夏向昭

前不久，偶隨“下鄉(xiāng)團(tuán)”下鄉(xiāng)參與遠(yuǎn)教培訓(xùn)，所到之處只見活動室內(nèi)人頭攢動，來“求學(xué)”者著實不少；主席臺上投影儀等設(shè)備一應(yīng)俱全，領(lǐng)導(dǎo)專家全部到位，設(shè)施和師資配備堪稱豪華。見之慨嘆，遠(yuǎn)程教育這些年著實為黨員群眾辦了很多好事實事。然而，筆者不免想得更深一層：接下來是不是就像魔術(shù)師劉謙那句口頭禪說的那樣，是“見證奇跡的時候”呢？與當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)教工作者私下交流一番后卻有一絲失望，這些年培訓(xùn)年年有、月月搞，但要說實效卻不盡如人意，有時甚至?xí)卤豆Π搿?/p>

原因何在？有的主講者在臺上激情洋溢，恨不得把知識都傳授出去，用心可嘉，卻忽略了怎么教大家學(xué)以致用；有的主講者意識到了這個問題，在思維上更進(jìn)一步，盡可能把課講得深入淺出、通俗易懂，大家當(dāng)時聽懂了、學(xué)會了，可是出了課堂后很快又忘了，結(jié)果“濤聲依舊”，以前怎么干以后還怎么干。顯然，目前可能是受限于觀念，也可能是受限于人力資源，不少遠(yuǎn)教培訓(xùn)還停留在課堂填鴨層面，培訓(xùn)后的指導(dǎo)服務(wù)還跟不上。

不管受限于什么，培訓(xùn)后的指導(dǎo)服務(wù)都是不可或缺的。在現(xiàn)代營銷領(lǐng)域，商家賣出一件產(chǎn)品，就要負(fù)責(zé)教會消費者使用和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，從而發(fā)揮產(chǎn)品最大效益，這就是售后服務(wù)。我們的遠(yuǎn)教培訓(xùn)同樣也需要“授”后服務(wù)，教給人一種技術(shù)、一項知識，就要一管到底，教會人利用新知識提高生產(chǎn)力。從這個意義上說，任何遠(yuǎn)教培訓(xùn)，其實都只完成了課程的一半，是“上集”；要讓培訓(xùn)切實發(fā)揮效果，就要做好“授”后服務(wù)，完成課程的另一半，這才是“下集”。所以，不管條件多么有限，遠(yuǎn)教工作者都應(yīng)盡量克服困難、組織力量、調(diào)集資源，做好“授”后服務(wù)這篇文章。

如何開展“授”后服務(wù)？筆者認(rèn)為，首先，要搞好“授”后調(diào)查。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)后的即時互動和日后跟蹤調(diào)查，以便了解參學(xué)者掌握了什么、掌握了多少，還有哪些知識存在短板，在應(yīng)用中存在哪些問題。為了達(dá)到這一目的，就要建立有效的調(diào)查制度。一方面，要充分利用各遠(yuǎn)教站點的功能，責(zé)成站點管理員加強(qiáng)與基層群眾的溝通談心，以及強(qiáng)化分組學(xué)習(xí)討論機(jī)制，了解群眾的進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求；另一方面，要不斷豐富調(diào)查手段，擴(kuò)大調(diào)查面，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體平臺，展開形式多樣的問卷調(diào)查、知識競賽等活動，也可以印發(fā)調(diào)查問卷在各站點分發(fā)。

其次，要制定“授”后服務(wù)計劃。針對“授”后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾學(xué)習(xí)需求，制定有針對性的進(jìn)一步服務(wù)計劃，在盡可能節(jié)約人力的情況下夯實培訓(xùn)效果。針對在培訓(xùn)中沒有學(xué)會的人群，可制定更有針對性的小范圍培訓(xùn)方案，簡人員、精課程；針對掌握知識不踏實、不會在實踐中靈活運用的人群，利用專家下鄉(xiāng)機(jī)會現(xiàn)場答疑解惑，面對面?zhèn)魇谥笇?dǎo)，教方法、引路子；針對想運用新知識創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富卻有現(xiàn)實困難的人群，遠(yuǎn)教部門加強(qiáng)扶持力度，為其鋪平創(chuàng)業(yè)道路，給資源、送政策。

最后，要注重“授”后“維護(hù)保養(yǎng)”。在遠(yuǎn)教培訓(xùn)中，有的人當(dāng)時學(xué)會了、事后印象淡化，有的人隨著時間推移和實踐應(yīng)用又會產(chǎn)生新的困惑疑難，有的人學(xué)過后不應(yīng)用以致自己也不知道自己存在哪些短板，可以說“授”后產(chǎn)生的問題也正如商品在實際使用中可能發(fā)生的問題一樣，千姿百態(tài)，不一而足。要解決這些復(fù)雜的問題，就要建立更完善的“授后保養(yǎng)”機(jī)制。一方面，不能指望一次培訓(xùn)就解決所有問題，一勞永逸，而是要在條件許可的情況下，開展持續(xù)培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、分段培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)成效好的人群有“升級”的渠道；另一方面，要引進(jìn)“召回”制度，學(xué)不會可從頭再學(xué)，讓學(xué)習(xí)成效不好的人群有“回爐”的機(jī)會。

總之，遠(yuǎn)教“授”后服務(wù)既是一種服務(wù)創(chuàng)新，也是一種培訓(xùn)模式拓展。“授”后服務(wù)真正完善落實之日，或許就是遠(yuǎn)程教育“見證奇跡的時候”到來之時。

（作者單位：廣東省佛山市人大常委會選聯(lián)工委）endprint