陳偉　劉迎春　馬歡歡

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，網(wǎng)絡(luò)教育資源正在逐步替代傳統(tǒng)教育資源的功能，人們越加注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育資源。網(wǎng)絡(luò)教育資源種類繁多、齊全，但雜亂無序，質(zhì)量良莠不齊，有效資源少，利用率低。本文從提升用戶滿意度的角度出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)教育資源評價參數(shù)進(jìn)行研究與設(shè)計的同時，基于向用戶提供服務(wù)的理念將網(wǎng)絡(luò)教育資源視為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的一種，并對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件本身進(jìn)行評價參數(shù)的研究與設(shè)計，以改善網(wǎng)絡(luò)教育資源存在的相關(guān)問題，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率，增強用戶的滿意度。

關(guān)鍵詞：用戶滿意度；網(wǎng)絡(luò)教育資源；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件；教育資源評價

中圖分類號：G40-058.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）19-0048-04

一、前言

近年隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展以及人們對教育越來越重視，網(wǎng)絡(luò)教育的地位也越來越高。要搞好網(wǎng)絡(luò)教育就必須重視網(wǎng)絡(luò)教育資源的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)軟硬件技術(shù)以及學(xué)習(xí)理論在發(fā)展，教育信息化建設(shè)整體逐步推進(jìn)，教育教學(xué)資源建設(shè)也同步向前發(fā)展。

廣州市南沙區(qū)教育局楊曉余2007年在其《教育資源管理之我見》中指出“教育資源是教育事業(yè)發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。加強教育資源管理，理順教育資源管理中的各種關(guān)系，盤活教育資源存量，進(jìn)一步建立良好的教育資源綜合利用機(jī)制，實現(xiàn)教育資源共享，對于推動教育事業(yè)發(fā)展，提高教育質(zhì)量、辦學(xué)效益，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，辦人民滿意的教育，都具有十分重要的意義”。[1]

教育部教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范中稱教育資源是指蘊涵了特定的教育信息，以能創(chuàng)造出一定教育價值的各類信息資源，特別是能以數(shù)字信號在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳輸?shù)慕逃畔?。教育資源的類型應(yīng)該包括媒體素材、題庫、試卷素材、課件與網(wǎng)絡(luò)課件、案例、文獻(xiàn)資料、常見問題解答、資源目錄索引和網(wǎng)絡(luò)課程這九類。[2]

在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，教育資源的獲取不再局限于教師的傳授和同學(xué)間的交流，更多的人們開始從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)掘教育資源。筆者對各大網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤與考察，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育資源網(wǎng)站大致可分為國家級教育資源網(wǎng)站、分類教育資源網(wǎng)站和企業(yè)教育資源網(wǎng)站三大類（其中國家教育資源網(wǎng)站有國家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心和國家基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)等，分類教育資源網(wǎng)站有中小學(xué)教育聯(lián)盟網(wǎng)和K12中小學(xué)教育教學(xué)網(wǎng)等，企業(yè)教育資源網(wǎng)站如D客實訓(xùn)等）。

在這三類教育資源網(wǎng)站的建設(shè)過程中，對網(wǎng)絡(luò)教育資源的評價沒有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，教育資源的種類繁多，但優(yōu)質(zhì)資源的辨識度不高，用戶難以快速找到想要的優(yōu)質(zhì)資源，資源存在嚴(yán)重浪費，優(yōu)質(zhì)資源的利用率較低，資源提供者的積極性下降。

針對此種現(xiàn)象，國內(nèi)外學(xué)者做了大量的研究并提出了一些解決之法，且絕大多數(shù)是從教育資源的傳統(tǒng)概念出發(fā)，基于資源提供者、使用者和管理者的視角，對網(wǎng)絡(luò)教育資源及網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。本文在他人和前人的基礎(chǔ)上，基于用戶滿意度的視角，將網(wǎng)絡(luò)教育資源一分為二，網(wǎng)絡(luò)教育資源既是一種教育資源，同時也是一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件。它不僅具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育資源的一般特性，同時也具有網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的一般特性。在基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)教育資源同時也視為一種服務(wù)。對網(wǎng)絡(luò)教育資源本身和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的相關(guān)評價參數(shù)進(jìn)行研究和設(shè)計，旨在解決網(wǎng)站內(nèi)部教育資源相關(guān)問題，幫助用戶便捷地選用合適的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教育資源，提高用戶的滿意度。

二、相關(guān)研究

截至2014年6月9日，在國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)——中國知網(wǎng)中按主題搜索“網(wǎng)絡(luò)教育資源”，筆者發(fā)現(xiàn)核心期刊論文188篇，其中CSSCI類文章137篇，EI類1篇；搜索主題“網(wǎng)絡(luò)教育資源評價”，共得到核心期刊論文57篇，其中CSSCI類38篇；搜索主題“教育資源評價”，共得到核心期刊15篇，其中CSSCI類期刊8篇，EI類1篇；將“主題”搜索換為“關(guān)鍵詞”搜索，發(fā)現(xiàn)當(dāng)關(guān)鍵詞為“網(wǎng)絡(luò)資源評價”時，共有核心期刊6篇，CSSCI類4篇；搜索關(guān)鍵詞“教育資源評價”時，可得論文1篇；再將“關(guān)鍵詞”搜索換為“篇名”搜索，發(fā)現(xiàn)當(dāng)篇名為“網(wǎng)絡(luò)教育資源評價”時，可得核心期刊69篇，其中CSSCI類43篇；搜索篇名“網(wǎng)絡(luò)教育資源”時可得核心期刊103篇，其中CSSCI類77篇；搜索篇名“教育資源評價”時得到核心期刊24篇，其中CSSCI類12篇，EI類1篇。非核心期刊類論文更是數(shù)不勝數(shù)，表1是作者在中國知網(wǎng)通過不同檢索詞進(jìn)行搜索得到的文章數(shù)目。

從搜索中得知各類期刊網(wǎng)站近年來對網(wǎng)絡(luò)教育資源的研究非常之多，總結(jié)一下總共分為三大類研究。

第一類是圍繞怎樣對網(wǎng)絡(luò)教育資源進(jìn)行共建和共享，北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)者侯建軍于2004年在中國遠(yuǎn)程教育雜志上提出“網(wǎng)絡(luò)教育的本質(zhì)是教育，教育的核心是教育資源，網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)需要大量的網(wǎng)絡(luò)教育資源”。[3]第二類是對共建共享起來的網(wǎng)絡(luò)資源存在的諸多問題進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，教育主管部門缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，各高校、教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)教育共建共享中各自為政，教學(xué)站點相互覆蓋，彼此間缺少必要的合作，出現(xiàn)盲目建設(shè)、資源利用率低、資源種類繁多卻不能滿足用戶需求等問題。河北大學(xué)教育學(xué)院學(xué)者白利霞和張海靜兩人明確提出在中國教育信息化中網(wǎng)絡(luò)教育資源存在“有效網(wǎng)絡(luò)教育資源匱乏、獲取困難以及網(wǎng)絡(luò)資源重建設(shè)輕使用”等問題。[4]第三類是對已存在的問題提出解決之法的研究，諸多學(xué)者開始對網(wǎng)絡(luò)教育資源評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行關(guān)注與深入研究，其中北京師范大學(xué)何克抗學(xué)者于2009年在電化教育研究中發(fā)表文章，文章從數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容、類型、管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源庫管理系統(tǒng)之間的互操作以及質(zhì)量監(jiān)控6個方面，就其現(xiàn)狀及相關(guān)的對策，作了比較全面的分析與研究；[5]華南師范大學(xué)謝海波學(xué)者于2011年在遠(yuǎn)程教育雜志發(fā)表論文，文章主要從使用者、開發(fā)者和管理者三個視角，分別對網(wǎng)絡(luò)教育資源的易獲得性、易操作性、共享性、可編輯性、可移植性、創(chuàng)新性、兼容性、知識性、藝術(shù)性、適用性、技術(shù)性、教育性、系統(tǒng)性、豐富性、組織性、準(zhǔn)確性、高效性、安全性和穩(wěn)定性這19個方面進(jìn)行設(shè)計和解釋；[6]武漢紡織大學(xué)傳媒學(xué)院學(xué)者萬力勇于2013年在現(xiàn)代教育技術(shù)期刊中發(fā)表論文《數(shù)字化學(xué)習(xí)資源質(zhì)量評價研究》，文章提出一個多層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源質(zhì)量的評價指標(biāo)體系，主要包括資源內(nèi)容、資源組織形式、資源支持系統(tǒng)和資源使用績效四大一級指標(biāo)，其中資源內(nèi)容的二級評價指標(biāo)包括準(zhǔn)確性、完整性、創(chuàng)新性、教育性、知識性和相關(guān)性，資源組織形式的二級評價指標(biāo)包括易用性、精簡性、標(biāo)準(zhǔn)化、藝術(shù)性和可重用性，資源支持系統(tǒng)的二級評價指標(biāo)包括可訪問性、快速響應(yīng)性、可靠性和互操作性，資源使用績效的二級評價指標(biāo)包括適量性、利用率和價值增值性。[7]（見表2）endprint

本文在前人的基礎(chǔ)上，針對網(wǎng)絡(luò)教育資源評價存在的相關(guān)問題，提出將網(wǎng)絡(luò)教育資源本身進(jìn)行封裝，所得到的整體視為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的一種。從基于用戶滿意度的角度對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件和構(gòu)件內(nèi)部的資源本身進(jìn)行評價參數(shù)設(shè)計，旨在解決網(wǎng)站內(nèi)教育資源存在的問題，以提高資源的復(fù)用率，幫助實現(xiàn)教育資源的優(yōu)勝劣汰，方便用戶快捷搜索合適的優(yōu)質(zhì)資源，提高用戶的滿意度。

三、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件

構(gòu)件是能夠提供相對獨立服務(wù)的計算單元，具有規(guī)范的接口和顯式的環(huán)境依賴，能夠被第三方組合。構(gòu)件由接口和實現(xiàn)體兩部分組成，接口是構(gòu)件與外界環(huán)境的交互點，是構(gòu)件同外界交互的唯一途徑，包括了構(gòu)件同外界環(huán)境的全部交互內(nèi)容。[8]基于構(gòu)件的思想，本文將單一的網(wǎng)絡(luò)教育資源封裝，所形成的整體，視為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的一種。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件是能夠提供整體網(wǎng)絡(luò)教育資源的單元，具有系統(tǒng)規(guī)劃的評價指標(biāo)和顯式的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境依賴，能夠被編輯評價和管理。其主體包括外部對構(gòu)件的描述和內(nèi)部的資源本身。

四、網(wǎng)絡(luò)教育資源評價參數(shù)的設(shè)計

基于用戶滿意度的視角，將對網(wǎng)絡(luò)教育資源的評價具體細(xì)分為對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件和構(gòu)件內(nèi)部資源本身的評價，參考教育部教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范，并在其評價參數(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計，具體評價參數(shù)如表3所示：

1.對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的評價參數(shù)設(shè)計

對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的評價參數(shù)進(jìn)行設(shè)計，是為了得到對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件本身更合理有效的描述，讓用戶能夠搜索到更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，提高用戶的滿意度。主要評價參數(shù)有可信性、可用性、豐富性、服務(wù)性、響應(yīng)性和穩(wěn)定性。

可信性是指外界（管理者或提供者）對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的描述是否正確，用戶在查閱構(gòu)件后可對這一參數(shù)做最直觀的評價；可用性包含兩個方面，一方面是指網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件能否可用，點擊或下載后是否存在亂碼等問題，另一方面是指同類型資源集合的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)教育資源能否滿足學(xué)習(xí)者的個性需求，是否可用；豐富性同樣包括兩方面，一方面是指教育資源網(wǎng)站內(nèi)是否存在豐富多樣不同類型的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，另一方面是指在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件內(nèi)部同一類型的網(wǎng)絡(luò)教育資源是否內(nèi)容豐富、形式多樣；基于將網(wǎng)絡(luò)教育資源視為對服務(wù)者提供服務(wù)的思想，對網(wǎng)絡(luò)教育資源進(jìn)行封裝形成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，新產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件是否給用戶的使用帶來方便是服務(wù)性的重大體現(xiàn)；響應(yīng)性是指用戶對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的操作（下載、評價等）能否快速響應(yīng)；穩(wěn)定性是指網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件本身是否足夠穩(wěn)定；各評價參數(shù)相互影響相互促進(jìn)，共同致力于提高網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的質(zhì)量。

2.對網(wǎng)絡(luò)教育資源的評價參數(shù)設(shè)計

對網(wǎng)絡(luò)教育資源本身進(jìn)行評價，方便用戶更直觀地了解資源的好壞優(yōu)劣，方便用戶搜索和下載。所以評價參數(shù)的設(shè)計尤為重要，本文在教育部教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，研究并設(shè)計了教育性、科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性、知識性和時代性6大評價參數(shù)。

資源的教育性是考慮所整合資源的教育意義，看它是否對學(xué)生的身心發(fā)展起到正面的促進(jìn)作用，是否符合教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，是否有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和提高學(xué)習(xí)興趣；資源的科學(xué)性是指資源的整合是否客觀、科學(xué)，資源提供的知識性是否比較強，能否為日常的教學(xué)活動提供相關(guān)參考，是否有錯別字以及產(chǎn)生歧義的科學(xué)性錯誤；資源的技術(shù)性是指資源提供的清晰度與畫面結(jié)構(gòu)及課件、文本等運行的技術(shù)要求是否與現(xiàn)行瀏覽器相符；資源的藝術(shù)性參數(shù)主要針對多媒體素材，看其表現(xiàn)手法的多樣性、情節(jié)的生動性、構(gòu)圖的合理性以及畫面的靈活性等來考慮；[2]資源的知識性指網(wǎng)絡(luò)教育資源內(nèi)部知識與對資源的描述是否強相關(guān)，資源的內(nèi)容是否包含學(xué)科知識；資源的時代性是指網(wǎng)絡(luò)教育資源是否適應(yīng)時代的發(fā)展，是否滿足用戶現(xiàn)今的需要和市場的要求，是否走在學(xué)科的前沿，沒有陳詞濫調(diào)。

五、評價模式

教育資源評價是根據(jù)一定的教育資源設(shè)計目標(biāo)，運用可行的科學(xué)手段，通過系統(tǒng)地收集信息資料和分析整理，對教育資源的質(zhì)量、使用情況、產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行價值判斷，從而為教育資源的建設(shè)、共享利用提供決策支持的過程。

教育資源評價具有鑒別、導(dǎo)向、激勵、選拔、診斷和改進(jìn)這6大基本功能。

通過教育資源評價能夠鑒別教育資源的質(zhì)量、教育目標(biāo)達(dá)成度、受用戶的肯定度，特別能對功能相似的資源進(jìn)行好壞、優(yōu)劣的鑒別，一方面幫助用戶（教育資源使用者）選擇更好的教育資源，另一方面幫助教育資源的提供者和管理者清楚自己所提供資源的優(yōu)劣和用戶使用的反饋，以進(jìn)一步提高教育資源質(zhì)量和針對性，修正存在的問題，實現(xiàn)教育資源的轉(zhuǎn)化升級和優(yōu)勝劣汰。

1.“自評+他評+專家評”相結(jié)合

自評是網(wǎng)絡(luò)教育資源的提供者對教育資源本身和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件進(jìn)行的初始化評價，能夠?qū)τ脩舫跏歼x擇資源提供參考意見，但缺點是帶有一定的感情色彩，主觀性較大，要求資源的提供者具有很強的自律性，能夠?qū)嵤虑笫恰Ｋu是用戶在使用網(wǎng)絡(luò)教育資源后，對資源本身和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件所提供的服務(wù)進(jìn)行的反饋，可供資源管理者和后續(xù)用戶參考，幫助實現(xiàn)資源的優(yōu)勝劣汰。專家評價就是由各個方面的專家組成評價小組，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，在全面觀察、分析資源的基礎(chǔ)上，給評價表打分，最后由評審委員會表決、評定教育資源的質(zhì)量以及應(yīng)用價值。[9]

對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)教育資源分別進(jìn)行自評、他評和專家評，再將三種評價綜合對比，得出適宜公正的評價，將優(yōu)質(zhì)資源發(fā)掘、劣質(zhì)資源淘汰，共同實現(xiàn)資源的優(yōu)勝劣汰和合理利用，增強用戶的滿意度。

2.“形成性評價+總結(jié)性評價”相結(jié)合

形成性評價是在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)并診斷出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)教育資源所存在的問題，通過評價對管理者及其他用戶提供反饋，以提高網(wǎng)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源率的過程。總結(jié)性評價是用戶在使用資源后，基于自身滿意度對已經(jīng)學(xué)習(xí)、下載、運用過的資源所做的評價。

通過兩種評價方式對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)教育資源進(jìn)行評價，診斷出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件及網(wǎng)絡(luò)教育資源存在的問題，有助于用戶鑒別優(yōu)質(zhì)資源，向資源的提供者提供導(dǎo)向，激勵資源的提供者提供優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)教育資源評價的鑒別、導(dǎo)向、激勵、選拔、診斷和改進(jìn)這六大基本功能。

六、結(jié)束語

通過閱讀大量文獻(xiàn)，在前人的基礎(chǔ)上，筆者提出將網(wǎng)絡(luò)教育資源進(jìn)行封裝，形成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件，設(shè)計出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件的可信性、可用性、豐富性、服務(wù)性、響應(yīng)性和穩(wěn)定性6大參數(shù)及網(wǎng)絡(luò)教育資源的教育性、科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性、知識性和時代性6大參數(shù)，提出“自評+他評+專家評”和“形成性評價+總結(jié)性評價”兩種評價方式，旨在解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教育資源存在的組織無序、優(yōu)劣難辨等問題，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育資源的高效利用，提高用戶的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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（編輯：王天鵬）endprint