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公共圖書館與社會心態(tài)培育

陳筱琳

摘要論文分析了廣州教育城圖書館聯(lián)盟發(fā)展的意義和有利因素，并從聯(lián)盟的類型、性質、合作內容、運行機制、面臨的主要問題和對策等方面，探討了廣州教育城圖書館聯(lián)盟發(fā)展的策略。

關鍵詞廣州教育城圖書館聯(lián)盟資源共建共享

分類號G259.23

Discussion on Library Alliance Development in Guangzhou Vocational Education Town

Chen Xiaoling

Abstract Based on the analysis of significance and favorable factors of library alliance development in Guangzhou Vocational Education Town, this paper discusses library alliance’s type, nature, cooperation content, operation mechanism, main problems and countermeasures. Several practical proposals on library alliance’s development strategy are set forward too. Keywords Guangzhou Vocational Education Town. Library alliance. Co-construction and sharing.

0　引言

在當前建設和諧社會的背景下，培育良好的社會心態(tài)無疑是其中重要的內容?！吨袊鐣膽B(tài)研究報告（2012—2013）》（以下簡稱《報告》），對近期中國民眾社會心態(tài)進行了分析?！秷蟾妗氛J為，當前我國社會心態(tài)總體健康積極，但也呈現(xiàn)出多元化的傾向。一是核心共享觀念缺乏，人與人之間的價值觀念日益多元，但能真正形成主導性、說服性、大家共同認可的觀點的難度日漸增強。二是階層認同趨向下移。近年來存在比較普遍的底層認同、弱勢群體認同現(xiàn)象，88.1%的人傾向于認為自己屬于中等或中下階層，4.0%的人傾向于認為自己屬于下層[1]。自認為處于底層的民眾的不安全感、不公平感更強，社會信任程度更低。三是人際信任指標下降。社會的總體信任指標逐步下降，只有不到一半被調查者認為社會上大多數(shù)人可信，比如摔倒老人扶與不扶的爭議、食品安全的擔心、“不管你信不信，反正我信了”的尷尬，都是人際信任下降的具體表現(xiàn)。四是需求滿足急功近利。面對需要付出更多努力才能獲得的需求滿足，人們內心充滿焦慮、失落、無奈、無助，甚或悲觀，房產熱、收藏熱、博彩熱、藝考熱等，無不體現(xiàn)了普通民眾一夜暴富、一舉成名的急功近利心態(tài)。以上種種是《報告》分析和描述的我國當前社會心態(tài)的總體狀況。如何培育良好的社會心態(tài)，已成為社會各界關注的焦點。“文化影響心理、文化培育心態(tài)”日益成為共識，怎樣發(fā)揮公共圖書館在社會心態(tài)培育上的積極作用，正是本文聚焦的重點。

1　公共圖書館培育健康社會心態(tài)的優(yōu)勢條件

公共圖書館是社會教育、文化傳播和信息提供的一支有生力量，是促使人們尋找和平和精神幸福的基本資源。培育奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)，是我國公民社會建設的重要內容，在“十二五”規(guī)劃中以國家發(fā)展文本的形式首度出現(xiàn)。公共圖書館以其平等性、開放性、公益性的特質，在營造積極正向的社會心態(tài)上扮演重要角色。

1.1公共圖書館是催人奮發(fā)進取的精神家園

公共圖書館營造了一個催人奮發(fā)向上、不斷進取的氛圍，在這里，自由活躍與井然有序、獨立自主與激勵互助和諧統(tǒng)一，個人理想愿景將借助公共圖書館搭建的平臺走向現(xiàn)實。首先，在圖書館，讀者是主體。圖書館工作圍繞讀者開展，“一切為了讀者”，讓讀者唱主角，使其能充分感受到主體地位和自主自助的力量。其次，圖書館的環(huán)境滋養(yǎng)培育積極向上的情緒。作為啟迪聰明才智之所，現(xiàn)代公共圖書館著力營造舒適寧靜，充滿人文氣息和人文關懷的群體氛圍，幫助人們陶冶情操、滋養(yǎng)心靈，為積極情緒培育提供土壤。再次，公共圖書館通過開展豐富多彩的文化活動，在滿足群眾多樣化、多層次、多方面精神文化需求的同時，提供了交流平臺，幫助讀者拓展人際脈絡，在溝通、互助、激勵中，促進思想的交流與碰撞，提升學習能力、創(chuàng)新能力和社會適應力。

1.2公共圖書館是蘊藏理性和平的書香校園

“腹有詩書氣自華”，書籍和閱讀給人以理性和正能量，無論是個人的成長進步，還是社會的知識積累，都離不開公共圖書館這所沒有圍墻的大學。美國圖書館學家巴特勒認為，“圖書館是將人類記憶的東西移植于現(xiàn)在人們的意識之中的一個社會裝置”[2]。圖書館將歷史與現(xiàn)實、文字與生活加以融合，公眾通過閱讀感知，將理性和平融匯進變革中的生活。

1.2.1知識存儲傳播匯聚智慧

“圖書館具有制衡私權膨脹、促進知識和信息傳播社會效益最大化的權利”[3]。依托信息資源保障，不同年齡、不同界別的讀者可以根據(jù)服務引導和自身意愿，通過對心理專業(yè)及其他各類資源的交叉或獨立利用，接觸不同觀點、不同文化、不同思維方式，開闊心胸、拓展視野，培育寬容開明、和諧相處的健康心態(tài)。

1.2.2數(shù)字網絡增強社會支持

根據(jù)社會支持理論，每個人都生活在一定的社會支持網絡中，這種支持越強大，就越能幫助他從容應對來自外部的挑戰(zhàn)。信息技術的發(fā)展能為公眾通過公共圖書館獲取更多的社會支持，增強個體間的凝聚與聯(lián)接。數(shù)字化的創(chuàng)新，使公眾在開放的網絡空間，實現(xiàn)文獻借閱檢索、定制咨詢等一站式服務和展覽演出、講座培訓、影音資料等免費在線觀看。更為重要的是，數(shù)字化的虛擬平臺，QQ群、微博、微信、微電影等新媒介的應用，搭建了以數(shù)字資源為介質、以讀者為中心的網絡交流互動平臺。公眾可以方便地利用手機、IPAD、電腦、電視、互聯(lián)網，以及其它離線方式在網絡空間發(fā)出聲音、展示自我，結交志同道合的伙伴，從而擴大社會網絡資源，用良性的社會支持系統(tǒng)來增進內心的安全感，提升正向的心理能量。

1.2.3社會協(xié)作增強凝聚和諧

當代公共圖書館正致力于將多種社會文化服務功能予以整合，積極嘗試與社會機構合作，吸引更多的社會力量參與發(fā)展公共圖書館事業(yè)，實現(xiàn)和諧共贏。各種社會智力資源的優(yōu)勢整合和團結協(xié)作，不僅能提升公共文化服務水平，還能增強社會成員間的凝聚力。

1.3公共圖書館是實現(xiàn)開放包容的幸福樂園

1.3.1服務對象覆蓋全民

1.3.2無障礙、零門檻服務保障文化權益

文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》，公共圖書館普遍實現(xiàn)了設施場地免費開放、信息資源免費提供。隨著信息技術的發(fā)展和理念提升，公共圖書館在“無障礙、零門檻”服務上進一步深化，例如在館內開設免費的無線上網服務，推出以市民卡、身份證等作為讀者證的創(chuàng)新舉措，提供免費主題培訓，向農民工敞開大門，建設勞務工圖書館（室）等，無不彰顯公共圖書館開放包容的姿態(tài)。

1.3.3延伸、創(chuàng)新服務貼心便民

當前，隨著公共文化服務理念的更新、服務功能的拓展，公共圖書館在延伸服務、信息服務上不斷嘗試探索一系列新舉措，更加便民利民。例如近年來，許多地區(qū)開展了總分館建設，將服務觸角向下延伸。同此同時，一些城市如深圳、北京、武漢、青島、蘇州、長春等地，相繼建立了圖書借還24小時自助服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了全天候的圖書館服務。這些舉措在便民利民的同時，更多體現(xiàn)的是人文關懷、人性觀照。

2　公共圖書館培育健康社會心態(tài)的服務途徑

肩負服務大眾、構建和諧文化重要使命的公共圖書館，應創(chuàng)新服務視角，充分利用自身優(yōu)勢條件，探索社會健康心態(tài)培育的多重路徑，在和諧社會建設中發(fā)揮更加重要的作用。

2.1打造“公共空間”，跨越隔離增進共融

雷·奧登伯格在其名著《偉大的場所》中提出“第三場所”概念，即家和工作場所以外的活動空間，是非正式的公共生活得以開展的地方，包括咖啡館、酒吧、書店、發(fā)廊、廣場、公園以及其他可以閑逛的場所。公共圖書館正是其中最重要的“第三場所”：她是免費的，即使囊中差澀也不會被排拆；她是遮風避雨的溫暖港灣，跨進圖書館，會被溫馨和友善所接納；打開一本書，或許就會遇上一個知音，開始愉快的心靈對話……無論性別、年齡、種族、階層、職業(yè)，任何一個陌生人都可以跨越孤立隔離，加入這個容納異質的公共空間，都可以在這里享用免費的信息資源、自學進修、休閑娛樂、度過余暇。圖書館在“公共空間”營造方面，可以有許多的作為。公共圖書館的“公共空間”為公眾提供了體驗和構建社會聯(lián)系的各種機會，催生多樣化的社會交往，幫助建立社會關系網絡和資本，營造了一個寬容友愛、真誠信任、互助互惠的氛圍，為個體帶來價值存在和歸屬體驗等心理支持。

2.2發(fā)展志愿服務，發(fā)揮讀者主體能量

志愿者的參與不僅能夠有效補充圖書館人力資源的不足，提高圖書館內部管理水平，改善服務質量，擴大公眾參與公共事務的機會，而且可以使其獲得自我成長的平臺，感受改變自我、改變他人的影響力，同時把積極主動、快樂自信、感恩滿足的心理能量輻射出去，為社會環(huán)境注入更多的朝氣與活力。志愿服務的動機有很多種，例如幫助他人，獲得助人的快樂；突破自我、展示自我，滿足自身情感需求；學習專業(yè)知識，改善溝通技巧；打發(fā)空閑時間；結交朋友、擴展人際關系；追求個人成長，實現(xiàn)自我價值，獲得成就感等等，無論何種動機，都將助力個體心理建設。圖書館要讓志愿者“人盡其才”，點燃其內心的工作熱情，就要了解其專長特質，區(qū)分不同的動機需求，創(chuàng)新志愿服務內容。近年來，我國圖書館界也開始注重引進志愿者服務。如蘇州圖書館引入“小紅帽”志愿者，專為盲人讀者提供服務，包括講解電影、閱讀圖書、戶外活動等。蘇州太倉圖書館為館刊《爾雅》招募志愿者，擔任兼職編輯。志愿服務中，圖書館要重視星級評定、優(yōu)秀表彰、借閱優(yōu)待、研習培訓等激勵措施的運用，這對于培育奉獻、友愛、互助、進步的社會心態(tài)，推動“助人自助”心理援助目標的實現(xiàn)有重要意義。

3.老師再評。老師對于自評、互評后的作文，針對作文和評改意見都要給予一些建設性的意見和建議，以便學生知道自己的不足，努力的方向。

2.3搭建新媒體平臺，創(chuàng)新渠道緊密互動

人際交往是影響心態(tài)的重要因素之一，人們內心的困擾往往源于人際關系的沖突，因為“每個人都有不同的內部世界”[5]，最好的解決之道就是利用團體的動力去化解。新媒體技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，為公眾通過網絡媒介創(chuàng)建更多的群體聯(lián)結、更為便捷的互動溝通提供了條件，越來越多的公共圖書館正成為新媒體技術的實踐者和推動者。近年來，蘇州市吳中區(qū)圖書館先后開通官方微信微博、建立親子群和讀者群，多渠道、立體式發(fā)布服務信息，引導讀者互動交流，增強讀者的感性體驗?；佑|屏、電視圖書館、手機、平板電腦等多媒體設備上的移動數(shù)字閱讀和互動體驗，更是最大程度提高了信息與讀者、讀者與讀者之間的無縫對接。網絡空間的互動要在一定程度上保護公眾隱私，安全敞開、志趣相投、包容鼓舞的群體互動將利于個體明晰自己特定的行為和社會交往模式，領悟該模式對其現(xiàn)實生活的影響。通過群體成員間的坦誠相待、反饋和支持，個體將逐步改善和提高交往技巧，緩解療愈內心的痛苦糾結，同時學會對自己生活的方式負起責任。

2.4細分讀者類型，突出多元個性服務

公共圖書館的讀者來自不同社會人群，劃分為多種層次和類型。公共圖書館需要研讀當前不同讀者類群的需求特點，充分考慮讀者個體差異，細分讀者群，創(chuàng)新設計個性化的服務方式和手段，提供多種服務選擇，通過快捷、高效的個性化服務，讓讀者感受到獨特的自我存在、真正的尊重和切實的扶助，自發(fā)衍生自信、快樂、滿足與感動。如嘗試教育類、專業(yè)類、生活休閑類等個性專業(yè)化書目定制，招募專業(yè)化、有特長的志愿者舉辦特色服務活動。公共圖書館在對未成年人、老年人、殘疾人、失業(yè)者、農民工等弱勢群體及特殊群體服務的過程中，要設身處地關注他們的實際需求，以更為積極主動的態(tài)度為他們服務。例如設立讀報熱線，為視力殘障讀者提供朗讀服務；為老人院和建筑工地上的農民工提供送書上門服務；為學生讀者提供在線作業(yè)輔導服務等。蘇州市吳中區(qū)全區(qū)陸地面積745平方公里，常住人口達到112萬人，其中外來人口將近一半，吳中區(qū)圖書館根據(jù)區(qū)域特點，對轄區(qū)未成年人大力增強流動服務。2014年5月30日啟動未成年人流動圖書大篷車，為13所轄區(qū)學校及鄉(xiāng)村兒童提供免費辦證、免費閱覽、免押金、免超期費等全免費服務。根據(jù)群眾喜愛夏夜納涼的特點，流動車還在鎮(zhèn)村增設夏季夜間服務。運行5個月，吳中區(qū)未成年人流動車累計辦證9374張，借還冊次33 282冊，借還總人次34 612人。知名作家王一梅、葛芳等還隨流動車進學校舉辦公益講座，為少兒提供閱讀指導。將免費借閱服務及閱讀活動送到民工子弟學校、偏遠村鎮(zhèn)孩子的身邊，給予知識存儲、情感滋養(yǎng)、興趣培養(yǎng)的力量，將對其健康人格的形成、自我學習和社會融合能力的提升大有裨益。

2.5借助專業(yè)力量，豐富心理干預手段

人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯指出“只有當事人知道，傷痛在哪里，該往何處走”[6]。美國精神醫(yī)學家高爾特說，“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的‘藥物’”[7]。針對有心理困擾的讀者，借助專業(yè)力量，推介適宜的閱讀素材，開展心理輔助延伸服務，將有效協(xié)助讀者產生進取的態(tài)度，得到自我治愈，實現(xiàn)良好的社會適應與健全的自我發(fā)展。目前，很多公共圖書館將主動干預、對民眾進行情緒療愈視為閱讀指導服務的重要內容。2013年杭州圖書館與有關部門聯(lián)合開展“閱讀療愈”項目，通過閱讀互動、專家疏導等途徑，幫助讀者舒緩情緒。公共圖書館可以在館內設立閱讀專區(qū)，放置情緒療愈圖書、視聽資料，供讀者自由使用，開辟網絡專欄，推薦介紹療愈系館藏信息，供讀者檢索，定期舉辦情緒療愈“好書推薦及心得分享”活動，鼓勵讀者交流經驗體會、分享閱讀心得。

2.6完善管理模式，激發(fā)館員快樂工作

人是唯一能接受暗示的動物，和積極的人在一起，身處一個積極能量充溢的環(huán)境，將使一個人呈現(xiàn)更為積極的狀態(tài)?！胺帐且环N美，圖書館服務就是創(chuàng)造美的藝術。圖書館創(chuàng)造的美首先是圖書館員體現(xiàn)的美，包括外在美和內在美兩個方面”[8]。在公共圖書館，館員們自身是否具有健康、積極、樂觀的正能量，是否有能力讓正能量得以有效的流動傳遞顯得尤為重要。與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)代圖書館在運作理念、管理模式、服務內容和手段上都發(fā)生了很大變化，館員們承受的心理壓力不容忽視。作為服務性行業(yè)，圖書館館員在社會上受尊重程度相對不高；類似圖書編目、借書還書、排架上架等基礎服務工作，單調、繁瑣、重復，價值獲取感不強，易生職業(yè)倦??；服務對象形形色色、涵蓋各年齡層，時有壓力轉嫁現(xiàn)象，服務難度較大；工作環(huán)境相對封閉、人際網絡較小，社會支持受限；崗位競爭、職稱評定、績效考核等競爭壓力都影響著館員的心理健康。在公共服務體系逐步完善、公共服務要求全面提升的背景下，如何釋放館員內心自卑沮喪、焦慮擔憂等負面情緒，提升其心理素質，是公共圖書館管理者需要充分關注的問題。要營造民主自由的工作氛圍，提供業(yè)務學習、培訓進修的機會，幫助館員拓展視野，積極鼓勵館員們主動創(chuàng)新、參與決策；在健全考核機制的同時，覺察館員的人格特質和興趣特長，在任務分配上尋找契合點，注重館員在工作能力和主體作用上的長項發(fā)揮，使其自發(fā)快樂工作；通過自主競聘，有效實現(xiàn)崗位流動，為館員提供多元服務的參與機會，擴大服務交流的對象和范圍，在互動交往中豐盈館員的內心力量；通過團體心理輔導，幫助館員在一系列心理互動中，探討自我、改善適應、開發(fā)內在潛能，提升情緒管理能力，將活力、熱情、和諧等積極情感引入工作加以呈現(xiàn)。所謂“杯滿則溢”，只有先用愛把自己填滿了，才能把真誠的關愛有效傳遞給讀者。

3　結語

培育健康社會心態(tài)，是全社會的共同責任。越來越多的民眾關注內心的情緒困擾，重視身心健康的建設。公共圖書館應充分挖掘公共文化服務中利于社會心態(tài)培育的諸多優(yōu)勢，在讀者服務中創(chuàng)新手段、探索途徑，使圖書館成為個體的“心理能量補給所”，團體的“心理能量加油站”，充分發(fā)揮社會“包容器”的作用，奠定社會穩(wěn)定發(fā)展的心理基石。

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陳筱琳蘇州市吳中區(qū)圖書館副館長、館員。江蘇蘇州，215128。

收稿日期：（2014-11-10編校：方瑋）