姚力菁

摘 要：主要介紹了電費(fèi)核算的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，詳細(xì)闡述了電費(fèi)核算的新模式，以期為有關(guān)單位提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核算；設(shè)計(jì)理念；營(yíng)銷方案

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.046

電費(fèi)管理工作中的中樞部分為電費(fèi)核算，即電費(fèi)“審核”，它是十分重要的一項(xiàng)工作。目前，在電費(fèi)核算中存在不少問(wèn)題，影響了電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。因此，如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的電費(fèi)核算模式，從而提高核算效率，已成為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作者需要解決的問(wèn)題。

1 電費(fèi)核算的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容是核算人員對(duì)用戶用電量的計(jì)算、核查。在核算過(guò)程中，會(huì)核對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶的基本信息與電費(fèi)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，無(wú)法滿足相應(yīng)核算規(guī)則的為異常數(shù)據(jù)，并形成電費(fèi)核算異常清單，且相關(guān)工作人員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，如果存在差錯(cuò)，則會(huì)實(shí)行電費(fèi)的退、補(bǔ)。

現(xiàn)階段電費(fèi)核算中主要存在以下問(wèn)題：①核算時(shí)間短，通常只有10 d；②采用集中核算的方式，工作人員較少，進(jìn)而導(dǎo)致復(fù)核不細(xì)致；③電費(fèi)復(fù)核是電費(fèi)計(jì)算流程中的重要環(huán)節(jié)，除了部分抄表差錯(cuò)和系統(tǒng)程序缺陷可在電費(fèi)計(jì)算流程中更正外，其余差錯(cuò)都必須通過(guò)電費(fèi)退、補(bǔ)流程更正，形成了實(shí)際的電費(fèi)差錯(cuò)。

2 電費(fèi)核算的新模式

新型電費(fèi)核算管理模式不僅能按照客戶的需求核算電費(fèi)，還能依據(jù)市場(chǎng)需求制訂優(yōu)良的營(yíng)銷方案。只有這樣，才能促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。目前，多數(shù)單位的抄表業(yè)務(wù)采取本企業(yè)職工勞務(wù)派遣的用工方式，但人力資源有限。如果采取抄表業(yè)務(wù)外包的方式，則可在一定程度上緩解抄表復(fù)核的壓力。

電費(fèi)核算新模式的設(shè)計(jì)理念為：合理劃分核算時(shí)間、分解核算任務(wù)，將以往集中在月初10 d的核算任務(wù)（事中）分散至整個(gè)月份，將整個(gè)電費(fèi)核算過(guò)程分解成事前、事中、事后三個(gè)電費(fèi)核算步驟，不同核算步驟分別由抄表人員、驗(yàn)收人員和核算人員等完成，并在以往的核算空閑時(shí)間段進(jìn)行事前、事后兩個(gè)核算步驟。在事前核算中，抄表人員完成采集電量信息、周期核抄工作，驗(yàn)收人員完成業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)信息的校核工作，核算人員完成電費(fèi)的試算工作；在事中核算中，核算人員主要完成依據(jù)核算規(guī)則的電費(fèi)計(jì)算過(guò)程的自動(dòng)化核算；在事后核算中，核算人員抽核已完成的電費(fèi)流程，閉環(huán)管理在前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)核算規(guī)則的動(dòng)態(tài)修正。

3 實(shí)例分析

我局新的電費(fèi)核算流程如圖1所示，按照此核算模式開(kāi)展核算的優(yōu)勢(shì)有以下3點(diǎn)：①事前核算有效避免了新裝、變更等業(yè)擴(kuò)用戶在錄入資料或參數(shù)設(shè)置的錯(cuò)誤、因遠(yuǎn)程采集錯(cuò)誤而引起的差錯(cuò)等，且在正式計(jì)算電費(fèi)前便可更正這些差錯(cuò)，無(wú)需發(fā)起退、補(bǔ)流程，實(shí)際電費(fèi)差錯(cuò)將大幅減少。②在事中核算中，需核查的清單大幅減少，核算工作更加細(xì)化。③電費(fèi)發(fā)行后，系統(tǒng)可根據(jù)傳統(tǒng)電費(fèi)核算規(guī)則自動(dòng)生成二次電費(fèi)復(fù)核清單，并由核算班長(zhǎng)派工，電費(fèi)核算人員根據(jù)提示的核算內(nèi)容復(fù)核；發(fā)現(xiàn)異常后，由核算人員生成異常工單發(fā)送至責(zé)任部門(mén)處理，責(zé)任部門(mén)完成異常工單的處理后再反饋至工單發(fā)起人員，形成工單閉環(huán)管理。電費(fèi)核算人員通過(guò)異常工單監(jiān)控模塊提醒和督辦在途的異常工單。事后的閉環(huán)管理機(jī)制可有效促進(jìn)事前、事中核算工作的完善和核算規(guī)則的動(dòng)態(tài)修正，從而提高核算的準(zhǔn)確性，減少差錯(cuò)的發(fā)生。

圖1 供電企業(yè)新電費(fèi)核算流程

3.1 事前周期核抄

制訂核抄計(jì)劃，對(duì)于已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表的用戶，每年至少開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)紅外抄表（零電量用戶每半年開(kāi)展一次）。核抄人員在1 d內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)抄表并將數(shù)據(jù)上傳至營(yíng)銷系統(tǒng)，與采集系統(tǒng)當(dāng)日采集數(shù)據(jù)比對(duì)，查找應(yīng)表、戶不對(duì)應(yīng)，計(jì)量故障或采集故障等引起的電量差錯(cuò)，并提前分析和處理異常數(shù)據(jù)，從而提高采集電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.2 在事前校核中采集電量信息

在新模式中，合理安排了新裝戶的建檔時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶建檔，而抄表核算工作為每月開(kāi)展一次。為了解決上述矛盾，使新裝用戶可及時(shí)抄表計(jì)費(fèi)，在每月月初抄表前，需形成新裝用戶檔案、清單并發(fā)放至抄表員，從而使抄表員有充足的時(shí)間熟悉新表，按時(shí)完成抄表任務(wù)，及時(shí)對(duì)新裝用戶抄表計(jì)費(fèi)。此外，在營(yíng)銷系統(tǒng)中可導(dǎo)出清單，每日按一定的規(guī)則（比如臺(tái)區(qū)線損超大、電量為負(fù)、電費(fèi)為零、本月電量與前三月平均電量或去年同期電量呈倍數(shù)差異、用戶當(dāng)月用電量超過(guò)按其報(bào)裝容量正常用電時(shí)的用電量等）校核，對(duì)異常數(shù)據(jù)發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)校核流程，由抄表人員采集、分析和處理電量異常數(shù)據(jù)。在該階段的工作中，時(shí)間較為寬裕、處理準(zhǔn)確性較高。

3.3 事前校核業(yè)擴(kuò)流程的相關(guān)信息

營(yíng)銷系統(tǒng)在新裝、變更等業(yè)擴(kuò)流程驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，設(shè)置有按一定規(guī)則（比如變壓器損耗、計(jì)量點(diǎn)級(jí)數(shù)、轉(zhuǎn)供電關(guān)系、用電類別、需量與抄表例日和送電時(shí)間等）自動(dòng)核對(duì)用戶信息、計(jì)費(fèi)參數(shù)的邏輯關(guān)系，可防止因業(yè)擴(kuò)流程中用戶信息、計(jì)費(fèi)參數(shù)不填寫(xiě)、不完善、邏輯關(guān)系錯(cuò)誤或其他錯(cuò)誤而影響電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性；核對(duì)出的異常差錯(cuò)由驗(yàn)收人員在業(yè)擴(kuò)流程驗(yàn)收環(huán)節(jié)中予以確認(rèn)、修正，從而保證流程結(jié)束時(shí)用戶信息與計(jì)費(fèi)參數(shù)的邏輯關(guān)系正確，解決以往在流程審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后，因無(wú)法修改差錯(cuò)而需發(fā)起退、補(bǔ)流程的問(wèn)題。

3.4 事前電費(fèi)試算

在業(yè)擴(kuò)流程結(jié)束后和抄表計(jì)算電費(fèi)前，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起電費(fèi)試算流程，模擬實(shí)際的電費(fèi)計(jì)算過(guò)程，并由核算員核查試算結(jié)果，從而找到事前校核采集電量信息、事前周期核抄、事前校核業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)信息等環(huán)節(jié)中未核對(duì)出的問(wèn)題。

3.5 事中自動(dòng)化校核

由核算員對(duì)用電客戶的電量、電費(fèi)突變等異常情況進(jìn)行人工核算。通過(guò)優(yōu)化電費(fèi)計(jì)算流程，可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算、電費(fèi)智能復(fù)核、異常工單拆分，從而提高事中電費(fèi)的核算效率。具體體現(xiàn)在以下2方面：①依據(jù)制定的電量核算規(guī)則自動(dòng)復(fù)核抄表示數(shù)，并優(yōu)化抄表示數(shù)復(fù)核環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)示數(shù)正常用戶工單的自動(dòng)發(fā)送、示數(shù)異常用戶工單的自動(dòng)拆分和抄表員的現(xiàn)場(chǎng)校核；②依據(jù)制定的電費(fèi)核算規(guī)則自動(dòng)復(fù)核電費(fèi)計(jì)算結(jié)果，并優(yōu)化電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算正常用戶電費(fèi)的自動(dòng)發(fā)行、電費(fèi)計(jì)算異常用戶工單的自動(dòng)拆分和電費(fèi)結(jié)算過(guò)程中的人工校核。

3.6 事后核算管理

在核算空閑階段，核算員應(yīng)注意以下3方面的內(nèi)容：①對(duì)于已發(fā)行電費(fèi)的用戶，應(yīng)按照傳統(tǒng)策略抽取一定量的用戶開(kāi)展電費(fèi)臺(tái)賬的再核算，再次檢查電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性；對(duì)當(dāng)月核算中發(fā)現(xiàn)的異常的零電量客戶建立原因分析記錄，由抄表員在零電量客戶原因分析記錄上簽字確認(rèn)并注明采取的處理措施；供電所用電檢查員每月應(yīng)制訂零電量客戶抽查計(jì)劃， 月抽查率不應(yīng)<10%，查出問(wèn)題時(shí)提交至相關(guān)部門(mén)處理。②對(duì)電費(fèi)智能核算事前、事中、事后環(huán)節(jié)發(fā)起的異常工單進(jìn)行閉環(huán)管理，由發(fā)起人負(fù)責(zé)工單的督辦和歸檔，從而提高智能電費(fèi)核算的精益化程度。③對(duì)于已發(fā)生的電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)分類建立電費(fèi)差錯(cuò)案例庫(kù)，案例中包括差錯(cuò)的現(xiàn)象、成因、發(fā)生概率、防范措施和解決辦法等，滾動(dòng)修正各個(gè)核算步驟的核算規(guī)則，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)的閉環(huán)管理，從而提升核算的準(zhǔn)確率。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)管理及其核算工作是影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)當(dāng)前城市化進(jìn)程的不斷加快，需要建立新的電費(fèi)核算模式，以有效提升核算效率和核算準(zhǔn)確率，從而為我國(guó)電力的發(fā)展提供一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：張思楠〕