張 盼

（福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350000）

首屆全國青年運動會志愿者隊伍建設(shè)探析

張 盼

（福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，福建 福州 350000）

第一屆全國青年運動會是建國以來福建省舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型綜合性運動會。這屆青運會不僅僅是一屆體育賽會，更是一屆彰顯時代特征、青運特點、福建地域特色的青春盛會、文化盛會、體育盛會。一屆成功的青運會離不開志愿服務(wù)組織管理的保駕護航，建設(shè)高素質(zhì)的志愿者隊伍，不但可以為青運會的圓滿成功提供全方位、全過程、高質(zhì)量、高水平的志愿服務(wù)，而且可以弘揚當代志愿精神、普及志愿理念、傳播志愿文化。

1 青運會志愿服務(wù)的內(nèi)涵與意義

1.1 青運會志愿服務(wù)的內(nèi)涵

青運會是以青少年為參賽對象，以運動會為平臺，以運動競賽為手段，以城市為載體，通過運動員之間的比賽、交流、互動來大力弘揚奧林匹克精神，推廣奧林匹克價值觀，傳播奧林匹克文化，推廣體育倫理道德，開展生活方式教育的大型體育活動，重在運動參與，提倡參與運動、分享快樂，突出青年體育與教育并重的主題，氣氛和諧，淡化金牌，回歸體育氛圍。其次把握志愿服務(wù)主體，青運會的參賽對象是青少年，不同于全運會、農(nóng)運會的參賽對象，志愿服務(wù)的一部分工作是圍繞青少年運動員開展，因此志愿服務(wù)應(yīng)了解青少年的身心特點，掌握特殊的溝通技巧、傾聽技巧等服務(wù)技巧，使志愿服務(wù)成為青年志愿者展現(xiàn)青春風采的平臺。再次，肩負積淀志愿文化，弘揚志愿精神，助力文明福建的使命，通過志愿服務(wù)，從而提高市民整體素質(zhì)，充分展示開放、文明、和諧、幸福的新福建形象。所以，青運會志愿服務(wù)是在青運會的籌備及舉辦過程中，在以保障賽事為核心，培育志愿文化為亮點，宣傳福建城市形象為目標的感召下，對不期待任何物質(zhì)性回報，奉獻出自己的時間、精力、技能，全力完成青運會組委會分配的各項工作任務(wù)的志愿服務(wù)的管理過程。

1.2 青運會志愿服務(wù)的意義

1.2.1 保障青運會成功舉辦 青運會的舉辦，涉及交通、新聞、通訊、籌資、安全等眾多領(lǐng)域，需要方方面面的人才，需要各個部門、各行各業(yè)的人員通力協(xié)作，同舟共濟，其中青運會志愿服務(wù)起著中流砥柱的作用。志愿服務(wù)的主體是志愿者，只有志愿者不計報酬地為青運會的舉辦默默付出勞動、技能、時間和精力，才能確保青運會的正常運行。同時，來源廣泛的志愿者，是青運會舉辦的龐大人力資源庫，可以節(jié)省大量的辦賽成本。在青運會志愿者的不懈努力下，一場精彩、特色、節(jié)儉、成功的青運會終將揚帆遠航。

1.2.2 實現(xiàn)青運會志愿者自我價值 首先，志愿服務(wù)是青運會志愿者社會實踐活動內(nèi)容和形式上的延伸，可以拓展社會化空間，開闊視野，增長見識。其次，青運會志愿者通過合理安排時間，參加青運會志愿活動，可以提高自己對志愿文化和志愿精神的認識和理解，大大豐富人生閱歷和經(jīng)驗。再次，參與青運會志愿服務(wù)可以使志愿者在服務(wù)過程中學(xué)到社會規(guī)范，個人規(guī)范，內(nèi)化價值觀念，促進自身品質(zhì)的提升。最后，參與志愿服務(wù)可以結(jié)交更多的朋友，拓展個人的社會交往范圍。

1.2.3 提升福建城市形象 志愿者在青運會的籌備和舉辦過程中，通過積極踐行志愿服務(wù)，必將在社會引起廣泛的關(guān)注和重視，從而增強人們對志愿服務(wù)的理解，提高人們對志愿服務(wù)的社會認可，積淀發(fā)展志愿服務(wù)文化，傳播志愿服務(wù)的精神和理念。通過志愿服務(wù)，青運會志愿者將成為福建志愿服務(wù)的新品牌，以實際行動培育獨具特色的志愿服務(wù)文化，成為提升市民素質(zhì)、提升福建城市形象，創(chuàng)建“文明福建”的先行者。

2 青運會志愿者的特征

2.1 人員規(guī)模的龐大性

首屆全國青運會是2015年度中國水平最高、參與人數(shù)最多、最受矚目的綜合性體育盛會，其龐大的規(guī)模和繁雜的籌備工作決定了組委會必須招募數(shù)萬名青運會志愿者來協(xié)助各部門完成各個領(lǐng)域與崗位的工作，從而保證首屆青運會圓滿成功的舉行。

2.2 人員規(guī)范的非強制性

志愿者的基本特性之一是自愿性，他們不僅可以自愿加入，也可以自愿退出，人員規(guī)范對于志愿者來說屬于非強制性約束。不管事先制訂得計劃多么周密，在青運會的舉辦過程中仍會發(fā)生一些突發(fā)偶發(fā)事件，造成對青運會志愿者管理的難度，所以青運會組委會志愿者管理部門應(yīng)完善管理體制，落實相應(yīng)舉措，積極發(fā)揮能動性，使志愿者高效服務(wù)青運會。

2.3 人員構(gòu)成的多樣性

青運會的成功舉辦，離不開各個部門的眾志成城，其志愿者的不同服務(wù)領(lǐng)域也要求招募的青運會志愿者除了掌握各種基礎(chǔ)通識外，還需要掌握不同的專業(yè)技能和專業(yè)知識，涉及文化、藝術(shù)、傳媒、科技、教育等各個專業(yè)，這些都決定了志愿者人員構(gòu)成的多樣性。此外，在青運會舉辦期間，來自不同地區(qū)的運動員、教練員、官員等，他們的宗教信仰、日常生活習慣等存在差異，這也要求志愿服務(wù)的區(qū)別對待。因此，青運會志愿者的構(gòu)成具有多樣性。

3 青運會志愿者基本要求

3.1 熱情周到，文明禮貌

青運會是體育盛會、青春盛會，是運動健兒展現(xiàn)颯爽英姿的舞臺，是展示志愿者優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)的平臺，是彰顯福建文化和福建人民精神風貌的重要契機。因此，青運會志愿者在志愿服務(wù)中，態(tài)度要熱情，說話要和氣，傾聽要耐心，解釋要細致，辦事要認真，服務(wù)要周到細致，言行舉止要文明禮貌。

3.2 微笑服務(wù)，理解尊重

微笑是最好的名片，是溝通心靈的金橋，是最美麗的化妝，是世界上最美好的語言，微笑就像一縷陽光，給人暖暖的感覺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。理解尊重是志愿服務(wù)的潤滑劑，相互尊重，相互理解，讓志愿服務(wù)工作更加輕松愉快。把微笑漾在臉上，把理解尊重蓄滿心間。

3.3 誠實守信，忠于職守

誠實守信是最美麗的外套，是心靈最圣潔的鮮花，是開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)大門的鑰匙。青運會志愿者應(yīng)本著誠實守信之基，認真履行志愿服務(wù)工作。另外，青運會從籌備到進行，再到結(jié)束，志愿服務(wù)工作細致繁瑣、任重而道遠，所以要求每位志愿者恪盡職守、堅守崗位，演繹“我參與、我奉獻、我快樂”的志愿真諦，為青運會的成功舉辦貢獻自己的力量。

3.4 遵章守紀，堅持原則

青運會志愿者的志愿服務(wù)，不單單是關(guān)系到個人的榮辱得失，更是涉及福建人民的文明素質(zhì)、道德修養(yǎng)，是展示文明福建的最佳窗口。因此，志愿者要遵章守紀，堅持原則，以專業(yè)的服務(wù)和文明的風采，展現(xiàn)福建的人文特色。

3.5 聽從指揮，顧全大局

青運會的志愿服務(wù)工作應(yīng)從成功舉辦青運會的大局出發(fā)，因為青運會是一項龐大細瑣的系統(tǒng)工程，而每一位志愿者的工作都是這項浩大工程的一部分，只有聽從指揮，站在大局的立場考慮問題，才能顧全大局，保證青運會順利進行。

3.6 精誠團結(jié)，互助進步

青運會的志愿服務(wù)工作是一次彌足珍貴的社會實踐機遇，志愿者應(yīng)珍惜這次不可多得的機會，努力踐行志愿精神，精誠團結(jié)，積極開展志愿者之間的溝通交流、協(xié)作配合、相互支持、相互鼓勵、力求共同進步，在青運會的廣闊舞臺上奉獻自我，實現(xiàn)自我價值。

4 青運會志愿者崗位職責

4.1 場館志愿者

競賽服務(wù)，為比賽運行提供各類競賽專業(yè)志愿服務(wù)。如競賽物資的管理、發(fā)放和回收；負責參賽選手熟悉活動區(qū)域和競賽場地，了解參賽選手競賽活動期間的需求，整理參賽選手資料；配合裁判的相關(guān)工作，提供物資保障；提供完整賽事信息咨詢服務(wù)等。觀眾服務(wù)，為觀眾提供引導(dǎo)、咨詢及觀賽秩序維護志愿服務(wù)。如為觀眾答疑解惑，隨時把握分管區(qū)域內(nèi)情況，注意觀眾過多導(dǎo)致?lián)頂D情況。場館運行服務(wù)，志愿者為場館的組織、管理、保障提供志愿服務(wù)。票務(wù)服務(wù)，在場館入口處提供驗票、檢票等志愿服務(wù)。大型活動服務(wù)，為開、閉幕式等大型活動提供引導(dǎo)，觀眾互動，秩序維護等各類志愿服務(wù)。媒體服務(wù)，主要為采訪媒體提供服務(wù)，包括新聞中心服務(wù)、新聞素材收集、資料查詢服務(wù)等。技術(shù)服務(wù)，主要為組委會各部門或各場館提供專業(yè)性的志愿服務(wù)，如醫(yī)療保健、興奮劑檢測、信息化服務(wù)等。

4.2 駐地志愿者

綜合服務(wù)，主要協(xié)助各部門開展組織、協(xié)調(diào)、會務(wù)等各項志愿服務(wù)。接待服務(wù)，在機場、火車站、賓館等地提供接待服務(wù)。運動員村服務(wù)，在運動員村等地為運動員等提供各類志愿服務(wù)，包括引導(dǎo)、禮儀、會務(wù)、后勤、餐飲、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)以及運動員村主題活動周活動等。

4.3 站點志愿者

接待引導(dǎo)，主要負責在機場、火車站、汽車站等地提供接送站、引導(dǎo)等服務(wù)，以及貴賓的接待、引導(dǎo)、陪同服務(wù)。應(yīng)急援助，招募成立應(yīng)急援助志愿者服務(wù)隊，主要負責應(yīng)急援助志愿服務(wù)。采訪報道，招募具有文字和圖片專長的志愿者組建成立記者團，對志愿者活動進行跟蹤采訪。站點服務(wù)，進駐志愿服務(wù)咨詢站點開展競賽信息咨詢、城市宣傳、道路指引、醫(yī)療保健等志愿服務(wù)活動。

5 結(jié) 語

青運會的舉辦，離不開科學(xué)的志愿服務(wù)管理和志愿服務(wù)人員，作為志愿服務(wù)的中堅力量——志愿者，不僅肩負著賽事階段的服務(wù)工作，而且擔當著賽會前期籌備階段、培訓(xùn)階段、賽后總結(jié)階段的服務(wù)工作，是青運會的一道亮麗風景，是青運會圓滿成功的有力保障，更是青運會的精神和靈魂?！肮び破涫?，必先利其器”，青運會志愿者應(yīng)堅持高標準、嚴要求，以滿腔的熱情，友好的微笑，周到的服務(wù)，無私的奉獻和良好的精神風貌，讓青春與志愿飛揚，為青運會提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，充分展示福建省的志愿服務(wù)成果，廣泛普及志愿服務(wù)的奉獻理念，有效促進志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，積極推動和諧社會的建設(shè)。

［ 1 ］ 安國啟.志愿行動在中國：中國青年志愿者行動研究［ M ］.北京：中央文獻出版社，2002.

［ 2 ］ 苗大培，魏來，林潔，高元義.構(gòu)建我國體育志愿者組織的理論探討［ J ］.體育科學(xué)，2004，24（9）：4-11.

［ 3 ］ 周啟迪.奧運會志愿者服務(wù)行為和待遇分析：兼論2008北京奧運會志愿者行為和待遇［ J ］.北京體育大學(xué)學(xué)報，2006，29（6）：744-746.

G812.2

A

1674-151X（2015）11-008-03

2015-09-18

張盼（1986 ～），助教。研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。