近日，客戶許某及其家人對農(nóng)行祿豐縣支行工作人員以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)交口稱贊，稱“農(nóng)行真是咱老百姓的貼心銀行”。

原來，許某是農(nóng)行祿豐縣支行營業(yè)室的客戶。許某的父親，是一平浪鹽礦的退休老職工，退休工資一直由農(nóng)行祿豐縣支行代發(fā)。幾天前，許某代父親到銀行取錢，被告之銀行卡被消磁而且賬戶信息不全，無法正常辦理取款業(yè)務(wù)，同時被告之此項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到銀行柜臺辦理。而自己的父親已經(jīng)102歲高齡，行動不便，加之長期居住在昆明市的另一個兒子家中，親自到銀行辦理業(yè)務(wù)確有困難。當(dāng)許某將這一實(shí)際情況告之銀行后，值班的農(nóng)行祿豐縣支行營業(yè)室柜員小宋深表理解，表示會盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映此情況，盡可能地為客戶提供一個可行的解決辦法。

針對許某父親的特殊情況，農(nóng)行祿豐縣支行營業(yè)室特事特辦，經(jīng)請示縣支行分管行領(lǐng)導(dǎo)同意，本著“客戶至上、以人為本”的服務(wù)理念，決定上門為老人進(jìn)行身份核查。農(nóng)行祿豐縣支行派出專車，由營業(yè)室的兩名工作人員攜帶授權(quán)委托書來到昆明市的客戶家中，在詳細(xì)詢問老人業(yè)務(wù)需求并征得老人同意后，由老人及其代理人許某在授權(quán)委托書上簽名并摁手印確認(rèn)。根據(jù)委托書的授權(quán)，許某順利地在農(nóng)行祿豐縣支行營業(yè)室代理父親辦理了銀行卡換卡和個人信息補(bǔ)充業(yè)務(wù)，使老人及時領(lǐng)到了工資。

這只是農(nóng)行祿豐縣支行營業(yè)室服務(wù)眾多客戶中的一個事例和點(diǎn)滴，它從一個側(cè)面折射出農(nóng)行員工用實(shí)際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。