文/勤思

從“3.15”看加強(qiáng)商業(yè)文化建設(shè)的意義與目的

文/勤思

【編者按】：每年的“3.15”全社會高度關(guān)注，但是年年曝光問題，依然沒有根治?？偟膩砜?，文化的缺失才是問題的關(guān)鍵。從中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和國家形象的高度、從維護(hù)消費者權(quán)益的角度，創(chuàng)新我國商業(yè)文化建設(shè)的思路，增強(qiáng)商業(yè)文化建設(shè)的效果，具有重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

一、每年的“3.15”為什么不能根治假冒偽劣商品？

1.我國最近16年3.15消費者權(quán)益日主題。

1997年：講誠信、反欺詐；1998年：為了農(nóng)村消費者；1999年：安全健康消費；2000年：明明白白消費；2001年：綠色消費；2002年：科學(xué)消費；2003年：營造放心消費環(huán)境；2004年：誠信、維權(quán)；2005年：健康、維權(quán)；2006年：消費與環(huán)境；2007年：消費和諧；2008年：消費與責(zé)任；2009年：消費與發(fā)展；2010年：消費與服務(wù)；2011年：為消費者提供公平的金融服務(wù)；2012年：消費與安全；2013年：讓消費者更有力量；2014年：新消法、新權(quán)益、新責(zé)任；2015年：消費在陽光下。

2.2015年3.15央視曝光企業(yè)及行業(yè)問題。

東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店：小病大修，牟取暴利。

山東不法廠商調(diào)和有毒汽油謀取暴利。

路虎，為何成“攔路虎”??？路虎變速箱故障頻發(fā)。工行、中行、農(nóng)行存驚天漏洞：正淪為洗錢幫兇。誰來管管來路不明的保健品？

震驚！中國移動、中國鐵通成詐騙電話幕后推手！

失控的手機(jī)號、銀行卡、身份證實名制。聯(lián)通實名制形同虛設(shè)。

3.為什么這些曝光的問題年年出現(xiàn)呢？

從“3.15”最近10多年實際情況來看，我國的消費環(huán)境并沒有得到真正的改善，全社會的商業(yè)信用正在快速下滑，商業(yè)文明在移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，電商平臺的假貨泛濫成災(zāi)就是一個明證。無論是單純的“法律派”還是“技術(shù)派”看似完美，在治理假冒偽劣產(chǎn)品上均以失敗告終。這是因為沒有解決商業(yè)活動的最基本環(huán)節(jié)--商人的思想，好比整個社會充斥著埃博拉病毒一樣，隨時都有可能傳染，單純的醫(yī)療手段十分被動甚至無奈。這是我國最近10多年“3.15”上頻頻曝光一個個惡性事件的總根源。

二、3.15的歷史進(jìn)步意義與歷史局限性

近代社會誕生了工業(yè)文明，創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財富，同時，西方市場上出現(xiàn)了驚人的假冒偽劣商品，造假的程度超過人們的心理底線，在歐美一些較發(fā)達(dá)的資本主義國家，一些企業(yè)無視消費者利益，生產(chǎn)和推銷劣質(zhì)產(chǎn)品，使消費者利益受到損害。例如，十九世紀(jì)，美國就曾出現(xiàn)過在食品、藥品中加入許多有害物質(zhì)，損害消費者的健康乃至生命。當(dāng)時，芝加哥的肉類食品加工業(yè)的衛(wèi)生狀況也非常令人擔(dān)憂。正是因為如此，有人提出對食品、藥品進(jìn)行檢驗的主張。在這種情況下，廣大消費者逐漸形成共同意識，要與損害消費者利益的行為進(jìn)行斗爭，維護(hù)自身權(quán)益；同時也認(rèn)識到憑個別消費者的力量無法對抗有組織的企業(yè)者，必須團(tuán)結(jié)才能產(chǎn)生力量。于是，消費者運(yùn)動便應(yīng)運(yùn)而生。1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。

1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。目前全世界有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。中國消費者協(xié)會于1984年12月26日成立，1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織，成為正式會員。世界性的消費者運(yùn)動引起了聯(lián)合國組織的重視，國際消費者聯(lián)盟組織的代表已被吸收并成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費者并反映他們的利益，參加有關(guān)會議和文件的制定。1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過《保護(hù)消費者準(zhǔn)則》敦促各國采取切實措施，維護(hù)消費者的利益。

3.15這一“國際消費者權(quán)益日”在世界商業(yè)文明建設(shè)方面起到了一定的推動作用，但是，最終的效果并不好。這是因為單純的法律約束與輿論壓力，往往只能解決問題的表面和問題出口，根本不能深入問題的本質(zhì)和問題入口，也就是商人的靈魂層面并沒有真正解決“假冒偽劣產(chǎn)品”的總根源。

三、3.15的歷史發(fā)展說明“商業(yè)文化建設(shè)”的極端重要性

1.我國商業(yè)文化缺失帶來的后果十分嚴(yán)峻。

目前我國經(jīng)濟(jì)正處于“三期疊加效應(yīng)”的關(guān)鍵時期，提高我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量關(guān)乎國家前途命運(yùn)，問題是我國經(jīng)濟(jì)如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級，在此基礎(chǔ)上提高我國經(jīng)濟(jì)的效率和質(zhì)量，成為一個世紀(jì)難題。過去不少措施均是從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律角度，效果欠佳，真正的瓶頸是“文化”，我國經(jīng)濟(jì)的問題，從深層次看是“文化缺失”“文化荒漠化”，“野蠻式、破壞式、掠奪式、粗放式、粗糙式、犧牲型”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，短期內(nèi)也許可以取得比較顯著的經(jīng)濟(jì)效益，但是長期來看，損失慘重，后患無窮，不僅大量浪費資源、破壞環(huán)境，而且全社會整體經(jīng)濟(jì)效率低下、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量偏低，特別是假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，商業(yè)信用下滑，商業(yè)環(huán)境惡化，商業(yè)風(fēng)氣不正。如果從文化高度進(jìn)行商業(yè)道德重建，就可以抓住我國經(jīng)濟(jì)問題的“牛鼻子”。

2.在建設(shè)商業(yè)文明的進(jìn)程中，文化的作用不容忽視。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，建立在法律基礎(chǔ)上的市場執(zhí)法系統(tǒng)是市場經(jīng)濟(jì)的“硬系統(tǒng)”，發(fā)揮著“法治”這一硬實力的作用，也是維系市場經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)作的有形基石；與此同時，建立在商業(yè)文化基礎(chǔ)上的道德倫理是市場經(jīng)濟(jì)的軟系統(tǒng)，發(fā)揮著“文化”這一軟實力的作用，并且與“法治”這一硬實力相得益彰，構(gòu)成一個超大力量系統(tǒng)，成為提升全社會商業(yè)文明的主要力量。

過去人們習(xí)慣于行政管理和法治建設(shè)，十分看重行政和法律在維護(hù)消費者權(quán)益方面的“硬作用”?！?.15”這一“國際消費者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers’Rights）是1983年開始的，固定在每年3月15日的國際性紀(jì)念日，目標(biāo)旨在保護(hù)國際上的消費者的權(quán)益，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，并促進(jìn)各國在這方面的合作以及努力。選定此日的根據(jù)在于，1962年的3月15日，時任美國總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出消費者的四項權(quán)利。全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。

法律是維系全社會正常運(yùn)作的基本條件之一，但并不是最好的工具。因為法律規(guī)定了社會規(guī)則的“底線”，一旦觸及這一“底線”，就要受到法律的嚴(yán)厲制裁。如果大家均在社會規(guī)則的“底線”上運(yùn)作，全社會的文明程度依然很低，好比每次考試只有60分的低水平，并不是100分這樣的高水平。

行政管理是維系全社會正常運(yùn)作的基礎(chǔ)因素，政府作為一種公權(quán)力執(zhí)行組織，維護(hù)和增強(qiáng)廣大民眾的公共利益，實現(xiàn)公共目標(biāo)，解決公共問題。政府作為公共組織，很難介入市場經(jīng)濟(jì)的每個細(xì)胞微觀運(yùn)動之中，一旦這些商品生產(chǎn)者違法違規(guī)，成為危害市場規(guī)則和公共利益的“害蟲”，政府也只能事后發(fā)現(xiàn)、事后處罰。

因此，行政管理和法律執(zhí)行，往往是損失既成事實、高社會成本、低社會效率、事后處罰等這些固有的缺陷和弊端，并沒有從“預(yù)警、預(yù)見、預(yù)測”的維度進(jìn)行提前防范和主動消除，而是大量出現(xiàn)驚人的損失或破壞，每年央視曝光的一個個驚人的案件就可以說明這一點?？磥?，行政管理或法律約束是沒有辦法的辦法，絕對不是最好的辦法。這也反映了3.15的一個歷史局限性，單純依靠新聞媒體監(jiān)督力量，往往也會失靈的，針對那些喪盡天良的不法商人，單純的輿論譴責(zé)，無濟(jì)于事，真是“死豬不怕開水燙”。

3.商業(yè)文化建設(shè)可以起到“治未病”的作用。

針對每年3.15暴露出來的問題，集中反映了我國商業(yè)環(huán)境嚴(yán)峻。怎么辦呢？我們還得換一個思維方式：全社會能否建立一個主動的預(yù)警、預(yù)計、預(yù)測的制度和機(jī)制，從源頭消除假冒偽劣產(chǎn)品的“土壤”，好比《黃帝內(nèi)經(jīng)》上的一個著名思想——“治未病思想”，而不是等到“病入膏肓”才去動大手術(shù)。如何讓全社會形成一個超前的自我預(yù)防機(jī)制呢？唯有文化可以實現(xiàn)這一特殊的社會功能。因為商業(yè)的一切活動均來自商人的主觀行動，如果某個商人主觀上想制造“假冒偽劣產(chǎn)品”，無論多么嚴(yán)厲的法律均會失靈；相反，如果某個商人本身就是誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商，那么，根本不需要什么法律就可以保證消費者的權(quán)益。問題是如何讓商人養(yǎng)成這一自律意識呢？從大量的事例可以說明：唯有商業(yè)文化的教育可以實現(xiàn)，從商人的思想、道德、倫理、觀念等層面建立“仁愛之心”，怎么可能主觀上企圖傷害消費者的權(quán)益呢？“人是思想的動物，也是自私的動物”，問題是“仁愛思想”如何主導(dǎo)商人的靈魂，而不是“自私”主導(dǎo)商人的行為。這是檢驗商人是否誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商的“分水嶺”和“試金石”。這里，商業(yè)文化起著決定性的作用。唯有從文化的高度教育商人，自覺遵守商業(yè)道德倫理，才有可能從靈魂深處主動消除危害消費者權(quán)益的原始動機(jī)，每個商業(yè)活動中成為維護(hù)消費者權(quán)益的保障者，好比人們自覺遵守交通規(guī)則，哪怕沒有紅綠燈的管控，也不會出現(xiàn)交通事故；相反，哪怕有紅綠燈，如果人們根本不顧什么交通規(guī)則，又有什么用呢？這里，人們的主觀意識十分重要，畢竟人是思想的動物，人們的一切行動均來自每個人的思想。這就是文化的特殊作用和價值，也是商業(yè)文化在維系消費者權(quán)益方面的特殊意義。

商業(yè)文化建設(shè)遠(yuǎn)比輿論監(jiān)督和法律約束高明得多，最終的效果也好得多，不僅社會成本低，而且每個商人的自律、自覺、自省，成為遵守商業(yè)道德倫理的典范，主動規(guī)避社會損失，可以給消費者提供一個安全、放心、舒心的購物環(huán)境，營造良好的商業(yè)氛圍和風(fēng)氣，增強(qiáng)商業(yè)信用的正能量，成為推動商業(yè)文明的主要力量。

四、商業(yè)文化建設(shè)是每個商人義不容辭的責(zé)任

當(dāng)前，我國商業(yè)文化建設(shè)成為一項緊迫任務(wù)，也是一項國家戰(zhàn)略，需要全社會統(tǒng)一觀點，形成共識，創(chuàng)新商業(yè)文化建設(shè)思路，多維度力量整合，形成協(xié)同效應(yīng)，才有可能最大程度集聚力量，營造誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商的氛圍和風(fēng)氣。這是一項十分艱巨而光榮的國家戰(zhàn)略，面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，特別是我國整體道德水準(zhǔn)下滑的大背景下，商業(yè)文化建設(shè)十分需要全社會的力量。

例如，每年11月11日的“雙11”，成為電商平臺的一個重要節(jié)日，原本是“光棍節(jié)”演變?yōu)橐环N消費者購物節(jié)。這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個消費現(xiàn)象，得到廣大網(wǎng)購人群的喜歡。當(dāng)然，“雙11”缺乏文化底蘊(yùn)，正在淪為“便宜貨”的代名詞，也是“價格戰(zhàn)”的典型代表，對于我國產(chǎn)業(yè)升級和商品質(zhì)量提升均帶來負(fù)面效應(yīng)。例如，有的商家為了促銷，搞的所謂“冰箱節(jié)、洗衣機(jī)節(jié)”等純粹商品節(jié)日，完全是一種自娛自樂的促銷活動，沒有什么公信力和社會價值。

我國商業(yè)文化建設(shè)，首先要明確誰是建設(shè)的主體，誰承擔(dān)終極責(zé)任。如果全社會沒有人來承擔(dān)這一終極責(zé)任，那么，我國商業(yè)文化建設(shè)將會成為一句空話。這里，凡是涉及到商業(yè)活動的所有直接參與者，均是我國商業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，也就有不可推卸的歷史責(zé)任，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一件件小事做起，形成良好的社會氛圍和社會風(fēng)氣，才有可能將商業(yè)文化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的強(qiáng)大力量，好比要建設(shè)一片森林，如果誰都不親自動手種植一棵棵樹苗，怎么可能有生機(jī)勃勃的森林呢？這里，每個商人一定要克服消極等待思想：社會這么大，缺少我一個也沒有什么關(guān)系，總有人會行動的。問題是如果大家都這么想，誰來建設(shè)呢？消極等待思想是錯誤的，唯有主動參與，才是唯一的正確選擇。

如今，營造良好的商業(yè)環(huán)境是每個商人的期望，建設(shè)商業(yè)信用體系是每個商人的“護(hù)身符”，問題是如何營造好商業(yè)環(huán)境、建設(shè)好商業(yè)信用體系，單純的法律約束和技術(shù)手段往往失靈，商業(yè)文化建設(shè)成為其中的關(guān)鍵因素，也往往是最薄弱的環(huán)節(jié)。加強(qiáng)我國商業(yè)文化建設(shè)，成為一項緊迫而艱巨的使命，需要全社會的積極參與，形成長江般的力量，全面提升我國商業(yè)文明水平。