漢 宇

淺析縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)與管理的優(yōu)化

漢 宇

【摘要】圖書(shū)館服務(wù)和管理工作的優(yōu)化。不但符合新時(shí)期文化的發(fā)展需要，同時(shí)也是構(gòu)建閱讀文化的重要途徑。要通過(guò)綜合運(yùn)用培訓(xùn)、相關(guān)的學(xué)術(shù)性講座、談話或者是外出進(jìn)修等方式來(lái)提高工作人員的服務(wù)與管理能力；可以利用意見(jiàn)欄或公示等形式來(lái)提高讀者的參與性，促使讀者參與圖書(shū)館服務(wù)與管理優(yōu)化工作；強(qiáng)化電子閱覽室以及其他數(shù)字化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館服務(wù)與管理優(yōu)化

新時(shí)期，我們國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信水平在不斷提高，在這種社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，圖書(shū)館在不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書(shū)館不僅僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是社會(huì)普通群眾不斷充電，提高自己文化水平的重要場(chǎng)所。因此重視圖書(shū)館服務(wù)和管理的優(yōu)化工作，不但符合新時(shí)期文化建設(shè)的需要，同時(shí)也有利于新時(shí)期閱讀文化的構(gòu)建，符合提高普通群眾文化素養(yǎng)的需要。所以，我們必須結(jié)合實(shí)際的需要，優(yōu)化相關(guān)工作，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)與管理的能力。

一、縣級(jí)圖書(shū)館的基本情況

圖書(shū)館的建設(shè)工作是我國(guó)推廣閱讀建設(shè)工作的重要組成部分?？h級(jí)圖書(shū)館是縣區(qū)居民進(jìn)行閱讀的重要場(chǎng)所。對(duì)一個(gè)縣區(qū)的教育、學(xué)術(shù)研究和文化發(fā)展起著很重要的作用，并且已經(jīng)逐漸成為判斷縣城內(nèi)部文明發(fā)展程度的標(biāo)尺。伴隨著我們國(guó)家的社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作的不斷拓展，政府對(duì)閱讀文化構(gòu)建的重視，縣級(jí)圖書(shū)資源要進(jìn)一步被激活，被社會(huì)公眾所利用。從目前來(lái)看，圖書(shū)館的服務(wù)工作內(nèi)容主要是各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞，向讀者提供圖書(shū)借閱的服務(wù)以及圖書(shū)館藏書(shū)信息服務(wù)等。隨著書(shū)香社會(huì)的構(gòu)建，國(guó)家政府部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度也逐漸提升，對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館建設(shè)工作的重視程度在逐漸上升，在資金和圖書(shū)館人力資源等方面的投入力度在不斷擴(kuò)大。這樣也為圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作提供了良好的條件。當(dāng)前，圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)數(shù)量在逐漸增多，圖書(shū)的種類(lèi)也在不斷的變化，電子閱覽室和網(wǎng)上圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程在不斷地加快。而且圖書(shū)館的服務(wù)功能在逐漸加強(qiáng)，管理方法也在不斷的改進(jìn)，群眾借閱環(huán)節(jié)更加簡(jiǎn)便等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，書(shū)香社會(huì)的構(gòu)建，圖書(shū)館服務(wù)功能將進(jìn)一步多元化，除了目前的工作之外，還將增加課題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、專題情報(bào)調(diào)研等服務(wù)，主要是解決政府工作人員、教師、學(xué)生在工作、教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活中遇到的研究性問(wèn)題，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

二、縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館服務(wù)與管理人員的素質(zhì)能力同實(shí)際發(fā)展需要不是很匹配

伴隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，信息化和網(wǎng)絡(luò)化在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不斷提高，并且在社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越占據(jù)著重要的地位。在這種時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的、陳舊的圖書(shū)館服務(wù)和管理模式以及不能夠較好的滿足社會(huì)公眾的現(xiàn)實(shí)需要，這就需要圖書(shū)館服務(wù)和管理工作人員不斷轉(zhuǎn)變觀念，掌握相對(duì)較新的圖書(shū)館服務(wù)與管理的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也必須具備較為完善的服務(wù)與管理的信息解決技能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用技能、信息和資料數(shù)據(jù)資源的管理能力等?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前的圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中需要復(fù)合型的專業(yè)人才，但是在現(xiàn)實(shí)的圖書(shū)館中，服務(wù)與管理工作人員存在結(jié)構(gòu)性的缺陷，圖書(shū)管理人員的年齡結(jié)構(gòu)都相對(duì)年長(zhǎng)，掌握的圖書(shū)館服務(wù)與管理的理論知識(shí)相對(duì)陳舊，而且工作人員本身就不是圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)的。在圖書(shū)館工作的人員的職業(yè)工作素質(zhì)能力同目前的圖書(shū)館的發(fā)展需要不是很匹配，從而影響著圖書(shū)館服務(wù)與管理工作整體質(zhì)量的提升。

（二）實(shí)際的服務(wù)與管理工作情況同閱讀的需求存在較大隔閡

在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，讀者在借閱圖書(shū)的時(shí)候期望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取自己需要的圖書(shū)和信息資源，降低自己尋找圖書(shū)的時(shí)間。不僅如此，在進(jìn)行打印、復(fù)印以及圖書(shū)借閱、預(yù)約服務(wù)的時(shí)候也希望可以在短時(shí)間內(nèi)完成，這是當(dāng)前新形勢(shì)下社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期望。但是，在圖書(shū)館實(shí)際管理工作中卻經(jīng)常存在沒(méi)有打印和復(fù)印服務(wù)、不能預(yù)約借閱等情況。上述情況充分證明了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與管理工作狀況同閱讀者的實(shí)際需要之間存在著較大的隔閡，影響了讀者的閱讀效率和質(zhì)量。一些縣級(jí)圖書(shū)館內(nèi)并不提供借閱前自助查詢書(shū)籍資料的服務(wù)，只能夠憑借自己的能力去尋找。這樣許多讀者在圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱的時(shí)候，常常要花很多時(shí)間自己在圖書(shū)架上尋找相關(guān)的書(shū)籍資料，嚴(yán)重的情況是花了很多時(shí)間最后發(fā)現(xiàn)自己所需要的圖書(shū)資料圖書(shū)館并沒(méi)有收藏或者是已經(jīng)被出借等。出現(xiàn)這種情況下就大大降低了讀者的借閱質(zhì)量和效率，甚至可能導(dǎo)致一些讀者不再來(lái)圖書(shū)館借書(shū)。

（三）圖書(shū)館服務(wù)管理方式的效用不高

當(dāng)前許多縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)的方式比較僵硬，管理工作模式相對(duì)單一，服務(wù)和管理工作人員不能詳細(xì)的了解讀者的實(shí)際需要，在工作過(guò)程中不能夠滿足讀者的個(gè)性化發(fā)展需要，在向讀者提供服務(wù)的時(shí)候主要是利用紙質(zhì)書(shū)籍來(lái)傳遞信息和數(shù)據(jù)，典型的有報(bào)紙、期刊、雜志等，而且相關(guān)的資料更新速度極度緩慢，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、整理、開(kāi)發(fā)、檢索、利用的能力欠缺，完全不能夠適應(yīng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的更新速度，不能滿足讀者全方位、多元化、高層次信息資源的特殊需求。這些問(wèn)題的存在主要是因?yàn)楫?dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員的工作模式的效用相對(duì)較低，服務(wù)與管理工作能力較差造成，這同時(shí)也側(cè)面的反映出圖書(shū)館服務(wù)與管理工作還需要不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

三、優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)和管理工作的對(duì)策

圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作質(zhì)量在一定程度上能夠反映出一個(gè)縣城的文明情況，同時(shí)也能夠反映普通群眾的閱讀情況。因此政府管理部門(mén)、圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員以及普通讀者都應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注圖書(shū)館的建設(shè)，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，提高圖書(shū)館建設(shè)工作的質(zhì)量，不斷的優(yōu)化和改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作。

（一）逐漸提高圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員的能力

圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展工作過(guò)程中，要積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和模式，聘用新型、專業(yè)的服務(wù)和管理工作人才，強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)與管理工作團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。在服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期或者是不定期的對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員綜合運(yùn)用培訓(xùn)、相關(guān)的學(xué)術(shù)性講座、談話或者是外出進(jìn)修等方式來(lái)提高工作人員的服務(wù)與管理能力。不僅如此，還要制定相應(yīng)的考核條例來(lái)對(duì)人員的工作和培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，從而提高圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員的理論知識(shí)掌握水平和實(shí)際的操作能力。還應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書(shū)館工作人員和學(xué)校的實(shí)際情況建立相關(guān)的激勵(lì)制度，以此來(lái)為優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)。還應(yīng)當(dāng)充分的尊重人才的職業(yè)規(guī)劃工作，重視人才的發(fā)展情況，為培養(yǎng)復(fù)合型和創(chuàng)新型人才奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。做好這些工作才能夠更好的提高圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員的工作積極性，才能夠激發(fā)服務(wù)與管理工作人員在日常工作中積極進(jìn)取，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作質(zhì)量。

（二）促使讀者參與圖書(shū)館服務(wù)與管理優(yōu)化工作

圖書(shū)館是一個(gè)文化組織，讀者和圖書(shū)館工作人員都對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)負(fù)有責(zé)任，要使圖書(shū)館成為讀者的心靈之家，也必須使讀者真正參與到圖書(shū)館資源建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主要是讀者，因此其優(yōu)化工作必須緊密的聯(lián)系本地讀者的實(shí)際發(fā)展需要來(lái)開(kāi)展，這樣才能夠?yàn)樽x者的發(fā)展提供良好的服務(wù)。不僅如此，圖書(shū)館管理的主要對(duì)象是書(shū)籍、設(shè)備資源以及讀者的借閱情況等，這些都同讀者的閱讀密切相關(guān)。圖書(shū)館在服務(wù)與管理工作過(guò)程中可以利用意見(jiàn)欄或是公示等形式來(lái)提高讀者的參與性?；蛘呤侵苯印㈤g接的收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與管理工作的建議，相關(guān)的工作人員對(duì)這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行整合，然后根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。在優(yōu)化工作開(kāi)展過(guò)程中，可以堅(jiān)持PDCA的原則，以此不斷的檢驗(yàn)和改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)與管理工作，從而能夠更好的為讀者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

（三）強(qiáng)化電子閱覽室以及其他數(shù)字化建設(shè)

電子閱覽室主要是利用相關(guān)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為讀者提供閱覽、查詢、培訓(xùn)、疑難解答等服務(wù)。電子閱覽室能夠?yàn)樽x者提供充足的圖書(shū)資源和信息資源，完善傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，同時(shí)還能夠延伸圖書(shū)館的服務(wù)功能，滿足新時(shí)期讀者的閱讀需要。不僅如此，電子閱覽室能夠提高閱讀工作的質(zhì)量和效益，減少時(shí)間成本，同時(shí)也能夠較快的更新圖書(shū)資源等。圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)引進(jìn)和開(kāi)發(fā)圖書(shū)館借閱服務(wù)與管理工作系統(tǒng)，建立符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，將圖書(shū)館的圖書(shū)資源轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化資源，這樣能夠較快圖書(shū)資源共享和傳遞的速度，提高圖書(shū)資源的開(kāi)放程度，也能夠有效降低紙質(zhì)圖書(shū)的破損率。這種新型服務(wù)與管理模式能夠較好的滿足讀者的發(fā)展需要，同時(shí)也便于圖書(shū)館服務(wù)與管理工作人員的工作，有利于提高服務(wù)管理工作的有效性。這也是創(chuàng)新和改革圖書(shū)館服務(wù)與管理模式的重要舉措，是提高文明程度的重要方式。

在新的發(fā)展時(shí)期，圖書(shū)館服務(wù)與管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是在其服務(wù)管理工作過(guò)程中仍然存在著許多方面的問(wèn)題，這在一定程度上制約了圖書(shū)館的建設(shè)工作進(jìn)程。圖書(shū)館是培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是提高社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的地方，因此必須加以重視。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系讀者，根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展情況，制定相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)與管理的優(yōu)化策略，從而提升圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

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（作者單位：甘肅省社會(huì)科學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文系國(guó)家社科基金西部項(xiàng)目“西部民族地區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè)中的農(nóng)村公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)研究（項(xiàng)目號(hào)14XTQ003）”階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：漢宇（1982-），甘肅榆中人，甘肅省社會(huì)科學(xué)院決策咨詢與公共政策研究所，助理研究員，研究方向：信息學(xué)和公共政策學(xué)。