石 鑫

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實踐與思考
——以黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例

石 鑫

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

各地圖書館，尤其是高校圖書館都在進行學(xué)科服務(wù)工作。黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于今年也組建了學(xué)科服務(wù)團隊，開始大范圍開展學(xué)科服務(wù)工作。其中包括積極開展用戶信息行為和需求調(diào)研分析；開展普遍性學(xué)科服務(wù)和重點學(xué)科服務(wù)；組建以學(xué)科館員為核心的服務(wù)團隊，通過采取嵌入式的服務(wù)為學(xué)校教學(xué)科研工作提供支持等。本文就黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實踐工作的發(fā)展方向及存在的問題僅作一簡要探討。

學(xué)科服務(wù)；高校圖書館；實踐

一、引言

近年來隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，圖書館紙質(zhì)圖書的借閱量急劇下降，圖書館工作人員開始質(zhì)疑傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，認(rèn)為在信息社會中，圖書館應(yīng)該更加主動地走近用戶，提供一站式信息服務(wù)，提高用戶的信息利用能力[1]。學(xué)科服務(wù)是在這種形勢下圖書情報界開創(chuàng)的新的信息服務(wù)模式，是圖書情報工作人員工作重心的轉(zhuǎn)移，也是圖書館人適應(yīng)時代發(fā)展做出的重要改革舉措。2003年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館長張曉林首次提出學(xué)科化服務(wù)模式[2]。2006年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推出了《學(xué)科化信息服務(wù)方案》[3]。各地圖書館，尤其是高校圖書館都在進行學(xué)科服務(wù)工作，近幾年研究學(xué)科服務(wù)的文獻逐年倍增。為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供了更多的理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗，在這種大環(huán)境下，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在進行了幾年小范圍試探摸索之后也與今年組建了學(xué)科服務(wù)團隊開始大范圍開展學(xué)科服務(wù)工作。

二、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實踐

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于2015年正式成立學(xué)科服務(wù)團隊，面向?qū)W校各學(xué)院和職能部門開展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科團隊由圖書館館領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進入每個學(xué)院開展學(xué)科資源與服務(wù)推介講座。團隊成員都有碩士以上學(xué)歷，除醫(yī)藥學(xué)專業(yè)外還有計算機、英語、文獻等多個專業(yè)的館員組成，既能保證服務(wù)的深度同時又照顧到了服務(wù)的廣度。按照學(xué)校院系的需要，學(xué)科團隊對每個學(xué)院分別進行對口服務(wù)。

（一）積極開展用戶信息行為和需求調(diào)研分析

學(xué)科服務(wù)的邏輯起點是基于用戶的需求，開展用戶信息行為和需求調(diào)研分析學(xué)科服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作。為了準(zhǔn)確把握用戶需求，學(xué)科館員在正式開展工作之前先對用戶進行了摸底調(diào)查，通過對用戶需求及其變化進行深入分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在需求，策劃有針對性的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，形成了針對不同類型用戶的分層次和點面結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式，即面向全校師生的普遍性學(xué)科服務(wù)和針對重點學(xué)科科研團隊的重點科研全程支持服務(wù)。

（二）普遍性學(xué)科服務(wù)

在調(diào)查了解全校的學(xué)科需要之后，全面開展學(xué)科服務(wù)工作，工作面向全校各個學(xué)科，圖書館通過網(wǎng)站，微信等網(wǎng)絡(luò)平臺將新增的資源信息第一時間告知用戶，用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺將需要反饋給學(xué)科服務(wù)團隊，這樣全面開展工作有利于更好地為全校師生服務(wù)。

（三）重點學(xué)科服務(wù)

學(xué)校擁有多個國家級和省級重點學(xué)科，在開展重點科研全程服務(wù)之前，首先開展了用戶需求調(diào)查與分析，尋找具有共同合作意愿的重點用戶。目前重點科研全程支持服務(wù)已在我校藥學(xué)院試點展開。在方劑學(xué)，中醫(yī)婦科學(xué)等重點學(xué)科也在嘗試進行中。學(xué)科館員充分發(fā)揮在信息采集、處理、分析和信息跟蹤等方面的優(yōu)勢，已陸續(xù)開展了多方面的服務(wù)。

三、學(xué)科服務(wù)實踐存在的問題與不足

（一）學(xué)科覆蓋面不足，深度不夠

院系教師和學(xué)生是高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)的主要對象，但圖書館的學(xué)科服務(wù)所覆蓋的群體面不廣，目前多數(shù)學(xué)科服務(wù)的主要服務(wù)對象還是教師，尤其是大專家和擁有課題的博碩導(dǎo)師，學(xué)生方面的服務(wù)較少，服務(wù)內(nèi)容也只是查找資料和整合資料，更深入的服務(wù)還沒能開展。

（二）學(xué)科館員隊伍不足

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主要承擔(dān)者，學(xué)科館員素質(zhì)的高低決定著服務(wù)的質(zhì)量。目前我館學(xué)科館員對學(xué)科服務(wù)認(rèn)知度不高，前期雖然有少數(shù)館員在探索性的做學(xué)科服務(wù)工作，但大部分剛剛組織起來的學(xué)科服務(wù)館員對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識還很有限，有的僅僅認(rèn)為是幫助查找資料，對更深層次的內(nèi)容還不了解，有待于提高。

四、推進高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的思考

（一）明確學(xué)科服務(wù)方向

現(xiàn)階段國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)大多采用兼職學(xué)科館員服務(wù)模式，為提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)尋找重點加強或突破的方向，盡量避免廣而不精?？梢圆扇∫韵麓胧?

(1)將信息素養(yǎng)教育嵌入專業(yè)課程的教學(xué)中，為學(xué)校教學(xué)工作提供支持服務(wù)。

(2)加大為學(xué)校重點學(xué)科、重點科研提供全程支持服務(wù)的力度和廣度。

(3)面向?qū)W校職能部門提供信息服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)充分利用已有數(shù)據(jù)庫、文獻計量工具及自己的情報分析專長，為學(xué)校學(xué)科的未來發(fā)展規(guī)劃提供分析預(yù)測服務(wù)。

（二）組建學(xué)科服務(wù)團隊

學(xué)科服務(wù)是一項全館參與的整體性工作。單個館員或單個部門的獨立式工作很難滿足用戶深層次的需求，因此，需要組建以學(xué)科館員為核心，包括圖書館技術(shù)部門、資源建設(shè)部門等各部門通力合作的學(xué)科服務(wù)團隊。團隊化學(xué)科服務(wù)既能滿足學(xué)院讀者的一般性需求，又能滿足部分重點讀者的個性化、專業(yè)化需求也能夠充分發(fā)揮每個館員的積極性、主動性，有利于學(xué)科服務(wù)的持續(xù)發(fā)展及學(xué)科服務(wù)的細(xì)化深入。

（三）嵌入式學(xué)科服務(wù)

通過采取嵌入式的服務(wù)，使館員更深入的理解和明確客戶的需求，方便及時的為客戶提供服務(wù)。嵌入式也是館員能力提高的最快捷的途徑。

五、結(jié)語

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)工作已經(jīng)逐步開展起來，在學(xué)校的科研教學(xué)工作中，發(fā)揮著越來越積極地作用。學(xué)校圖書館館員正在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)技能，并關(guān)注其它圖書館的學(xué)科服務(wù)進展，鍛煉并提高自己，服務(wù)全校。學(xué)科服務(wù)是圖書館人適應(yīng)時代的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的實踐，這項工作在大家的不斷努力下必將向更高更深層次的領(lǐng)域發(fā)展。

[1]2011年《中國中小城市綠皮書》發(fā)布[EB/OL].[2012-01-19].http://www.chinanews.com/df/2011/09-17/3334531.shtml.

[2]張榮勤.國內(nèi)圖書館聯(lián)盟建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究[J].情報探索,2011(7):122-123.

[3]王歧豐.首都圖書館聯(lián)盟春節(jié)后組建委員建議出臺學(xué)校圖書館對外服務(wù)規(guī)定 [EB/OL].[2012-01-27].http://www.morningpost.com.cn/bjcb/html/2012-01/16/content_139331.htm.