張君燕

馬克在倫敦周邊的雷丁小鎮(zhèn)上開了一家小酒吧。這家酒吧帶著濃郁的鄉(xiāng)村田園風格，環(huán)境雅致靜謐，而且馬克獨創(chuàng)的雞尾酒風味獨特，很受顧客們的喜愛。因此酒吧的生意很好，時常從中午營業(yè)至深夜。

時間久了，酒吧的員工都叫苦不迭。對于員工們的議論，馬克卻絲毫不以為意，他攤開雙手，一副無可奈何的樣子說：“不然怎么辦？難道我們要把顧客都趕走嗎？”

漸漸地，馬克卻得意不起來了。因為酒吧的生意似乎越來越不好了，上座率越來越低，營業(yè)額也開始大幅下降。為了改變這種狀況，馬克想了很多辦法，但都毫無起色。

這天晚上，馬克心情很不好，他來到自己的酒吧，想要借酒消愁。馬克在吧臺前坐下，對新來的員工梅里斯說：“嗨，活計，給我來一杯威士忌。”“不好意思老板，酒吧十一點打烊?！泵防锼刮⑽⑿χf，“現(xiàn)在已經(jīng)過了十一點哦，我不能給你上酒了，我要下班了。”

梅里斯麻利地收拾好東西，做出了請的手勢，馬克一時沒反應過來，迷迷糊糊地走出了酒吧，眼睜睜地看著梅里斯鎖上了酒吧大門。反應過來的馬克本想發(fā)作，但梅里斯已經(jīng)開車遠去了，于是他決定第二天再來和梅里斯“算賬”。

第二天中午，馬克走進酒吧，他突然發(fā)現(xiàn)酒吧里的氛圍很不一樣。酒吧被精心地收拾了一番，所有的器具都在燈光下閃閃發(fā)亮。員工們都帶著熱情的微笑，各司其職地忙碌著，和平日散漫、消極的樣子完全不同！

“嗨，老板，感謝你昨晚的體諒和大度。大家聽說后，都很感動，我們一定會更加努力工作的?！泵防锼剐χ鴮︸R克說。此時，馬克才明白過來。他突然想，想讓酒吧的生意好起來，也許讓員工感到幸福和滿足才是最關(guān)鍵的一步。

此后，馬克不再苛求員工，反而給員工提供了更人性化的工作制度和環(huán)境，給予了員工很高的尊重。

如今，馬克的“紅西”酒吧已經(jīng)發(fā)展成為倫敦最著名的酒吧之一。有一次，面對記者提出的“走到這一步最關(guān)鍵的因素是什么”時，馬克略帶調(diào)皮地笑著說：“我想，最關(guān)鍵的因素就是，要讓員工有把老板拒之門外的勇氣和坦然?！?