杜書芳，郭歡歡

（鄭州植物園，河南鄭州 450042）

城市公園管理新方法探析
———以鄭州植物園為例

杜書芳，郭歡歡

（鄭州植物園，河南鄭州 450042）

從為民服務的角度闡述了城市公園的管理新思路，指出公園應著力從改善園區(qū)生態(tài)環(huán)境，提高園內基礎設施，提升園區(qū)植物文化內涵，積極開展環(huán)境教育工作等方面不斷提升為民服務的質量，同時指出人員的管理與培訓是提升為民服務的根本。

公園；管理；植物園

公園作為城市園林綠地系統(tǒng)的重要組成部分，休閑娛樂是其首先追求的功能，同時在環(huán)境美化、氣候調節(jié)、生態(tài)平衡等方面均起到了舉足輕重的作用。但是，隨著生態(tài)環(huán)境破壞的不斷加劇和人民生活水平的持續(xù)提高，人們對公園的多元化需求和公園服務之間的矛盾逐漸凸顯。因此，公園的管理者亟需打破傳統(tǒng)的公園管理方式，建立起以公眾健康需求為導向、以便民樂民為最終服務目的的公園管理新模式。筆者以鄭州植物園為例，對城市公園管理新方法進行探析，旨在為城市公園管理提供參考依據。

1 鄭州植物園概況

鄭州植物園位于鄭州市中原區(qū)，占地面積57.45hm2。隨著鄭州建成區(qū)的擴大，植物園已經成為鄭州市內一個市民熟知的植物公園。園內建有木蘭園、牡丹園、月季園、薔薇園等15（圖1）個專類園，盆景園、展覽溫室等10個專題園，有“花海迎賓”“象湖攬璧”等八大景區(qū)[1]。其中，展覽溫室是鄭州地區(qū)唯一一個以熱帶植物的展示為主的溫室(圖2)，也是植物園的亮點。近幾年，鄭州植物園的入園游客逐年攀升，知名度也在逐漸擴大[2]。

2 目前城市公園管理存在的不足

城市公園是城市的綠色空間，在改善人居環(huán)境、提升生活品質等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著人們自我意識的逐漸增強，人們對城市公園的要求也不斷提高，希望在游園的同時放松心情，呼吸新鮮空氣，并且得到滿意的服務。但是，目前市內的城市公園在服務上還達不到人們的要求，服務質量不高。

2.1 游園環(huán)境需要改善

隨著公園的免費開放，進入城市公園的人數(shù)不斷攀升，公園的承載力逐漸增加。人們渴望走進公園，呼吸新鮮空氣，放松心情。但是，節(jié)假日到市內的公園，出現(xiàn)人擠人的現(xiàn)象，且綠地、植被遭到踩踏，園內座椅搶不到，衛(wèi)生間得排隊等。園內環(huán)境不夠舒適，與人們的游園需求出現(xiàn)矛盾。

圖1 鄭州植物園內專類園

圖2 熱帶植物展覽溫室內熱帶雨林展覽區(qū)

2.2 公園的文化內涵挖掘不夠

中國的古典園林之所以得到世界的認可，是因為園林中滲透著中國文化。園林與文化的結合是中國園林的特色。鄭州市的城市公園大部分是20世紀50～60年代建起來的，每個公園都不斷沉淀出自己的特色，但是，在公園文化、植物文化的挖掘上仍然不夠，仍有挖掘潛力。

2.3 專業(yè)化服務不足

愛好花草的市民往往希望在公園里得到更專業(yè)的指導，解答自己在家養(yǎng)花卉上遇到的問題。也有的市民希望有目的地游園，即在游園之前可以獲得園內哪些植物正處在觀賞的最佳期。市內公園在與市民專業(yè)化互動以及信息發(fā)布方面還存在不足。

2.4 服務人員綜合素質有待提高

城市公園要充分發(fā)揮好為民服務的功能，最重要的是提高服務人員的綜合素質。該處指的服務人員不僅包括窗口部門的職工，還包括專業(yè)技術人員。窗口部門的服務人員從形象、禮儀、普通話等方面都需要不斷提高。專業(yè)技術人員的專業(yè)水平也將直接影響為民服務的質量。目前，市內城市公園服務人員的綜合素質仍有較大的提升空間。

3 多措并舉，提升服務

城市園林綠化總的目標是追求人與環(huán)境的協(xié)調。無論是最初的以人們的文化娛樂為目的，還是后來以改善生存環(huán)境、保障人們身體健康為目的，都體現(xiàn)了“以人為中心”的概念，是城市公園服務宗旨的具體目標。隨著植物園入園游客的逐漸增多，植物園為民服務的責任更加強烈。植物園多措并舉，努力提高自身的服務水平，不斷滿足市民的多元化需求。

3.1 豐富植物群落，改善園區(qū)生態(tài)環(huán)境

構建科學合理的植物群落，在保護和美化環(huán)境，改善城市生態(tài)環(huán)境和維護城市生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性方面都起著重要的作用。合理的植物群落更是凈化空氣質量，釋放充足氧氣，提高空氣負氧離子含量，滿足市民對清新空氣需求的有力保障。鄭州植物園從專類園入手，每年開展植物的引種馴化工作，不斷豐富園區(qū)的植物品種數(shù)量，同時合理搭配針葉闊葉植物以及喬灌草類型，營造穩(wěn)定的植物群落，為改善鄭州西區(qū)生態(tài)環(huán)境質量貢獻力量。

3.2 建設優(yōu)美游園環(huán)境，便于市民休閑游憩

園內優(yōu)美的綠地環(huán)境、廣闊的活動空間、基礎的活動設施為城市居民提供了大量戶外活動的可能性。鄭州植物園采取多項措施改善園區(qū)環(huán)境：①加強園區(qū)綠地的精細化管養(yǎng)水平，配合節(jié)假日和重大活動擺放時令花卉。溫室內更是定期更換鮮花，同時室內還加裝了霧森系統(tǒng)，當游客漫步熱帶雨林區(qū)，煙霧繚繞，猶如進入神話般的仙境。②逐漸更換或增加游客主要集散區(qū)的座椅，調整綠地內的汀步，提高游客行走的舒適度，同時對破舊、有礙觀瞻的配電箱、果皮箱、照明燈桿、安全警示牌等進行更新。③逐步開展專類園的改造，豐富植物品種，增加植物文化科普宣傳設施，運用園林景觀語言，營造出特色專類園。

3.3 加強文化建園，提升園內文化內涵

文化是園林的靈魂。隨著社會的發(fā)展，公園的文化功能已在人們的休閑娛樂當中凸顯出來。鄭州植物園也在植物文化的挖掘上不斷努力：①借助園區(qū)竹園、松柏園植物資源的文化內涵以及盆景園展廳優(yōu)勢，打造一園（盆景園）、二區(qū)（聆聽竹語、靜思松畔）廉景文化；②積極開展“春之韻”“夏之榮”“秋之思”“迎春花展”等系列主題花展活動（圖3）。在展示精品花卉、園林景觀的同時，充分挖掘植物文化內涵，讓游客在潛移默化之中感受文化的熏陶，得到內心情感的共鳴；③深入挖掘園內“象湖攬碧”“花漫如歌”“予山飛霞”等景區(qū)文化，豐富園區(qū)的文化內涵；四是在專類園內增加植物文化展示內容，以文化為線索，以園林景觀和生態(tài)為基礎，提高專類園的文化內涵。

3.4 環(huán)境教育，服務于民

圖3 鄭州植物園時令花卉展

環(huán)境教育的目的是通過在戶外環(huán)境中開展親近自然、認識自然、體驗自然的各種參觀、動手制作等活動，提高市民對自然環(huán)境的認識，使其獲得與自然

親密接觸的機會，提高其保護環(huán)境、珍愛自然的意識。鄭州植物園不斷開展環(huán)境教育相關工作；①加強園區(qū)科普解說系統(tǒng)的構建，豐富植物標牌、特色植物文化展牌、景觀文化展牌，增加科普講解活動場次，讓市民從靜態(tài)中讀取，從講解中深化理解。②積極開展科普專題活動。以“植樹節(jié)”“全國科技周”“國際生物多樣性日”“全國科普日”等為契機，開展專題科普活動，增加動手制作、親身體驗等互動內容，不但普及了植物知識，培養(yǎng)了科學素養(yǎng)，還宣傳了尊重環(huán)境與自然的理念。③定期舉辦園藝講座及培訓。植物園定期開展“室內花卉養(yǎng)護知識培訓與咨詢”“庭院綠化知識培訓與咨詢”“造型植物修剪培訓與咨詢”“園林藝術走進生活”等系列科普講座，現(xiàn)場為市民提供專業(yè)技術指導，同時贈送知識性強、趣味性濃、內容豐富的科普手冊，讓科普更加貼近群眾，貼近生活。④充分利用微博、微信等新媒體，將其作為普及植物知識、宣傳植物文化的陣地，及時發(fā)布花訊、花展信息及科普活動咨詢[3-4]。

3.5 人員管理是服務的根本

人員管理與人才培養(yǎng)是保證優(yōu)質服務的根本。在人員的管理上，鄭州植物園不斷調整人員結構，根據植物園發(fā)展需要：①將年輕女職工調整到窗口部門，提升植物園窗口的形象，并通過普通話、服務禮儀等培訓，提高窗口部門服務人員的整體形象與服務水平；②增加科普服務人員的培訓與對外交流，不斷開闊科普服務人員的眼界，提高科普人員的專業(yè)水平，提高為民服務的質量；③加強人員的繼續(xù)教育力度，培養(yǎng)在職現(xiàn)有人才，促進知識更新和整體素質的提高[5]。

4 結語

公園的為民服務內容隨著環(huán)境的變化、時代的進步，而不斷在保障健康、凈化心靈、休閑娛樂、日常生活中得到全方面體現(xiàn)，因服務對象不受限制而更具有公共性。隨著鄭州植物園入園游客的不斷增多，植物園將不斷轉變觀念，調整發(fā)展思路，改善園區(qū)環(huán)境，提升專類園文化內涵，積極開展環(huán)境教育活動，不斷提高人員的服務水平，更好的發(fā)揮服務市民的作用。

[1]宋良紅，任志鋒.植物園開展科普工作的探討[J].綠色科技，2013（5）：112-113

[2]林博.鄭州植物園牡丹專類園規(guī)劃設計探析[J].園藝與種苗，2013（12）：14-16，38.

[3]郭歡歡.立足根本，服務為民[Z].鄭州植物園，2014.

[4]高凱，秦俊.上海植物園科技創(chuàng)新與發(fā)展新思路[J].中國植物園，2014，79-83.

[5]宋良紅，郭歡歡，趙建霞.鄭州植物園面向青少年學生開展科普活動的嘗試[J].園藝與種苗，2015（1）：52-54.

（責任編輯 張楊林）

Discussion on New Management Method of City Park

DU Shu-fanget al.(Zhengzhou Botanical Garden,Zhengzhou,Henan 450042)

Service for the people was discussed in this paper which was the new ideas of management in city park.It was pointed out that the city park should improve the service in the following parts,the ecological condition,the infrastructure,plant culture connotation and the environmental education activities.The management and training of staff and workers was the basis for the improvement of the service in city park.

City park;Management;Service for the people;Botanical garden

S731

A

2095-0896（2015）05-057-04

杜書芳（1974-），女，河南扶溝人，工程師，從事植物園管理、園林植物推廣應用等方面的研究，Email：zz_zwy@126.com。

2015-02-18