葛 玲，荀守奎

（安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 安徽 淮南232001）

高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，圖書資源是高校重要的資源之一，推行圖書管理信息化，對(duì)圖書信息進(jìn)行收集分類管理，提高校園圖書管理層次，不僅加大了校園圖書資源的利用率，也增加了廣大師生的圖書利用滿意度［1］。本文選取安徽理工大學(xué)為研究背景，運(yùn)用模糊綜合分析方法，定量地對(duì)當(dāng)下高校圖書管理信息系統(tǒng)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，更加直觀表現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問題［2］。

一、高校圖書信息存在問題

（一）缺少技術(shù)人才

收集、整理、分析信息是信息化的核心工作。目前我國(guó)高校圖書管理中的信管技術(shù)人員水平一般、并且分布結(jié)構(gòu)不合理。即使管理信息系統(tǒng)建成，由于缺少后續(xù)的維護(hù)、保障，也難以達(dá)到其最佳實(shí)際應(yīng)用［3］。

（二）信息孤島

缺乏信息溝通，不僅存在于高校各個(gè)分部之間，也存在于圖書管理的各個(gè)部門之間。高校圖書信管系統(tǒng)的共享有限，這也就制約了信息作用的發(fā)揮。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

高校信息化管理對(duì)于圖書管理信息化建設(shè)的資金、資源投入有限，且存在“重硬輕軟”現(xiàn)象，直接導(dǎo)致服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，系統(tǒng)生命周期短暫。

（四）組織功能單一

目前，我國(guó)高校圖書管理系統(tǒng)仍停留在查詢階段，圖書管理信息的管理、貯備、應(yīng)用不足，服務(wù)功能有限，不能滿足廣大師生要求［4］。

二、高校圖書管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)

（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)需要考慮的問題

1.所獲效益

高校圖書管理投入人力、物力資源建設(shè)管理信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息資源的利用效率，最終目的是提高圖書的利用率，為廣大師生提供便利。

降低成本。通過對(duì)各類圖書信息的收集，挑選、簡(jiǎn)化有效信息，進(jìn)行分析比較，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理途徑等等，從而降低借閱、人工等成本。

服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。管信系統(tǒng)讓服務(wù)的質(zhì)量可控。通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等，提高圖書管理的效率，讓管理者有理可依，進(jìn)而提升高校圖書管理的服務(wù)質(zhì)量。

效率提升。從兩個(gè)維度考慮，從時(shí)間上，減少業(yè)務(wù)辦理和圖書整理的浪費(fèi)；空間上，可以對(duì)高校圖書的分布進(jìn)行調(diào)整。

2.技術(shù)水平

管信系統(tǒng)的技術(shù)水平是評(píng)價(jià)高校圖書信息管理的一個(gè)重要組成。系統(tǒng)的技術(shù)水平?jīng)Q定其對(duì)信息的反應(yīng)速度、整體的協(xié)調(diào)素質(zhì)等等。

硬件質(zhì)量。硬件是系統(tǒng)的核心。技術(shù)含量越高的硬件設(shè)施，其穩(wěn)定性越強(qiáng)、對(duì)信息的反應(yīng)越快，同時(shí)也提升了信息管理的效率。

軟件質(zhì)量。軟件是決定一個(gè)系統(tǒng)的生命力。軟件的質(zhì)量越好，意味著軟件在信息管理上的操作性越強(qiáng)，對(duì)于信息的收集、整理效率越高。

技術(shù)人員。技術(shù)人員水平高低決定系統(tǒng)設(shè)備能發(fā)揮多大效用。高校往往只專注于系統(tǒng)的前期投入，放松對(duì)其后期管理［5］。

3.資源建設(shè)

科學(xué)性。作為一種科學(xué)的信息管理手段，管信系統(tǒng)是否科學(xué)不僅決定了其信息管理的水平，也影響著高校圖書信息管理系統(tǒng)實(shí)施的可行性。

經(jīng)濟(jì)性。高校圖書管信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)之一是提圖書管理的經(jīng)濟(jì)效益，系統(tǒng)的投資和其功能是否相適應(yīng)決定了其經(jīng)濟(jì)性。

先進(jìn)性。高校作為知識(shí)文化最為先進(jìn)、深厚的地方，其圖書管理信息系統(tǒng)是否將先進(jìn)管理知識(shí)和信息技術(shù)融入系統(tǒng)中，是否適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。

4.應(yīng)用價(jià)值

用戶滿意度。管信系統(tǒng)的建立是以人為本，以服務(wù)為宗旨。使用者對(duì)系統(tǒng)性能、功能、界面等方面的滿意度直接體現(xiàn)其價(jià)值。

系統(tǒng)利用率。管理信息系統(tǒng)是否能滿足用戶需求、是否能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程決定了系統(tǒng)的被用程度。越是優(yōu)秀的信管系統(tǒng)，其使用效率越高。

5.操作性能

可靠性。系統(tǒng)是否能有效、真實(shí)地對(duì)高校圖書管理所獲得各類信息進(jìn)行整理、分析，以供師生決策。

安全性。系統(tǒng)安全遭破壞是一個(gè)常見問題，黑客入侵、用戶誤操作等會(huì)造成信息失真、泄露。提升系統(tǒng)安全性勢(shì)在必行。

系統(tǒng)效率。系統(tǒng)效率是指管理信息系統(tǒng)越能正確有效對(duì)客戶操作做出反映，多信息做出處理。效率越高，操作性能越強(qiáng)，系統(tǒng)越成功。

（二）高校圖書管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系

根據(jù)上述對(duì)高校圖書信息和信息管理的分析，參考大量的文獻(xiàn)研究，建立了高校信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系。進(jìn)而探究系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行進(jìn)行，從而測(cè)定系統(tǒng)的運(yùn)行效率和效果進(jìn)行，為系統(tǒng)的改善和發(fā)展提供依據(jù)［6］，見表1。

表1 高校圖書管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

四、模糊綜合評(píng)價(jià)實(shí)例應(yīng)用

（一）模糊綜合評(píng)價(jià)模型建立

1.確定評(píng)語集

對(duì)一件事情的本質(zhì)評(píng)價(jià)需要從多個(gè)角度入手，要考慮周全［7］。并且對(duì)一件事情的評(píng)價(jià)要用不同程度的模糊語言，靠思考詳細(xì)。在評(píng)價(jià)高校圖書管理系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)O(shè)置了5個(gè)等級(jí)，具體的評(píng)語集為：V＝｛優(yōu)秀，良好，一般，較差，差｝。

2.確定各因素權(quán)重

進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，權(quán)重的作用舉足輕重。直接影響模型的建立和評(píng)價(jià)結(jié)果。確定權(quán)重的方法有很多，如通過數(shù)學(xué)方法來確定的層次分析法，由具有權(quán)威性的專家及具有代表性的人按因素的重要程度來商定的專家分析法，還有德爾菲法等。在此次評(píng)價(jià)高校圖書管理系統(tǒng)時(shí)，更多結(jié)合實(shí)際情況來考慮指標(biāo)權(quán)重，在綜合了有關(guān)專家、校方意見、老師意見和學(xué)生看法后才決定的［8］。最終的權(quán)重確定結(jié)果如下：

五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A ＝（0.3，0.15，0.15，0.2，0.2）

所獲效益下二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A1＝（0.3，0.3，0.4）

技術(shù)水平下二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A2＝（0.4，0.3，0.3）

資源建設(shè)下二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A3＝（0.3，0.4，0.3）

應(yīng)用價(jià)值下二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A4＝（0.45，0.55）

操作性能下二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分別為：A5＝（0.35，0.25，0.4）

3.高校圖書管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)問卷數(shù)據(jù)收集

為了綜合評(píng)價(jià)安徽理工大學(xué)學(xué)圖書管理信息系統(tǒng)的效益，我們選取了該校學(xué)生、老師、領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家等40人組成評(píng)審團(tuán)，以問卷調(diào)差形式讓他們對(duì)表1中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)第二層各元素進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)。對(duì)調(diào)查卷的收回、整理、統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見表2。

表2 高校圖書管理信息系統(tǒng)模糊評(píng)價(jià)表

依據(jù)表2，建立模糊評(píng)判矩陣是：

（二）綜合評(píng)判

綜合評(píng)價(jià)前，先要進(jìn)行單指標(biāo)模糊評(píng)判。在因素較多時(shí)，由于總的權(quán)重和必須為1，所以每一個(gè)因素所分到的權(quán)重常常會(huì)比較小。為了盡量避免這種不合理和不易分辨的情況的發(fā)生，本文在單指標(biāo)模糊評(píng)判和多級(jí)綜合評(píng)價(jià)時(shí)都選擇采用加權(quán)平均法以期得到更加真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果［9］。將來源于此次問卷調(diào)查的模糊評(píng)價(jià)表中關(guān)于安徽理工大學(xué)圖書管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)代入我們已經(jīng)建立好的模型中，根據(jù)各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重來進(jìn)行模糊變換，從而計(jì)算出各級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)的向量。

1.各評(píng)價(jià)指標(biāo)向量：

2.該校圖書管理信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)向量

根據(jù)最大隸屬度原則，0.411對(duì)應(yīng)于一般評(píng)語，說明安徽理工大學(xué)圖書管理信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)屬于一般水平，系統(tǒng)對(duì)于信息的處理一般，仍然需要改進(jìn)。

本文中的模糊綜合評(píng)價(jià)法模型是建立在實(shí)際情況基礎(chǔ)上的，對(duì)安徽理工大學(xué)圖書管理系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行定性定量分析，把定性的描述轉(zhuǎn)化為定量的計(jì)算，用精確的數(shù)學(xué)表達(dá)來反映實(shí)際問題，對(duì)高校的圖書管理信息系統(tǒng)從多個(gè)層次進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)［10］。這是用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法來得到的真實(shí)有效的結(jié)果，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的，有利于高校有針對(duì)性的改進(jìn)圖書信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，提升圖書管理的專業(yè)化、信息化和現(xiàn)代化，從而促進(jìn)我們學(xué)校更好地發(fā)展。

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