邵瑞 趙京洲

正確對(duì)待部屬的牢騷

邵瑞 趙京洲

按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋，牢騷有兩層意思：煩悶不滿的情緒；說(shuō)抱怨的話。發(fā)牢騷往往是個(gè)人情感有意無(wú)意地流露。而現(xiàn)實(shí)生活中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往把部屬發(fā)牢騷視為自由散漫的一種表現(xiàn)，認(rèn)為只有思想覺(jué)悟不高的人才發(fā)牢騷，這難免有失偏頗。

面對(duì)牢騷有的領(lǐng)導(dǎo)干部從中聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接納。然而，也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬官兵說(shuō)的一些牢騷話、氣話很反感、很抵觸，認(rèn)為個(gè)別官兵素質(zhì)差、難管理，這在某種程度上折射出了領(lǐng)導(dǎo)干部不同的思想境界和群眾觀念，更直接地反映出領(lǐng)導(dǎo)干部是不是擺正了下屬官兵在自己心中的位置。從某種意義上講，下屬官兵能夠當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)干部反映自己的想法，說(shuō)明下屬官兵把領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)作自家人、親人，有啥說(shuō)啥，毫無(wú)遮攔。相反，如果下屬官兵不把領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)朋友、當(dāng)親人，把心里話、牢騷話、氣話都憋在心里，只是一味迎合領(lǐng)導(dǎo)干部的喜好，說(shuō)一些假話套話，那么，領(lǐng)導(dǎo)干部就難以了解下屬官兵的真實(shí)想法，長(zhǎng)此以往就難免會(huì)脫離群眾，各級(jí)黨委制定的方針政策也就會(huì)脫離實(shí)際，各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展也就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。毛澤東同志對(duì)待牢騷的做法就很值得我們學(xué)習(xí)，1942年8月的一天，邊區(qū)政府正開(kāi)征糧會(huì)議，突然電閃雷鳴下起了大雨，延川縣長(zhǎng)不幸被雷擊死。街上就有群眾說(shuō)牢騷話：“雷公怎么不劈死毛澤東？”保衛(wèi)部門(mén)要追究發(fā)牢騷人的責(zé)任。毛澤東制止了。他說(shuō)：“要想想我們做錯(cuò)了什么事引起群眾的反感”。結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)是公糧征得太多，群眾承受不了才引起的抱怨，于是中央馬上決定減輕群眾負(fù)擔(dān)，受到群眾的擁護(hù)。

隨著部隊(duì)改革不斷深入，發(fā)展步伐不斷加快，各種矛盾和問(wèn)題也會(huì)不斷涌現(xiàn)，這給我們做好工作提出了更高的要求。一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新形勢(shì)下做好群眾工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏心理準(zhǔn)備，還是以固有思維和觀念來(lái)處理和解決矛盾和問(wèn)題，致使一些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，下屬官兵的不滿情緒得不到宣泄，難免會(huì)發(fā)些牢騷、說(shuō)些氣話。然而不可否認(rèn)，下屬官兵的一些牢騷話、氣話中往往含有一定的道理，反映了基層的一些真實(shí)情況。

所以，對(duì)待牢騷首先要冷靜地聽(tīng)取，看看部屬反映的問(wèn)題是否客觀存在。“海納百川，有容乃大”，要有聞過(guò)則喜的胸襟，即使有的牢騷話很難聽(tīng)，也要保持平和的心態(tài)去認(rèn)真傾聽(tīng)。這不僅能使發(fā)牢騷者得到心理上的緩解，而且可以從牢騷話中捕捉到不少平時(shí)難以掌握的信息。其次，要對(duì)牢騷進(jìn)行正確分析、因勢(shì)利導(dǎo)。分清是建設(shè)性牢騷還是破壞性牢騷，特別要重視化解破壞性牢騷，對(duì)破壞性牢騷首先要反省自身有沒(méi)有失誤、錯(cuò)誤。隨即根據(jù)自己分管的工作找差距、找原因、想辦法，創(chuàng)新工作思路和方法，切實(shí)解決問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)到下屬發(fā)牢騷是思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題的反映，了解到問(wèn)題的本質(zhì)后要適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)化解牢騷；對(duì)待牢騷要善于辯證的思考，真心實(shí)意關(guān)心部屬。發(fā)牢騷者無(wú)非就是出于公心、善心、私心而憤憤不平，作為領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能置若罔聞，聽(tīng)之任之，或是簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待，要堅(jiān)持用“大禹治水”的方法對(duì)待牢騷，絕不能強(qiáng)行壓制，不能不理不睬，更不能挾嫌報(bào)復(fù)，那樣只會(huì)把發(fā)牢騷者的“火”越弄越大，牢騷話相應(yīng)的也就會(huì)越來(lái)越多。要知道部屬把心中的不滿說(shuō)出來(lái)是好事，這有助于領(lǐng)導(dǎo)干部了解部屬有哪些需要還沒(méi)有得到滿足和自己還有什么失誤；對(duì)待發(fā)牢騷者要搞好教育，講清楚發(fā)牢騷和提意見(jiàn)的區(qū)別，鼓勵(lì)部屬按照正常的組織程序?qū)ぷ魈嵋庖?jiàn)，贊成部署當(dāng)面講真話發(fā)牢騷，糾正開(kāi)會(huì)不說(shuō)會(huì)后亂說(shuō)、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)的壞毛病，引導(dǎo)部屬用正確的程序、方式把真話講出來(lái)。最后，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，尤其是聽(tīng)取愛(ài)發(fā)牢騷同志的意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家多提意見(jiàn)，對(duì)正確的意見(jiàn)要采納，對(duì)合理的要求要解決，對(duì)錯(cuò)誤的意見(jiàn)和不合理的要求給予批評(píng)教育，真正做到釋疑解惑、消除怨氣、趨利避害。

【作者系92154部隊(duì)政治處主任、股長(zhǎng)】