陶琳 張曉龍

(華北電力大學(xué)體育教學(xué)部 河北保定 071003)

1 研究背景及問題提出

隨著我國經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展,各行各業(yè)發(fā)展迅速,而且企業(yè)間的競爭也越來越激烈,為了應(yīng)對挑戰(zhàn),企業(yè)一方面要注重員工的科學(xué)文化素質(zhì)：一方面要注重對員工身體素質(zhì)。身體是革命的本錢,身體是基礎(chǔ),有了強健的身體,才能談及其他。所以,企業(yè)要注重培養(yǎng)人才。而企業(yè)培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才的良好途徑,企業(yè)要想在競爭中出類拔萃,就要重視培訓(xùn)、注重員工素質(zhì)的全面發(fā)展。行之有效的培訓(xùn)方法會達到事半功倍的效果,從而提高企業(yè)的競爭力,能在世界叢林中占得一席之地。隨著企業(yè)的發(fā)展,人們已認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)對壯大企業(yè)的重要性,隨之開始探索高效的培訓(xùn)方法,制定強有效的培訓(xùn)計劃。

在生活中,我們不難發(fā)現(xiàn):健身俱樂部由于其自身以營利為目的、以健身愛好者為訓(xùn)練對象的特質(zhì),在員工培訓(xùn)方面的培養(yǎng)方案上還十分空缺,缺乏有針對性的理論指導(dǎo)及實踐經(jīng)驗。所以為了滿足市場需求,健身俱樂部需要制定企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的培養(yǎng)方案,培養(yǎng)專業(yè)的培訓(xùn)講師。

2 研究現(xiàn)狀

健身俱樂部起源于西方國家,距今將近半個世紀(jì)的歷史。有較成功的商業(yè)經(jīng)驗及良好市場信譽的健身俱樂部在大多數(shù)發(fā)達國家都按商業(yè)運作,且具有較成熟的工作經(jīng)驗,擁有完善的市場營銷策略,因此深受客戶的喜愛。國外的健身俱樂部發(fā)展較早,而且發(fā)展速度也比較快,所以有較成熟的市場營銷體系,其研究領(lǐng)域越來越廣泛,研究內(nèi)容越來越豐富,而且根據(jù)市場需求越來越注重實證研究和理論探索,并且把重點放在商業(yè)問題上。他們開始對顧客的服務(wù)計劃進行評估,尋求提高服務(wù)質(zhì)量的方法,并依據(jù)顧客的消費心理及需要制定服務(wù)計劃。主要包括:(1)集合各種營銷方式。(2)注重營銷數(shù)據(jù)對營銷技術(shù)的作用。(3)開發(fā)一種更實際的營銷策略。(4)不斷開拓營銷文化。(5)關(guān)注內(nèi)部與外部營銷的潛力,開拓營銷活動領(lǐng)域。(6)通過增加顧客保留率來增加利潤率。

在我國,健身俱樂部產(chǎn)業(yè)已比較興旺。其中深圳是最早興辦的地區(qū)。國內(nèi)對我國健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、運營研究也很多。對于俱樂部運行模式的探討主要從健身俱樂部的收費、健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理戰(zhàn)略、健身俱樂部對體育發(fā)展的重要性、各地區(qū)健身俱樂部的運營現(xiàn)狀等方面著手。在研究的過程中沒有將宏觀和微觀兩方面結(jié)合起來,沒有將服務(wù)營銷理念更好的應(yīng)用于健身俱樂部的經(jīng)營管理中。而且也忽略了關(guān)系營銷策略對提高商業(yè)健身俱樂部影響力的作用。

3 存在問題

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容偏差,缺乏針對性培訓(xùn)

目前,有些俱樂部的高管及員工對培訓(xùn)的概念模棱兩可,只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),沒有目的性,這雖然完成了企業(yè)規(guī)劃的任務(wù),但效果不明顯,而且與培訓(xùn)的目的不符。對于高管而言,培訓(xùn)是對企業(yè)一項人力資本的投資,如果沒有使得員工的自身素質(zhì)提高,最終就是勞而無獲;對于員工自身而言,就是根據(jù)自身的興趣對培訓(xùn)內(nèi)容進行選擇,遇上自己喜歡的就會全力以赴的去學(xué)習(xí),與自己興趣相背離的就會走馬觀花;培訓(xùn)方式的選擇對員工的工作積極性影響深遠,單一的培訓(xùn)方式會使得整體很無聊,但多樣化的培訓(xùn)方式會調(diào)動整體的學(xué)習(xí)氛圍,起到應(yīng)有的培訓(xùn)效果;培訓(xùn)師的個人能力對培訓(xùn)效果的影響也比較大,一個好的培訓(xùn)師對于員工培訓(xùn)方面有豐富的經(jīng)驗,能夠積極的調(diào)動員工情緒,且培訓(xùn)有方。失敗的培訓(xùn)不會給企業(yè)帶來很大的收益,且收益緩慢;對接受培訓(xùn)的員工來說,影響培訓(xùn)效果的影響因素有:培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)師。由于員工間的年齡、入職時間及受教育程度的差別,導(dǎo)致不是所有員工都適合一個方案,要針對不同的員工制定不同的培訓(xùn)方案,注意要因材施教。個別健身俱樂部的培訓(xùn)并沒有針對性,所有部門采用的都是同一個培訓(xùn)方式,同一個培養(yǎng)方案,導(dǎo)致員工素質(zhì)和能力不能很好的發(fā)揮出來,應(yīng)其所能,從而沒有自身的發(fā)展特色,這不僅浪費資源,而且會降低員工的工作效率,也會使得員工的流動性增強。應(yīng)根據(jù)各部門的專業(yè)特色制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案,培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)與能力。所以,企業(yè)為了提高在市場中的競爭力就要重視各部門的特色發(fā)展,對各部門進行針對性的培訓(xùn),提高高管對培訓(xùn)的的總體認(rèn)知。

3.2 培訓(xùn)組織不完善

一般健身俱樂部的構(gòu)成三要素:會籍顧問、健身私人教練和前臺接待,各部門的經(jīng)歷負(fù)責(zé)主管人事工作和本部員工的招生?？偨?jīng)理和培訓(xùn)師(一般只有一名)負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作,沒有一個專業(yè)、完善的培訓(xùn)組織。培訓(xùn)工作的不系統(tǒng)和不規(guī)范是培訓(xùn)組織不完善的總體表現(xiàn)。培訓(xùn)計劃沒有目的性,培訓(xùn)方式過于單一,使得培訓(xùn)的整體過程比較枯燥,久而久之,員工就會產(chǎn)生厭惡的情緒,從而大大降低培訓(xùn)效率,達到事倍功半的效果。培訓(xùn)組織的完善,培訓(xùn)方案的系統(tǒng)化,不僅會使培訓(xùn)計劃、內(nèi)容更加合理,而且也會提高學(xué)習(xí)的積極性,達到事半功倍的效果。系統(tǒng)化是指采用一定的方式,對已經(jīng)制定頒布的規(guī)范性文件或者流程進行歸類、整理或加工,使其集中起來做有系統(tǒng)的排列,以便于使用的活動。系統(tǒng)化的培訓(xùn)有積極的作用,它自身所具有的層次清晰的優(yōu)點能夠使得培訓(xùn)過程順利進行,員工通過對系統(tǒng)層次的了解可以掌握培訓(xùn)的不同階段的具體任務(wù),可以轉(zhuǎn)變自身的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)方法來實現(xiàn)對培訓(xùn)的逐步適應(yīng),從而有效的接受崗位培訓(xùn),掌握新的職業(yè)技能。規(guī)范化指的是在以往的操作實踐中,逐步總結(jié)出的各項行為的行為標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)可以由職工進行無組織的制定,也可以由組織以規(guī)范的形式進行制定,這些規(guī)范的制定,可以是為了組織做到各具特色,也可以規(guī)范組織成員行為,影響組織決策。我們將培訓(xùn)工作進行規(guī)范化的規(guī)定,可以讓培訓(xùn)工作變得更加有條理,可以更加全面的從員工的知識結(jié)構(gòu)、能力與自身素質(zhì)等方面 進行綜合的培訓(xùn),規(guī)范化的培訓(xùn)能夠更加有效的增強培訓(xùn)效率,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使組織培訓(xùn)更加完善與合理。培訓(xùn)組織的逐步完善不僅可以增強企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)程度,更在一定程度上推動了企業(yè)的進步。健身俱樂部與培訓(xùn)組織之間存在的良好的合作關(guān)系,是健身俱樂部發(fā)展的重要推動力。健身俱樂部在充分加強與培訓(xùn)組織之間的交流互動的同時,也要在培訓(xùn)組織的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新,健身俱樂部在日常的情況下,可以聘用一位專業(yè)的固定的內(nèi)用的培訓(xùn)師,來負(fù)責(zé)俱樂部日常的培訓(xùn)工作,可以在有條件的情況下增加內(nèi)部培訓(xùn)師外出交流與學(xué)習(xí)的機會,同時,也可以增加外聘培訓(xùn)師的數(shù)量,要認(rèn)識到不同的培訓(xùn)師之間存在著明顯的差異,每一位培訓(xùn)師有著自己所擅長的領(lǐng)域,吸收每一位培訓(xùn)師的優(yōu)點來實現(xiàn)俱樂部自身的發(fā)展,對培訓(xùn)組織的完善有很大的輔助作用。因此,健身俱樂部應(yīng)該充分利用培訓(xùn)組織的優(yōu)點,從培訓(xùn)機構(gòu)中尋求自身發(fā)展的機遇。

3.3 私人教練數(shù)量不足

私人教練指的是為健身者提供單獨輔導(dǎo)的一類群體。私人教練是當(dāng)今社會較為流行的一種職業(yè),且排在美國《時代周刊》登出的世界流行職業(yè)的20以內(nèi)。據(jù)現(xiàn)在人們對健身的重視及市場需求而言,部分健身俱樂部的私人教練的數(shù)量遠不及市場所需,作為一個以營利為目的的企業(yè)來說,私人健身教練是承接企業(yè)任務(wù)的重要部門,是企業(yè)所需運營資金的主要來源。大多數(shù)會員來健身俱樂部活動的目的就是為了強身健體,而私人教練正是為他們提供有效的健身計劃的主體,根據(jù)不同人的不同體質(zhì)制定相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容及訓(xùn)練強度,只有因人而異才會達到健身的最好效果。由此可見,私人教練對俱樂部運營的影響非常大,該職業(yè)具有很大的發(fā)展空間。在發(fā)展量的同時也要注重私人教練質(zhì)的發(fā)展,這樣不僅會增加企業(yè)成本,也會降低員工的工作效率。所以,為了滿足市場較大的需求量,為企業(yè)帶來更多的收益,私人教練的增加勢在必行。

4 建議

(1)鑒于俱樂部中高管人員及員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解不夠深刻,需要加強他們對培訓(xùn)的理解,同時對他們進行有針對性的培訓(xùn)。

(2)俱樂部應(yīng)重視培訓(xùn)組織的發(fā)展,緊跟市場潮流,滿足顧客所需。

(3)增加私人教練的數(shù)量,提高私人教練的質(zhì)量,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

[1]雷蒙德·A·諾伊.人力資源管理[M].劉沂,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.

[2]許麗娟.員工培訓(xùn)與發(fā)展[M].上海:華東理工大學(xué)出版社,2008:306.

[3]史愿春.試論現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策[J].山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2008(9):5-10.