邱立峰 曾偉強(qiáng)

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

中央空調(diào)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中的干系人技術(shù)應(yīng)用研究

邱立峰 曾偉強(qiáng)

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

本文通過對中央空調(diào)研發(fā)現(xiàn)狀的分析，結(jié)合項(xiàng)目干系人技術(shù)，通過理論及實(shí)例，合理識別、分類、管理中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目干系人，為中央空調(diào)產(chǎn)品日益提高研發(fā)速率提供幫助。

中央空調(diào)；研發(fā)項(xiàng)目；項(xiàng)目干系人

目前，格力中央空調(diào)已成為世界規(guī)格最齊全的少數(shù)中央空調(diào)品牌之一。但是，由于市場的風(fēng)云變化，新科技、新技術(shù)、新工藝等新生力量的不斷運(yùn)用，中央空調(diào)的研發(fā)項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，同時要求產(chǎn)品的研發(fā)速率不斷加快。中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目流程復(fù)雜、周期長，需要不同部門眾多人員共同協(xié)作才能完成。如果在職能式企業(yè)研發(fā)中央空調(diào)，需要克服因溝通不暢而導(dǎo)致各部門為追求職能部門的目標(biāo)而忽視了整個項(xiàng)目的目標(biāo)的組織缺陷[1]，將會阻礙了研發(fā)項(xiàng)目的快速發(fā)展。以上諸多因素的積淀，使如何有效管理項(xiàng)目干系人與中央空調(diào)產(chǎn)品日益加快的研發(fā)速率之間的矛盾逐漸被凸顯。要解決此矛盾，作為項(xiàng)目經(jīng)理首先需對項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效識別、分類，才能從戰(zhàn)略的高度對干系人進(jìn)行有效管理，將關(guān)鍵或者稀缺資源用于項(xiàng)目進(jìn)行中的關(guān)鍵階段和過程[2]，以滿足中央空調(diào)產(chǎn)品日益加快的研發(fā)速率需求。

下面，筆者將以中央空調(diào)全新研發(fā)項(xiàng)目之一X項(xiàng)目為例，具體闡述格力中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目中項(xiàng)目干系人識別、分類及管理策略。

1 X項(xiàng)目干系人識別的工具

目前項(xiàng)目干系人識別的方法主要有干系人提名法、背景資料分析法、會議法、干系人環(huán)[3]等。干系人提名法主要是通過與出資人會談了解項(xiàng)目的其他干系人，這種方法一般適用與結(jié)構(gòu)比較清晰的企業(yè)；背景資料法主要通過對項(xiàng)目背景資料的研究分析識別項(xiàng)目干系人，這種方法需要閱讀大量項(xiàng)目背景資料，綜合分析識別項(xiàng)目干系人，但是項(xiàng)目是一項(xiàng)一次性工作[1]，項(xiàng)目背景資料往往存在變更；會議法主要通過召開已知相關(guān)干系人集中會議讓他們相互介紹、認(rèn)識的同時通過對項(xiàng)目的討論可能會識別其他干系人；干系人環(huán)主要將組織內(nèi)、外部干系人分為擁有者、管理者、職員、監(jiān)督者、供應(yīng)商、合伙人、客戶、競爭者等8類，從不同角度識別內(nèi)外部干系人。但以上均會因?yàn)樾枨蟛磺逦鷮?dǎo)致干系人識別不全。中央空調(diào)開發(fā)項(xiàng)目流程復(fù)雜，涉及人員眾多，如果識別不全將會因溝通不暢產(chǎn)生各種問題，結(jié)果可能會加大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。工作分解結(jié)構(gòu)WBS，將項(xiàng)目及其主要可交付成果分成較小的、更易管理的組成部分[3]。在中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目中我們依據(jù)WBS識別該項(xiàng)目影射到的項(xiàng)目干系人。以下以X項(xiàng)目方案階段為例說明，如圖1。

根據(jù)該階段的工作分解的任務(wù)，倒推出該項(xiàng)任務(wù)影射的項(xiàng)目干系人，例如以X項(xiàng)目控制器框架設(shè)計(jì)影射出主控框架設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員A、B、C等，而這些設(shè)計(jì)員或負(fù)責(zé)人的輸出成果需要部門及總工程師審核批準(zhǔn)。依此方式依次識別該項(xiàng)任務(wù)的項(xiàng)目干系人。通過該方法對中央空調(diào)項(xiàng)目干系人識別比較容易，且全面。具體如圖2。

2 X項(xiàng)目干系人分類的工具及策略

目前項(xiàng)目干系人分類的工具有權(quán)利與利益矩陣、權(quán)利與影響矩陣、權(quán)利與知識矩陣、自定義矩陣、干系人登記冊[4]、RACI模型、支持度分析模型等。

身處龐大的集團(tuán)識別復(fù)雜交錯項(xiàng)目干系人的利益、影響、知識等往往不容易，因此在中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目更多采用易識別的權(quán)利及作用矩陣對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分類。

權(quán)利與作用矩陣通過權(quán)利和在項(xiàng)目中發(fā)揮的作用將中央研發(fā)項(xiàng)目的干系人分為四類，如圖3所示。

Ⅰ類（權(quán)利大作用大）：這類干系人具有很高的權(quán)利，對項(xiàng)目計(jì)劃及執(zhí)行的作用也大，針對這一類干系人務(wù)必重點(diǎn)管理，定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況及并認(rèn)真考慮他們提出的建議和意見。在X項(xiàng)目中如總工程師、設(shè)計(jì)部門總監(jiān)、工藝部門總監(jiān)、制造部門總監(jiān)等。

Ⅱ類（權(quán)利大作用?。哼@類干系人權(quán)力很大，但對項(xiàng)目計(jì)劃及執(zhí)行的作用很小的管理者，針對此類干系人不需要像Ⅰ類那樣密切關(guān)注，及時將項(xiàng)目信息報(bào)告給此類干系人，令其滿意即可，在此類干系人身上分配較少的時間。但是對此類干系人需保持警惕，一旦此類干系人決定更多的參與項(xiàng)目，他們將轉(zhuǎn)換為Ⅰ類干系人。在X項(xiàng)目中如XX客戶等。

Ⅲ類（權(quán)利小作用大）：這類干系人雖然權(quán)力很小，但對項(xiàng)目計(jì)劃及執(zhí)行的作用非常大。作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時將項(xiàng)目情況告知此類干系人。鑒于職能模式，Ⅰ類干系人將更多的權(quán)利下放給Ⅲ類項(xiàng)目干系人，因此與此類干系需保持密切聯(lián)系，在策略上將此類干系人分配最多的時間。在X項(xiàng)目中如技術(shù)員、工藝員、采購業(yè)務(wù)員等。

Ⅳ類（權(quán)利小作用?。哼@類干系人雖然權(quán)力很小, 對項(xiàng)目計(jì)劃及執(zhí)行的作用也較小，此類干系人沒有權(quán)利改變項(xiàng)目的結(jié)果，對項(xiàng)目計(jì)劃及執(zhí)行情況也不關(guān)心，因此在策略上不需要投入太多的時間管理此類干系人。在X項(xiàng)目中如分廠調(diào)度等等。

干系人分類完成之后，針對每一類干系人項(xiàng)目的管理計(jì)劃，區(qū)別對待，有的放矢，使整個項(xiàng)目開發(fā)順暢進(jìn)行。但是，由于中央空調(diào)全新產(chǎn)品開發(fā)具有階段性特點(diǎn)，不同的階段干系人分類會有所不同。比如在方案階段，Ⅰ類干系人如總工程師、設(shè)計(jì)部部門總監(jiān)、工藝部門總監(jiān)等，在測試階段工藝部門總監(jiān)不再參與該項(xiàng)目，將不再是Ⅰ類干系人，反而轉(zhuǎn)化為Ⅱ類干系人。因此在中央空調(diào)開發(fā)的每一個階段需要重新分類項(xiàng)目干系人，以便有效管理。

3 項(xiàng)目干系人管理的工具及方法

干系人登記冊作為組編項(xiàng)目干系人信息的基本工具，主要用于追蹤項(xiàng)目干系人的核心文件，以提高項(xiàng)目的成功率[3]。目前主要有五個部分組成，包括聯(lián)系信息、干系人狀況、干系人分類、項(xiàng)目角色、狀態(tài)、優(yōu)先級等。干系人信息主要組編每位干系人的基本信息，包括姓名、部門辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式、愛好、性格特征及健康狀況，為后續(xù)項(xiàng)目干系人間的溝通埋下伏筆；干系人分類主要根據(jù)權(quán)利、利益、影響、知識、作用等分類標(biāo)準(zhǔn)，對干系人進(jìn)行分類，項(xiàng)目經(jīng)理基于分類結(jié)果，對干系人進(jìn)行優(yōu)先級排序，從而確定應(yīng)該在該干系人身上投入多少時間與精力；項(xiàng)目角色列出干系人所屬的部門及與干系人最相關(guān)的項(xiàng)目階段，確認(rèn)干系人所承擔(dān)的項(xiàng)目任務(wù)及任務(wù)輸出；狀態(tài)主要列出項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的支持程度等。

由于不同部門之間地域的分散性，為項(xiàng)目干系人之間的聯(lián)系增加了困難，此時干系人登記冊的組編顯得尤為必要。在中央空調(diào)項(xiàng)目研發(fā)過程根據(jù)按項(xiàng)目干系人登記冊詳實(shí)按需組編，具體如表1。

項(xiàng)目干系人登記冊詳細(xì)記錄了與干系人相關(guān)的重要信息，在中央空調(diào)實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中起著非常重要的作用。

4 結(jié)束語

中央空調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的干系人呈現(xiàn)明顯的“碎片特質(zhì)”，而凝聚這些碎片的力量，源自均衡項(xiàng)目干系人差異化需求所做的努力[5]。項(xiàng)目干系人的識別、分析、管理是項(xiàng)目開發(fā)重要基礎(chǔ)，項(xiàng)目干系人管理水平的改善提高，將為中央空調(diào)研日益增加的研發(fā)項(xiàng)目疏通脈絡(luò)，為合理利用人力資源，加快項(xiàng)目開發(fā)速率，迎合風(fēng)云變幻的市場需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

表1 ×××項(xiàng)目干系人登記冊

圖1 X項(xiàng)目方案階段工作分解

圖2 項(xiàng)目干系人識別

圖3 權(quán)利與作用矩陣

[1] [美]項(xiàng)目管理協(xié)會.項(xiàng)目管理知識體系指南[M].3版.北京.電子工業(yè)出版社，2007

[2] 管海波，黃敬前.項(xiàng)目生命周期對于項(xiàng)目管理的重要性[J].引進(jìn)與咨詢，2004（11）:45-47

[3] 胡蕓.軟件需求分析中的干系人管理.電子技術(shù)與軟件工程:99

[4] [美]特雷斯.羅德著.鄧偉升，汪小金譯.《項(xiàng)目干系人管理》.北京.中國電力出版社:36-42

[5] 何曉琴，謝赤工程合作的定性模擬研究[J].改革與戰(zhàn)略2006(4): 33-36

Management of project stakeholders in CAC

QIU Lifeng ZENG Weiqiang
(GREE Electric Appliances, Inc. of Zhuhai Zhuhai 519070)

This thesis is based on the analysis of research and development status of CAC, incorporating project stakeholders management technology, by dedicatedly studying theories and examples, we can rationally identify, classify and manage the project stakeholders of CAC, eventually improve the speed of research and development of our CAC products.

CAC; R&D; Project stakeholders