梁晨

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院,北京 100070)

人員管理問(wèn)題的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

梁晨

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院,北京 100070)

今年來(lái)隨著人們對(duì)人類社會(huì)的研究越來(lái)越深入,人與人之間關(guān)系的研究越來(lái)越多,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析邊是很好的一個(gè)對(duì)人與人之間關(guān)系分析的方法,也越來(lái)越受人們的關(guān)注。而管理學(xué)變可以很好的利用其中對(duì)人與人之間關(guān)系的處理,來(lái)研究在管理過(guò)程中如何處理人與人之間的管理,知識(shí)管理,企業(yè)管理等等一系列問(wèn)題。

管理 人際關(guān)系 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

1　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析基本原理

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范和方法。它又被稱結(jié)構(gòu)分析(structural analysis)，因?yàn)樗饕治龅氖遣煌鐣?huì)單位(個(gè)體、群體或社會(huì))所構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)及其屬性。社會(huì)學(xué)所研究的對(duì)象就是社會(huì)結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)即表現(xiàn)為行動(dòng)者之間的關(guān)系模式。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析家B·韋爾曼(Barry Wellman)指出:“網(wǎng)絡(luò)分析探究的是深層結(jié)構(gòu)——隱藏在復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)表面之下的一定的網(wǎng)絡(luò)模式?！崩?，網(wǎng)絡(luò)分析者特別關(guān)注特定網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)聯(lián)模式如何通過(guò)提供不同的機(jī)會(huì)或限制，從而影響到人們的行動(dòng)。

1.1主要因素

行動(dòng)者(actor):這里的行動(dòng)者不但指具體的個(gè)人，還可指一個(gè)群體、公司或其他集體性的社會(huì)單位。每個(gè)行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)中的位置被稱為“結(jié)點(diǎn)(node)”。

關(guān)系紐帶(relational tie):行動(dòng)者之間相互的關(guān)聯(lián)即稱關(guān)系紐帶。人們之間的關(guān)系形式是多種多樣的，如親屬關(guān)系、合作關(guān)系、交換關(guān)系、對(duì)抗關(guān)系等，這些都構(gòu)成了不同的關(guān)系紐帶。

1.2基本形式

二人組(dyad):由兩個(gè)行動(dòng)者所構(gòu)成的關(guān)系。這是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的最簡(jiǎn)單或最基本的形式，是我們分析各種關(guān)系紐帶的基礎(chǔ)。

子群(subgroup):指行動(dòng)者之間的任何形式關(guān)系的子集。

群體(group):其關(guān)系得到測(cè)量的所有行動(dòng)者的集合。

關(guān)系紐帶經(jīng)常是不對(duì)稱地相互作用著的，在內(nèi)容和強(qiáng)度上都有所不同。關(guān)系紐帶間接或直接地把網(wǎng)絡(luò)成員連接在一起;故必須在更大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)背景中對(duì)其加以分析。社會(huì)紐帶結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了非隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，因而形成了網(wǎng)絡(luò)群(network clusters)、網(wǎng)絡(luò)界限和交叉關(guān)聯(lián)。交叉關(guān)聯(lián)把網(wǎng)絡(luò)群以及個(gè)體聯(lián)系在一起。不對(duì)稱的紐帶和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)使稀缺資源的分配不平等。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了以獲取稀缺資源為目的的合作和競(jìng)爭(zhēng)行為。

圖1　

這種結(jié)構(gòu)分析的方法論意義是:社會(huì)科學(xué)研究的對(duì)象應(yīng)是社會(huì)結(jié)構(gòu)，而不是個(gè)體。通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，有助于把個(gè)體間關(guān)系、“微觀”網(wǎng)絡(luò)與大規(guī)模的社會(huì)系統(tǒng)的“宏觀”結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)。故英國(guó)學(xué)者J·斯科特指出:“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析已經(jīng)為一種關(guān)于社會(huì)結(jié)構(gòu)的新理論的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)?！盵2]

1.3符號(hào)表示

社群圖:用于表示一個(gè)群體成員之間的關(guān)系，由點(diǎn)和線連成的圖。包括，有向圖、無(wú)向圖(關(guān)系方向);二值圖、符號(hào)圖、有值圖(關(guān)系的緊密程度);完備圖、非完備圖(成員之間的緊密度)。

矩陣:矩陣中的行與列都代表“社會(huì)行動(dòng)者”，即圖中的各點(diǎn)。行與列對(duì)應(yīng)的要素代表的就是各個(gè)行動(dòng)者之間的“關(guān)系”。

2　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法

2.1無(wú)向二元關(guān)系圖

圖是具有無(wú)向二元關(guān)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型，也就是說(shuō)每對(duì)行動(dòng)者之間的聯(lián)系要么存在要么不存在。

一個(gè)圖G(N，L)由兩個(gè)信息集合組成:節(jié)點(diǎn)集合N={n1，n2，n3，…，ng}和各種節(jié)之間的邊的集合L={l1，l2，l3，…，ln}。其中只有一個(gè)節(jié)點(diǎn)的圖稱為平凡圖如圖1。

2.2節(jié)點(diǎn)度

(degree簡(jiǎn)稱度)，用d(ni)表示，是指與節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)的邊的數(shù)量。也可以表述為節(jié)點(diǎn)的度是與節(jié)點(diǎn)鄰接的節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)。一個(gè)節(jié)點(diǎn)的度的最小值是0，即沒(méi)有其他節(jié)點(diǎn)與給定的節(jié)點(diǎn)鄰接;最大值是g-1，即給定的節(jié)點(diǎn)與圖中的所有其他節(jié)點(diǎn)鄰接。度為0的點(diǎn)稱為孤立點(diǎn)(isolate)。

圖的密度:圖中實(shí)際存在的邊與可能的邊的比例，即現(xiàn)在有的邊數(shù)L占最大可能變數(shù)的比率。用表示，計(jì)算公式為:

Δ=L/(g(g-1)/2)=2L/(g(g-1))。

其中g(shù)為節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)，L為圖中邊的個(gè)數(shù)。

2.3有向圖

許多關(guān)系都是有向的，如果聯(lián)系從一個(gè)行動(dòng)者指向另一個(gè)行動(dòng)，則關(guān)系是有向的。例如國(guó)家之間的貿(mào)易關(guān)系。

有向圖:由代表行動(dòng)者的一組節(jié)點(diǎn)和表現(xiàn)節(jié)點(diǎn)間的有向聯(lián)系的一組有向弧組成。

圖和有向圖的差別在于有向圖的邊的方向是指定的。在有向圖中有方向的邊叫做弧。

2.4有向圖節(jié)點(diǎn)的入度和出度

入度:d1(ni)，是鄰接至ni的節(jié)點(diǎn)數(shù)。對(duì)于所有l(wèi)k∈L和所有nj∈N而言，節(jié)點(diǎn)ni的入度等于形如lk=＜nj，ni＞的弧的數(shù)目。因此，入度是終止與ni節(jié)點(diǎn)的弧數(shù)。

出度:d0(ni)，是鄰接自ni的節(jié)點(diǎn)數(shù)。對(duì)于所有l(wèi)k∈L和所有nj∈N而言，節(jié)點(diǎn)ni的入度等于形如lk=＜ni，nj＞的弧的數(shù)目。因此，出度是從ni節(jié)點(diǎn)發(fā)出的弧數(shù)。

2.5有向圖的密度

一個(gè)有向圖的密度等于有向圖中弧出現(xiàn)的比例，其中圖中已存在的弧的個(gè)數(shù)除以改圖可能出現(xiàn)弧的總數(shù)計(jì)算得出，即:

Δ=L/(g(g-1))

其中L表示圖G的邊集，g為節(jié)點(diǎn)數(shù)，則g(g-1)為可能出現(xiàn)的弧的總數(shù)

可以得出最小值為0，最大值為1，如果密度為1的話，那么多有節(jié)點(diǎn)對(duì)都是相互的

2.6中心性

“權(quán)力”在社會(huì)學(xué)中是一個(gè)非常重要的概念。一個(gè)人之所以擁有權(quán)力，是因?yàn)樗c他者存在關(guān)系，可以影響他人。在一個(gè)群體中，我們?nèi)绾稳ソ缍硞€(gè)人的權(quán)利大小？社會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)者就從“關(guān)系”的角度出發(fā)，用“中心性”來(lái)定量研究權(quán)力。人或者組織在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有怎樣的權(quán)力，或者說(shuō)居于怎樣的中心地位，這一思想是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析者最早探討的內(nèi)容之一。

2.7點(diǎn)度中心性

點(diǎn)度中心性:與該點(diǎn)有直接關(guān)系的點(diǎn)的數(shù)目(在無(wú)向圖中是點(diǎn)的度數(shù)，在有向圖中是點(diǎn)入度和點(diǎn)出度)，這就是點(diǎn)度中心度。

其中Cmax為最大中心度 Ci為節(jié)點(diǎn)i的中心度

2.8中間中心度的測(cè)量

具體地說(shuō)，假設(shè)點(diǎn)j和k之間存在的測(cè)地線數(shù)目用gjk來(lái)表示。第三個(gè)點(diǎn)i能夠控制此兩點(diǎn)的交往的能力用bjk(i)來(lái)表示，即i處于點(diǎn)j和k之間的測(cè)地線上的概率。點(diǎn)j和k之間存在的經(jīng)過(guò)點(diǎn)i的測(cè)地線數(shù)目用gjk(i)來(lái)表示。

那么，bjk(i)=gjk(i)/gjk。

2.9接近中心性

點(diǎn)的接近中心性:接近中心度又稱整體中心度，它是對(duì)圖中某點(diǎn)的不受他人控制的測(cè)度。

3　知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)分析案例

圖2　

圖3　

表1　

利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析促進(jìn)組織內(nèi)的管理工作的步驟大致分為3個(gè)步驟:根據(jù)收集數(shù)據(jù)得到當(dāng)前人際關(guān)系情況、利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法分析當(dāng)前模式的問(wèn)題、根據(jù)問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)措施井評(píng)估效果。應(yīng)該注意的是，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法僅僅給出目前存在的問(wèn)題，并未給出解決方案，即使這樣，它仍然有助于指明方向。

3.1獲取數(shù)據(jù)

進(jìn)行組織內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的第一步是獲取關(guān)于借息流動(dòng)、知識(shí)傳播模式的相關(guān)數(shù)據(jù)。獲取數(shù)據(jù)可以有兩種方式:(1)跟蹤、觀察實(shí)際情況，比如通過(guò)E-mail 日志、內(nèi)部即時(shí)通訊等;(2)利用調(diào)查問(wèn)卷的方式，輔助以重點(diǎn)訪談。

3.2繪制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)換為節(jié)點(diǎn)之間的各類關(guān)系數(shù)據(jù)，并利用SNA的輔助軟件(比如UCNET、Pajak等)得到初步的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格。

3.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

利用上述第一章第二節(jié)所要敘述的分析方法，針對(duì)性地進(jìn)行各類分析，從而探索和發(fā)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織在信息流動(dòng)、知識(shí)的共享及傳播過(guò)程中所存在的各種問(wèn)題。

3.4解釋分析結(jié)果

根據(jù)所表現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)訪談、調(diào)研進(jìn)一步深刻理解、解釋表象背后所隱藏的妨礙信息流動(dòng)、知識(shí)傳播的深層次原因。注意社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析僅能給出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，但并未說(shuō)明為什么。

3.5采取干預(yù)措施

針對(duì)妨礙信息流動(dòng)、知識(shí)傳播的文化、管理、激勵(lì)等因素，采取干預(yù)措施力圖促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)傳播及創(chuàng)新。

3.6評(píng)估干預(yù)效果

實(shí)施干預(yù)一定時(shí)間之后，通過(guò)觀察組織的信息流動(dòng)、知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)的變化，評(píng)估干預(yù)措施的效果[1]。

下面以某大學(xué)一研究組管理工作中的的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為背景，從整體結(jié)構(gòu)分析、節(jié)點(diǎn)中心性、小固體分析等角度具體闡述如何利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析促進(jìn)知識(shí)管理。(注:出于保護(hù)個(gè)人隱私，利用縮寫ZXI，ZXU、YGP等來(lái)代表實(shí)驗(yàn)室中研究組成員，并出現(xiàn)在下面的社會(huì)關(guān)系圖及分析表之中)。

網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)分析通過(guò)整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析(平均距離及密度等)，可以了解其整體特性結(jié)構(gòu)是否適宜知識(shí)的共事及傳播。網(wǎng)絡(luò)密度度量節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系的緊密程度，其計(jì)算公式為2L/[N(N…1)]，其中L為網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際的連線數(shù)，N為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)。如果一個(gè)組織中人際網(wǎng)絡(luò)的密度過(guò)低，則人與人之間關(guān)系被薄，交往甚淺，顯然不利于知識(shí)的共事與擴(kuò)散。另一方面，過(guò)高的密度也會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間將付出超額的機(jī)會(huì)成本，同樣得不償失。目前，諸多實(shí)證研究表明過(guò)低成過(guò)高的密度均不利于知識(shí)傳播。知識(shí)傳播需擺具有粘性的網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于溝通網(wǎng)絡(luò)，以行為者之間擁有對(duì)方電話以及聯(lián)系的頻率作為問(wèn)題測(cè)量，形成社會(huì)關(guān)系閣，如圖2所示。

該網(wǎng)絡(luò)的平均密度為0.4634，該數(shù)值比較適中。同時(shí)，進(jìn)一步計(jì)算可發(fā)現(xiàn):任何兩個(gè)行為者之間都是可達(dá)的，所以即使他們之間不具有直接聯(lián)系，他們也可以通過(guò)媒介找到對(duì)方。

平均距離度量網(wǎng)絡(luò)中任意兩點(diǎn)之間交流所需經(jīng)過(guò)的連線數(shù)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均距離為1.718，即某行為者通過(guò)平均不到一個(gè)人做媒介便可以和另一個(gè)行為者聯(lián)系上。那么兩個(gè)行為者之間的距離究竟為多少呢？如圖3所示，最長(zhǎng)的距離存在于ZY→GL以及GL→YGP之間，均為4。

如圖2所示，ZY若想找到GLC長(zhǎng)虛線所示)，以及GL想找到Y(jié)GP (短虛線所示)都需要另外3個(gè)人作為媒介。有趣的是，它們的惟一交叉點(diǎn)是LY，邊說(shuō)明LY是溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它從一個(gè)側(cè)面反映出了LY的中心地位。下面的中心性分析將對(duì)此作進(jìn)一步闡述。

總體來(lái)說(shuō)，該研究組的溝通網(wǎng)絡(luò)密度比較合埠，問(wèn)學(xué)之間能夠容易地找到彼此，較大的距離(如二的ZY和研一的GL，研一的GL和博士生YGP)主要存在于不同年級(jí)的同學(xué)之間，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)年級(jí)間的交流。

中心性是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的重點(diǎn)之一，它反映了行為者在其社會(huì)問(wèn)絡(luò)中所處地位及權(quán)力影響，分為點(diǎn)度中心性和中間中心性。網(wǎng)絡(luò)具有過(guò)高或過(guò)低的中心性都不利于知識(shí)的共享和傳播對(duì)于過(guò)高的中心性來(lái)說(shuō)，行為者會(huì)因負(fù)荷過(guò)多(如過(guò)多人向他尋求咨詢與幫助)而倍感壓力。同時(shí)，一旦該行為者離開組織，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連通性將大受影響，甚至出現(xiàn)完全分裂的小團(tuán)體。另一方麗，過(guò)低的中心性又會(huì)導(dǎo)致悶絡(luò)過(guò)度分散，缺少權(quán)威人物，同樣不利于知識(shí)傳播。中心性分析還可找尋網(wǎng)絡(luò)中處于邊緣地位的行為者。這些行為者可能會(huì)覺(jué)得自己得不到重視，工作積極性受挫，也可能是未被充分利用的專家。因此中心性分析有利于防止知識(shí)流失。對(duì)于咨詢網(wǎng)絡(luò)，以行為者在工作和學(xué)習(xí)中經(jīng)常向誰(shuí)咨詢、求助來(lái)作為問(wèn)題測(cè)量，形成社會(huì)關(guān)系圖，如圖3所求。

從圖3可以直接明了的發(fā)現(xiàn)兩個(gè)處于中心地位的人:LY和ZRS。進(jìn)一步計(jì)算此網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)度中心性，結(jié)果如表1所示:LY中心勢(shì)處于最高水平，達(dá)90%，其次則是ZRS，為60%，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)度中心勢(shì)為63.33%。

ZRS的中間中心性是最高的，達(dá)到48.796%，其次則分別是是LY，為36.481%，YGP、MYS的中間中心性也同樣處于較高水平，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中間中心性是39.45%。

綜合來(lái)看，該實(shí)驗(yàn)室咨詢網(wǎng)絡(luò)的中心性情況也比較適中，以LY和ZRS為代表的核心成員在整個(gè)組織中發(fā)揮了積極作用，有效促進(jìn)了知識(shí)傳播。但是，ZY、CYJ，SSG等同學(xué)的中心性太低，成為了網(wǎng)絡(luò)的邊緣人物L(fēng)Y、ZRS應(yīng)該在今后的研究、學(xué)習(xí)中加強(qiáng)與他們的交流。

4　結(jié)語(yǔ)

根據(jù)以上的實(shí)例可以看出，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以清晰的看清人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系密切程度，并通過(guò)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的分析來(lái)解決其中的管理問(wèn)題，是的關(guān)系工作更快捷便利。

[1]曾志勇.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在大學(xué)生群體管理中的應(yīng)用實(shí)證研究.商業(yè)經(jīng)濟(jì),2011年第一期.

[2]洛克.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析.上海格致出版社,2012.26-46.

[3]費(fèi)鐘林.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的一種管理研究方法和視角.科學(xué)管理研究,2010年第24期.