楊曉峰

從雕爺一手打造的河貍家開始，美業(yè)O2O便儼然成了一個熱詞。近一年來，不僅僅在化妝品行業(yè)，很多以美妝領(lǐng)域作為創(chuàng)業(yè)方向的互聯(lián)網(wǎng)公司，也紛紛趨而試之，其中尤以上門服務(wù)O2O的模式居多。

美上門便是如此。相比河貍家偏重于美甲，美上門則主要為有需求的女性提供化妝造型上門服務(wù)?！爸袊祥T美妝造型O2O服務(wù)平臺領(lǐng)跑者”，創(chuàng)始人潘薈婷如此為其定位。而從創(chuàng)立時間來看，2014年9月正式成立的美上門，確實比相同定位的美到家、俏貓等化妝服務(wù)平臺要早。

給中國女人和化妝師牽個線

“O2O平臺存在的使命就是搭建一個典型場景，而場景的本質(zhì)就是對供應(yīng)端和消費端碎片化時間的充分占有，從而形成全新的消費需求。簡單地說，場景即是需求?！迸怂C婷表示，“美上門”平臺的上線只準備了半年，然而對于“O2O”和場景的深刻理解，卻積累了10年。

美妝上門服務(wù)O2O之所以能夠興起，與當(dāng)前的市場現(xiàn)狀與消費者需求不無關(guān)系。據(jù)悉，截至2014年底，中國化妝品市場總量已達4000億元左右，其中護膚、洗滌、個人護理占比80%，彩妝則占到20%。不過，年均增幅上，彩妝卻遠超護膚品，可達25%至30%?？梢娀瘖y的市場需求越來越大。

而在消費者層面，對化妝有需求的20歲至45歲的中高端人群具有以下典型特征：一是化妝的比例??；二是學(xué)習(xí)化妝的欲望高，但不知如何下手；三是即便買了不少彩妝產(chǎn)品，自己卻不會使用。“中國的女人90%都不會化妝，這是一個很大的痛點?！迸怂C婷強調(diào)。

此外，化妝師群體生存狀態(tài)也不盡人意。美上門的調(diào)研結(jié)果顯示，包括美甲、美妝、美發(fā)、美容在內(nèi)，全國獲得美業(yè)資格證書的人員有4000萬，但就業(yè)率卻只有10%到20%，閑余的人才甚眾。

巨大的消費需求和眾多的人才資源，使得潘薈婷相信，這足以促成一個相當(dāng)可觀的產(chǎn)業(yè)。因而，2014年7月美上門搭建之初的動機，便是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，將有著上門美妝服務(wù)需求的消費者和化妝師人群對接起來。

“美上門即是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的概念，及LBS地理位置定位技術(shù)，把化妝師整合到平臺上來，讓他們可以系統(tǒng)性地出售自己的碎片化時間，用戶可根據(jù)其在平臺上展示的可提供服務(wù)的時間，來選擇其為自己服務(wù)?！迸怂C婷解釋道，“這是一個可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)去改造的行業(yè)。”

當(dāng)然，對于所要整合的化妝師資源，美上門也設(shè)定了一定的標準。比如制定了很多的分級制度，凡是想加入美上門的化妝師，必須經(jīng)過嚴格考核，根據(jù)其學(xué)歷、背景、所參與活動、所獲得榮譽等及技能水平，劃分為初級、中級和高級。

據(jù)潘薈婷介紹，美上門目前的化妝師資源以中級師為主，初、中、高級占比大致為20%、60%、20%，呈橄欖球狀。“在全國有國家職業(yè)資格證書的4000萬美業(yè)從業(yè)人員中，美妝領(lǐng)域的至少有1000萬，我們希望未來能夠集結(jié)其中的1/10，即100萬到我們的平臺上?！彼硎?。

標準化培訓(xùn)管理將化妝師價值最大化

盡管化妝師群體甚眾，但潘薈婷發(fā)現(xiàn)，這一群體存在流動性大、收入較低、水平參差不齊、市場混亂、標準缺失等現(xiàn)狀。不過，值得欣慰的是，大多數(shù)化妝師都有著強烈的學(xué)習(xí)欲望、希望能夠借助更好的平臺改變自己的命運。

潘薈婷認為，“除了就業(yè)率低，彩妝師市場混亂是最突出的矛盾”，而“目前其他美業(yè)020平臺都只把重點放在擴大美妝師的接單量，沒有從根本上解決提升化妝造型服務(wù)的品質(zhì)和價值”，所以，要充分挖掘彩妝師群體的價值，必須建立一套標準化培訓(xùn)管理服務(wù)體系。

這一塊，美上門從建立之初便在著力進行，如打造自有全職化妝師團隊，設(shè)計“魔鬼式”強化化妝和盤發(fā)、編發(fā)培訓(xùn)課程，并聘請全國知名化妝和造型老師進行教授，由此逐步形成了化妝造型服務(wù)的標準化流程。

據(jù)悉，目前美上門已在全國lO個城市培養(yǎng)了超過300個全職化妝造型師，平均每月培養(yǎng)200名全職和兼職化妝造型師，接受過“美上門”平臺標準化服務(wù)培訓(xùn)的兼職化妝師也突破了2000人。而對化妝師的整合，仍在緊鑼密鼓地進行之中。

“多、快、好、省”吸引用戶

如果要用四個字來形容美上門所追求的平臺效果，“多、快、好、省”無疑最為貼切。

“多”很好理解，從創(chuàng)立一年來美上門已經(jīng)整合的化妝師資源，及其“100萬”的整合目標來看，“多”字不言而喻。

而“快”，則是對上門服務(wù)更高的要求。誠然，國內(nèi)具有職場、婚禮、面試、相親、重要宴會、年會或者Party等各種場景下的化妝需求的女性越來越多，但由于化妝造型門店服務(wù)參差不齊，便捷性差，不少女性會覺得化妝很不方便，也耽誤時間，于是素顏便成為習(xí)慣。

潘薈婷指出：“在工作節(jié)奏日益加快的背景下，職場女性可自由支配的時間越來越有限，如何充分利用她們碎片化的時間和空間，考驗的就是O2O平臺整合資源和輸出價值的能力?！币蚨?，“美上門”在快速整合化妝造型師群體后，便以“速美妝、快造型”的服務(wù)理念作為吸引用戶的利器。

那么，美上門到底“快”在哪里呢？

首先是化妝造型師響應(yīng)速度快。最初，O2O美妝服務(wù)平臺的模式是將最近的化妝造型師送到用戶家里，有一定場所上的限制，再加上很多需求都是臨時下單，因而并不能完全達到快速響應(yīng)。為此，美上門一方面與上海500多家工作造型室、美容美發(fā)店開展駐店服務(wù)，一方面在各大企業(yè)CBD寫字樓開設(shè)快閃店，最大范圍地覆蓋白領(lǐng)女性，另一方面正式接入大眾點評到家頻道、美團、淘寶、百度、360等千萬用戶級別的平臺，從線下線上兩方面入手，可以在最快時間內(nèi)為用戶提供美妝造型服務(wù)，打破了場地和距離的局限。

其次是用戶在APP選擇下單的速度快。美上門對主流女性用戶群的偏好進行大數(shù)據(jù)分析后，設(shè)計了“預(yù)約美妝”、“發(fā)型整體造型”和“附近”三大進入端口，從主頁面進入之后，女性用戶最多只用進入三級頁面，即可找到最符合自己需要的化妝造型服務(wù)下單。

再次是化妝造型師提供的服務(wù)既快又好。由于化妝盤發(fā)需求在主流女性群體中依然不成熟，美上門首選生活妝、速妝和快速盤發(fā)服務(wù)讓用戶先獲得良好體驗，然后形成長期使用的習(xí)慣。從妝發(fā)師上門到服務(wù)完成，可僅花7分鐘，經(jīng)典盤發(fā)服務(wù)可僅花S分鐘，7月份開始主推的98元“速妝+編發(fā)”套餐服務(wù)，最快也只需20分鐘，大大節(jié)約女性用戶的時間。

“好”包含兩個維度，首先是化妝師經(jīng)驗豐富，技術(shù)過硬，服務(wù)到位；更重要的是，化妝師使用知名彩妝品牌產(chǎn)品也是讓化妝效果和體驗最優(yōu)化的重要保障?！霸诿郎祥T平臺上，所有化妝師全部使用經(jīng)過消費者口碑認證的一二線知名彩妝產(chǎn)品，涵蓋雅詩蘭黛、迪奧、香奈兒、波比布朗、RMK等數(shù)十個品牌，這也成為美上門服務(wù)標準化的硬性指標。”潘薈婷透露，目前已經(jīng)有多家國際和國內(nèi)知名彩妝品牌與美上門平臺洽談合作，品牌企業(yè)與化妝平臺的聯(lián)盟，將為共同的目標用戶提供更加良好的產(chǎn)品體驗，雙方的價值也將得到同步有效提升。

“省”則一是省時間，二是省錢?！百I一瓶水或買一杯咖啡的價格，就可以獲得變美的服務(wù)，這是我們希望能達到的理想的場景?！迸怂C婷表示。

資本與人才推動“千城萬店”計劃

而要持續(xù)深化“多、快、好、省”的理念，美上門需要做的還有很多。在潘薈婷看來，美妝的頻次夠不夠高，取決于用戶能不能很便利地獲得良好的體驗。因而，美上門的下一步，是盡可能多地開設(shè)線下店，專業(yè)做美妝垂直領(lǐng)域。當(dāng)然，主要的形式是把美妝師派駐到各個美發(fā)店、美容院和美甲店，跟這些店面做結(jié)合，而不僅僅是自己開店。

據(jù)潘薈婷介紹，美上門有一個“干城萬店”計劃，顧名思義，是計劃在全國范圍內(nèi)開出l萬家店，覆蓋1000個城市。目前，線上已開通了10個城市，線下開通了4個城市，按照潘薈婷的想法，一二線城市主做直營，而三四線城市則不排除加盟的可能。

當(dāng)然，要實現(xiàn)“千城萬店”的遠景目標并不容易，除了有好的布局，還需要能夠推動布局順利進行的資本。事實上，早在2014年10月，成立不久的美上門便完成了豐厚資本500萬天使輪融資，2015年3月又完成pre-A輪融資3000萬元，由百度系及騰訊系投資。今后，對于資本，美上門仍將持開放的態(tài)度，而對于資本方的標準，一是要在資源上能夠有所幫助的，二是最好與美妝行業(yè)相關(guān)，不過，也“不排除產(chǎn)業(yè)基金投資的可能性”。

比起吸納資本的能力，潘薈婷對自己的團隊顯然更為自信。美上門目前40多人的隊伍，有來自華為、去哪兒、l號店的，也有來自全球航空新媒體、易道平臺的，無論是技術(shù)還是市場營銷，都有專業(yè)的人才擔(dān)綱。因而，對于如何實現(xiàn)“干城萬店”的計劃，潘薈婷已然成竹在胸。

“要把中國美業(yè)向前推進最后一米”，現(xiàn)在看來，美上門已經(jīng)做好了一直走下去的準備。