□姜曉 馬繼剛 胡靖 黃歡 陳明惠 毛學(xué)群

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服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書館的應(yīng)用與發(fā)展
——以四川大學(xué)圖書館為例

□姜曉 馬繼剛 胡靖 黃歡 陳明惠 毛學(xué)群

服務(wù)學(xué)習(xí)(Service Learning)又稱體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是在世界教學(xué)發(fā)展綜合化的趨勢(shì)下出現(xiàn)的一種開放式的學(xué)習(xí)方式。以服務(wù)學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依托圖書館建立大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐基地，是四川大學(xué)圖書館的新探索。此文以四川大學(xué)圖書館實(shí)施的大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式為例，分析服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書館構(gòu)建的背景、目標(biāo)、實(shí)施步驟、方法及實(shí)施效果等，并對(duì)高校圖書館如何參與學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)向大學(xué)生學(xué)習(xí)中心功能轉(zhuǎn)變提出幾點(diǎn)設(shè)想。

大學(xué)生 服務(wù)學(xué)習(xí)模式 高校圖書館

服務(wù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法在世界多個(gè)國(guó)家的教育領(lǐng)域占有重要地位。其概念由羅伯特·西格蒙(Robert Sigmon)和威廉·拉姆西(William Ramsey)于1967年在美國(guó)南部地區(qū)的教育會(huì)議上提出，教育界普遍接納的服務(wù)學(xué)習(xí)的定義為：服務(wù)學(xué)習(xí)(Service Learning)又稱體驗(yàn)學(xué)習(xí)，即行動(dòng)中的教與學(xué)，其核心是通過組織學(xué)生參與各種各樣真實(shí)的服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生從自己的服務(wù)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識(shí)、反思知識(shí)，同時(shí)幫助學(xué)生在關(guān)注社會(huì)和關(guān)心他人的過程中成長(zhǎng)為一個(gè)富有責(zé)任感并有能力服務(wù)于社會(huì)的人。

目前，我國(guó)大學(xué)生實(shí)踐的形式主要以“社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐”與“青年志愿者服務(wù)”為主，多強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，志愿者的參與動(dòng)機(jī)和需求卻常被忽視，不利于志愿者的成長(zhǎng)與發(fā)展。若為大學(xué)生實(shí)踐和志愿者活動(dòng)注入“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念，將“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”相結(jié)合，正如美國(guó)教育學(xué)家約翰·杜威(John Dewey)所說的“做中學(xué)”(learning by doing)[1]，將為大學(xué)生的成長(zhǎng)提供一個(gè)更高平臺(tái)。四川大學(xué)圖書館在全面總結(jié)多年的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)學(xué)習(xí)理念引入到圖書館的育人工作中，建立以圖書館為平臺(tái)的服務(wù)性學(xué)習(xí)“114”模式，積極探討通過學(xué)生參與圖書館管理和服務(wù)，培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，充分發(fā)揮圖書館的育人職能，強(qiáng)化高校圖書館在參與學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)中的作用。

1 服務(wù)學(xué)習(xí)在國(guó)內(nèi)外圖書館的研究與發(fā)展概況

目前，國(guó)內(nèi)討論服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書館應(yīng)用的論文可謂鳳毛麟角，且多從理論角度探討。余若琪的《從服務(wù)學(xué)習(xí)談圖書館志愿服務(wù)》一文從服務(wù)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)來討論圖書館志愿服務(wù)的優(yōu)化[2]；國(guó)外的相關(guān)研究主要是針對(duì)圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)生，如洛林·羅伊(Loriene Roy)和凱利·詹森(Kelly Jensen)等編寫的《服務(wù)學(xué)習(xí)—把圖書館教育及其實(shí)踐聯(lián)系起來》一書，介紹了服務(wù)學(xué)習(xí)在圖書館教育領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r[3]；再如納扎羅娃(Muzhgan Nazarova)在2007年討論了圖書館學(xué)與信息科學(xué)專業(yè)的學(xué)生如何在圖書館邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)[4]。

在服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)外高校的教育學(xué)、醫(yī)學(xué)以及公共管理等專業(yè)較為活躍，常以醫(yī)院、本地社區(qū)及受災(zāi)地區(qū)等為平臺(tái)開展服務(wù)學(xué)習(xí)。而以高校圖書館作為服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)的往往是圖書情報(bào)專業(yè)的大學(xué)生，如淡江大學(xué)圖書資訊系的宋雪芳老師于1999年開設(shè)與圖書館相關(guān)的服務(wù)學(xué)習(xí)課程，帶領(lǐng)專業(yè)內(nèi)的大三學(xué)生到圖書館服務(wù)，使學(xué)生在提高圖書館管理專業(yè)能力的同時(shí)深化其專業(yè)知識(shí)[5]。

此外，在高校圖書館實(shí)踐的另一大群體是大學(xué)生志愿者，志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制成為研究的重點(diǎn)。汪海波和胡昌平認(rèn)為圖書館對(duì)志愿者本身的研究和關(guān)注不夠重視，應(yīng)從“以人為本”的高度出發(fā)，關(guān)注志愿者的需求，注重體現(xiàn)志愿者的自身價(jià)值[6]。夏美華認(rèn)為目前的志愿者機(jī)制過分強(qiáng)調(diào)了圖書館對(duì)志愿者的管理，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮，有必要從志愿者組織與圖書館管理相結(jié)合的角度，創(chuàng)造一種新的服務(wù)機(jī)制[7]。雖然目前國(guó)內(nèi)鮮有大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書館的應(yīng)用，但國(guó)內(nèi)圖書館志愿者服務(wù)的蓬勃發(fā)展與相關(guān)研究為服務(wù)學(xué)習(xí)在高校圖書館的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，服務(wù)學(xué)習(xí)為圖書館的志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了新契機(jī)。

2 四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的設(shè)計(jì)原則及理論指導(dǎo)框架

2.1 服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的涵義、設(shè)計(jì)原則及優(yōu)勢(shì)

縱觀對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)概念和內(nèi)涵的諸多闡釋，筆者較為贊同美國(guó)學(xué)者卡拉·康納斯(Kara Connors)等對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)基本特質(zhì)的總結(jié)[8]，即協(xié)同合作、互惠、多元、學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、重視反思。這五項(xiàng)特質(zhì)反映了服務(wù)學(xué)習(xí)的基本理念，亦可視為實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的基本原則。四川大學(xué)圖書館根據(jù)該原則，以教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相關(guān)知識(shí)為理論依據(jù)，參考國(guó)內(nèi)外服務(wù)學(xué)習(xí)的案例，設(shè)計(jì)了以圖書館為平臺(tái)，以志愿者為載體，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)的“114”服務(wù)學(xué)習(xí)模式，其涵義及設(shè)計(jì)原則如下：

(1) “1”個(gè)平臺(tái)

即以高校圖書館這“1”個(gè)平臺(tái)來支撐服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展。服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)的選擇是實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，根據(jù)“學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)”的服務(wù)學(xué)習(xí)原則，選擇圖書館作為平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是圖書館既是一個(gè)有服務(wù)需求的場(chǎng)所，同時(shí)也是信息資源中心、學(xué)習(xí)中心，它是一個(gè)能夠有效滿足“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”需求的平臺(tái)。圖書館的育人職能促使其重視讀者的教育培養(yǎng)及人文關(guān)懷，為學(xué)生提供多樣化的指導(dǎo)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，緊密聯(lián)系“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”。

(2) “1”個(gè)載體

即以大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)為服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)施的“1”個(gè)載體。來自不同專業(yè)、地域的志愿者，不僅能在圖書館這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)上得到專業(yè)知識(shí)的深化和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，還能與自己有著多元化差異的隊(duì)友溝通協(xié)作，滿足服務(wù)學(xué)習(xí)的多元要求。此外，志愿者隊(duì)伍是通過層層選拔的優(yōu)秀隊(duì)伍，他們善于反思，有學(xué)習(xí)的需求，為持續(xù)、穩(wěn)定地開展服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成長(zhǎng)期的服務(wù)學(xué)習(xí)合作關(guān)系提供保障。

(3) “4”個(gè)目標(biāo)

目標(biāo)是實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的根本和意義所在，“協(xié)同合作”和“互惠”的原則要求服務(wù)雙方構(gòu)成平等、互利的關(guān)系，一起分享責(zé)任和權(quán)利?！?14”服務(wù)學(xué)習(xí)模式的目標(biāo)設(shè)定從教育學(xué)的角度出發(fā)，從認(rèn)知目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)等多方面設(shè)定，保證服務(wù)學(xué)習(xí)不僅具有科學(xué)性和合理性，而且具有可操作性和有效性?！?”個(gè)目標(biāo)分別是：

? 培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息檢索能力，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)能力；

? 強(qiáng)化大學(xué)生的公民意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神；

? 提高學(xué)生社會(huì)認(rèn)知和自我認(rèn)知的能力，鍛煉其創(chuàng)造性解決問題及與人合作能力；

? 促進(jìn)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，成為讀者與圖書館之間互動(dòng)與交流的橋梁。

2.2 服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的理論指導(dǎo)框架

服務(wù)學(xué)習(xí)不同于一般的實(shí)踐活動(dòng)，它更注重服務(wù)與學(xué)習(xí)的結(jié)合，因此服務(wù)學(xué)習(xí)有著不同于一般實(shí)踐活動(dòng)的系統(tǒng)的實(shí)施方案。目前，針對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐的理論框架采用較多的是費(fèi)爾特曼·懷特(Fertman.White)的四段論，即準(zhǔn)備(Preparation)、服務(wù)(Service)、反思(Reflection)和慶賀(Celebration)[9]，簡(jiǎn)稱PSRC理論框架，見圖1[10]：

圖1 費(fèi)爾特曼·懷特(Fertman.White)的“四段論”——PSRC理論框架

因該理論簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，故“114”模式采用PSRC理論框架來指導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐。PSRC理論框架的內(nèi)容如下：(1)準(zhǔn)備階段根據(jù)服務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)和要求進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備；(2)服務(wù)階段針對(duì)圖書館的需求，結(jié)合服務(wù)和學(xué)習(xí)課程在多元環(huán)境中進(jìn)行有意識(shí)的服務(wù)；(3)反思階段通過對(duì)服務(wù)實(shí)踐的體驗(yàn)、觀察和感悟來進(jìn)行總結(jié)和提高以促進(jìn)學(xué)習(xí)與服務(wù)，該環(huán)節(jié)滲透在整個(gè)服務(wù)過程中；(4)慶賀階段通過評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式肯定和表彰學(xué)生成績(jī)，讓參與者充分意識(shí)到服務(wù)學(xué)習(xí)的重要性并為其繼續(xù)參與服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)[11]。

3 四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的實(shí)踐

根據(jù)大衛(wèi)·庫伯(David Kolb)提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論，在學(xué)習(xí)過程中，志愿者將經(jīng)歷探索、澄清、理解、活化和內(nèi)化這五個(gè)過程，從而在實(shí)踐中探索，在反思觀察中體悟，最終將知識(shí)內(nèi)化，提升其綜合能力。[12]為讓學(xué)生志愿者完整經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式依據(jù)懷特提出的四階段PSRC理論框架，即準(zhǔn)備、服務(wù)、反思、慶賀這四個(gè)階段，來開展具體工作，內(nèi)容如下：

3.1 準(zhǔn)備階段

此階段的主要工作是確定服務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、平臺(tái)、載體、內(nèi)容以及活動(dòng)的前期宣傳和培訓(xùn)工作。除此之外，還將志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與管理作為重點(diǎn)，具體而言，主要工作如下：

首先，建立科學(xué)、高效的隊(duì)伍管理和運(yùn)行機(jī)制。四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)在圖書館專職教師的指導(dǎo)下，建立了科學(xué)、高效的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制?？傟?duì)設(shè)總隊(duì)長(zhǎng)、副總隊(duì)長(zhǎng)、總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理，日常工作機(jī)構(gòu)有辦公室、組織部、宣傳部和七個(gè)分隊(duì)，隊(duì)員每人每周的服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間不超過兩個(gè)小時(shí)。這種模式使絕大多數(shù)學(xué)生在圖書館的服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐壓力不大、熱情不減，能持之以恒地堅(jiān)持服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖

其次，制定利于學(xué)習(xí)和知識(shí)內(nèi)化的規(guī)章制度，保證服務(wù)學(xué)習(xí)效果。包括《四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)章程》、《四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)例會(huì)制度》、《四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)隊(duì)員管理制度》等，規(guī)范學(xué)生的自我管理，為學(xué)生學(xué)習(xí)和交流提供便利與條件，尤其是《四川大學(xué)圖書館志愿者隊(duì)例會(huì)制度》，定時(shí)要求志愿者互動(dòng)與反思，利于志愿者通過實(shí)踐中的思考和體悟來促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

另外，設(shè)立專職指導(dǎo)老師培訓(xùn)、指導(dǎo)大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)。圖書館辦公室設(shè)立專職老師崗位，并在多個(gè)崗位設(shè)立兼職老師指導(dǎo)學(xué)生。培訓(xùn)分為三步：第一，新隊(duì)員上崗前培訓(xùn)，包括志愿精神闡釋、圖書館業(yè)務(wù)技能和相關(guān)規(guī)章規(guī)范、圖書館主要資源及服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，第二，新隊(duì)員崗位培訓(xùn)，由圖書館相關(guān)崗位上的老師進(jìn)行具體指導(dǎo)，合格后方可上崗。第三，信息素養(yǎng)及能力培訓(xùn)，圖書館老師采用專題講座和上機(jī)實(shí)作的方式，為志愿者同學(xué)提供文獻(xiàn)閱讀方法、課題研究方法、不同學(xué)科的電子數(shù)據(jù)庫的檢索與利用等方面的指導(dǎo)。

3.2 服務(wù)階段

這一階段是服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐的主體部分，志愿者通過在服務(wù)實(shí)踐中的體驗(yàn)和感悟，逐步從“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的探索階段向澄清階段轉(zhuǎn)化，在此過程中，志愿者不斷修正自己對(duì)事物已有的看法，更深刻地理解和看待事物。服務(wù)階段，既是服務(wù)的過程，也是學(xué)習(xí)的過程，兩者相互促進(jìn)，相輔相成。具體的服務(wù)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容如下：

? 深化學(xué)生專業(yè)知識(shí)的課程：圖書館結(jié)合部分學(xué)生的專業(yè)課程進(jìn)行工作安排，在充分發(fā)揮學(xué)生專業(yè)所長(zhǎng)的同時(shí)深化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，如“四川大學(xué)圖書館志愿隊(duì)網(wǎng)站”是在圖書館技術(shù)中心老師的指導(dǎo)下，由計(jì)算機(jī)學(xué)院和軟件學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程及維護(hù)；

? 提升學(xué)生服務(wù)能力的課程：志愿者在專職指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下參與圖書館日常管理及服務(wù)工作，培養(yǎng)了服務(wù)圖書館和讀者的能力，如直接參與圖書整理、排序、上架及維護(hù)工作；參與讀者使用圖書館的指導(dǎo)、咨詢工作；引導(dǎo)讀者文明使用圖書館等；

? 增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)發(fā)展綜合能力的課程：志愿者在圖書館老師的指導(dǎo)下，直接參與圖書館日常服務(wù)工作與閱讀專項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)與老師的溝通交流和與隊(duì)友的團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；此外，通過開展志愿者隊(duì)內(nèi)部的管理工作，幫助志愿者認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)行積極的自主管理和自我服務(wù)，完善隊(duì)伍組織機(jī)制建設(shè)。自2006年起，在圖書館老師的指導(dǎo)下，志愿者參與了四川大學(xué)圖書館連續(xù)九年舉辦的 “大學(xué)生讀書節(jié)”和 “圖書館讀者服務(wù)宣傳周”等全校性大型活動(dòng)，策劃、組織和實(shí)施了一系列獨(dú)具特色且富有意義的閱讀推廣活動(dòng)，如：“把圖書館放入口袋——移動(dòng)圖書館使用達(dá)人征集”、“‘讓我聽見你的聲音’方言朗讀”、“‘微’拍電子書”、“人工印刷接力”、“‘微’書評(píng)征集”、“舊書換新裝”、“川大熱書榜”等活動(dòng)，這些活動(dòng)注重將傳統(tǒng)方式與新媒體、新技術(shù)相結(jié)合，以更加活潑、新穎的活動(dòng)形式貼近并深深吸引讀者，不僅使得閱讀推廣活動(dòng)收到了較為顯著的效果，還使志愿者們的諸多能力得到培養(yǎng)和提升。

? 提高以閱讀和信息檢索為核心的學(xué)習(xí)能力的課程：根據(jù)志愿者同學(xué)所需，圖書館老師定制了與閱讀及信息檢索相關(guān)的系列講座及活動(dòng)，如“信息檢索與利用”、“如何利用圖書館資源和服務(wù)撰寫學(xué)術(shù)論文”、“現(xiàn)代閱讀方式與傳統(tǒng)閱讀方式”等，在此過程中，志愿者既是策劃組織的參與者，也是培訓(xùn)的受益者。

3.3 反思階段

區(qū)別于其他教育形式，反思是服務(wù)學(xué)習(xí)非常重要的一環(huán)，它是從“服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”中提取“學(xué)習(xí)因素”的關(guān)鍵。根據(jù)大衛(wèi)·庫伯(David Kolb)提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論，志愿者在服務(wù)學(xué)習(xí)過程中，不斷反省自身的態(tài)度、信念、期望、行動(dòng)及影響等，將加深對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)和自身的全面了解和思考，更深入地認(rèn)識(shí)和掌握事物的本質(zhì)和規(guī)律，并將其應(yīng)用到實(shí)踐中，最終將知識(shí)內(nèi)化，轉(zhuǎn)化成自身的知識(shí)和能力。

志愿者通過書面總結(jié)、工作日志、自我評(píng)估、小組討論、口頭報(bào)告、面談、知識(shí)競(jìng)賽、例會(huì)等形式，從“我做了什么”、“我學(xué)到什么”和“改變了我什么”等維度來對(duì)了解圖書館的服務(wù)和資源、提高工作效率的方法、與其他志愿者更好的協(xié)作方式、搭建圖書館與讀者的關(guān)系、學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)技巧等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入思考。其中，各種形式的例會(huì)是志愿隊(duì)員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)、交流、分享和反思學(xué)習(xí)成效的常規(guī)的、重要的形式。

3.4 慶賀階段

在服務(wù)學(xué)習(xí)中，志愿者如全面經(jīng)歷了探索、澄清、理解、活化和內(nèi)化五個(gè)階段，他們?cè)谒伎己吞幚韱栴}方面將逐步從感性走向理性，心智也逐步走向成熟。慶賀階段是全面展示志愿者們服務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)步成果的重要階段。四川大學(xué)圖書館在慶賀階段，主要采取了多元評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)的方式，開展“志愿者之星”、“優(yōu)秀組長(zhǎng)”、“優(yōu)秀分隊(duì)” “十佳志愿者”等榮譽(yù)評(píng)選，讓志愿者享受伙伴間的相互信任支持、共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的喜悅。同時(shí)通過建立創(chuàng)新學(xué)分制來對(duì)志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成服務(wù)學(xué)習(xí)30小時(shí)以上的學(xué)生給予“志愿服務(wù)證明”，每個(gè)學(xué)生可獲得1個(gè)創(chuàng)新學(xué)分，以認(rèn)可和鼓勵(lì)學(xué)生。

4 四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的特點(diǎn)分析

從服務(wù)理念上看，基于服務(wù)學(xué)習(xí)的四川大學(xué)圖書館志愿服務(wù)模式從傳統(tǒng)的單向“服務(wù)”、“奉獻(xiàn)”理念向強(qiáng)調(diào)“服務(wù)與學(xué)習(xí)并重”、“在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)”的互惠理念轉(zhuǎn)變，得到更多同學(xué)的推崇和歡迎，有助于志愿服務(wù)模式的長(zhǎng)效發(fā)展，有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息中心向多功能的知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心轉(zhuǎn)變。

從組織保障上看，敬業(yè)、熱情、高效的團(tuán)隊(duì)有助于推進(jìn)服務(wù)學(xué)習(xí)的專業(yè)化進(jìn)程。四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)是由具有多個(gè)專業(yè)背景、較高學(xué)歷和職稱層次的專業(yè)館員組成，他們關(guān)愛學(xué)生，愛崗敬業(yè)，能為志愿者隊(duì)員們提供較高水平的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，并引導(dǎo)學(xué)生建立大家庭般溫馨向上的團(tuán)隊(duì)文化，雖然志愿者隊(duì)員們每學(xué)期都會(huì)有招新、退出等情況，并歷經(jīng)十次換屆，這支隊(duì)伍仍是校園內(nèi)人數(shù)最多、最具影響力和凝聚力的專業(yè)特色志愿者隊(duì)之一。

從圖書館的功能上看，四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐為圖書館服務(wù)育人提供了新的思路，并在推進(jìn)校園文化建設(shè)、大學(xué)生個(gè)人發(fā)展等方面起到了積極作用。從2005年11月起至2014年底，全校共計(jì)7732名學(xué)生參與圖書館志愿隊(duì)，學(xué)生來源覆蓋文、理、工、醫(yī)所有學(xué)院，服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)253164小時(shí)，四川大學(xué)圖書館成為學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的基地，而以服務(wù)學(xué)習(xí)為理論基礎(chǔ)的探索和實(shí)踐，近年來獲得了“四川大學(xué)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)我們對(duì)四川大學(xué)圖書館第八屆志愿者總隊(duì)干部的畢業(yè)去向的調(diào)查顯示，服務(wù)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷給了志愿者成長(zhǎng)的正能量，使他們?cè)诰蜆I(yè)、深造等多方面具備優(yōu)勢(shì)。

四川大學(xué)圖書館在服務(wù)學(xué)習(xí)的運(yùn)行中體現(xiàn)出“合作、互惠、多元性”三要素：一方面，學(xué)生與圖書館是一種合作關(guān)系，雙方通過一種全新的教育方式或溝通機(jī)制，在教與學(xué)的交流互動(dòng)和共同參與中，一起工作，分享各自的權(quán)利和資源，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，互利共贏。另一方面，學(xué)生在圖書館的服務(wù)性學(xué)習(xí)群體適應(yīng)多元文化和合作，他們來自全國(guó)不同地域及不同的學(xué)院、專業(yè)，生活背景和學(xué)科背景等具有多元性，通過參與策劃、實(shí)施圖書館多種形式、多重內(nèi)容的服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互磨合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)展和豐富了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)。

5 對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)模式的思考

四川大學(xué)圖書館服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐尚有諸多需要探討和改進(jìn)之處。高校圖書館如何通過服務(wù)學(xué)習(xí)理論的引入，進(jìn)一步參與學(xué)校創(chuàng)新型人才體系建設(shè)，更是需要探索和研究。為此，筆者提出以下思考：

第一，建立服務(wù)學(xué)習(xí)模式發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。近年來，服務(wù)學(xué)習(xí)理念逐步引起我國(guó)教育界的重視，但目前國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)較為薄弱，多限于理論探討和對(duì)國(guó)外案例的研究，在本土的實(shí)踐中仍面臨許多具體問題，如服務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制的建立健全，服務(wù)學(xué)習(xí)者需求的準(zhǔn)確把握，服務(wù)學(xué)習(xí)課程的科學(xué)評(píng)價(jià)，服務(wù)學(xué)習(xí)課程開展的模式和組織保障問題等問題，直接影響和制約服務(wù)學(xué)習(xí)模式的可持續(xù)發(fā)展，故如何建立服務(wù)學(xué)習(xí)模式發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，是我們下一步著重研究的課題。

第二，深入開展相關(guān)理論研究，為服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐提供學(xué)理論證。相比較美國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)，我國(guó)內(nèi)地對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的研究起步較晚，目前尚有許多不足[13]。服務(wù)學(xué)習(xí)是對(duì)傳統(tǒng)理論進(jìn)行創(chuàng)新，我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)外服務(wù)學(xué)習(xí)理念和案例的同時(shí)，更需要結(jié)合我國(guó)大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際，對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵及實(shí)踐方式等展開深入、系統(tǒng)的研究，建立具有推廣意義的服務(wù)學(xué)習(xí)理論框架。

第三，探索大力提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)學(xué)習(xí)模式。在美國(guó)高校的服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，最受關(guān)注、最優(yōu)的形式就是能提供專業(yè)性服務(wù)的活動(dòng)[14]，如醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)護(hù)理，電子專業(yè)學(xué)生為社區(qū)修理電器等。對(duì)于學(xué)生來說，專業(yè)知識(shí)的深化和技能的提高是其學(xué)習(xí)的核心，那么如何利用圖書館的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)來大力提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，是值得我們深思的問題。

1 國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng).約翰·杜威(John Dewey)——哲學(xué)家、教育家、心理學(xué)家和20世紀(jì)對(duì)東西方文化影響最大的人物[EB/OL].2012-04-17. [2014-06-15]. http://media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/asx/xdjyjs/public/05xgzy/ren16.html

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14 同11:22-25

Jiang Xiao Ma Jigang Hu Jing Huang Huan Chen Minghui Mao Xuequn

Service-learning, also called experiential learning, is a way of learning that originated in the trend of the integrated teaching development in the world. Guided by the theory of service learning to establish college students’ service learning practice base is the new practice exploration of Sichuan university library. The paper takes the implement of service learning’s “114” model by Sichuan university library for example, to analyze the background, target ,implementation, methods, and effects of building Service-learning mode in university library. At last, the authors put forward the ideas on how the university library to participate in innovative talent training system of the university and how to transform the library to a learning center.

College Students; Service-learning Mode; University Library

*2012年四川省高等學(xué)校圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于服務(wù)學(xué)習(xí)理論的高校圖書館志愿服務(wù)模式研究”[川教函〔2013〕19號(hào)]的研究成果之一。

姜曉，ORCID：0000-0002-8532-2804，jiangx@scu.edu.cn。

四川大學(xué)圖書館，成都，610064

2015年4月8日The Study and Practice of Service Learning Mode in University Library —A Case Study of Sichuan University Library