潘玉靈 李小蘭

廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心

強化人員技能培訓(xùn) 提高實驗室管理效率

潘玉靈 李小蘭

廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心

人員培訓(xùn)是實驗室管理的重要內(nèi)容，它對提高實驗人員技能水平和綜合能力、提高實驗室的檢測能力和市場競爭力起著舉足輕重的作用。然而，很多實驗室卻因各種原因忽視人員培訓(xùn)工作或培訓(xùn)工作流于形式，導(dǎo)致實驗人員檢測技能停滯不前甚至退步，從而影響了檢測效率，降低了實驗室的市場競爭力。本文將對人員培訓(xùn)的內(nèi)容、意義、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施以及效果評估進行闡述，希望能對實驗室的培訓(xùn)工作有所幫助。

實驗室；實施措施；培訓(xùn)

一、實驗室人員培訓(xùn)的內(nèi)容和意義

實驗室人員培訓(xùn)，即實驗機構(gòu)有計劃地實施有利于實驗室人員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，包含知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的其他行為，主要內(nèi)容有檢測基礎(chǔ)知識、檢測的新技術(shù)新方法、儀器設(shè)備的使用維護保養(yǎng)知識、國家及行業(yè)的新政策新動態(tài)、計量知識、實驗室安全管理知識以及應(yīng)急預(yù)案等等。人員培訓(xùn)應(yīng)著眼于更長期的目標(biāo)，注重培養(yǎng)員工目前工作和未來工作所需要的知識和能力。開展實驗室人員培訓(xùn)，在提高人員檢測技能的同時，增強了人員的主人翁責(zé)任感和歸屬感，激勵實驗室人員創(chuàng)造和實現(xiàn)自我價值，同時也增強實驗室的凝聚力和向心力，進而提高整個實驗室的績效和業(yè)績。

二、實驗室人員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

（一）需求分析的主要內(nèi)容

1、機構(gòu)層面。在機構(gòu)層面上，主要分析發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境（包括國家法律法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)等）、人才培養(yǎng)規(guī)劃、科技發(fā)展和社會專門培訓(xùn)機構(gòu)等，以及內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)氛圍等。2、部門層面。在部門層面上，主要分析實驗室工作計劃、崗位職責(zé)所需能力、不同部門的具體培訓(xùn)需求等。3、記錄分析。在記錄方面，要注重對工作數(shù)量，工作質(zhì)量，缺勤率；客戶投訴率，事故率，設(shè)備利用率；工作崗位職責(zé)能力的描述，績效評估；聘用標(biāo)準(zhǔn)、個人檔案等方面的記錄。4、其他層面。其他方面，要分析職工對培訓(xùn)的態(tài)度、實驗室人員技能狀況，以及上次培訓(xùn)評估的結(jié)果等。

（二）培訓(xùn)需求的識別

需求分析時可以采用個人面談、小組面談、問卷調(diào)查、操作測試、觀察法和任務(wù)分析等方法。為了更好地完成對培訓(xùn)需求的識別，實驗室應(yīng)當(dāng)首先制定具有挑戰(zhàn)性、可測量性、可實現(xiàn)性的目標(biāo)，一般情況下囊括質(zhì)量目標(biāo)和自身發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，有了清晰的目標(biāo)之后，找出存在的差異也就十分容易了，培訓(xùn)的需求自然而然被識別出來了。其次，實驗室應(yīng)定期對過去一段時間內(nèi)技能培訓(xùn)出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，通過對過去不符合檢測工作的活動進行控制、持續(xù)改進、糾正措施和預(yù)防措施等手段，系統(tǒng)性地進行綜合分析，進而識別實驗室的培訓(xùn)需求。

三、實驗室人員培訓(xùn)的實施

（一）培訓(xùn)計劃的設(shè)計

設(shè)計培訓(xùn)計劃時，要確立好三方面的目標(biāo)，包括知識目標(biāo)、行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)。要根據(jù)實驗室現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃，要根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定特點各異的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上賦予不同的深度，制定覆蓋實驗室所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。實驗室培訓(xùn)計劃的實施形式主要有內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種，計劃需包括：培訓(xùn)項目、目標(biāo)；培訓(xùn)方式和實施時間；費用預(yù)算與組織實施部門等。培養(yǎng)計劃要具體設(shè)計：希望達(dá)到的結(jié)果；學(xué)習(xí)時間；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)方式；單位的制約；具體安排；預(yù)算。

（二）培訓(xùn)計劃的實施

確定培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)設(shè)備；培訓(xùn)時間，最后要發(fā)放通知。培訓(xùn)計劃的有效組織實施，是落實人員培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，直接影響了培訓(xùn)的效能和組織管理的效果。因此，實驗室必須配置專人負(fù)責(zé)實施與考核，保證人員培訓(xùn)計劃的有效實施，以真正提高管理水平和人員技能。培訓(xùn)工作實施過程可以采取多渠道、多層次和多形式進行，確保各個人員都有均等的機會接受相應(yīng)的培訓(xùn)，可以通過參加本行業(yè)或系統(tǒng)組織的研修班、技術(shù)講座、經(jīng)驗技術(shù)交流會、取證或認(rèn)證培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)直貫。

四、培訓(xùn)效果的評估

實驗室應(yīng)重視培訓(xùn)效果的評估、反饋和轉(zhuǎn)化，因為它是培訓(xùn)工作關(guān)鍵而重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的評估，就是按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)隊培訓(xùn)結(jié)果的好壞進行測評，包括培訓(xùn)的及時性、培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性、培訓(xùn)教材的貼切性、培訓(xùn)教師的技巧和能力等方面進行評價。培訓(xùn)效果的反饋，既培訓(xùn)完成后參培人員反饋的問題、建議或意見，實驗室應(yīng)針對反饋的信息適時調(diào)整下階段培訓(xùn)工作的方向和內(nèi)容。而培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化則是根據(jù)培訓(xùn)的反饋信息對參培人員的獎勵或懲罰。同時，實驗室人員培訓(xùn)應(yīng)分層次及不同人員開展效果評估。

（一）確定評估層次

第一層次應(yīng)針對所有課程，主要采用問卷、評估調(diào)查表進行調(diào)查；第二層次針對要求掌握的某些知識或技能進行培訓(xùn)，采用筆試、技能操作進行評估；第三、四層次主要是指三個月以上的培訓(xùn)項目、解決顧客投訴方面的培訓(xùn)、培訓(xùn)效果對單位發(fā)展起關(guān)鍵作用的項目，以及單位管理層十分關(guān)注的項目，采用績效考核法和績效評估法進行效果評估。

（二）培訓(xùn)效果評估對象與內(nèi)容

1、新進人員。主要考察新進人員是否能通過學(xué)習(xí)實驗室的組織概況、文化與理念、組織主要規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)、實驗室人員行為守則之后，盡快熟悉工作內(nèi)容、適應(yīng)工作環(huán)境，是否能做好安全與事故預(yù)防、掌握自己所任職工作的職責(zé)與權(quán)力，并處理好與上級、同事、下級等的關(guān)系。2、轉(zhuǎn)崗人員。主要考察轉(zhuǎn)崗人員能否在學(xué)習(xí)新崗位的工作特點之后，一定程度上緩解了焦慮與不安；在接受安全與事故預(yù)防的培訓(xùn)，了解自己所任職工作的職責(zé)和權(quán)力之后，是否確立新崗位的工作期望，以盡快適應(yīng)新的崗位，能否處理好與上級、同事、下級等方面的關(guān)系。3、管理人員。主要考察管理人員在接受質(zhì)量管理、科研管理、相關(guān)法律法規(guī)、卓越心態(tài)培養(yǎng)、特定技能（如解決問題、決策、信息溝通、授權(quán)、員工指導(dǎo)與激勵、聆聽與演講、計劃、談判技巧、人際關(guān)系技能）等培訓(xùn)之后，是否掌握了必要的管理技能，能否更好地發(fā)揮團隊建設(shè)、目標(biāo)管理、多元化管理等領(lǐng)導(dǎo)管理作用。4、操作人員。主要考察操作人員在接受培訓(xùn)崗位知識和技能；相關(guān)法律法規(guī)；新技術(shù)新方法；卓越心態(tài)；安全與事故防范；節(jié)約意識的培養(yǎng)；全員質(zhì)量控制；企業(yè)文化、團隊建設(shè)；新方法新設(shè)備操作；壓力管理；人際關(guān)系技能；時間管理；個人電腦實務(wù)等培訓(xùn)之后，是否掌握了正確做事的原則和方法，提高工作效率。

結(jié)語

進行實驗室人員培訓(xùn)，無疑能最有效、便捷地提高人員素質(zhì)，進而提高實驗室管理效率。而只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極支持和參與，且明確目標(biāo)、有力決策，開展多樣化的培訓(xùn)形式，實施即時的跟蹤監(jiān)控，確保考核到位和措施保障，才能真正實現(xiàn)實驗室人員培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性。

[1]陳倩.加強檢測實驗室質(zhì)量管理水平[J].輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2001(4) :15-16.

[2]李輝.記錄在實驗室質(zhì)量管理體系運行中的作用[J].機電兵船檔案,2006(3):56-57.

[3]杜剛.控制原理在實驗室質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理,2006(5):44-46.