陳茜

2015年11月5日，愛普生（中國）有限公司舉辦了以“創(chuàng)新你的未來”為主題的秋季發(fā)布會，推出創(chuàng)新的產(chǎn)品、新版官網(wǎng)界面、新解決方案體驗中心、新業(yè)務(wù)模式和新服務(wù)模式。

愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理安藤宗德回顧上半年時業(yè)績說：“愛普生噴墨打印機市場份額達到了30%，這都源自于墨倉式打印機上市以來的良好表現(xiàn)。”市場份額飛速增長的背后，愛普生有著一套怎樣的發(fā)展邏輯？一系列的創(chuàng)新舉措又有哪些動力源泉？發(fā)布會后，安藤宗德接受專訪，暢談愛普生在中國市場成功的秘訣。

Q：您原來在歐洲、新加坡都工作過，根據(jù)您的經(jīng)驗，中國市場與全球其他地區(qū)相比有哪些獨特性？

A：盡管政府發(fā)表的一些數(shù)據(jù)GDP的增長是7%左右，我覺得中國市場增長是非常強勁的，而且有很大的潛力。不僅限于這一個數(shù)字，最近越來越多的中小企業(yè)也在蓬勃生長。如果說曾經(jīng)購買力主要集中在大型企業(yè)或者政府機關(guān)，那么現(xiàn)在這種購買力漸漸的向中小企業(yè)來轉(zhuǎn)移了，這是中國市場的其中一個特點。

第二個特點，跟歐洲和新加坡這些國家相比，中國的國土面積太大，每個地域客戶的需求有很大的不同，存在著南北差異、內(nèi)陸和沿海差異等。所以，針對這些不同地區(qū)客戶的需求，愛普生需要采取不同的應(yīng)對措施。

Q：此次發(fā)布會，愛普生推出了O2O的銷售模式，是基于怎樣的考慮呢？愛普生是怎樣平衡部署傳統(tǒng)渠道和電商渠道的呢？

A： 一直以來，愛普生堅持以本地用戶需求為導(dǎo)向，不斷深挖用戶需求。愛普生意識到，如將傳統(tǒng)渠道與電商渠道相融合，就能打破現(xiàn)有的尷尬的局面，讓用戶的利益最大化。

我們的整體戰(zhàn)略其實是根據(jù)客戶的興趣導(dǎo)向來調(diào)整的，比如中小企業(yè)和家庭用戶，他們可能更希望在網(wǎng)上購物，但是對于一些大型企業(yè)和事業(yè)單位來說，他們需要同一品牌在全國范圍內(nèi)能夠給他們提供服務(wù)。

愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理安藤宗德。

其實這是一種用戶、廠商和渠道共贏的模式。傳統(tǒng)的實體店可能只集中在愛普生的某一款產(chǎn)品，比如說投影機，但是通過這種O2O的線上銷售模式它可以經(jīng)營多種產(chǎn)品，產(chǎn)品線會很豐富，其實是能夠保證確保經(jīng)銷商的利益的。愛普生認為最重要的一點是，不僅向客戶銷售硬件，更重要的是讓客戶用愛普生的產(chǎn)品之后生活質(zhì)量或工作效率得到了提高。

Q：據(jù)了解，截止到9月份愛普生的墨倉式打印機在全球突破千萬臺，在國內(nèi)的銷量也突破了170萬臺，愛普生是怎么樣做到的？

A：我認為最主要的原因就是我們非常踏實地做市場調(diào)研，有大量和精確的數(shù)據(jù)來證實顧客真正是需要這種產(chǎn)品的。我在日本總部工作的時候是在市場部門工作，那個時候就經(jīng)常來中國出差做這方面的調(diào)研，其實不是去拜訪那些大的企業(yè)，而是去家庭那些小的用戶，哪怕只用愛普生一件產(chǎn)品的用戶，我們?nèi)グ菰L他，去傾聽一下他們對產(chǎn)品有什么需求，有什么不滿意的地方，這樣反饋到我們的產(chǎn)品研發(fā)部門。

當(dāng)然研發(fā)一個新的產(chǎn)品，速度是非常重要的，但是愛普生不光是看重速度，而是速度和質(zhì)量要相結(jié)合。能夠讓客戶兩三年能夠長久的滿足他的需求的產(chǎn)品，這是愛普生所追求的地方，所以用這種非常踏實的市場調(diào)研以及先進的技術(shù)相結(jié)合，我們實現(xiàn)了這樣的成功。

Q：基于“科技+本地化”的理念，墨倉式打印機在中國市場取得了成功，這樣的案例愛普生還有哪些呢？

A：例如我們的微信打印方案，也得到了市場和用戶的高度認可。目前，愛普生（中國）微信公眾號六分之一的業(yè)務(wù)來自微信打印體驗，微信打印機月均銷量增長達20%。此外，愛普生根據(jù)中國環(huán)境特色為投影機增加了防塵的功能，也可以說是為中國市場而生的一種產(chǎn)品。