王永丹 付唯莉 陳 瓊

王永丹 首都圖書館副研究館員。北京，100021。

付唯莉 首都圖書館。北京，100021。

陳 瓊 首都圖書館館員。北京，100021。

2014年11月16日至12月6日，筆者作為首都圖書館“公共圖書館資源建設(shè)與讀者服務(wù)培訓(xùn)”團(tuán)的成員，赴德國進(jìn)行了為期21天的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、參訪交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。在培訓(xùn)期間，我們聽取了德國公共圖書館青少年特色服務(wù)和少兒閱讀推廣的報(bào)告，實(shí)地參觀考察了科隆市中心圖書館，科隆城區(qū)圖書館等兒童青少年服務(wù)區(qū)。此次德國一行最深刻的印象和體會(huì)就是德國公共圖書館未成年人服務(wù)的先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也從中得到了許多啟示。

1 創(chuàng)造溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，使讀者享受閱讀的快樂

德國公共圖書館少兒服務(wù)區(qū)的環(huán)境布置以德國的閱讀理念“人的生活環(huán)境”貫穿始終，采用明快的色調(diào)和簡(jiǎn)單的線條設(shè)計(jì)，恬靜溫馨、舒適宜人、讓孩子們?cè)谟鋹偟沫h(huán)境中體驗(yàn)閱讀的快樂。柏林城區(qū)圖書館的少兒服務(wù)區(qū)模仿民居設(shè)計(jì)而成，閱覽室頂部安裝透明的玻璃天窗，鋪石子的院落錯(cuò)落有致地?cái)[放著造型獨(dú)特的軟墊和夠大夠舒服的沙發(fā)，讓孩子可以或坐或躺地看書。此外，服務(wù)區(qū)的一些全封閉和半封閉的木質(zhì)屋中屋，給少兒讀者提供一個(gè)較為獨(dú)立的學(xué)習(xí)和休閑空間。該圖書館還為低幼兒童設(shè)計(jì)了一些可以鉆來鉆去的洞洞，供兒童玩耍和游戲。科隆圖書館分館的兒童書架也很獨(dú)特，弧形的躺椅設(shè)計(jì)在書架的最底層，這樣書架不但具備儲(chǔ)藏功能，也支持玩耍、學(xué)習(xí)和休息，激發(fā)了兒童的想象力，也提供了舒適、方便的閱讀空間。

2 建立多元化閱讀體系，滿足數(shù)字時(shí)代讀者的新需求

隨著數(shù)字化以及數(shù)字出版的不斷發(fā)展，未成年人的閱讀方式及習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)、游戲、電子書等對(duì)未成年人來說具有遠(yuǎn)勝于紙質(zhì)圖書的吸引力。各類新媒體的普及引導(dǎo)圖書館的服務(wù)必須開辟新途徑，滿足未成年人新的閱讀需求。為此，德國公共圖書館積極采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充館藏，在繪本，漫畫、科幻小說等青少年感興趣的印刷型讀物的基礎(chǔ)上[1]，采購大量的CD、DVD、視頻、藍(lán)光影碟、游戲光碟（如PS2和PSP等）、點(diǎn)讀書、裝有圖畫書apps的ipad等電子文獻(xiàn)（有些圖書館的電子文獻(xiàn)占到了總館藏的50%）。在提供豐富的兒童圖書資料的基礎(chǔ)上，德國公共圖書館還策劃實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)閱讀項(xiàng)目，如項(xiàng)目ANTOLIN[1]。該項(xiàng)目網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中有13 000多讀物，按青少年兒童的不同年齡段劃分，列出了相適合的閱讀書目和啟發(fā)思考的提問。該項(xiàng)目實(shí)施閱讀積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，即每次閱讀完老師或網(wǎng)頁上的推薦書籍后，就可以在網(wǎng)上回答關(guān)于該書的由淺入深的各種提問。回答正確便會(huì)得到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)打分并自動(dòng)積累分?jǐn)?shù)[1]。為了使青少年讀者在閱讀中感受更大的樂趣，科隆圖書館還專門成立了游戲圖書館，開展電子游戲比賽等豐富多彩的主題活動(dòng)。

3 提供便捷的服務(wù)方式，滿足讀者的閱讀需求

德國公共圖書館兒童圖書資料按照內(nèi)容和適合的年齡段分區(qū)放置，便于查找。如科隆圖書館少兒借閱區(qū)的圖書按年齡段放置，分為幼兒園、小學(xué)、初中幾個(gè)區(qū)域；柏林城區(qū)圖書館的兒童圖書先按內(nèi)容分類，每類再按年齡段分為5個(gè)等級(jí)。

德國公共圖書館為18歲以下的兒童和青少年免費(fèi)提供借閱服務(wù)，書、雜志、CD、DVD，游戲、棋類等均可以外借。以科隆市中心圖書館為例，圖書借閱數(shù)量為30本/次，普通書籍和電子書借期4周，電影DVD和雜志等借期2周。讀者續(xù)借不需要來圖書館，在家上網(wǎng)即可操作。借書則需讀者在館內(nèi)的借書機(jī)上操作。還書要到柜臺(tái)上還，圖書管理員要檢查一下書籍是否完好、DVD有無缺失。圖書到期不還，每本書每周罰款1～2.5歐元，會(huì)有提示信件寄到家里，同時(shí)圖書館也會(huì)發(fā)E-Mail提醒。歸還逾期圖書時(shí)讀者可在自助付款機(jī)上交罰款，現(xiàn)金或刷卡皆可。除提供借閱服務(wù)外，圖書館還出售舊書，付5角、1歐元就可以買下來。德國幾乎每個(gè)公共圖書館都會(huì)在兒童區(qū)域提供幫助學(xué)生完成家庭作業(yè)的服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。學(xué)生利用圖書館進(jìn)行自主學(xué)習(xí)已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。

同時(shí)，由于德國是個(gè)移民國家，50%的兒童都有移民背景，圖書館也開辦幫助外國移民融入社會(huì)的培訓(xùn)班，為他們提供歷史、語言學(xué)習(xí)等方面的幫助，幫助移民學(xué)習(xí)德語，融入德國社會(huì)。

4 開展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，提高未成年人的閱讀興趣

在德國，為兒童及青少年舉辦活動(dòng)是公共圖書館活動(dòng)項(xiàng)目和公共關(guān)系工作的重要部分，各級(jí)公共圖書館每年都為兒童及青少年舉辦大量閱讀推廣活動(dòng)，并根據(jù)不同年齡段兒童的身心特點(diǎn)，及特殊群體的不同需求，舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，德國所有公共圖書館共舉辦活動(dòng)340 000場(chǎng)，其中針對(duì)4～16歲兒童及青少年的活動(dòng)高達(dá)70%，這些活動(dòng)基本都是免費(fèi)的。

德國公共圖書館還根據(jù)各年齡段兒童青少年的特點(diǎn)開展分級(jí)閱讀推廣活動(dòng)。如“閱讀測(cè)量尺”提供零歲至10歲兒童最佳閱讀和語言提高信息[1]20；“閱讀起跑線”[1]提供三個(gè)年齡段的閱讀大禮包，每個(gè)年齡段的大禮包都是依據(jù)孩子此階段的特性和需求而制定?！皶畬氊悺贬槍?duì)的是半歲到3歲的小孩和他們的監(jiān)護(hù)人，圖書館給兒童及家長提供適合的圖書，并利用歌曲、韻律、手偶和游戲等展開豐富多彩的活動(dòng)。針對(duì)3～5歲兒童開展閱讀大世界活動(dòng)，包括邀請(qǐng)兒童作家和小朋友一起編書，一張圖片講述劇場(chǎng)，圖畫書電影院，旅行中的圖書館和點(diǎn)讀筆點(diǎn)故事游戲和教育者工作坊等活動(dòng)；圖書館針對(duì)6～9歲和10～12歲開展圖書館比賽，小學(xué)讀書會(huì)、閱讀長夜和閱讀俱樂部活動(dòng)。圖書館還為13～15歲兒童組織網(wǎng)上續(xù)編故事活動(dòng)，并邀請(qǐng)勞動(dòng)局的專業(yè)人士給16～18歲兒童做職業(yè)前景、職業(yè)規(guī)劃方面的講座和報(bào)告。圖書館不但為學(xué)生組織閱讀活動(dòng)，還為教師提供材料實(shí)踐閱讀箱。即根據(jù)不同的閱讀活動(dòng)主題，將相關(guān)的書、CD、視頻資料、地圖及觀察工具等裝入大型的箱子，借給學(xué)?；蚬W(xué)校來館組織活動(dòng)用。

此外，德國圖書館向特殊青少年群體開展閱讀推廣活動(dòng)。如科隆圖書館針對(duì)土耳其移民開展了“促進(jìn)移民兒童閱讀”，通過結(jié)對(duì)的方式，一對(duì)一幫助移民兒童讀書識(shí)字；舉辦移民兒童家長講座，提供“跨文化媒體箱”等活動(dòng)。“踢&讀”是科隆市立圖書館發(fā)起的以閱讀和踢足球結(jié)合，專為男孩設(shè)計(jì)的閱讀推廣項(xiàng)目。該活動(dòng)包括男孩踢球前后讀書，演話劇，安排男孩與球星的見面會(huì)等活動(dòng)。科隆所有的市立圖書館還為男孩設(shè)立特別書桌，向?qū)W校借出專門針對(duì)這個(gè)群體的閱讀箱，并增加對(duì)男孩的圖書館介紹等，通過這一系列活動(dòng)來促進(jìn)男孩的閱讀。針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)條件差的兒童青少年，德國圖書館協(xié)會(huì)與數(shù)字機(jī)遇基金會(huì)還聯(lián)合推出閱讀和數(shù)字媒體項(xiàng)目，其核心想法是通過使用數(shù)字媒體擴(kuò)展閱讀的機(jī)會(huì)，從而提高閱讀能力和使用信息及媒體的能力。

5 建立微型圖書館，擴(kuò)大讀者的服務(wù)半徑

微型圖書館作為公共圖書館的一種延伸，讓越來越多的讀者不受時(shí)間和空間的限制，享受閱讀的樂趣。微型圖書館主要包括自行車圖書館、沙灘圖書館、公園和水塔迷你圖書館、步行區(qū)圖書館、店中店圖書館和書報(bào)亭圖書館，這些圖書館集中在人流比較集中的地方，主要是利用社會(huì)募集資金進(jìn)行建造，依靠個(gè)人捐贈(zèng)及圖書館的剔舊圖書為藏書來源。讀者不用辦證、無需登記，完全建立在互相信任的基礎(chǔ)上。經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，70%的外借圖書會(huì)被讀者歸還?？坡」珗@迷你圖書館是微型圖書館運(yùn)作的一個(gè)成功案例。該微型圖書館的兒童服務(wù)區(qū)雖然只有十幾平米，但在提供常規(guī)的借閱服務(wù)外，還經(jīng)常為小讀者組織繪畫工作坊，草坪故事會(huì)和小提琴音樂會(huì)等活動(dòng)，并根據(jù)周邊少兒讀者的喜好推薦書目，現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約借閱手續(xù)等。

6 實(shí)施資格準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和支持少兒服務(wù)

德國圖書館高度重視員工培養(yǎng)，建立了工作人員資格準(zhǔn)入制度。在教育背景上，公共圖書館要求少兒館員接受過圖書館職業(yè)雙軌制教育或大學(xué)圖書館專業(yè)的教育，相對(duì)于從事成人服務(wù)的同行，還要具備教育學(xué)、兒童心理學(xué)和行為學(xué)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，具有組織策劃活動(dòng)等能力。圖書館也定期組織少兒館員參加專業(yè)培訓(xùn)。德國漢堡應(yīng)用技術(shù)大學(xué)圖書館兒童圖書館專業(yè)的教授和講師經(jīng)常給公共圖書館的少兒館員提供專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。

在人員安排上，各級(jí)公共圖書館中少兒服務(wù)人員占相當(dāng)比例。如法蘭克福市中心圖書館，總館共50余名正式工作人員，其中少兒部有10人；柏林城區(qū)中心圖書館共有28名工作人員，其中少兒部有6人。充足的少兒服務(wù)人員和高質(zhì)量的館員，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。

7 加強(qiáng)多方面的合作，共同促進(jìn)未成年人閱讀推廣活動(dòng)

德國公共圖書館積極與政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、閱讀基金會(huì)等機(jī)構(gòu)合作推廣閱讀。從2008年開始，德國圖書館協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)少兒圖書工作委員會(huì)共同啟動(dòng)了“閱讀起航”行動(dòng)。行動(dòng)中，醫(yī)院、圖書館和學(xué)校分別承擔(dān)了分級(jí)派發(fā)閱讀禮包的責(zé)任；公共圖書館還和學(xué)校進(jìn)行更為充分和廣泛的合作。如法蘭克福市立圖書館對(duì)本市所有學(xué)校圖書館提供閱讀促進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃及館藏建設(shè)的清單等，和學(xué)校聯(lián)合成立了“學(xué)校圖書館工作處”，對(duì)全市79家學(xué)校圖書館進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)[1]。德國閱讀促進(jìn)會(huì)是圖書館最為重要的合作伙伴。不但為圖書館提供經(jīng)費(fèi)支持，還和圖書館聯(lián)合舉辦面向父母、教師和志愿者講故事的知識(shí)和技巧講座等活動(dòng)[3]。此外，圖書館還和熱心公益的社會(huì)力量進(jìn)行廣泛合作，借助志愿者的力量開展閱讀推廣活動(dòng)。科隆城區(qū)圖書館內(nèi)為移民兒童開展的一對(duì)一結(jié)對(duì)幫助活動(dòng)，也主要由志愿者參與。

8 啟示

8.1 制定和發(fā)布相關(guān)的法律法規(guī)、監(jiān)督圖書館履行職責(zé)和任務(wù)

德國利用法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性手段來約束人們的行為，基本法中有關(guān)于文化內(nèi)容的規(guī)定，這些規(guī)定為各級(jí)公共圖書館履行職責(zé)和重點(diǎn)任務(wù)提供了有力的依據(jù)。我國的圖書館少兒服務(wù)近十年來發(fā)展很快，但受制于圖書館未成年人服務(wù)仍未建章立法，整個(gè)少兒圖書館事業(yè)的發(fā)展仍然存在瓶頸，有些根本性的問題仍未有效解決，圖書館的建設(shè)規(guī)模、人員配置和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等都沒有法律保障，因而加快圖書館立法的進(jìn)程是十分必要的，制定法律要明確政府對(duì)整個(gè)公共圖書館少兒工作事業(yè)發(fā)展要承擔(dān)的主體責(zé)任。

8.2 重視圖書館少兒服務(wù)，努力提高服務(wù)水平

德國雖少有獨(dú)立的兒童青少年圖書館，但十分重視兒童與青少年的服務(wù)，在場(chǎng)館設(shè)置上，各級(jí)公共圖書館，都設(shè)有專門的少兒閱讀區(qū)域。在文獻(xiàn)收藏上，各級(jí)公共圖書館的少兒藏書都占有很大比例。德國的中小圖書館文獻(xiàn)配置中一半須是青少年讀物。

北京市目前有4家獨(dú)立建制的少兒圖書館，另外18家區(qū)縣圖書館中設(shè)有專門的少兒圖書室?；鶎拥慕值类l(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)村圖書館多數(shù)沒有少兒服務(wù)區(qū)，公共圖書館或少兒館存在館藏種類少和少兒服務(wù)人員不足的現(xiàn)象。以北京最大的公共圖書館首都圖書館為例：該館有387名正式員工，少兒館員有30名，少兒人員的比例不足8%。少兒館藏有10萬件，電子文獻(xiàn)3萬件，館藏主要以印刷文獻(xiàn)為主，電子文獻(xiàn)較少，不足3%。與北京市龐大的人口相比，公共圖書館的少兒服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大未成年人的需求。公共圖書館要提高未成年人的服務(wù)水平，首先要轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)重視，各級(jí)公共圖書館及政府主管部門都應(yīng)將未成年人服務(wù)視為工作的重點(diǎn)，加大投入。從圖書館建設(shè)、圖書資料多元化以及環(huán)境設(shè)計(jì)，甚至到圖書館館員的選擇等方面加強(qiáng)建設(shè)，贏得兒童、青少年的關(guān)注與認(rèn)同。

8.3 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，注重工作細(xì)節(jié)

從空間布局、裝飾、設(shè)施設(shè)備，到讀者活動(dòng)與員工服務(wù)，體現(xiàn)德國同行的人本為先的服務(wù)理念。維爾茨堡市圖書館為讀者設(shè)置了專門的母嬰室，里面換尿布的小桌、母親喂奶的椅子和幼兒衛(wèi)生間等設(shè)施一應(yīng)俱全。我國圖書館業(yè)也應(yīng)效仿德國同行，工作中注意細(xì)節(jié)，提供充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，如雨天為兒童準(zhǔn)備雨傘和雨套等。

8.4 制定科學(xué)規(guī)范的圖書排架標(biāo)準(zhǔn)，提高讀者的閱讀效率

德國公共圖書館兒童圖書按年齡段和內(nèi)容分級(jí)排架。由于缺乏理念和技術(shù)的支持，國內(nèi)的兒童圖書分類和排架工作大多做得不夠科學(xué)，主要按中圖法的學(xué)科內(nèi)容排架。雖然內(nèi)部圖書管理系統(tǒng)可查詢到某本圖書所在的架位，可以通過管理員的幫助找到自己想看的圖書，但對(duì)讀者而言，終究感覺不太方便。因此，為了提高讀者查書的速度和在館閱讀效率，國內(nèi)圖書館業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的少兒圖書分級(jí)標(biāo)識(shí)，制定科學(xué)、規(guī)范合理的分級(jí)閱讀原則和方法，在采購和編目時(shí)完成這項(xiàng)工作，保證少兒讀者在閱覽室準(zhǔn)確找到符合不同年齡段閱讀的圖書。

8.5 開展分級(jí)閱讀活動(dòng)，提高未成年人的閱讀興趣

德國公共圖書館的思維非常清晰，按照兒童的年齡思維特點(diǎn)，進(jìn)行循序漸進(jìn)的分級(jí)閱讀教育，根據(jù)不同年齡段兒童青少年的身心特點(diǎn)，及特殊群體的不同需求開展內(nèi)容豐富、形式多樣的分級(jí)閱讀推廣活動(dòng)。

北京市公共圖書館也為少年兒童開展了豐富的閱讀活動(dòng)，如首都圖書館每年舉辦不同類型的閱讀推廣活動(dòng)，如“閱讀故事發(fā)現(xiàn)會(huì)”“親子悅讀坊”“書香首圖，書影共讀”“成長課堂”“家教創(chuàng)享園”“七彩創(chuàng)意沙龍”等已成為活動(dòng)品牌。一些區(qū)縣館、少兒館，也為未成年人定期開展主題豐富的活動(dòng)。但受傳統(tǒng)觀念影響，這些活動(dòng)大同小異，更加注重形式和參與人數(shù)，無視兒童的內(nèi)在感受和體驗(yàn)。同時(shí)，在策劃活動(dòng)時(shí)，存在讀者年齡段劃分跨度過大的問題，通常分為學(xué)前（0～6）和學(xué)齡（6～12）或小學(xué)、初中等為標(biāo)準(zhǔn)，存在0～3嬰幼兒閱讀活動(dòng)開展比較少和薄弱等問題。

我國公共圖書館應(yīng)將推動(dòng)未成年人閱讀作為工作重點(diǎn)；同時(shí)還要明確少兒閱讀活動(dòng)的意義，是為了給兒童提供一個(gè)體驗(yàn)閱讀的樂趣、探索知識(shí)的激情和豐富他們想象力的機(jī)會(huì)，在開展活動(dòng)時(shí)，細(xì)化讀者年齡段，從兒童的需要、興趣、心理和生理特點(diǎn)出發(fā)逐級(jí)開展分級(jí)閱讀活動(dòng)，并通過各種主動(dòng)關(guān)懷兒童閱讀的策略或計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)嬰幼兒和家長閱讀意識(shí)和行為的培育。

8.6 建立簡(jiǎn)單易行的圖書剔舊制度，提高圖書館的服務(wù)

與我國公共圖書館不同，德國的公共圖書館“有勇氣把沒用的圖書處理掉”，很多公共圖書館是沒有“庫本”。舊的、有新版本的、零流通的圖書，會(huì)在新書上架后被剔除。剔除的方式有兩種：一是以極低的價(jià)格賣給讀者（1～2歐元一本）；二是用于補(bǔ)充微型圖書館的館藏。這種直接、有效的圖書處理方法，不但保證圖書館是流動(dòng)著的圖書館，不必為不斷增加的圖書困擾，而且也提高了圖書的利用率。德國同行的圖書剔舊做法值得國內(nèi)圖書館業(yè)學(xué)習(xí)和效仿。

8.7 加強(qiáng)多方面的合作，共同促進(jìn)未成年人閱讀推廣活動(dòng)

開展閱讀推廣工作不能只靠一己之力。德國公共圖書館積極與閱讀促進(jìn)基金會(huì)等200個(gè)官方和民間的閱讀推廣機(jī)構(gòu)合作，公共圖書館也與醫(yī)院、學(xué)校和各類媒體等機(jī)構(gòu)合作，共同推進(jìn)閱讀推廣項(xiàng)目，目標(biāo)旨在提高民眾的閱讀熱情，促進(jìn)社會(huì)閱讀的繁榮發(fā)展。

北京市公共圖書館也越來越注重與外界的合作，如“紅領(lǐng)巾讀書活動(dòng)”，便是公共圖書館與共青團(tuán)北京市委會(huì)、北京市教育委員會(huì)、北京市文化局等多家單位共同合作，在全市未成年人中開展的大型讀書活動(dòng)，目前已走過三十年的歷程。公共圖書館還經(jīng)常與學(xué)校合作開展未成年人的“社會(huì)大課堂”活動(dòng)。同時(shí)，圖書館還與出版社、民間閱讀推廣機(jī)構(gòu)等積極合作，為兒童與青少年及其家長舉辦豐富多彩的閱讀活動(dòng)。但相比而言，我們的社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)參與主體仍然較少，推廣渠道較窄。公共圖書館應(yīng)更多地走出去，將發(fā)展公共關(guān)系作為公共圖書館發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，吸引多方主體參與社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)，擴(kuò)大閱讀推廣的社會(huì)影響力。

[1]宮麗穎，祁迪.德國公共圖書館的青少年兒童閱讀推廣[J].出版參考，2014（19）：20-21.

[2]李浚.德國科隆圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及員工發(fā)展探析：“對(duì)話”德國科隆中央圖書館館長Hannelore Vogt博士[J].圖書館建設(shè)，2012（1）：69-70.

[3]德國促進(jìn)閱讀基基金會(huì)[EB/OL].（2008-05-05）[2014-02-18].http：//www.doc88.com/p-6631147798 819.html.