寧帥超

(鄭州城市職業(yè)學(xué)院圖書館，河南鄭州452370)

一、傳播學(xué)與移動(dòng)圖書館

(一)傳播學(xué)對(duì)圖書館學(xué)的貢獻(xiàn)

傳播學(xué)是研究人類社會(huì)信息交流現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)，信息是傳播的內(nèi)容。傳播學(xué)理論認(rèn)為，傳播過(guò)程由誰(shuí)(who)→說(shuō)什么(says what)→通過(guò)什么渠道(in which channel)→對(duì)誰(shuí)(to whom)→取得什么效果(with what effects)等5個(gè)基本要素構(gòu)成，簡(jiǎn)稱“5W 模式”［1］。美國(guó)政治學(xué)家哈羅德·拉斯維爾在《傳播的社會(huì)職能與結(jié)構(gòu)》一文中提出的這一線型經(jīng)典模式，界定了信息傳播的基本過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)傳播也是一種兼容化的傳播模式，它集大眾傳播與人際傳播、群體傳播的特點(diǎn)于一身。傳播學(xué)與作為知識(shí)傳播媒體的圖書館學(xué)又具有極大的相似性。最早把傳播學(xué)引進(jìn)圖書館學(xué)的是美國(guó)圖書館學(xué)理論家J．H．謝拉，他在專著《圖書館學(xué)引論》中重新解釋了圖書館的內(nèi)涵。他認(rèn)為，作為交流傳播網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分之一，圖書館的信息交流過(guò)程常由傳遞者、信息、傳遞媒介物和接收者等四個(gè)因素組成。無(wú)疑，傳播學(xué)為謝拉的圖書館學(xué)理論注入了新的有機(jī)元素。

(二)移動(dòng)圖書館的信息傳播

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨3G第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生，其傳播過(guò)程至少具備傳播者(圖書館)、傳播內(nèi)容(作品信息)、傳播媒介(出版物)和接收者(讀者)4個(gè)傳播學(xué)基本要素?？梢?jiàn)，移動(dòng)圖書館信息傳播模式基本上符合大眾傳播的線型模式。而且，繼web1．0時(shí)代、web2．0時(shí)代之后，以3G為代表的新傳播技術(shù)正在開啟傳媒的一個(gè)新時(shí)代——“第三媒介時(shí)代”。移動(dòng)圖書館信息傳播活動(dòng)也順應(yīng)潮流，以大眾傳播實(shí)踐為主體，充分發(fā)揮3G傳播高速度、大容量、互動(dòng)性、分眾化的優(yōu)勢(shì)，積極拓展圖書館數(shù)字信息服務(wù)功能，以提高圖書館信息傳播平臺(tái)的權(quán)威性和影響力。

二、移動(dòng)圖書館的信息傳播模式

(一)移動(dòng)圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式

目前，我國(guó)3G已投入商用，但移動(dòng)圖書館服務(wù)僅處于理論研究階段，真正開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館并不多見(jiàn)(見(jiàn)表1)［2］，而且服務(wù)模式也比較單一，仍以手機(jī)短信為主。短信服務(wù)應(yīng)用方便、費(fèi)用低廉，并具有安全性高、穩(wěn)定性強(qiáng)、擴(kuò)展性好和強(qiáng)大的重發(fā)機(jī)制，迎合了移動(dòng)圖書館個(gè)性化即時(shí)信息傳輸服務(wù)的需要。這一服務(wù)通過(guò)圖書館內(nèi)部服務(wù)器與“短消息軟件系統(tǒng)”鏈接，讀者用戶定制自己需要的信息且符合有關(guān)定制條件之后，圖書館短消息管理服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)隨時(shí)向讀者發(fā)送相關(guān)告知短信?，F(xiàn)階段，手機(jī)短信在移動(dòng)圖書館的應(yīng)用模式主要有以下三種［2］。

第一，短信通知服務(wù)。管理服務(wù)系統(tǒng)每天會(huì)定時(shí)檢索讀者的借還數(shù)據(jù)庫(kù)信息，發(fā)現(xiàn)圖書即將到期或已經(jīng)超期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送“借書到期提醒”或“書刊超期催還”等短信到用戶手機(jī)。同時(shí)，圖書館還針對(duì)讀者用戶的專業(yè)特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等不同需求，制作不同的近期到館新書的相關(guān)書目信息，并收集各類有關(guān)的講座預(yù)告及開館信息，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送“新書信息公告”和“公共信息發(fā)布”短信到用戶設(shè)定的手機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)的組織傳播。

第二，短信查詢服務(wù)。用戶根據(jù)個(gè)人需要發(fā)送“書目信息”查詢短信到圖書館信息機(jī)，信息機(jī)判斷用戶輸入信息正確后會(huì)發(fā)送相應(yīng)的短信查詢結(jié)果。而且，用戶通過(guò)書目查詢短信獲知圖書情況，發(fā)送“圖書預(yù)約”或“書刊續(xù)借”短信指令，實(shí)現(xiàn)預(yù)約或續(xù)借操作后，管理服務(wù)系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)手機(jī)短信回復(fù)讀者用戶。

第三，短信咨詢服務(wù)。讀者用戶在使用圖書館信息資源時(shí)遇到問(wèn)題，且問(wèn)題屬于圖書館預(yù)設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)中的問(wèn)題，管理服務(wù)系統(tǒng)在接收到“參考咨詢”請(qǐng)求短信后會(huì)把咨詢答案回復(fù)給讀者。此外，讀者向管理服務(wù)系統(tǒng)輸入個(gè)人的“信息定制”需求短信之后，系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行有針對(duì)性地搜索，并定期將相關(guān)信息發(fā)送到讀者手機(jī)，或按照讀者輸入的關(guān)鍵詞，通過(guò)機(jī)器去識(shí)別和預(yù)測(cè)讀者的興趣愛(ài)好，及時(shí)向讀者推送有關(guān)知識(shí)和最新信息。

當(dāng)然，短信服務(wù)也存在一些局限。比如，手機(jī)短信格式單一，只能支持簡(jiǎn)易文本，無(wú)法傳送音頻或圖像信息;文本信息長(zhǎng)度有限，SMS消息不能超過(guò)140個(gè)字節(jié)，對(duì)長(zhǎng)消息要轉(zhuǎn)化成多條短消息多次發(fā)送;手機(jī)計(jì)算能力較小，相對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)不能做很復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理。

(二)移動(dòng)圖書館新型服務(wù)模式

3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)1G和2G時(shí)代來(lái)講，傳輸數(shù)據(jù)的速度急劇提升，傳輸內(nèi)容明顯增加。隨著3G技術(shù)的發(fā)展，無(wú)線移動(dòng)催生出諸多新型的增值服務(wù)模式，專業(yè)人士預(yù)測(cè)的3G業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)(見(jiàn)圖2)［3］。與此同時(shí)，圖書館的移動(dòng)服務(wù)也邁入新的發(fā)展階段，數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)功能將盡可能多地在手機(jī)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。作為數(shù)字圖書館信息服務(wù)的補(bǔ)充與延伸，移動(dòng)圖書館除了提供常規(guī)基本服務(wù)項(xiàng)目之外，針對(duì)3G手機(jī)終端的特點(diǎn)會(huì)嘗試提供以下六種特色服務(wù)。

第一，個(gè)人圖書館模式。3G手機(jī)讀者通過(guò)登錄圖書館移動(dòng)WEB服務(wù)系統(tǒng)，便可方便地實(shí)現(xiàn)讀者證的注冊(cè)、注銷、掛失、解掛等自助服務(wù)，進(jìn)行個(gè)人借還檔案管理。同時(shí)，還可通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè)檢索書籍信息，并根據(jù)自己的專業(yè)和興趣進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)(如用戶界面定制、電子出版物定制、數(shù)據(jù)庫(kù)定制、檢索工具定制等)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的自我傳播。

第二，數(shù)字文獻(xiàn)下載模式。目前，手機(jī)行業(yè)的發(fā)展十分迅速，大屏幕、高配置已經(jīng)成為智能手機(jī)發(fā)展的方向。借助智能手機(jī)的強(qiáng)大性能，用戶能夠以手機(jī)為載體全文下載數(shù)字圖書館中的海量文學(xué)作品，利用上下班途中、機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)以及商務(wù)活動(dòng)的空隙等零碎時(shí)間，隨時(shí)隨地在手機(jī)終端上自我完成電子書閱讀。此外，移動(dòng)圖書館還能提供一些版權(quán)許可的文獻(xiàn)瀏覽與下載，使讀者隨身攜帶的手機(jī)變成掌上圖書館或者移動(dòng)知識(shí)庫(kù)。

第三，視頻參考咨詢模式。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，現(xiàn)有的參考咨詢系統(tǒng)可以引入3G手機(jī)的視頻通話功能，完成咨詢服務(wù)的人際傳播。讀者用戶能夠在任何地點(diǎn)與圖書館咨詢?nèi)藛T實(shí)現(xiàn)無(wú)線遠(yuǎn)程可視咨詢，通過(guò)畫面?zhèn)鬟_(dá)自己的意見(jiàn)，突破語(yǔ)言表達(dá)的障礙，使交流更加直觀、清晰、準(zhǔn)確。當(dāng)然，讀者還可對(duì)咨詢內(nèi)容進(jìn)行群體互動(dòng)討論，借助實(shí)時(shí)的、虛擬的面對(duì)面環(huán)境，獲得靈活的咨詢答疑、平等交流服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞。

第四，寬帶視頻點(diǎn)播模式。3G基于寬帶CDMA(碼分多址)技術(shù)，允許所有用戶同時(shí)使用全部帶寬，傳輸能力優(yōu)于分組交換方式GPRS，通話品質(zhì)也優(yōu)于全球移動(dòng)通信系統(tǒng)GSM。利用3G的寬帶優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)圖書館用戶可以使用手機(jī)下載多媒體視頻資源，加工聲色俱全的多媒體電子書籍，建立系列視頻課堂和學(xué)術(shù)報(bào)告，在手機(jī)終端上完成視頻播放欣賞，使手機(jī)逐步成為微型電腦，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)的群體傳播。

第五，流媒體業(yè)務(wù)模式。所謂移動(dòng)流媒體技術(shù)，是指把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)壓縮處理之后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，讓移動(dòng)終端讀者用戶能夠邊下載、邊收聽、邊觀看，而不需要等到整個(gè)多媒體文件下載完成之后才能觀看的一種新技術(shù)［4］。移動(dòng)圖書館可以將館藏的多媒體資源轉(zhuǎn)化成流媒體文件，隨時(shí)隨地供給讀者用戶，使得讀者借助隨身的多媒體服務(wù)體系，能夠隨心所欲地不分時(shí)間和地點(diǎn)，享受到比原始純文字資源更加豐富多彩的數(shù)字信息資源，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值。

目前，3G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用仍存在許多制約因素。比如在訪問(wèn)權(quán)限方面，館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源都是依靠IP地址控制讀者的訪問(wèn)，而手機(jī)上網(wǎng)用戶無(wú)法擁有固定的IP地址;在閱讀格式方面，館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源提供下載的文件有時(shí)需要安裝專用的閱讀器，而手機(jī)常常難以安裝這類閱讀軟件。此外，信息傳播過(guò)程中黑客的遠(yuǎn)程攻擊、知識(shí)的版權(quán)歸屬等技術(shù)難題，也都是阻礙移動(dòng)圖書館發(fā)展的瓶頸。

表1 我國(guó)圖書館開展移動(dòng)圖書館服務(wù)情況表

圖1 基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)及未來(lái)3G業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析圖

三、移動(dòng)圖書館的信息傳播策略

(一)推進(jìn)傳媒合作，提升盈利空間

圖書館既是一個(gè)擁有專業(yè)信息人才的人力資源寶庫(kù)，又是一個(gè)擁有海量信息的文獻(xiàn)資源寶庫(kù)。要從3G數(shù)字傳媒這塊大蛋糕中得到自己應(yīng)有的一份利益，移動(dòng)圖書館需要在終端內(nèi)容提供方面發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)同擁有技術(shù)和資金實(shí)力的傳媒運(yùn)營(yíng)商的合作，與其他內(nèi)容提供商(如華閱數(shù)碼的讀覽天下等)攜手，完成自己傳媒內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)換。在3G時(shí)代，移動(dòng)圖書館與傳媒企業(yè)的合作肯定會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的服務(wù)聯(lián)盟。然而，移動(dòng)圖書館要想成為優(yōu)勢(shì)的多媒體信息傳播平臺(tái)并獲得良性的發(fā)展，還必須按照協(xié)議比例與傳媒企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)分成，并通過(guò)內(nèi)容服務(wù)盈利、廣告盈利以及圖書館衍生出來(lái)的價(jià)值鏈(如借助移動(dòng)圖書館進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查)等途徑提升自己的盈利空間，否則它就只能是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，而不可能成為一個(gè)獨(dú)立的信息服務(wù)實(shí)體。

(二)重視用戶培養(yǎng)，劃分受眾群體

在3G數(shù)字媒體時(shí)代，用戶永遠(yuǎn)是圖書館的主角。在信息傳播活動(dòng)中，為了吸引受眾用戶利用圖書館資源，移動(dòng)圖書館必須重視對(duì)用戶需求、用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，幫助信息饑渴的用戶在信息爆炸的時(shí)代找到需要的信息，結(jié)合用戶“淺閱讀”的特點(diǎn)推送移動(dòng)終端閱讀產(chǎn)品，穩(wěn)定圖書館與用戶之間的關(guān)系。同時(shí)，媒體競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)依然是對(duì)受眾用戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。通過(guò)手機(jī)媒體開展信息傳播活動(dòng)的移動(dòng)圖書館，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的媒體市場(chǎng)上立于不敗之地，還必須利用自身的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪受眾，必須對(duì)受眾進(jìn)行分類，抓住3G媒體受眾群體的諸多特點(diǎn)(例如年齡、性別、愛(ài)好、來(lái)源地、生活方式、人生態(tài)度、何時(shí)何地使用手機(jī)等)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略、所遺漏的市場(chǎng)空隙來(lái)開拓受眾市場(chǎng)，借助名人堂、熱門話題、關(guān)注度排行等服務(wù)欄目融合受眾群體，進(jìn)而獲取手機(jī)媒體以及移動(dòng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)地位。

(三)創(chuàng)新傳播內(nèi)容，提供個(gè)性服務(wù)

第三代移動(dòng)通信技術(shù)催育出面向3G的移動(dòng)圖書館。在新的3G環(huán)境中，“內(nèi)容為王”已經(jīng)在所有的3G運(yùn)營(yíng)和研究人士中形成共識(shí)［5］?；?G的移動(dòng)圖書館，不僅要在加強(qiáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)條件，深度挖掘自己的特色內(nèi)容資源，努力提升內(nèi)容資源的整合能力，而且要在一般意義數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，對(duì)同一內(nèi)容進(jìn)行全方位的開發(fā)創(chuàng)新，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，增加產(chǎn)品附加值。無(wú)論新媒體怎樣發(fā)展，新技術(shù)如何變化，優(yōu)質(zhì)的傳播資源始終是圖書館乃至信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。當(dāng)然，在圖書館的生存地位受到網(wǎng)絡(luò)信息資源體系挑戰(zhàn)以后，個(gè)性化服務(wù)必將成為移動(dòng)圖書館的戰(zhàn)略選擇。設(shè)計(jì)一個(gè)界面友好的圖書館門戶網(wǎng)站，擁有一支知識(shí)管理能力較強(qiáng)的館員隊(duì)伍，開展手機(jī)短信乃至移動(dòng)博客等多種富有特色的增值業(yè)務(wù)，無(wú)疑是移動(dòng)圖書館下一步建設(shè)的重中之重。

(四)加強(qiáng)傳播管理，注重人文關(guān)懷

技術(shù)從來(lái)都是一把雙刃劍。3G網(wǎng)絡(luò)傳播在給人們提供絕對(duì)自由的同時(shí)，也必然會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)成癮、假新聞泛濫、散布隱私、侵犯著作權(quán)等負(fù)面效應(yīng)。面對(duì)浩瀚復(fù)雜、良莠并存的網(wǎng)絡(luò)信息，為了最大限度地抑制網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響，移動(dòng)圖書館網(wǎng)站在推進(jìn)法制建設(shè)的前提下，還要著眼于網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育、健全網(wǎng)絡(luò)管理制度、利用信息過(guò)濾系統(tǒng)等手段，從自律、管理和技術(shù)三個(gè)方面來(lái)凈化網(wǎng)站環(huán)境。同時(shí)，將人本理念引入圖書館信息傳播管理服務(wù)工作中，也是3G時(shí)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。堅(jiān)持以人為本，代替原有的制度理念和權(quán)力理念，給用戶和館員更多的肯定、尊重和激勵(lì)，滿足他們的合理需求，關(guān)心他們的健康成長(zhǎng)，在信息傳播管理中融入溫馨的人文氣息，必將使用戶和館員的人性得到完美的展現(xiàn)，使移動(dòng)圖書館真正成為他們的精神家園。

［1］關(guān)延虹．傳播學(xué)視域下手機(jī)圖書館信息傳播活動(dòng)［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010(20)．

［2］林藝山．淺論3G時(shí)代的手機(jī)圖書館服務(wù)［J］．情報(bào)探索，2009(7)．

［3］朱月梅，朱玉．3G時(shí)代的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)初探［J］．圖書館學(xué)刊，2009(8)．

［4］曾巧紅．基于3G的手機(jī)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(9)．

［5］徐斐．3G技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用［D］．哈爾濱:黑龍江大學(xué)，2010．