張威

家庭教育咨詢(xún)中求助者與助人者的行為特征和互動(dòng)方式分析與思考
——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的咨詢(xún)性社會(huì)工作

張威

從現(xiàn)代教育學(xué)的視角看，家長(zhǎng)的“影響力”和家長(zhǎng)與孩子之間的“教育關(guān)系紐帶”是家長(zhǎng)在家庭教育中教育效果的決定性因素；從社會(huì)教育學(xué)視角來(lái)看，家庭教育咨詢(xún)是一種補(bǔ)充和輔助家庭教育的服務(wù)領(lǐng)域，其行為的決定性因素是咨詢(xún)員的“影響力”以及咨詢(xún)員與家長(zhǎng)之間的“咨詢(xún)關(guān)系”、“互動(dòng)方式和互動(dòng)過(guò)程”。在此理論分析基礎(chǔ)上，筆者對(duì)成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例進(jìn)行了質(zhì)性分析和研究，在對(duì)家長(zhǎng)在家庭教育咨詢(xún)中行為特點(diǎn)和咨詢(xún)需求的分析后發(fā)現(xiàn)：家長(zhǎng)的求助行為呈現(xiàn)出明顯的“矛盾性”、“普遍性”、“實(shí)用性”、“具體性”、“表象性”、“雙重性”、“選擇性”、“間接性”。這就要求咨詢(xún)員既要適當(dāng)應(yīng)對(duì)這些呈現(xiàn)于外表的特性，又要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入核心領(lǐng)域和真正問(wèn)題，并探索相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和互動(dòng)方式。對(duì)咨詢(xún)新手在家庭教育咨詢(xún)中常見(jiàn)行為和常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析進(jìn)一步表明：咨詢(xún)的核心是求助者與助人者的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過(guò)程，它決定了咨詢(xún)的方向和效果。

家庭教育家庭教育咨詢(xún)求助者與助人者行為特征互動(dòng)方式咨詢(xún)性社會(huì)工作

張威，四川大學(xué)公共管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，德國(guó)開(kāi)姆尼茨科技大學(xué)博士（成都610065）。

一、理論分析：教育學(xué)和社會(huì)教育學(xué)視角下的“家庭教育”和“咨詢(xún)”

本文主題“家庭教育”①本文中將家庭教育與子女教育作為同義詞使用，即家長(zhǎng)在家庭內(nèi)外對(duì)子女所進(jìn)行的教育。與“咨詢(xún)”②本文中的咨詢(xún)主要是指“社會(huì)工作咨詢(xún)”，而非臨床咨詢(xún)(心理咨詢(xún)和心理治療)。華仁的社會(huì)工作咨詢(xún)服務(wù)包括兒童青少年心理輔導(dǎo)、家庭教育咨詢(xún)和家庭咨詢(xún)。本文中的咨詢(xún)特指家庭教育咨詢(xún)。均與教育學(xué)領(lǐng)域的核心理念和行動(dòng)方式息息相關(guān)，分析家庭教育咨詢(xún)中家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)和咨詢(xún)需求，必須基于對(duì)“教育”和“家庭教育”的真正理解；思考咨詢(xún)員的應(yīng)對(duì)策略和互動(dòng)方式，必須基于對(duì)“咨詢(xún)”和“咨詢(xún)本質(zhì)”的真正理解。因此，在筆者從微觀行動(dòng)角度分析求助者（家長(zhǎng)）①家庭教育咨詢(xún)中的求助者包括家長(zhǎng)、孩子以及其他家庭成員，但本文中的求助者主要是指家長(zhǎng)。和助人者（咨詢(xún)員）的行為特點(diǎn)、互動(dòng)方式并思考應(yīng)對(duì)策略之前，首先需要從教育學(xué)的宏觀視角分析家庭教育中（家長(zhǎng)）教育行為的決定性因素，以確立家庭教育成功的實(shí)質(zhì)和前提，并從社會(huì)教育學(xué)的視角分析咨詢(xún)中咨詢(xún)行為的決定性因素，以確立咨詢(xún)的總體目標(biāo)和方向。為此，首先需要澄清社會(huì)教育學(xué)概念以及它與家庭教育和學(xué)校教育的關(guān)系；其次需要界定教育學(xué)和社會(huì)教育學(xué)中行動(dòng)領(lǐng)域的以下幾個(gè)核心概念：（狹義）教育（Erziehung）、（廣義）教育（Bildung）、社會(huì)化、成長(zhǎng)與發(fā)展、學(xué)習(xí)。

社會(huì)教育學(xué)概念、社會(huì)教育學(xué)與家庭教育和學(xué)校教育的關(guān)系：社會(huì)教育學(xué)概念出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代的歐洲大陸德語(yǔ)國(guó)家（如德國(guó)、瑞士和奧地利），它分離于教育學(xué)，并成為教育學(xué)的分支領(lǐng)域。教育學(xué)家波爾摩（Gertrud B?umer）在1929年對(duì)社會(huì)教育學(xué)的最初界定是：“所有關(guān)于教育的，只要不是家庭，不是學(xué)校，都是社會(huì)教育學(xué)”（B?umer，1929）。這一非嚴(yán)格意義的界定并不代表社會(huì)教育學(xué)與家庭教育和學(xué)校教育無(wú)關(guān)，相反，今天的社會(huì)教育學(xué)被理解為家庭和學(xué)校之外的第三個(gè)獨(dú)立的教育領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域，但它與家庭教育和學(xué)校教育相輔相成、互為補(bǔ)充。今天，社會(huì)教育學(xué)的工作對(duì)象是所有年齡段的人（而不僅僅是兒童和青少年）。家庭和學(xué)校內(nèi)“教育”過(guò)程的核心是“一個(gè)人成長(zhǎng)為人的過(guò)程”，而這一過(guò)程中，并不是每一個(gè)人都能順利完成成長(zhǎng)任務(wù)，因此社會(huì)教育學(xué)領(lǐng)域的任務(wù)更多的是“驗(yàn)證人的成長(zhǎng)狀態(tài)”，也就是說(shuō)，社會(huì)教育學(xué)的主要工作在于：要么從預(yù)防的角度確保人的自主性，要么從元預(yù)防（如咨詢(xún)或介入）的角度重新建立人的自主性（Schm idt，1981）。從這一角度講，家庭是初級(jí)社會(huì)化②概念界定請(qǐng)見(jiàn)下文。場(chǎng)所，家庭教育屬于初級(jí)教育領(lǐng)域，其主要屬性是（狹義）教育③概念界定請(qǐng)見(jiàn)下文。；學(xué)校是二級(jí)社會(huì)化場(chǎng)所，學(xué)校教育屬于二級(jí)教育領(lǐng)域，其主要屬性是（廣義）教育④概念界定請(qǐng)見(jiàn)下文。，同時(shí)含帶（狹義）教育；社會(huì)工作機(jī)構(gòu)（以及業(yè)余生活、媒體等其他場(chǎng)所）是三級(jí)社會(huì)化場(chǎng)所，社會(huì)教育學(xué)屬于三級(jí)教育領(lǐng)域，其主要屬性是（廣義）教育。三級(jí)社會(huì)化場(chǎng)所和三級(jí)教育領(lǐng)域的核心目標(biāo)都是促進(jìn)個(gè)體的個(gè)性形成與發(fā)展（見(jiàn)圖1）。當(dāng)一級(jí)教育領(lǐng)域（如家庭）和二級(jí)教育領(lǐng)域（如學(xué)校）能夠充分發(fā)揮社會(huì)化和教育功能時(shí)，不需要三級(jí)教育領(lǐng)域（如社會(huì)工作機(jī)構(gòu)）。但社會(huì)變遷、人口發(fā)展、家庭結(jié)構(gòu)的變化、教育體制（如應(yīng)試制度）的弊端等因素會(huì)導(dǎo)致家庭或?qū)W校無(wú)法確保其功能的發(fā)揮，這時(shí)就需要三級(jí)教育領(lǐng)域（如社會(huì)教育學(xué)）對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充和協(xié)助。當(dāng)今，社會(huì)教育學(xué)不僅是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)，也是一個(gè)獨(dú)立的三級(jí)教育領(lǐng)域、面向兒童、青少年和家庭提供綜合性服務(wù)的社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。在歐洲大陸國(guó)家，社會(huì)教育學(xué)被作為社會(huì)工作的同義詞或近義詞使用，甚至與社會(huì)工作并列使用，如“社會(huì)教育學(xué)/社會(huì)工作”。社會(huì)教育學(xué)的實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)域繁雜龐大、分支細(xì)微，并有法律、財(cái)政和人力保障。社會(huì)教育學(xué)主要的任務(wù)和功能分兩大類(lèi)：補(bǔ)充和輔助家庭教育與學(xué)校教育、替代家庭教育。前者由（自由型）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)與國(guó)家共同承擔(dān)，后者因需付出巨大的人力財(cái)力和物力主要由國(guó)家承擔(dān)。在補(bǔ)充和輔助家庭教育的各種社會(huì)教育學(xué)服務(wù)領(lǐng)域中，家庭教育咨詢(xún)就是其中的一個(gè)重要部分。但在中國(guó)，社會(huì)教育學(xué)作為三級(jí)教育領(lǐng)域還是空白，人們對(duì)教育的理解通常停留在“（狹義）教育”層面，將焦點(diǎn)聚集于學(xué)校教育，對(duì)家庭教育的重視程度因家庭各異，而對(duì)家庭和學(xué)校之外的第三個(gè)教育領(lǐng)域人們還很陌生，對(duì)社會(huì)教育學(xué)可以補(bǔ)充和協(xié)助家庭教育的功能更是一無(wú)所知。鑒于中國(guó)家庭和家長(zhǎng)在教育子女和應(yīng)對(duì)家庭問(wèn)題方面獨(dú)自承受壓力的普遍狀況和需求，中國(guó)急需建立社會(huì)教育學(xué)三級(jí)教育領(lǐng)域，對(duì)家長(zhǎng)和孩子的成長(zhǎng)給予一定支持。

圖1 家庭教育、學(xué)校教育與社會(huì)教育學(xué)：初級(jí)、二級(jí)和三級(jí)教育領(lǐng)域

在界定教育學(xué)和社會(huì)教育學(xué)行動(dòng)領(lǐng)域核心概念之前，需要特別說(shuō)明的是：在漢語(yǔ)和英語(yǔ)國(guó)家，教育學(xué)中的“教育”（education）概念只有一個(gè)，但在德語(yǔ)國(guó)家有兩個(gè)教育概念同時(shí)并存：Erziehung和Bildung。從字面上看，兩個(gè)詞的含義都是“教育”，但其內(nèi)涵和本質(zhì)卻有所不同。為了從名稱(chēng)上區(qū)分兩者，筆者將Erziehung稱(chēng)為（狹義）教育，將Bildung稱(chēng)為（廣義）教育。

“（狹義）教育”（Erziehung ehung）：18～19世紀(jì)，教育被理解為一種成年人面向未成年人所進(jìn)行的、有目的、有計(jì)劃的教育行為，兒童青少年只是被動(dòng)地接受教育。這一理解的基礎(chǔ)是代際關(guān)系的傳遞：“成年、成熟的一代向下一代傳遞現(xiàn)有價(jià)值觀和社會(huì)角色?！保℅iesecke 1990,74頁(yè)）。這種教育含義源于一個(gè)“教育工作僅限于家庭和學(xué)校領(lǐng)域”的社會(huì)，即在家庭之外和學(xué)校之外，不存在教育。此外，這一概念所面對(duì)的對(duì)象也僅僅是兒童和青少年，也就是說(shuō)，在18～19世紀(jì)之前，只有兒童和青少年屬于（被動(dòng)）接受教育的群體。

因此，18～19世紀(jì)之前的傳統(tǒng)教育概念特別強(qiáng)調(diào)：成人作為教育者和未成年人作為接受教育兩者之間存在著（知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的）差異，教育行為的焦點(diǎn)也是兩者在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的差異，因此傳統(tǒng)教育將教育過(guò)程簡(jiǎn)單地理解為“老師”“教”和“學(xué)生”“學(xué)”。這種教育概念也可被稱(chēng)為傳統(tǒng)的教育概念。但是，現(xiàn)代教育概念并不是將這種差異簡(jiǎn)單地理解為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的差異，而更多地是以教育者和被教育者之間的相互影響作為工作的出發(fā)點(diǎn)。布萊欽卡（Brezinka）這樣界定現(xiàn)代教育概念：“教育是一種社會(huì)行為，通過(guò)這種社會(huì)行為，人們運(yùn)用心理或社會(huì)文化的方法，嘗試不斷改善他人的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)、或者保留其身上已有的寶貴特質(zhì)”（Giesecke 1990，68頁(yè)）?，F(xiàn)代教育概念認(rèn)為：教育是一個(gè)雙方相互合作的過(guò)程，可以將教育理解為：在具體的社會(huì)或環(huán)境框架下，所有參與者之間所產(chǎn)生的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程（Raetz-Heinisch/Schroeer/Wolff 2009，58頁(yè)）。因此，現(xiàn)代教育概念將教育理解為一種相互合作的過(guò)程（見(jiàn)圖2）。

圖2 （狹義）教育的能動(dòng)性（動(dòng)態(tài)過(guò)程）

在這一方面，社會(huì)學(xué)家尼可拉斯·魯曼（Niklas Luhmann）提出：教育行為具有“技術(shù)缺失性”①德語(yǔ)原文是Technologiedef izit。。他用這一概念形容“教育行為”的特點(diǎn)：即在教育學(xué)領(lǐng)域中，人們無(wú)法像在技術(shù)領(lǐng)域那樣（如機(jī)械師修理機(jī)器、木工制作桌椅），能夠通過(guò)運(yùn)用某種簡(jiǎn)單的工具或方法和技術(shù)達(dá)到某一特定的教育目標(biāo)。教育行為中的“技巧”、“方法”與所要達(dá)到的教育目標(biāo)和效果之間，并不存在必然的聯(lián)系和確定性（Niklas Luhmann）。教育者所能起到作用的，只是推動(dòng)和激發(fā)受教育者的（主動(dòng)式）自我教育過(guò)程（即自我學(xué)習(xí)和自我理解）。正因?yàn)檫@一原因，教育過(guò)程需要一種持續(xù)不斷的自我反思和重新定位（同上）。魯曼對(duì)教育行為“技術(shù)缺失性”的闡述，打破了人們單一追求“方法”和“方法萬(wàn)能”的幻想，而將視角從教育者的“被動(dòng)灌輸”轉(zhuǎn)向受教育者的“主動(dòng)學(xué)習(xí)”過(guò)程。

從社會(huì)教育學(xué)的角度來(lái)看，兒童青少年相互之間的關(guān)系以及他們與教育者之間的關(guān)系，都是促使他們學(xué)習(xí)、推動(dòng)他們成長(zhǎng)的契機(jī)和載體。社會(huì)教育學(xué)家米夏爾·溫克樂(lè)（M ichaelWinkler）在他的《社會(huì)教育學(xué)理論》（1988）中提出教育行為的兩個(gè)決定性基本條件：“教育地點(diǎn)”和“主體”，“社會(huì)教育學(xué)永遠(yuǎn)都無(wú)法肯定，（教育）主體是如何在教育地點(diǎn)成長(zhǎng)和發(fā)展的”（Luhmann/Schorr1982，282頁(yè)）。溫克樂(lè)想用（教育）“主體”這一概念說(shuō)明：教育工作者所接觸的工作對(duì)象，總是與他們的環(huán)境處于某種關(guān)系狀態(tài)中，而這種關(guān)系狀態(tài)又是他們通過(guò)自身的行動(dòng)自主建立起來(lái)的，因此他們完全可以在這種關(guān)系中改變自己。這也意味著：兒童與青少年自身是積極主動(dòng)的，他們會(huì)分析和探討周?chē)沫h(huán)境，并且能在積累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上改變自己（Raetz-Heinisch/Schroeer/Wolff 2009，59頁(yè)）。

教育學(xué)家海爾曼·諾爾（Herman Nohl）提出，教育工作成功的前提是建立“教育關(guān)系紐帶”②德語(yǔ)原文是P?dagogischer Bezug。。這一概念是指：一種以同等程度將教育者、被教育者以及客觀世界（社會(huì)文化環(huán)境）三方連在一起的紐帶。由此教育者處于一種受教育者（主體）和客觀世界（客體）之間的位置，他的任務(wù)是權(quán)衡兩者，或者說(shuō)承擔(dān)雙重任務(wù)：一方面他要促進(jìn)個(gè)人（主體）的成長(zhǎng)與發(fā)展；另一方面他要向個(gè)人傳授客觀世界（客體）所要求的價(jià)值觀體系。對(duì)于這兩種任務(wù)和職能，教育者應(yīng)做到不過(guò)度偏重任何一方，如只注重傳授客觀世界所要求或所希望的價(jià)值觀，而忽略了兒童自身的狀態(tài)與需求；或者只關(guān)注兒童自身的需求而忽略了向其傳授客觀世界的價(jià)值觀。諾爾指出：建立這種教育關(guān)系紐帶需因人而異、因情景而異，它是所有教育工作成功的基本前提。

由此可見(jiàn)，社會(huì)教育學(xué)所理解的“教育”是一個(gè)教育者、受教育者（主體）和客觀世界（客體）之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過(guò)程。教育者首先需要與受教育者之間建立一種充滿信任的關(guān)系。這一關(guān)系應(yīng)包含兩個(gè)教育維度：一個(gè)維度是受教育者所感受到的教育者對(duì)他的態(tài)度，如愛(ài)、信任、尊重；另一個(gè)維度是受教育者對(duì)教育者權(quán)威角色的認(rèn)可和服從（Lambers2013,217頁(yè)）。在這一過(guò)程中，教育者需要注意的是：一要權(quán)衡教育主體和教育客體之間的關(guān)系；二要關(guān)注教育者和受教育者雙方之間的互動(dòng)過(guò)程和合作過(guò)程；三要認(rèn)識(shí)到教育的“技術(shù)缺失性”，不過(guò)度依賴(lài)或聚焦于“方法”，清楚教育的實(shí)質(zhì)在于推動(dòng)受教育者的（主動(dòng)式）自我教育和自我學(xué)習(xí)過(guò)程。

“社會(huì)化”：教育與“社會(huì)化”概念并不完全一致。社會(huì)化是一個(gè)上層概念，它涵蓋所有計(jì)劃的教育措施和非計(jì)劃的實(shí)際效果。教育可分為兩種性質(zhì)：功能性教育和意圖性教育。意圖性教育是指有意識(shí)、有計(jì)劃、有目的的教育，功能性教育是指無(wú)意識(shí)、無(wú)目的、無(wú)計(jì)劃（但亦達(dá)到某種效果或功能）的教育。社會(huì)化作為一個(gè)范疇較廣的概念，涵蓋功能性教育和意圖性教育，當(dāng)然這與以下視角轉(zhuǎn)變密切相關(guān)：社會(huì)化概念的出發(fā)點(diǎn)不再是教育所認(rèn)為的個(gè)體，而是學(xué)習(xí)者。因此，教育與社會(huì)化有所區(qū)分。與此類(lèi)似，也不能將教育與教育學(xué)等同。教育學(xué)是關(guān)于教育的一種科學(xué)。教育學(xué)并不單指教育實(shí)踐，因此在談到教育時(shí)應(yīng)使用教師和教育者這些詞，而不是教育學(xué)家（Schilling/ Zeller2007，132頁(yè)）。

“成長(zhǎng)與發(fā)展”：社會(huì)教育學(xué)認(rèn)為，“成長(zhǎng)與發(fā)展”概念與“社會(huì)化”息息相關(guān)?！吧鐣?huì)化”是個(gè)體在與所處的社會(huì)和物理環(huán)境相互制約和相互影響狀態(tài)下成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程，對(duì)個(gè)體而言，它是一個(gè)從自然人到社會(huì)人的發(fā)展過(guò)程。例如在德國(guó)《社會(huì)法典》第八部/《兒童與青少年專(zhuān)業(yè)工作法》①德語(yǔ)原文是SGB VIII/KJHG。中，兒童與青少年“成長(zhǎng)與發(fā)展”的目標(biāo)或出發(fā)點(diǎn)是：使他們成為“為自己負(fù)責(zé)”和“為公眾和他人負(fù)責(zé)”的人。由此該法律明確表述了“達(dá)到成功社會(huì)化過(guò)程”這一總體目標(biāo)。因此除了獨(dú)特的教育理念，“努力為兒童青少年創(chuàng)造良好的社會(huì)生態(tài)環(huán)境”這一目標(biāo)也是《社會(huì)法典》第八部/《兒童與青少年專(zhuān)業(yè)工作法》的顯著特點(diǎn)。這一目標(biāo)的理論基礎(chǔ)主要來(lái)自社會(huì)科學(xué)學(xué)者尤里·布朗芬布倫納（Urie Bronfenbrenner）的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論模式（1981）（微觀、中部、外部與宏觀系統(tǒng)）以及教育學(xué)家迪特爾·巴克（Dieter Baacke）的社會(huì)生態(tài)區(qū)域理論模式（Raetz-Heinisch/Schroeer/Wolff 2009）。

（廣義）教育”（Bildung ldung）：這一概念大約出現(xiàn)于18世紀(jì)中期。Bildung（教育）一詞來(lái)源于Bild（圖像）,其原意是“創(chuàng)造”、“雕塑”、“塑造”，即為了“使人成為人”而對(duì)人及其才智所進(jìn)行的塑造?！埃◤V義）教育”概念既涉及“自我塑造”的過(guò)程，也涉及“被（他人）塑造”的狀態(tài)。尤其后者（“被塑造”）含有一種特定的（廣義）教育理念，比如教育學(xué)家洪堡的教育理念，是人們?cè)诮逃^(guò)程中一直不斷追求的。（廣義）教育的標(biāo)志可被描述為一種“對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)世界的反思式關(guān)系”，這一點(diǎn)幾乎是所有教育理論的核心。現(xiàn)代、動(dòng)態(tài)、整體的（廣義）教育概念倡導(dǎo)一種伴隨終生的發(fā)展過(guò)程，在這一過(guò)程中，個(gè)體能擴(kuò)展其才智、文化能力、實(shí)用生活能力以及其他個(gè)人能力和社會(huì)能力。人文主義者艾拉斯姆斯?馮?盧特丹（Erasmus von Rotterdam）這樣闡述（廣義）教育：“沒(méi)有什么比道德和（廣義）教育更為必要了，沒(méi)有它們，人就無(wú)法成為人?！雹诘抡Z(yǔ)原文是Nichts ist naturgem??er als Tugend und Bi ldung–ohne sie h?r t der Mensch auf, Mensch zu sein.

（狹義）教育是一個(gè)實(shí)用主義概念，即人必須（被動(dòng)地）得到教育或接受教育，但“（廣義）教育”（Bildung）的最終目標(biāo)是為了讓人形成和發(fā)揮其個(gè)性。也就是說(shuō)，使人具備一種“能用批判眼光、保留態(tài)度對(duì)待社會(huì)的能力”，人們?yōu)榇怂龀龅呐褪牵◤V義）“教育”。因此，（廣義）“教育”既含個(gè)體成分也含社會(huì)成分。

（狹義）教育的任務(wù)首先在于家庭（初級(jí)教育機(jī)構(gòu)）,它應(yīng)向兒童青少年傳授社會(huì)價(jià)值觀和道德觀。按照新人文主義思想如威廉?馮?洪堡（Wilhelm von Humboldt）的觀點(diǎn)，學(xué)校承擔(dān)起“（廣義）教育”的任務(wù)，就使得（狹義）教育得以擴(kuò)展。對(duì)洪堡來(lái)說(shuō)，“（廣義）教育”思想的基本組成要素是個(gè)性、廣博性/多面性③德語(yǔ)原文是Universal it?t。、整體性④德語(yǔ)原文是Total it?t。。簡(jiǎn)而言之：當(dāng)一個(gè)人出生的時(shí)候，他還不是一個(gè)（真正的、擁有個(gè)性的）個(gè)體。他必須經(jīng)歷“（廣義）教育”這一過(guò)程才能塑造他的個(gè)性。

“（廣義）教育”的目標(biāo)是整體性。也就是說(shuō)，要盡可能地開(kāi)發(fā)個(gè)體身上所有的能力，但這不是簡(jiǎn)單的、毫無(wú)關(guān)聯(lián)的（知識(shí)）堆積，而是要從多方面的知識(shí)中、從各種知識(shí)的關(guān)聯(lián)性中形成一種廣博性：這種廣博性能融于整個(gè)人（的思維和行動(dòng)中），并由此形成（個(gè)體的）思維邏輯和自我同一性⑤德語(yǔ)原文是Identit?t。。但“（廣義）教育”不僅僅只面向兒童青少年，而是面向全體大眾。因此“（廣義）教育”過(guò)程涉及所有年齡段，它被看作是一種終生過(guò)程（Giesecke 1990,91頁(yè)）。正因?yàn)槿绱耍敖逃聵I(yè)”（教育機(jī)構(gòu)）（如學(xué)校中的教育）既要完成傳授知識(shí)價(jià)值觀、培養(yǎng)能力的任務(wù)，更要完成“（廣義）教育”的本質(zhì)目標(biāo)，即促使個(gè)性的形成和發(fā)揮、促使其廣博性和整體性的形成和發(fā)揮。所以，“普及教育（體制）”今天被理解為這樣一種過(guò)程：促使一個(gè)人培養(yǎng)一種以批判的眼光、客觀的態(tài)度、充滿自我意識(shí)、與他人共同思考和行動(dòng)的能力。從這一角度看，“（廣義）教育”的對(duì)象是所有人，其目的是讓一個(gè)人盡可能地發(fā)揮其所有可能性。

（廣義）教育所含的基礎(chǔ)元素或基礎(chǔ)能力可以用“（廣義）教育的基礎(chǔ)三角”來(lái)表達(dá)。該三角象征性地代表知識(shí)、思考和溝通能力三個(gè)方面（見(jiàn)圖3）。知識(shí)是指知識(shí)的內(nèi)容，而思考是指獲得知識(shí)的各種戰(zhàn)略如解決問(wèn)題、描述、解釋、闡述等。溝通能力是指能否向他人清楚準(zhǔn)確地介紹自己的思想、觀點(diǎn)或立場(chǎng)，或者反過(guò)來(lái)積極設(shè)想他人的思想世界。另一種象征性表達(dá)方式是三只腿的凳子（圖4）：若一只腿過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，凳子就無(wú)法保持穩(wěn)定。這三種基礎(chǔ)元素構(gòu)成（廣義）教育其他元素（如道德性思考與行動(dòng)、創(chuàng)造性、藝術(shù)能力、操作能力）的基礎(chǔ)。從這一意義上講，這三種基礎(chǔ)元素可以被稱(chēng)為（廣義）教育的基礎(chǔ)能力。

圖3 （廣義）教育的基礎(chǔ)三角①參考http://de.w ikipedia.org/w iki/Bildung由作者補(bǔ)充修改制作(2014年11月4日)。（資料來(lái)源：張威制作）

圖4 三只腿的凳子——（廣義）教育的基礎(chǔ)能力

由此可見(jiàn)，“（狹義）教育”是“（廣義）教育”（Bildung）的基礎(chǔ)，或者說(shuō)“（廣義）教育”（Bildung）來(lái)源于“（狹義）教育”，并與其終生相連。但與“（狹義）教育”相比，“（廣義）教育”更加關(guān)注個(gè)體能否形成和掌握一種自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我思考、自我解放、自我成長(zhǎng)的能力，關(guān)注個(gè)體能否塑造和發(fā)揮其個(gè)性。為了進(jìn)一步分析兩個(gè)教育概念的本質(zhì)區(qū)別，現(xiàn)將兩個(gè)概念在表1中進(jìn)行對(duì)比。

表1 “（狹義）教育”與“（廣義）教育”的對(duì)比②參考http://www.fuerstenberg-dhg.de/index.php?id=vergleich_erziehung_bildung#ixzz3Hzg6FgX0由作者補(bǔ)充修改后制作（2014年11月4日）。

但是，“（狹義）教育”和“（廣義）教育”還不足以清晰說(shuō)明整個(gè)教育學(xué)領(lǐng)域的任務(wù)，這點(diǎn)教育科學(xué)早已意識(shí)到，因此人們選擇使用一個(gè)上位概念來(lái)表述所有的教育學(xué)工作：“學(xué)習(xí)”，這一概念在教育學(xué)中已得到越來(lái)越多的運(yùn)用。

“學(xué)習(xí)”：一般是指行為的改變、能力的提高、資質(zhì)/資格的獲得。學(xué)習(xí)是一種吸收信息、加工信息和實(shí)施信息的過(guò)程。從教育學(xué)的角度看，學(xué)習(xí)意味著改善或獲得一種新的行為方式和工作方式。按照吉賽克（Giesecke）的觀點(diǎn)，從普遍意義上講，學(xué)習(xí)是一種有待于開(kāi)發(fā)和推動(dòng)的創(chuàng)造性能力，它促使人們培養(yǎng)或改變某些想法、習(xí)慣和態(tài)度，促使人們培養(yǎng)或改變某些行為方式和能力。人類(lèi)能夠不斷學(xué)習(xí)的這一能力，是“（狹義）教育”和“（廣義）教育”的基礎(chǔ)。

對(duì)“（狹義）教育”、“（廣義）教育”和“學(xué)習(xí)”概念的思考，使得一點(diǎn)變得更加清晰：社會(huì)教育學(xué)/社會(huì)工作的工作對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展，不再只是兒童青少年，而是所有年齡段。學(xué)習(xí)是一個(gè)終生過(guò)程。

綜上所述，社會(huì)教育學(xué)/社會(huì)工作的工作領(lǐng)域含有極高的教育成分，社會(huì)教育學(xué)是除了家庭和學(xué)校之外同等重要的第三個(gè)教育領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域。其工作對(duì)象是所有年齡段的人，其主要任務(wù)是從預(yù)防的角度確保人的自主性，或者從元預(yù)防的角度重新建立人的自主性/自我決定性（Schilling/ Zeller2007,133-134頁(yè)）。

現(xiàn)代教育學(xué)視角下的“家庭教育”：對(duì)“（狹義）教育”、“成長(zhǎng)與發(fā)展”、“社會(huì)化”概念的思考，使得一點(diǎn)很清晰：在現(xiàn)代教育學(xué)視角下，“家庭”屬于初級(jí)教育領(lǐng)域和社會(huì)化機(jī)構(gòu)，“家庭教育”是家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人在家庭環(huán)境內(nèi)外直接或間接面向兒童青少年的（狹義）教育，其任務(wù)是向兒童青少年傳授生活經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)價(jià)值觀和道德觀。在這種（狹義）教育中，兒童青少年更多是被動(dòng)地接受他人（如家長(zhǎng)的）教育。兒童青少年處于成人預(yù)制的世界、由成人對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神上的武裝，其眼光固定于直接的生活環(huán)境和日常環(huán)境。

按照諾爾的觀點(diǎn)，教育工作成功的前提是建立“教育關(guān)系紐帶”，這一原則也同樣適宜于家長(zhǎng)針對(duì)子女的教育。華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)也一再證明：家長(zhǎng)的家庭教育/子女教育是否有效，取決于家長(zhǎng)和孩子之間是否建立起穩(wěn)固的“教育關(guān)系紐帶”。若“教育關(guān)系紐帶”存在，家長(zhǎng)的教育行為會(huì)產(chǎn)生效果，家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生影響；反之，若“教育關(guān)系紐帶”缺失或受損（如因家庭關(guān)系惡化或家庭結(jié)構(gòu)變故），家長(zhǎng)通常很難對(duì)孩子產(chǎn)生影響，而這時(shí)若家長(zhǎng)強(qiáng)制性實(shí)施某種“方法”，很可能會(huì)引起孩子抵觸，甚至導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果。

因而家庭教育成功的前提是家長(zhǎng)與孩子之間建立起一種溫暖信任的關(guān)系，即“教育關(guān)系紐帶”。如上所述，這一關(guān)系包含兩個(gè)教育維度：一個(gè)維度是孩子所感受到的家長(zhǎng)對(duì)他的態(tài)度，如愛(ài)、信任、尊重；另一個(gè)維度是孩子對(duì)家長(zhǎng)權(quán)威角色的認(rèn)可和服從。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多家長(zhǎng)通常只強(qiáng)調(diào)一個(gè)維度（如“孩子聽(tīng)大人的話”），而忽略了另一個(gè)維度，即家長(zhǎng)是以什么樣的態(tài)度對(duì)待孩子的；大多教育者只聚焦于一個(gè)角色或一個(gè)任務(wù)，即向受教育者（主體）傳授客觀世界（客體）所要求的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或價(jià)值觀，卻忽略兼顧權(quán)衡另一個(gè)角色和任務(wù)，即考慮受教育者的需求和狀態(tài)、促進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展。

因此，在家庭教育過(guò)程中，同樣需要教育者（家長(zhǎng)）權(quán)衡教育主體（孩子）和教育客體（客觀環(huán)境）之間的關(guān)系、關(guān)注教育者和受教育者雙方之間的互動(dòng)過(guò)程；此外，家長(zhǎng)需要認(rèn)識(shí)到教育的“技術(shù)缺失性”，不過(guò)度依賴(lài)或聚焦于“方法”，清楚教育的實(shí)質(zhì)在于推動(dòng)孩子的（主動(dòng)式）自我教育和自我學(xué)習(xí)過(guò)程。

社會(huì)教育學(xué)視角下的“咨詢(xún)”：對(duì)“（廣義）教育”和“學(xué)習(xí)”概念的思考，也使得另一點(diǎn)很清晰：從社會(huì)教育學(xué)的角度看，“學(xué)習(xí)”意味著思維方式或行動(dòng)方式的改變、能力的提高。假如接受咨詢(xún)者在咨詢(xún)過(guò)程中獲得了“新的認(rèn)識(shí)”或“新的行動(dòng)能力”，那么這一過(guò)程在實(shí)質(zhì)上也是一種“學(xué)習(xí)”過(guò)程。這點(diǎn)也符合“現(xiàn)代教育”概念的內(nèi)涵：即人與人之間發(fā)生互動(dòng)、相互之間產(chǎn)生影響的過(guò)程，便是一種教育過(guò)程。從這一角度看，“咨詢(xún)行為”也是一種“教育行為”，當(dāng)然此處的教育是指“（廣義）教育”，即它面向所有年齡段的人（包括家長(zhǎng)），其目的和本質(zhì)是促進(jìn)人的自主性、提高人的自我決斷能力、讓人形成和發(fā)揮其個(gè)性?！皬V義教育”超出家庭和學(xué)校范圍（如在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)），受教育者（如家長(zhǎng)）擁有（超出家庭和學(xué)校的）擴(kuò)展的視野、在遭受挫折時(shí)能積極主動(dòng)地、從思想層面分析和思考周?chē)纳顥l件和現(xiàn)實(shí)環(huán)境。基于其獨(dú)立性，他們可以主動(dòng)地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)，而不是被動(dòng)地接受（他人）教育。因此，“咨詢(xún)”的本質(zhì)和目的與“廣義教育”的目標(biāo)和任務(wù)極其相符，“咨詢(xún)過(guò)程”可被視為一種“教育過(guò)程”或“學(xué)習(xí)過(guò)程”（當(dāng)然這里的“學(xué)習(xí)”不單單是指來(lái)訪者獲得的學(xué)習(xí)，也包括咨詢(xún)員所獲得的學(xué)習(xí)）。

從這一角度看，家庭教育咨詢(xún)的本質(zhì)和目的是提高家長(zhǎng)在教育子女、確保日常生活順利進(jìn)行等方面獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，促進(jìn)其在自我反思、自我認(rèn)識(shí)、自我學(xué)習(xí)中自我成長(zhǎng)。換而言之，在家庭教育咨詢(xún)中，咨詢(xún)員面對(duì)家長(zhǎng)的功能和角色類(lèi)似于“（廣義）教育”中教育者的角色和功能。既然如此，那么咨詢(xún)行為的決定性因素也類(lèi)似于教育行為的決定性因素，即“教育關(guān)系紐帶”，當(dāng)然在咨詢(xún)領(lǐng)域中我們稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)關(guān)系”或“咨詢(xún)關(guān)系”。建立“咨詢(xún)關(guān)系”的成功與否也同樣取決于兩個(gè)維度：一個(gè)是來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)員權(quán)威角色的認(rèn)可，另一個(gè)是咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪者的態(tài)度、咨詢(xún)員與來(lái)訪者兩者之間的互動(dòng)方式和互動(dòng)狀態(tài)。

以上是從教育學(xué)和社會(huì)教育學(xué)角度宏觀分析“家庭教育”中教育行為的決定性因素以及“咨詢(xún)”中咨詢(xún)行為的決定性因素，本文重點(diǎn)是從微觀行動(dòng)層面分析家庭教育咨詢(xún)中家長(zhǎng)和咨詢(xún)員的行為特點(diǎn)、雙方的互動(dòng)方式和互動(dòng)過(guò)程,并思考應(yīng)對(duì)策略，在此之前，有必要交代一下筆者做此微觀（實(shí)踐）分析的相關(guān)背景、框架與范疇。

二、實(shí)踐分析的背景、框架與范疇：華仁的家庭教育咨詢(xún)

華仁的咨詢(xún)性社會(huì)工作：成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心①成都市錦江區(qū)華仁社會(huì)工作發(fā)展中心由四川大學(xué)社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的張威教授創(chuàng)立，自2013年創(chuàng)立以來(lái)，華仁不僅面向兒童青少年和家庭直接提供免費(fèi)社會(huì)工作服務(wù)，亦為高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供培訓(xùn)和實(shí)踐平臺(tái)，四川大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)所有本科生和研究生以及應(yīng)用心理學(xué)研究生均在華仁實(shí)習(xí)。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華仁）成立于2013年1月，主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)椤皟和嗌倌昱c家庭專(zhuān)業(yè)工作”，即基于社會(huì)教育學(xué)理論和實(shí)踐，面向兒童青少年和家庭提供預(yù)防性、咨詢(xún)性和介入性社會(huì)工作服務(wù)。華仁倡導(dǎo)“社會(huì)教育學(xué)”對(duì)兒童青少年“教育”和“成長(zhǎng)”的理解，并由此確立雙重總體目標(biāo)：促進(jìn)兒童青少年的自身成長(zhǎng)以及為其創(chuàng)造良好的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。因此，華仁的工作重點(diǎn)在于兩方面：“兒童工作”即兒童青少年自身能力和公共意識(shí)的培養(yǎng)（對(duì)自己、他人和公眾負(fù)責(zé)）以及“環(huán)境工作”（比如家庭）。圍繞這兩個(gè)核心目標(biāo)，華仁提出了“兒童青少年和家庭專(zhuān)業(yè)工作的服務(wù)功能鏈”（張威2015a）。該功能鏈用以描述和概括兒童青少年和家庭專(zhuān)業(yè)工作領(lǐng)域所應(yīng)承擔(dān)的一系列社會(huì)服務(wù)功能。根據(jù)社會(huì)化基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)（如家庭、學(xué)校等）所處的不同功能狀態(tài)以及服務(wù)對(duì)象所面臨問(wèn)題的程度不同，該功能鏈由淺入深、從不涉入個(gè)人私人領(lǐng)域到逐級(jí)涉入個(gè)人生活領(lǐng)域，承擔(dān)起以下幾種逐級(jí)遞增的社會(huì)服務(wù)功能：社會(huì)化和預(yù)防→預(yù)防和保障→咨詢(xún)→介入和干預(yù)→保護(hù)/救助→治療→懲罰（見(jiàn)圖5）。華仁目前所承擔(dān)的主要社會(huì)服務(wù)功能集中于：預(yù)防→咨詢(xún)→介入。由此華仁將工作分為預(yù)防性、咨詢(xún)性和介入性社會(huì)工作三種類(lèi)型。

圖5 兒童青少年和家庭專(zhuān)業(yè)工作的服務(wù)功能鏈（資料來(lái)源：張威2015a）

預(yù)防性社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容主要包括家庭教育講座、兒童綜合素質(zhì)與行為教育班、兒童成長(zhǎng)小組等，該類(lèi)服務(wù)面向所有兒童青少年，對(duì)服務(wù)對(duì)象不作“有無(wú)問(wèn)題”的區(qū)分，其目的是預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)；咨詢(xún)性社會(huì)工作包括兒童青少年心理輔導(dǎo)、家庭教育咨詢(xún)和家庭咨詢(xún)，此類(lèi)服務(wù)面向有咨詢(xún)需求、但仍有能力自主解決問(wèn)題的兒童青少年和家長(zhǎng)或整個(gè)家庭，咨詢(xún)性社會(huì)工作是華仁核心的服務(wù)內(nèi)容，其主要目的是能力建設(shè)；介入性社會(huì)工作包括兒童青少年社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作和家庭社會(huì)工作等，此類(lèi)服務(wù)面向具有結(jié)構(gòu)性問(wèn)題或處于危機(jī)狀態(tài)中的兒童青少年和家長(zhǎng)或整個(gè)家庭，其目的是危機(jī)干預(yù)或危機(jī)處理。預(yù)防性、咨詢(xún)性和介入性社會(huì)工作均屬于社會(huì)教育學(xué)服務(wù)領(lǐng)域范疇，其共同的目標(biāo)是補(bǔ)充和輔助家庭教育與學(xué)校教育，以確保服務(wù)對(duì)象日常生活的順利進(jìn)行。其中咨詢(xún)性社會(huì)工作是華仁的核心工作，也是本文主題“家庭教育咨詢(xún)”的前提框架。

對(duì)家庭教育咨詢(xún)案例的分析：自2013年1月起，華仁開(kāi)始面向中小學(xué)生及其家長(zhǎng)和家庭提供家庭教育咨詢(xún)，截止2015年7月共計(jì)一百多個(gè)家庭接受了華仁的家庭教育咨詢(xún)。筆者運(yùn)用案例分析的研究方法對(duì)100個(gè)家庭教育咨詢(xún)案例、460次咨詢(xún)談話進(jìn)行了質(zhì)性分析，從中分析和總結(jié)了中國(guó)家庭關(guān)系的顯著特點(diǎn)以及家庭教育中所存在的典型問(wèn)題（張威2015b）。本文在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析家長(zhǎng)和咨詢(xún)員在家庭教育咨詢(xún)中的行為特點(diǎn)、互動(dòng)方式和互動(dòng)過(guò)程，思考應(yīng)對(duì)策略，分析和闡述家庭教育咨詢(xún)的功能定位、咨詢(xún)特點(diǎn)、咨詢(xún)實(shí)質(zhì)、主要目標(biāo)①因文本文與《中國(guó)家庭關(guān)系和家庭教育的結(jié)構(gòu)性特征與問(wèn)題分析——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例分析》(張威2015a)基于相同的質(zhì)性分析資料(即100個(gè)家庭教育咨詢(xún)案例、460次咨詢(xún)談話)，故本文可以被視為前文的后續(xù)文章，區(qū)別在于兩者的分析重點(diǎn)和主題不同。。

為了明確本文分析的前提框架和研究范疇，筆者對(duì)在華仁接受家庭教育咨詢(xún)的100個(gè)家庭進(jìn)行了以下八類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)和分析：家庭類(lèi)型、家長(zhǎng)年齡段、孩子年齡段、孩子在1～3歲或3～6歲前是否由祖輩帶或不在父母身邊生活、（家長(zhǎng)）求助問(wèn)題、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否外來(lái)人口、家長(zhǎng)受教育程度。記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在家庭類(lèi)型中，70%為核心家庭，離異、單親、分居和喪偶家庭占30%，出于對(duì)家庭支持的需求，多數(shù)離異、單親、分居和喪偶家庭同時(shí)又以三代形式居住，加上核心家庭與老人同住的形式，三代家庭占40%；接受家庭教育咨詢(xún)的家長(zhǎng)年齡段為：80%為31～40歲，15%為41～60歲，5%為20～30歲；接受家庭教育咨詢(xún)的孩子年齡段為：80%為6～12歲（小學(xué)生），15%為13～18歲（中學(xué)生），5%為6歲以下；40%的孩子在1～3歲或3～6歲前由祖輩或保姆帶大，或者不在父母身邊生活；家長(zhǎng)前來(lái)求助的問(wèn)題40%為孩子成績(jī)/學(xué)習(xí)問(wèn)題，60%為孩子行為問(wèn)題或其他問(wèn)題；前來(lái)求助的家庭80%認(rèn)為自己是中等收入家庭，10%認(rèn)為自己是高收入家庭，10%認(rèn)為自己是低收入家庭；前來(lái)求助的家長(zhǎng)60%來(lái)自成都周邊的縣城（或四川省以外其他縣城或地區(qū)）、為外來(lái)人口，40%為成都當(dāng)?shù)厝耍磺皝?lái)求助的家長(zhǎng)55%大學(xué)專(zhuān)科/本科畢業(yè)，30%高中畢業(yè)，10%小學(xué)/初中畢業(yè)，5%大學(xué)碩士/博士畢業(yè)（見(jiàn)表2）。

此外咨詢(xún)的談話形式（Setting）靈活多樣，既有面向單人（如孩子或家長(zhǎng)）的咨詢(xún)形式，亦有面向雙人（如夫妻）或多人（核心家庭或三代家庭的所有成員）的咨詢(xún)形式。談話場(chǎng)所均在華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的咨詢(xún)室。

因此，需要強(qiáng)調(diào)的是：本文的分析結(jié)果僅僅基于上述前提框架和研究范疇，家長(zhǎng)在家庭教育咨詢(xún)中的行為特點(diǎn)與咨詢(xún)需求，是否在其他地區(qū)也具有代表性，還有待于繼續(xù)觀察和研究。

表2 在華仁接受家庭教育咨詢(xún)的100個(gè)家庭信息統(tǒng)計(jì)表（2013年1月-2015年7月）

華仁家庭教育咨詢(xún)的核心本質(zhì)：華仁針對(duì)100多個(gè)家庭所進(jìn)行的家庭教育咨詢(xún)用事實(shí)再次驗(yàn)證了現(xiàn)代教育學(xué)所理解的——“咨詢(xún)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程”（如來(lái)訪者獲得學(xué)習(xí)）。從現(xiàn)代教育學(xué)視角看，教育是一種人與人之間發(fā)生互動(dòng)、相互產(chǎn)生影響的過(guò)程，因而咨詢(xún)中咨詢(xún)員與家長(zhǎng)互動(dòng)、咨詢(xún)員對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生影響的過(guò)程，是一種典型的教育過(guò)程，即咨詢(xún)是一種（廣義）教育行為。這種教育行為的決定性因素是影響力，咨詢(xún)員對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生的一種影響力。而產(chǎn)生這種影響力的決定性因素有很多，比如雙方的互動(dòng)過(guò)程和狀態(tài)、相互作用和影響、咨詢(xún)目標(biāo)的確立、咨詢(xún)關(guān)系、合作過(guò)程、咨詢(xún)框架與條件等，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于“咨詢(xún)員與家長(zhǎng)之間是否建立起一種溫暖穩(wěn)固的咨詢(xún)關(guān)系”。如前所述，能否建立起“咨詢(xún)關(guān)系”，又取決于兩個(gè)維度：一個(gè)是家長(zhǎng)對(duì)咨詢(xún)員權(quán)威角色的認(rèn)可，另一個(gè)是咨詢(xún)員對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度、咨詢(xún)員與家長(zhǎng)兩者之間的互動(dòng)方式和互動(dòng)狀態(tài)。

圖6 家庭教育中“（家長(zhǎng)）影響力”與“（教育）方法”之間的關(guān)系（資料來(lái)源：張威制作）

同時(shí)，華仁的家庭教育咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)也表明：家長(zhǎng)無(wú)論帶著什么樣的問(wèn)題前來(lái)咨詢(xún)，其共同的咨詢(xún)需求或?qū)嵸|(zhì)原因——在家長(zhǎng)和孩子之間缺少“教育關(guān)系紐帶”，或者因家庭結(jié)構(gòu)變故或家庭關(guān)系惡化等原因，家長(zhǎng)與孩子之間的“教育關(guān)系紐帶”受損。而大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)此毫無(wú)概念，也毫無(wú)覺(jué)知。他們大多是尋求各種教育“方法”或“萬(wàn)能鑰匙”，比如通過(guò)看書(shū)、聽(tīng)講座、找專(zhuān)家，以期能運(yùn)用某種特定方法訓(xùn)練或改變孩子。當(dāng)他們與孩子之間的“教育關(guān)系紐帶”缺失或受損時(shí)，他們便對(duì)孩子毫無(wú)“影響力”，他們的“方法”會(huì)失效。如果他們強(qiáng)制性實(shí)施“方法”，可能引起孩子的抵觸、破壞親子關(guān)系、甚至妨礙孩子成長(zhǎng)。這時(shí)，他們會(huì)不知所措、焦急萬(wàn)分，在尋求華仁家庭教育咨詢(xún)時(shí)，也會(huì)要求咨詢(xún)員提供“方法”。因此，華仁家庭教育咨詢(xún)的核心本質(zhì)之一是協(xié)助家長(zhǎng)建立起一種影響力，而這種影響力又取決于多種因素，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于家長(zhǎng)與孩子之間“教育關(guān)系紐帶”的狀態(tài)和質(zhì)量。華仁協(xié)助家長(zhǎng)與孩子建立起這種紐帶，或者幫助家長(zhǎng)與孩子之間重新修復(fù)“教育關(guān)系紐帶”。當(dāng)這種紐帶建立起來(lái)時(shí)，也就是說(shuō)，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的“影響力”建立起來(lái)時(shí)，家長(zhǎng)便可以通過(guò)使用某種方法在孩子身上產(chǎn)生作用。在諾爾“教育關(guān)系紐帶”兩個(gè)維度的基礎(chǔ)之上，華仁提出家長(zhǎng)與孩子建立“教育關(guān)系紐帶”的三個(gè)維度：一，家長(zhǎng)的表率作用、自己做人、自身的心理狀態(tài)和行為方式；二，家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度（尊重、溫暖、愛(ài)）、考慮孩子的需求、促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)；三，孩子對(duì)家長(zhǎng)權(quán)威角色的認(rèn)可和服從，家長(zhǎng)向孩子傳遞經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)或價(jià)值觀（見(jiàn)圖6）。

圖7 家庭教育、家庭教育咨詢(xún)與督導(dǎo)：三個(gè)層面的“影響力”與兩個(gè)級(jí)別的“咨詢(xún)”（資料來(lái)源：張威制作）

除此之外，華仁定期向家庭教育咨詢(xún)的咨詢(xún)員提供社會(huì)工作督導(dǎo)，一般以小組督導(dǎo)形式進(jìn)行。社會(huì)工作督導(dǎo)是對(duì)助人者的幫助、對(duì)咨詢(xún)員的咨詢(xún)，屬于二級(jí)幫助和二級(jí)咨詢(xún)。督導(dǎo)效果的好壞，也取決于督導(dǎo)員的影響力，而督導(dǎo)員的影響力取決于“督導(dǎo)關(guān)系”的建立，建立“督導(dǎo)關(guān)系”又同樣取決于上文所述的三個(gè)維度。從家長(zhǎng)針對(duì)子女的家庭教育到家庭教育咨詢(xún)，從家庭教育咨詢(xún)?cè)俚蕉綄?dǎo)，華仁總結(jié)出：三個(gè)層面的“影響力”與兩個(gè)級(jí)別的“咨詢(xún)”（見(jiàn)圖7）。在第一個(gè)層面即家庭教育層面，家長(zhǎng)教育行為的決定性因素是家長(zhǎng)是否具有影響力，而家長(zhǎng)的影響力關(guān)鍵取決于他是否與孩子建立起“教育關(guān)系紐帶”，而教育關(guān)系紐帶的建立又取決于三個(gè)維度（見(jiàn)圖7）；在第二個(gè)層面即家庭教育咨詢(xún)層面，咨詢(xún)行為的決定性因素是咨詢(xún)員是否具有影響力，而咨詢(xún)員的影響力關(guān)鍵取決于他是否與家長(zhǎng)建立起“咨詢(xún)關(guān)系”，而咨詢(xún)關(guān)系的建立又取決于三個(gè)維度：（1）咨詢(xún)員自身的心理狀態(tài)和行為方式；（2）咨詢(xún)員對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度（尊重、溫暖、真誠(chéng)）、考慮家長(zhǎng)的需求、促進(jìn)家長(zhǎng)的自我認(rèn)識(shí)、自我反思和自我成長(zhǎng)；（3）家長(zhǎng)對(duì)咨詢(xún)員權(quán)威角色的認(rèn)可；在第三個(gè)層面即督導(dǎo)層面，督導(dǎo)行為的決定性因素是督導(dǎo)員是否具有影響力，而督導(dǎo)員的影響力關(guān)鍵取決于他是否與咨詢(xún)員建立起“督導(dǎo)關(guān)系”，而督導(dǎo)關(guān)系的建立又取決于三個(gè)維度：（1）督導(dǎo)員自身的心理狀態(tài)和行為方式；（2）督導(dǎo)員對(duì)咨詢(xún)員的態(tài)度（尊重、溫暖、真誠(chéng)）、考慮咨詢(xún)員的需求、促進(jìn)咨詢(xún)員的自我認(rèn)識(shí)、自我反思和自我成長(zhǎng)；（3）咨詢(xún)員對(duì)督導(dǎo)員權(quán)威角色的認(rèn)可。

三、家長(zhǎng)在家庭教育咨詢(xún)中的行為特點(diǎn)與需求分析以及咨詢(xún)員的應(yīng)對(duì)策略和互動(dòng)方式思考

以上是從宏觀的角度分析闡述家庭教育中教育行為的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)以及家庭教育咨詢(xún)中咨詢(xún)行為的實(shí)質(zhì)與總體目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，筆者通過(guò)對(duì)華仁的100個(gè)家庭教育咨詢(xún)案例、460次咨詢(xún)談話記錄①本文所有案例信息經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意后使用，且服務(wù)對(duì)象姓名均做匿名處理。進(jìn)行質(zhì)性分析，從微觀行動(dòng)層面分析家庭教育咨詢(xún)中家長(zhǎng)所呈現(xiàn)出的具體行為特點(diǎn)與咨詢(xún)需求，并在此基礎(chǔ)上思考咨詢(xún)員具體的應(yīng)對(duì)策略和互動(dòng)方式。下文從微觀行為層面的需求分析和策略思考均基于上述總體方向和目標(biāo)，同時(shí)，這些分析和思考并不是孤立、靜態(tài)、絕對(duì)的，而是與具體案例相聯(lián)、根據(jù)案例的不同具有個(gè)體性和差異性，因此在處理其他案例時(shí)，這些分析結(jié)論需要根據(jù)具體情境的變化辯證看待、靈活運(yùn)用。

（一）被動(dòng)求助行為與主動(dòng)求助意愿的雙重性和兩極特征：對(duì)中國(guó)咨詢(xún)框架的思考（“來(lái)結(jié)構(gòu)”與“去結(jié)構(gòu)”的結(jié)合）

在服務(wù)需求和求助行為方面，中國(guó)的服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出雙重性或兩極特征，求助行為的被動(dòng)性與求助意愿的主動(dòng)性：一方面他們很少上門(mén)主動(dòng)求助（很少尋求外來(lái)幫助），遇到困難時(shí)大多在親朋好友范圍內(nèi)傾訴或求助；另一方面，當(dāng)他們遇到問(wèn)題又無(wú)力解決時(shí)，他們具有較大的求助意愿和需求，一旦求助成功他們會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)這一特征，需要對(duì)中國(guó)式的咨詢(xún)框架進(jìn)行思考。

“來(lái)結(jié)構(gòu)”和“去結(jié)構(gòu)”是社會(huì)工作的兩種典型工作框架和形式。這兩種工作形式之所以在工業(yè)國(guó)的社會(huì)工作領(lǐng)域能夠運(yùn)行，是基于“高職業(yè)化程度”這一現(xiàn)狀的?！皝?lái)結(jié)構(gòu)”是指服務(wù)對(duì)象“主動(dòng)找上門(mén)”即找到服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者尋求幫助，其基礎(chǔ)是老百姓熟知社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能和社會(huì)工作者的作用，并知道在有困難或需要幫助的時(shí)候該去找誰(shuí)、如何找到他們；“去結(jié)構(gòu)”是指專(zhuān)業(yè)工作者到服務(wù)對(duì)象經(jīng)常逗留的地方去尋訪并向其說(shuō)明各種服務(wù)可能性，較為典型的比如是（針對(duì)流浪者的）街頭社會(huì)工作者或進(jìn)入家庭內(nèi)工作的家庭社會(huì)工作者。這一工作形式的前提是：必須有足夠的社會(huì)工作者。因此，在西方國(guó)家，無(wú)論“來(lái)結(jié)構(gòu)”還是“去結(jié)構(gòu)”都基于社會(huì)工作職業(yè)化較成熟的現(xiàn)狀。

而在中國(guó)，由于社會(huì)工作的職業(yè)化發(fā)展程度較低，無(wú)論政府、社會(huì)還是百姓①老百姓對(duì)社會(huì)工作極其不了解:比如家長(zhǎng)聽(tīng)華仁的家庭教育講座，聽(tīng)到華仁提供的各項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)時(shí)，自言自語(yǔ):“天下哪有免費(fèi)的午餐哦！”。社會(huì)工作實(shí)習(xí)生向老人解釋什么是社會(huì)工作時(shí)遭到白眼，對(duì)方飛快離開(kāi)，個(gè)別老人甚至說(shuō):“不會(huì)有這樣熱心的好人”“說(shuō)不定就是搞傳銷(xiāo)的”。，對(duì)社會(huì)工作還較為陌生，職業(yè)化的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者較為缺乏，當(dāng)百姓遇到困難的時(shí)候，要么只在親朋好友范圍內(nèi)求助,要么不知向誰(shuí)求助，很多人甚至一遇到“問(wèn)題”，首先想到“心理醫(yī)生”或醫(yī)院的“精神衛(wèi)生科”②前來(lái)華仁咨詢(xún)的一些家長(zhǎng)曾經(jīng)帶著孩子到醫(yī)院做過(guò)診斷，診斷結(jié)果是沒(méi)有問(wèn)題，但孩子依然“出現(xiàn)問(wèn)題”；或者有些孩子因?yàn)榈钟|、認(rèn)為自己“沒(méi)病”而拒絕去醫(yī)院。家長(zhǎng)在無(wú)奈之下找到華仁。。中國(guó)人很少上門(mén)尋求服務(wù)這一現(xiàn)狀，并不代表著百姓在日常生活中不存在求助需求和意愿。相反，從華仁的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，因家庭生活和日常生活屬于私人生活領(lǐng)域，中國(guó)人又具有“家丑不可外揚(yáng)”“萬(wàn)事不求人”“盡量不欠人情”的傳統(tǒng)思維，使得很多“家庭問(wèn)題”（包括兒童成長(zhǎng)問(wèn)題）成為“私人問(wèn)題”，隱蔽在人們的日常生活中并持續(xù)存在，當(dāng)家庭成員應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的能力相對(duì)較高時(shí)，這些問(wèn)題會(huì)減弱甚至消失；而當(dāng)家庭成員在面臨這些問(wèn)題力不從心甚至身心憔悴時(shí)，這些問(wèn)題會(huì)演變成影響家庭和諧和威脅家庭穩(wěn)定的“腐蝕劑”。筆者在《中國(guó)家庭關(guān)系和家庭教育的結(jié)構(gòu)性特征與問(wèn)題分析——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例分析》一文中對(duì)家庭和家庭成員的咨詢(xún)需求進(jìn)行了詳盡的分析。此外，華仁的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)也表明：當(dāng)前來(lái)咨詢(xún)的家長(zhǎng)認(rèn)為自己找對(duì)了傾訴對(duì)象、開(kāi)始談?wù)摵⒆訂?wèn)題和家庭問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)滔滔不絕，平日積累和聚集的怨氣、不滿、擔(dān)憂和壓抑會(huì)傾瀉而出。因此，在服務(wù)需求和求助行為方面，中國(guó)人呈現(xiàn)出雙重性或兩極特征：求助行為的被動(dòng)性與求助意愿的主動(dòng)性。

這種雙重性或兩極特征是華仁決定將“來(lái)結(jié)構(gòu)”和“去結(jié)構(gòu)”兩種社會(huì)工作框架相結(jié)合的本土文化基礎(chǔ)。因此，單靠“來(lái)結(jié)構(gòu)”或單靠“去結(jié)構(gòu)”進(jìn)行工作，在中國(guó)不是很實(shí)際。相反，需要將兩者結(jié)合起來(lái)，即為了使百姓知曉社會(huì)工作的服務(wù)，需要首先主動(dòng)采取“去結(jié)構(gòu)”的工作形式，比如華仁的社會(huì)工作者定期到小學(xué)或中學(xué)向家長(zhǎng)做家庭教育講座、向教師和校長(zhǎng)做社會(huì)教育學(xué)講座，在家長(zhǎng)提出具體需求和求助意愿的情況下，再采取“來(lái)結(jié)構(gòu)”的工作形式，比如家長(zhǎng)自行來(lái)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)填寫(xiě)家庭教育咨詢(xún)預(yù)約表、要求接受家庭教育咨詢(xún)或家庭咨詢(xún)。華仁的家庭教育咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)表明，目前這種將“來(lái)結(jié)構(gòu)”和“去結(jié)構(gòu)”相結(jié)合的工作形式，較符合中國(guó)國(guó)情。

（二）求助問(wèn)題的普遍性和廣泛性：對(duì)中國(guó)助人者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的思考

家長(zhǎng)前來(lái)求助時(shí)所提出的問(wèn)題（如孩子問(wèn)題）以及家庭教育咨詢(xún)中所處理和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題（如家長(zhǎng)或家庭問(wèn)題）均涉及家庭關(guān)系和家庭矛盾問(wèn)題，比如夫妻關(guān)系、核心家庭與原生家庭關(guān)系、三代家庭關(guān)系、父母與子女關(guān)系問(wèn)題等等，這些問(wèn)題普遍存在于大多數(shù)家庭中，具有較強(qiáng)的廣泛性。華仁所咨詢(xún)的家庭來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，既有中低收入家庭，也有高收入家庭；父母所受的教育程度也各異，既有中學(xué)畢業(yè)的家長(zhǎng)，也有本科碩士甚至博士畢業(yè)的家長(zhǎng)。筆者將上述問(wèn)題稱(chēng)為“隱性社會(huì)問(wèn)題”：即尚未爆發(fā)和顯現(xiàn)、但在特定條件下會(huì)惡化甚至影響家庭環(huán)境和家庭穩(wěn)定的各種問(wèn)題（張威2015a）。此類(lèi)“隱性社會(huì)問(wèn)題”在中國(guó)具有極強(qiáng)的普遍性、涉及范圍極廣，雖然由于家庭成員文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、職業(yè)類(lèi)別的不同，此類(lèi)問(wèn)題表現(xiàn)的程度和方式會(huì)有所不同，但幾乎在所有社會(huì)階層和家庭類(lèi)型中都不同程度地存在著此類(lèi)問(wèn)題。華仁所做的工作，就在于建立第三個(gè)獨(dú)立的教育領(lǐng)域“社會(huì)教育學(xué)”、應(yīng)對(duì)此類(lèi)“隱性社會(huì)問(wèn)題”，幫助家庭改善家庭環(huán)境和家庭關(guān)系，對(duì)其進(jìn)行能力建設(shè)、使家庭具備自我調(diào)節(jié)、自我成長(zhǎng)的能力。而針對(duì)孩子和家長(zhǎng)的家庭教育咨詢(xún)就是一種核心工作形式和服務(wù)領(lǐng)域。因此，求助者的服務(wù)需求巨大、所求助的問(wèn)題涉及面廣，這一狀況與國(guó)內(nèi)社會(huì)工作職業(yè)化程度較低、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者較少形成鮮明反差。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)國(guó)情，需要對(duì)助人者隊(duì)伍的合理結(jié)構(gòu)進(jìn)行思考。

目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)職社會(huì)工作者缺乏但服務(wù)需求巨大的現(xiàn)狀決定了：在人員投入方面，不可能像國(guó)外一樣全部啟用專(zhuān)職社會(huì)工作者，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)只能采用“專(zhuān)職社工+實(shí)習(xí)生+志愿者”的助人者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)模式，當(dāng)然前提是：要對(duì)實(shí)習(xí)生和志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的選擇、培訓(xùn)和督導(dǎo)。華仁所啟用的咨詢(xún)員主要由三部分人員組成：專(zhuān)職社會(huì)工作者（社會(huì)工作畢業(yè)并獲得助理社會(huì)工作師或社會(huì)工作師資質(zhì)）、高校社會(huì)工作和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生、獲得社會(huì)工作和心理服務(wù)資質(zhì)的兼職或義務(wù)工作者。有人質(zhì)疑：社會(huì)工作和應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究生，為服務(wù)對(duì)象提供家庭咨詢(xún)，他們具備資質(zhì)嗎?為此需要簡(jiǎn)單澄清和分析一下啟用研究生咨詢(xún)的背景：第一，家庭教育咨詢(xún)屬于社會(huì)工作咨詢(xún)范疇，而非臨床咨詢(xún)（包括心理咨詢(xún)和心理治療），社會(huì)工作咨詢(xún)是一種現(xiàn)代社會(huì)工作方法，同時(shí)它也是社會(huì)工作的一種核心行動(dòng)方式和重要服務(wù)領(lǐng)域。社會(huì)工作咨詢(xún)的結(jié)構(gòu)性特征與臨床咨詢(xún)有很大區(qū)別，比如它接近百姓的日常生活、關(guān)注日常生活的錯(cuò)綜復(fù)雜性、介入特征和方式較為靈活、面對(duì)每一個(gè)有日常生活問(wèn)題和求助意愿的人服務(wù)等。在華仁咨詢(xún)的所有研究生必須經(jīng)過(guò)校內(nèi)和校外嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗。第二，如前所述，當(dāng)百姓需要求助時(shí)，他們身邊沒(méi)有現(xiàn)成的社會(huì)工作者！中國(guó)老百姓的身邊沒(méi)有可以隨時(shí)求助的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，當(dāng)人們需要求助時(shí)，首先想到的是醫(yī)院的心理醫(yī)生。但并不是每一個(gè)前去醫(yī)院就診的人都有“心理障礙”或“心理疾病”。如果意識(shí)到了“問(wèn)題”，但“問(wèn)題”本身并未涉及“心理疾病”，卻直接將其推向心理醫(yī)生的話，這種做法一方面存在風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)，比如不假思索地給當(dāng)事人蓋上負(fù)面或恥辱的“烙印”；另一方面也會(huì)遭到當(dāng)事人的強(qiáng)烈抵觸（比如他會(huì)說(shuō)，“我沒(méi)病，我不去”）。因此，從嚴(yán)格意義上，一有問(wèn)題，就將當(dāng)事人送往“心理醫(yī)生”處的這種做法是不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)、也是不負(fù)責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者作為人們?nèi)粘Ｉ钸^(guò)程中的陪伴者和助人者，若能成為人們求助時(shí)的第一對(duì)象，是相對(duì)合理的一種做法。社會(huì)工作者與心理醫(yī)生的不同角色，也會(huì)使當(dāng)事人產(chǎn)生較少抵觸和易于接受。只有在社會(huì)工作者做出判斷：當(dāng)事人的確存在“心理障礙”或“心理疾病”，那么他們有義務(wù)將其轉(zhuǎn)而介紹到“心理醫(yī)生”處。然而，社會(huì)工作這種職業(yè)在中國(guó)尚未普及，百姓很陌生，百姓身邊也沒(méi)有這樣“具備資質(zhì)”、“經(jīng)驗(yàn)豐富”的社工。而大學(xué)院校里有一大批充滿熱情、愿意投身社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)學(xué)生比如研究生，他們?cè)敢鉃榘傩仗峁┥鐣?huì)工作服務(wù)。第三，大學(xué)院校里社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生（本科生和研究生）急需社會(huì)工作實(shí)踐。社會(huì)工作是一個(gè)跨多學(xué)科的、應(yīng)用型、實(shí)踐操作型社會(huì)科學(xué)，學(xué)生們?cè)谡n堂上所獲得的知識(shí)只是人才培養(yǎng)的一個(gè)組成部分，他們更需要接觸和歷練的是課堂之外、真真切切的生活現(xiàn)實(shí)和工作場(chǎng)景。在學(xué)生的能力培養(yǎng)方面，后者甚至比前者更為重要?；蛘哒f(shuō)，社會(huì)工作教育的最終目的是培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)也有實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)人才。而要達(dá)到這一目的，實(shí)踐操作是社會(huì)工作教育中必不可少的組成部分①鑒于這一原因，自華仁2013年成立以來(lái)，四川大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的所有本科生和研究生以及應(yīng)用心理學(xué)研究生均在華仁實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)，他們不僅在校內(nèi)接受課程培訓(xùn)，也要在華仁接受崗前培訓(xùn)。在他們實(shí)習(xí)和工作期間，華仁定期為實(shí)習(xí)學(xué)生提供小組督導(dǎo)和案例分析。。

基于以上背景，除了專(zhuān)職社工，華仁也啟用研究生為家庭提供咨詢(xún)。所有研究生在校內(nèi)已接受過(guò)咨詢(xún)課程培訓(xùn)，上崗前需要在華仁再次接受培訓(xùn)。此外，在工作過(guò)程中，華仁定期為研究生提供小組督導(dǎo)或案例分析。但是，還有一個(gè)疑慮無(wú)法消除：這些學(xué)生沒(méi)有足夠的生活經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，如何確保向家庭提供有效的咨詢(xún)?華仁對(duì)這一疑慮也進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，也在思索：如何在這種特殊國(guó)情之下，采取一種特殊的運(yùn)行模式。在西方國(guó)家，有經(jīng)驗(yàn)、有資質(zhì)的社會(huì)工作咨詢(xún)員或心理咨詢(xún)員，他們的工作是應(yīng)對(duì)問(wèn)題的“最終手段”或“最終途徑”。因此，他們的資質(zhì)、能力和質(zhì)量直接決定了咨詢(xún)的效果和成敗，故這一議題非常重要。而在華仁，研究生的咨詢(xún)工作被看作是“中間階段”或“中間途徑”。華仁將研究生所做的咨詢(xún)工作的核心定位于：雙方的互動(dòng)過(guò)程。通過(guò)咨詢(xún)員與家長(zhǎng)的互動(dòng)，尤其通過(guò)咨詢(xún)員和家長(zhǎng)雙方的“真誠(chéng)”溝通過(guò)程，使得家長(zhǎng)培養(yǎng)一種“真實(shí)面對(duì)自我和他人”的“真誠(chéng)溝通”方式、并能將這種方式帶入家庭和生活環(huán)境中，從而也能逐漸學(xué)會(huì)“真實(shí)”地生活、并逐漸在這一過(guò)程中培養(yǎng)和掌握應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。因此，這一互動(dòng)過(guò)程，不僅僅觸及接受咨詢(xún)的家長(zhǎng)，也觸及進(jìn)行咨詢(xún)的學(xué)生，也就是說(shuō)，只有當(dāng)作為研究生的咨詢(xún)員自己做到“真誠(chéng)”時(shí)，才有可能“帶動(dòng)”咨詢(xún)對(duì)象的“真誠(chéng)”，這是一個(gè)同步進(jìn)行的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程。因此，從這一角度講，研究生的咨詢(xún)工作，可以被看作是一種“中間步驟”“中間途徑”。換而言之，華仁的研究生咨詢(xún)員所要承擔(dān)的功能，與人們通常所理解的咨詢(xún)員并不完全相同。而且，同時(shí)他們也是成長(zhǎng)的受益者。

但這一特殊運(yùn)行模式的前提是：咨詢(xún)員和家長(zhǎng)需要具備“真誠(chéng)”進(jìn)入咨詢(xún)談話的意識(shí)和能力。因此與西方發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不同的是：華仁在每次咨詢(xún)員開(kāi)始咨詢(xún)之前，要安排一次咨詢(xún)員與服務(wù)對(duì)象的見(jiàn)面會(huì)②咨詢(xún)員與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面會(huì)的口號(hào)是:愿我們的孩子們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)！愿我們的家庭和諧幸福！愿我們每個(gè)人能學(xué)會(huì)輕松真誠(chéng)地生活！為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，讓我們一起努力！。其主要功能在于：向咨詢(xún)員和家長(zhǎng)雙方澄清：a.共同的工作目標(biāo)：使孩子得到真正意義上的教育，關(guān)注“教育關(guān)系紐帶”；b.協(xié)作的工作前提：為了達(dá)到上述目標(biāo)，需要雙方的共同努力。咨詢(xún)的過(guò)程不是一個(gè)單向的“咨詢(xún)員告知來(lái)訪者該如何做”的過(guò)程，而是一個(gè)雙向的過(guò)程。工作效果取決于家長(zhǎng)和咨詢(xún)員的配合和合作，雙方需共同努力；c.“真誠(chéng)”的工作基礎(chǔ)：為了使雙方能朝著一個(gè)方向共同努力，需要一個(gè)工作基礎(chǔ)：即真誠(chéng)地進(jìn)入談話和咨詢(xún)。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，所做的工作可能只是浪費(fèi)時(shí)間。除此之外，之前已對(duì)研究生進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，使他們清楚咨詢(xún)的本質(zhì)、培養(yǎng)正確的咨詢(xún)態(tài)度。

（三）求助動(dòng)機(jī)的實(shí)用性：對(duì)咨詢(xún)初始的思考

中國(guó)家長(zhǎng)前來(lái)求助時(shí)，通常具有極強(qiáng)的“實(shí)用主義”思想，即急于解決某個(gè)具體的問(wèn)題。此外，與初次咨詢(xún)的咨詢(xún)員一樣，因雙方不了解、不認(rèn)識(shí)，前來(lái)求助的家長(zhǎng)既緊張焦慮，又興奮不安。他們?cè)谝还赡X兒拋出各種紛亂信息的同時(shí)，也會(huì)審視面前陌生的咨詢(xún)員是否值得他繼續(xù)談話。因此如何有效地開(kāi)啟咨詢(xún)談話的大門(mén)，是每個(gè)咨詢(xún)員需要邁出的第一步。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選1（案主：女,35歲，兒子10歲）

案主：很想你們能幫助我，我確實(shí)、確實(shí)（案主在重復(fù)著“確實(shí)”，可見(jiàn)真是到了無(wú)可奈何的地步）不知道用什么方法來(lái)管他了，老師也管不到，家長(zhǎng)也管不到。你喊他到醫(yī)院去，他不去，他說(shuō)他沒(méi)得病。

咨詢(xún)員：為什么說(shuō)“他有病”呢？

案主：這是老師說(shuō)的。因?yàn)樗趯W(xué)校里頭，平時(shí)一般都是正常的。有時(shí)偏激到啥程度呢：“你不能吼我，啥子事都是我說(shuō)了算，反正你說(shuō)我一點(diǎn)壞話就不行了”。...他動(dòng)不動(dòng)就大哭。尤其是在最近兩三個(gè)月內(nèi)，原來(lái)不是這個(gè)樣子的。...現(xiàn)在很拗！就是他認(rèn)定的事情，隨便你咋說(shuō)（他都要做）；一般他做錯(cuò)了啥子事情，不得認(rèn)錯(cuò)；他會(huì)一直鬧、一直鬧，鬧到他心里舒服為止?，F(xiàn)在就是：所有人說(shuō)，都不管用。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選2（案主：女，33歲，兒子10歲）

案主：從三年級(jí)開(kāi)始，兒子就不愛(ài)和我說(shuō)話了，一、二年級(jí)的時(shí)候可不是這樣的。那時(shí)候什么都和我講，而且字寫(xiě)得也不好了，作業(yè)也不主動(dòng)寫(xiě)了。...他所有的作業(yè)是需要家長(zhǎng)簽字的。我必須監(jiān)督他寫(xiě)完，然后檢查，最后簽字。如果他周日下午還不開(kāi)始寫(xiě)，我就要冒火了。...他爸爸工作很忙，經(jīng)常不在家，但是在家看到孩子拖沓，脾氣更大，更冒火。但是我們都不會(huì)打孩子，我覺(jué)得要講道理，而不是用武力來(lái)制服。

咨詢(xún)員：家里還有其他人會(huì)管孩子嗎？

案主：孩子的爺爺比較溺愛(ài)孩子，有時(shí)候我也與他產(chǎn)生矛盾，但我堅(jiān)持自己帶孩子。...兒子最喜歡看的是漫畫(huà)書(shū)，看電視也喜歡看動(dòng)畫(huà)片，有的動(dòng)畫(huà)片還行，像《喜洋洋和灰太狼》，里面有些話說(shuō)得還是多好的。但是過(guò)于幼稚的，我就不愿意讓他看。我希望他多看與學(xué)習(xí)相關(guān)的書(shū)，像作文書(shū)啊、數(shù)學(xué)書(shū)啊。...我經(jīng)常跟他講，如果不好好學(xué)習(xí)，就沒(méi)有知識(shí)。沒(méi)有知識(shí)，就沒(méi)有智慧。看看街上的乞丐，就是年輕的時(shí)候不知道努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在要吃別人吃剩的東西，向人家要飯。他會(huì)說(shuō)，那乞丐能想辦法討到飯，也很有智慧啊。我說(shuō)：但是他們不能買(mǎi)自己喜歡的衣服、褲子。你現(xiàn)在不努力，將來(lái)就被別人落在后面了。今天上樓，他還跟我說(shuō)：媽媽能不能慢點(diǎn)。我說(shuō)：上樓你都要慢點(diǎn)，那做什么事情都慢一點(diǎn)，就永遠(yuǎn)跟不上了。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選3（案主：女，37歲，兒子7歲）

案主：我的兒子啊，上回考試都沒(méi)有及格，語(yǔ)文才考了30多分，數(shù)學(xué)還好點(diǎn)，考了40多分。他以前成績(jī)雖然不好,但是也考的有70多分?。。ㄑ劾镩_(kāi)始有淚花，咨詢(xún)員把椅子移到她旁邊，遞給她紙巾，然后一只手牽著她，一只手輕輕地拍她。）自從我丈夫死后，就沒(méi)有人能幫他看看功課，我沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，什么也幫不了他。我每天要很早起床去工作，晚上回來(lái)又很累，工資又只有一千多。不能像其他有錢(qián)的父母那樣，有時(shí)間陪著他，給他講講題，輔導(dǎo)功課...，我的孩子有的時(shí)候很乖?。∮袝r(shí)候還給我洗腳，想著就覺(jué)得很貼心。但是有的時(shí)候又不聽(tīng)話...，

我都不知道怎么辦啊？

一般來(lái)講，家長(zhǎng)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)既緊張焦慮，又興奮不安。咨詢(xún)開(kāi)始時(shí)，有些家長(zhǎng)會(huì)一股腦兒地拋出各種混雜在一起的信息，案例1中的母親焦急萬(wàn)分、手足無(wú)措，案例3中的單身母親更是心力憔悴、力不從心。此時(shí)，咨詢(xún)員最首要的任務(wù)不是判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題，更不是立刻解決問(wèn)題，而是安撫對(duì)方、嘗試感受和理解對(duì)方此時(shí)此地的感受與狀態(tài)、并將這種感受和理解以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給對(duì)方。

針對(duì)案例2中焦慮萬(wàn)分、神經(jīng)緊繃的母親，如果咨詢(xún)員感覺(jué)“這種教育方式真是可怕”，進(jìn)而在談話中流露出反感和排斥的話，這位母親會(huì)敏銳地察覺(jué)到咨詢(xún)員并沒(méi)有理解她，她對(duì)咨詢(xún)員的回應(yīng)會(huì)是：“你沒(méi)做過(guò)媽媽?zhuān)w會(huì)不到做媽媽的心情?！弊稍?xún)會(huì)因母親的失望而告終。那么如何應(yīng)對(duì)，咨詢(xún)才會(huì)有效果呢?以上三位母親的陳述代表著許多典型的家庭教育狀況，對(duì)咨詢(xún)員來(lái)說(shuō)，她們雜亂焦慮的話語(yǔ)中隱含著許多有用的信息：家庭關(guān)系發(fā)生變化、母子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題；夫妻之間、父輩與祖輩之間在教育子女方面發(fā)生分歧；父親教育角色弱化或缺失；母親身單力薄和力不從心...而在嘗試判斷和處理這些問(wèn)題之前，首先在第一次談話需要做的是“接住對(duì)方的問(wèn)題”，以便開(kāi)始工作。而“接住對(duì)方的問(wèn)題”，首先意味著認(rèn)可對(duì)方的“用意和動(dòng)機(jī)”，而不是直接關(guān)注她行為的結(jié)果（更不是“出主意”）。比如“你為了孩子，嘔心瀝血。你所有的努力和嘗試都是為了讓孩子更好。作為媽媽?zhuān)阋呀?jīng)盡力了?！边@種真誠(chéng)的回應(yīng)是所有工作能夠得以開(kāi)展的前提。

（四）求助目標(biāo)的具體性：對(duì)“影響力”、“教育關(guān)系紐帶”與“方法”之間關(guān)系的思考

大多家長(zhǎng)前來(lái)求助時(shí)，急切地尋求一種“方法”，期待用某種具體的方法解決某個(gè)具體的問(wèn)題，求助目標(biāo)非常具體。這一特點(diǎn)與大多數(shù)家長(zhǎng)看待問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單和天真有直接關(guān)系，在他們眼里，問(wèn)題的形成、原因和表現(xiàn)較為單一，線性的思維方式使他們只看到“孩子”和“孩子身上的問(wèn)題”，而對(duì)孩子所處環(huán)境（比如家庭）為其所帶來(lái)的影響以及自身原因毫無(wú)覺(jué)知。因此，在求助的最初階段，他們會(huì)急切地渴望得到一種“萬(wàn)能鑰匙”或“方法”，以期迅速見(jiàn)效或解決問(wèn)題。針對(duì)家長(zhǎng)的這一典型舉動(dòng)，咨詢(xún)員需要謹(jǐn)慎思考和回應(yīng)。

一位母親在“家庭教育咨詢(xún)”預(yù)約表“想要咨詢(xún)的主要問(wèn)題”一欄中寫(xiě)道（母親42歲，兒子7歲）：孩子上課不認(rèn)真聽(tīng)講、好動(dòng)，如何引導(dǎo)?孩子做事拖拉，如何改善?孩子偶爾會(huì)不征求別人意見(jiàn)、拿別人東西玩。我不知道在平時(shí)行為習(xí)慣中，我哪些地方做得不夠。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)朋友、看過(guò)相關(guān)書(shū)籍，效果一般，感覺(jué)有些方法和思路運(yùn)用起來(lái)不恰當(dāng)。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選4（案主：男，34歲，女兒7歲）

案主：我覺(jué)得我女兒性格很內(nèi)向，都接近于孤僻了，還有她學(xué)習(xí)成績(jī)不行，注意力不集中，還有她沒(méi)有自信心，我就想找個(gè)方法改變這些...她只和她年齡差不多的小朋友接觸...她的朋友圈很窄，已經(jīng)接近于孤僻了。這樣舉個(gè)例子：她一年級(jí)已經(jīng)上一個(gè)學(xué)期了，但他們班有的人她還沒(méi)和人家說(shuō)過(guò)話......我就覺(jué)得她性格不好，我就想找一些方法，把這個(gè)情況改善一下。我去找過(guò)心理咨詢(xún)員、教育專(zhuān)家，給過(guò)一些建議，但我總覺(jué)得空。我就想找一個(gè)方法，然后訓(xùn)練她。因?yàn)槲以诟咧袝r(shí)性格有點(diǎn)偏內(nèi)向，但不像她這樣。我上大學(xué)時(shí)，我們老師就讓我們拿著課本上街上念，別人怎么看你都無(wú)所謂。就是這樣鍛煉出來(lái)的。我就想找這樣一種方法，讓她有自信，對(duì)她個(gè)性有改變，但她年紀(jì)小，我畢竟不能用我這個(gè)方法...其實(shí)如果你有什么方法，讓我們?cè)趺醋鑫覀兛隙〞?huì)全力配合。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選5（案主：女，38歲，兒子9歲）

案主：想咨詢(xún)一下：家長(zhǎng)不是很會(huì)教育孩子，倒是挑毛病很會(huì)挑，方法上有很多問(wèn)題。他做錯(cuò)了，只知道罵。一次不聽(tīng)、兩次不聽(tīng)，就著急，著急打罵也很不好，自己也知道很不好，但是又沒(méi)有好的方法，所以特別想得到你們的幫助，看看怎么樣改變。

咨詢(xún)員：您是想改變自己的教育方式?

案主：也想改變我，也想改變孩子。如果光改變自己，感覺(jué)沒(méi)有那么大的信心，自己改變一定能改變孩子?？赡苓€是需要方法。...我身邊的很多媽媽都覺(jué)得拿孩子很頭疼，不是像上班單純做好工作就完了。他爸爸也說(shuō)，可能他（在外地）回來(lái)時(shí)間短，可能他看得更仔細(xì)，看有這個(gè)問(wèn)題、那個(gè)問(wèn)題，就像戴著顯微鏡一樣，但是，看到這么多問(wèn)題又不知道用什么方法去解決才更有效。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選6（案主：男，42歲，女兒18歲，兒子10歲，夫妻二人賣(mài)鹵肉）

案主：你曉得，男娃娃比較調(diào)皮，他就是坐不住，老師也給我們反映：說(shuō)他很聰明，就是坐不住，做題不會(huì)給你安心檢查，看都不看清楚就做了...他其他都好，就是靜不下來(lái)，我有時(shí)懷疑，他是不是有多動(dòng)癥？他從小就調(diào)皮，現(xiàn)在大了好點(diǎn)了。他上幼兒園的時(shí)候，老師就給我說(shuō)：他上課坐不住，這動(dòng)一哈那動(dòng)一哈。我們跟老師很熟，可能老師也不好當(dāng)我們面說(shuō)，后來(lái)給他換了個(gè)幼兒園，結(jié)果老師還是天天給我們告狀...他媽媽其實(shí)很愛(ài)他，就是有時(shí)候急起來(lái)了就愛(ài)整他。他媽媽也說(shuō)，她像她爸爸（孩子外公）的脾氣，改不過(guò)來(lái)。你曉得，他媽媽平時(shí)做生意累，所以放假了，她就想睡哈覺(jué)這些，她說(shuō)出去耍還要更累一些，不過(guò)有時(shí)候她還是要和我們一起出去耍...娃娃做作業(yè)，主要是在他媽媽這邊，他媽媽在東城菜市...菜市上有些小娃兒，還有他同學(xué)這些。有時(shí)他也去我那，不過(guò)要遠(yuǎn)一點(diǎn)，那邊他認(rèn)識(shí)的小娃兒要少一些，他覺(jué)得耍不起勁。還有，我在那邊做生意，挨到有幾個(gè)做生意的愛(ài)打牌，我也不想他過(guò)去，免得把他影響了...他以前說(shuō)，最喜歡的人就是姐姐，因?yàn)榻憬銕?。你曉得，我們做生意，沒(méi)得時(shí)間管他，之前讓他外公外婆帶，他外公年齡比較大，后來(lái)就回農(nóng)村去了，就是他姐姐管他了，有時(shí)在屋頭給他弄哈飯這些...我們倒是想好好教育娃娃，就是沒(méi)得方法，也沒(méi)得時(shí)間。

案例4中的父親急切“尋找一種方法、訓(xùn)練女兒”；案例5中的父母“用顯微鏡挑孩子的毛病”；案例5中的父母整日忙于生計(jì)、無(wú)暇顧及孩子，但依然希望尋找一種“教育孩子的方法”。面對(duì)家長(zhǎng)的這種心情，咨詢(xún)新手的以下兩種做法會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)退縮、咨詢(xún)中斷：

（1）日常咨詢(xún)：咨詢(xún)員僅僅聚焦于來(lái)訪者提供的“內(nèi)容”、就事論事，而忽略了其他重要層面，甚至絞盡腦汁為家長(zhǎng)“出主意”，當(dāng)（因缺乏生活和育兒經(jīng)驗(yàn)）“提不出合適建議”或所提建議被家長(zhǎng)駁回時(shí)，咨詢(xún)員會(huì)陷入慌亂或者茫然。這種回應(yīng)方式與日常咨詢(xún)并無(wú)兩樣，即線性思維、忽視問(wèn)題背后的問(wèn)題、原因背后的原因、現(xiàn)象背后的本質(zhì)。比如案例4中的父親為何如此強(qiáng)調(diào)“孩子過(guò)于孤僻、沒(méi)有朋友”?與父親自身的經(jīng)歷和職業(yè)是否有關(guān)?是否存在心理投射的可能?案例5中的母親長(zhǎng)期與丈夫分居，是否孤獨(dú)無(wú)援、力不從心?是否需要更多的陪伴和支持?案例6中的父親認(rèn)為孩子“坐不住”、“調(diào)皮好動(dòng)”，但面對(duì)整日忙于生計(jì)的父母，孩子內(nèi)心真正的需求是什么?在界定真正問(wèn)題之前，這些疑問(wèn)都需要了解和澄清。因此在咨詢(xún)初期，咨詢(xún)員保持一定的好奇、在接受求助者信息的同時(shí)保持開(kāi)放態(tài)度、避免被“牽著鼻子走”或過(guò)早下結(jié)論，是打開(kāi)咨詢(xún)局面的前提。

（2）直接告知工作實(shí)質(zhì)：另一種情況是咨詢(xún)員清楚咨詢(xún)實(shí)質(zhì)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表示：“我們不提供方法，我們只是幫助你看清問(wèn)題”或者“我們不解決問(wèn)題，我們只是幫助你提高自己解決問(wèn)題的能力”，甚至告誡家長(zhǎng)“解決問(wèn)題不是一朝一夕的事，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程?！边@些雖然屬于咨詢(xún)工作的特點(diǎn)、實(shí)質(zhì)或目標(biāo)。但如果咨詢(xún)員直截了當(dāng)?shù)馗嬖V家長(zhǎng)，可能有些家長(zhǎng)會(huì)很失望，在再三地要求咨詢(xún)員提供方法無(wú)果后，有些家長(zhǎng)很可能會(huì)放棄咨詢(xún)。

咨詢(xún)所面對(duì)的是大眾百姓，所處理的是與日常生活相連的問(wèn)題，在咨詢(xún)過(guò)程中，如何將“科學(xué)知識(shí)和科學(xué)行動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“日常生活知識(shí)和日常行動(dòng)”，需要咨詢(xún)員靈活機(jī)動(dòng)、因人而異、因情景而異的反思能力。實(shí)踐證明：直接將科學(xué)知識(shí)和科學(xué)語(yǔ)言運(yùn)用于咨詢(xún)互動(dòng)中的做法通常效果不佳，因?yàn)樗鼤?huì)增大咨詢(xún)員與來(lái)訪者的距離，使來(lái)訪者認(rèn)為：咨詢(xún)員只是個(gè)“學(xué)院派”，并不真正理解他的處境和問(wèn)題。

此外，這種情況也涉及到咨詢(xún)的一個(gè)重要原則：“案主處于哪種狀態(tài)，就從哪里開(kāi)始”。咨詢(xún)員不能期望案主能像專(zhuān)業(yè)人員一樣用系統(tǒng)性的視角全面地看待問(wèn)題、用發(fā)展的眼光去觀察事物、用辯證的角度去分析和理解問(wèn)題。案主來(lái)求助時(shí)是什么狀態(tài)，咨詢(xún)員就從這個(gè)狀態(tài)開(kāi)始工作，而所有工作的前提首先是“接住案主的要求和愿望”并“鼓勵(lì)案主的動(dòng)機(jī)”，而“接住”并不意味著“答應(yīng)”，“鼓勵(lì)”僅限于其行為動(dòng)機(jī)而非行為本身。比如“你為了孩子，已經(jīng)盡力，也很著急。我們一起來(lái)探討一下，看看原因在哪兒，能有哪些改變?！彼墓δ苤皇亲屪稍?xún)工作能夠順利開(kāi)始，而不是“半路夭折”。在此之后，需要咨詢(xún)員發(fā)揮感受力，運(yùn)用共感、心靈的溫暖、接納等技巧逐漸進(jìn)入案主的生活世界和內(nèi)心世界。當(dāng)案主隨著咨詢(xún)員的引導(dǎo)開(kāi)始明白“問(wèn)題”與其他因素之間的關(guān)聯(lián)，并逐漸開(kāi)始自我梳理、自我分析、自我反思時(shí)，他便能在這一自我探索的過(guò)程中自己找到想要的“答案”和“方法”了。

如前所述，在大多數(shù)情況下，家長(zhǎng)運(yùn)用“方法”無(wú)效的原因在于家長(zhǎng)“影響力”和“教育關(guān)系紐帶”缺失或損傷，此時(shí)，咨詢(xún)更本質(zhì)的任務(wù)是推動(dòng)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到“影響力”與“方法”之間的關(guān)系，并協(xié)助家長(zhǎng)與孩子建立起溫暖有效的“教育關(guān)系紐帶”。但在此過(guò)程中，咨詢(xún)員一定要注意避免用說(shuō)教或“傳授科學(xué)知識(shí)”的方式與家長(zhǎng)溝通，而是要站在家長(zhǎng)和孩子的角度、在家庭日常生活的框架下、兼顧家長(zhǎng)的節(jié)奏、一步步地引導(dǎo)家長(zhǎng)思考、認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。

（五）求助過(guò)程的表象性：對(duì)咨詢(xún)實(shí)質(zhì)的思考

在家庭教育咨詢(xún)中，家長(zhǎng)所提出的問(wèn)題通常為“表象問(wèn)題”，但經(jīng)過(guò)咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)：真正原因和“實(shí)質(zhì)問(wèn)題”大多在家長(zhǎng)身上或在家庭中，求助過(guò)程呈現(xiàn)出較強(qiáng)的表象性。針對(duì)這一特點(diǎn)，需要對(duì)咨詢(xún)實(shí)質(zhì)進(jìn)行思考。

通常家長(zhǎng)所提出的問(wèn)題均為“孩子問(wèn)題”。筆者將家長(zhǎng)填寫(xiě)的“家庭教育咨詢(xún)”預(yù)約表中“想要咨詢(xún)的主要問(wèn)題”一欄進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，98%的家長(zhǎng)填寫(xiě)內(nèi)容如下：“自卑”“缺乏自信心”“性格內(nèi)向”“遇事膽小”“在集體面前表現(xiàn)較內(nèi)向”“外面內(nèi)向、家里外向”“在學(xué)校無(wú)法與其他同學(xué)交流和玩耍、沉浸在自己的世界里”“表達(dá)能力差”“遇到問(wèn)題承受能力差”“獨(dú)立能力差”“無(wú)自理能力”“無(wú)自制力、無(wú)自控力、自覺(jué)性差”“做事拖拉、丟三落四”“貪玩、好動(dòng)、注意力不集中”“粗心大意”“行為習(xí)慣不好”“偶爾拿別人東西玩”“愛(ài)撒謊”“小氣”“叛逆、不愛(ài)學(xué)習(xí)”、“不聽(tīng)話、懶散”“脾氣比較暴、容易生氣”“咬手指”“有時(shí)很聰明、有時(shí)很笨”“偶爾拿父母的錢(qián)”等等。只有2%的家長(zhǎng)在填寫(xiě)“想要咨詢(xún)的主要問(wèn)題”時(shí)從自身出發(fā)考慮問(wèn)題、并在一開(kāi)始就提出“先改變自己”，例如：“教育問(wèn)題”“隔代教育問(wèn)題”“家長(zhǎng)的脾氣造成孩子心靈的傷害”“自己不善表達(dá)，不知道如何與孩子溝通”。

20世紀(jì)70年代末以來(lái)計(jì)劃生育政策的實(shí)施，使得中國(guó)多子多福的傳統(tǒng)思想與獨(dú)生子女現(xiàn)象形成鮮明反差，家庭中傳統(tǒng)的長(zhǎng)幼秩序規(guī)則被改變或打破，導(dǎo)致家庭教育中的角色混亂，這一狀況又波及學(xué)校教育，并導(dǎo)致各類(lèi)家庭問(wèn)題和孩子問(wèn)題的出現(xiàn)（見(jiàn)圖8）。家長(zhǎng)們所提出的上述“孩子問(wèn)題”基本上為行為習(xí)慣和情緒性格問(wèn)題，以及與此相連的學(xué)習(xí)狀況。一方面，這些問(wèn)題顯示出中國(guó)獨(dú)生子女現(xiàn)象所折射出的兒童成長(zhǎng)問(wèn)題，這些問(wèn)題通常由孩子在“家庭內(nèi)”和“家庭外”兩種不同的角色地位和人際互動(dòng)方式所導(dǎo)致，家里內(nèi)“以孩子為中心”的氛圍和環(huán)境與家庭外“平等的角色交換和互動(dòng)方式”形成鮮明對(duì)比。若孩子在經(jīng)受這種反差后無(wú)法適應(yīng)，同時(shí)又缺乏來(lái)自環(huán)境（如家長(zhǎng)、老師或助人者）的支持和引導(dǎo)時(shí)，就會(huì)形成上述問(wèn)題，這些問(wèn)題成因具有一定普遍性。

圖8 家庭問(wèn)題和孩子問(wèn)題的普遍性成因（資料來(lái)源：張威制作）

另一方面，這些問(wèn)題的背后也隱含著家長(zhǎng)自身狀態(tài)、家庭互動(dòng)方式和家庭氛圍等因素，比如家長(zhǎng)與孩子之間的互動(dòng)方式、夫妻之間甚至三代之間的互動(dòng)和溝通方式、家長(zhǎng)自身的心理狀態(tài)和行為方式、家庭氛圍等等。此類(lèi)問(wèn)題成因相對(duì)于前者具有一定個(gè)體性和差異性。華仁的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)表明：“孩子問(wèn)題”總是與“家庭問(wèn)題”相聯(lián)，因此，在處理“孩子問(wèn)題”時(shí)，無(wú)論是出于普遍性成因還是個(gè)體性成因，咨詢(xún)員實(shí)際工作的切入點(diǎn)通常是家庭（見(jiàn)圖9）。

圖9 家庭問(wèn)題和孩子問(wèn)題的個(gè)體性成因

因篇幅有限，筆者只能對(duì)家長(zhǎng)所提出的“表象問(wèn)題”以及背后的“真正問(wèn)題”進(jìn)行以下幾種類(lèi)型的粗略分類(lèi)，并輔以案例分析①因篇幅原因，筆者無(wú)法在此處對(duì)家長(zhǎng)所提出的“表象問(wèn)題”以及背后“真正問(wèn)題”進(jìn)行完整系統(tǒng)的分類(lèi)，若需了解更多此方面內(nèi)容，可以參考張威(2015)《中國(guó)家庭關(guān)系和家庭教育的結(jié)構(gòu)性特征與問(wèn)題分析-基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例分析》。發(fā)表于《社會(huì)工作》2015年第5期。。

1.家長(zhǎng)自身問(wèn)題：即家長(zhǎng)自身的心理狀態(tài)和行為方式導(dǎo)致“在家長(zhǎng)眼里孩子出現(xiàn)問(wèn)題”。比如母親對(duì)孩子不滿，認(rèn)為孩子偷懶、自卑。但真正原因是：這個(gè)孩子本不是自己想要的，母親自身缺乏安全感。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選7（母親，30歲，護(hù)士，女兒6歲）②節(jié)選于華仁2014年4月13日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員：王女士。

母親（雙手交叉在胸前）：這個(gè)娃兒呢，惰性強(qiáng)得很，要兇她,她才會(huì)聽(tīng)話點(diǎn)。...我一直都討厭要娃兒。她爸爸也是不老實(shí)，本來(lái)之前說(shuō)不要娃兒的，結(jié)果一結(jié)婚就變了...我考上衛(wèi)校，才第一次離開(kāi)家。不僅僅是因?yàn)樯岵坏脣專(zhuān)彩且驗(yàn)榭謶郑驗(yàn)檎J(rèn)不到人，感覺(jué)很不安全，就像失去了保護(hù)一樣。后來(lái)我工作了之后，也不喜歡別人貼近我，就算女的碰下我，都會(huì)馬上避開(kāi)。...但是說(shuō)來(lái)也奇怪，我對(duì)她爸爸就沒(méi)有這樣。其實(shí)她爸爸是個(gè)殘疾人...如果老公回來(lái)得晚，我就會(huì)很擔(dān)心。一般女人都會(huì)擔(dān)心他們老公出去干嘛干嘛，但是我主要是擔(dān)心他的安全，但是他一回來(lái)呢，我又是心口不一，黑起臉問(wèn)他是不是在外面耍...（孩子來(lái)咨詢(xún)室敲門(mén)，媽媽黑臉相迎，她只好拿了個(gè)橡皮泥出去捏）（母親拿出一個(gè)七巧板拼圖，指著七巧板面板上用鉛筆勾出來(lái)的軌跡。）看嘛，她（女兒）現(xiàn)在還作弊。...本來(lái)就不想要她的...本來(lái)不想生的，但是在我們那兒，不生又根本不可能。（孩子拿著她捏的橡皮泥過(guò)來(lái)了，媽媽看著覺(jué)得不夠立體，又是黑臉對(duì)著她。）...

咨詢(xún)員：你現(xiàn)在最迫切想要解決的問(wèn)題是什么？具體一點(diǎn)。

母親：就是孩子比較偷奸?；?。

咨詢(xún)員：比如呢？舉個(gè)具體的例子吧。

母親：比如用詞語(yǔ)造句，她們老師讓她用‘高興’造句，她就說(shuō)：‘我高興地飛起來(lái)啦?！赣H示意讓孩子過(guò)來(lái)）

母親：來(lái)造個(gè)句子，用‘春天’造句。

孩子：春天好漂亮啊。

母親：‘夏天’。

孩子：夏天好熱啊。

母親：‘秋天’。

孩子：秋天的葉子好可憐啊。

母親：為什么秋天的葉子可憐呢？

孩子：秋天的葉子黃了就掉在地上，是很可憐啊。

母親看了看咨詢(xún)員：看嘛，她都造些啥子句子嘛。（又看向孩子）：‘冬天’。

孩子（雙手抱在胸前）：冬天好冷啊...

母親：‘爸爸’。

孩子：爸爸比媽媽高。

母親：‘?huà)寢尅?/p>

孩子：世界上有多少個(gè)媽媽?zhuān)?/p>

母親：這是個(gè)句子嗎？

孩子：是啊。（身子一扭又走開(kāi)了。）

母親：一般的孩子都不會(huì)這么造句的。她就是喜歡偷奸?；?..學(xué)習(xí)點(diǎn)都不認(rèn)真，喜歡偷懶。

這位母親前來(lái)求助時(shí)所提出的問(wèn)題是：孩子學(xué)習(xí)不認(rèn)真、懶惰、自卑。但從分析幾次咨詢(xún)記錄可以明顯看出：這位母親自身存在問(wèn)題。第一，幾次談話中案主多次重復(fù)：“討厭要娃娃、本來(lái)不想生她的”。如果這個(gè)孩子并不是她如愿所生，那么她對(duì)孩子的反感和不滿便容易理解了。但是，“本來(lái)不想生她”的背后又是什么?與她成長(zhǎng)的經(jīng)歷和人生的體驗(yàn)有何關(guān)聯(lián)?需要咨詢(xún)員與其共同深入探討。第二，幾次談話中案主多次提到：“直到考上衛(wèi)校才離開(kāi)家里，因?yàn)榭謶?、感到不安全”。這與案主兒時(shí)的經(jīng)歷是否有關(guān)?她的童年是如何度過(guò)的?她與父母的紐帶關(guān)系如何?第三，她的丈夫是個(gè)殘疾人，她本人從事護(hù)士職業(yè)、對(duì)“照顧病人”已感到“麻木”、平日較少有朋友來(lái)往，這種生活狀況下，她對(duì)生活的態(tài)度和熱情如何?作為女人，她曾有過(guò)怎樣的理想和期待?她對(duì)生活是否還充滿希望?她所有這些情況促使她以什么樣的態(tài)度面對(duì)孩子，又對(duì)孩子產(chǎn)生了哪些影響?

如果咨詢(xún)員沒(méi)有敏銳地察覺(jué)案主的這些問(wèn)題，而只是在她所提出的關(guān)于女兒的“表象問(wèn)題”上繞圈，咨詢(xún)過(guò)程就會(huì)流于形式，得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。談話在“內(nèi)容”上來(lái)回打轉(zhuǎn)，咨詢(xún)員被案主“牽著鼻子走“，感到非常被動(dòng)和無(wú)力，尤其是在案主又非常強(qiáng)勢(shì)的情況下。而這種形式的談話，最終也會(huì)使案主覺(jué)得“沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助”。

此外，在家庭教育中，父母自身的心理投射①心理投射概念源于精神分析學(xué)說(shuō)，屬于人與人之間互動(dòng)的正常問(wèn)題和心理現(xiàn)象，它涉及兩方:即一方在另一方身上看到或感受到了自己渴望或拒絕的愿望、目標(biāo)、情緒或感受?；蛞魄棰冖垡魄楦拍钤从诰穹治鰧W(xué)說(shuō)，它涉及三方:如A過(guò)去曾對(duì)B產(chǎn)生某種影響，而現(xiàn)在B在C身上看到或感覺(jué)到這種影響、將對(duì)A的感受、情感、認(rèn)知和相處模式轉(zhuǎn)移到了C身上。、父母給予子女過(guò)高的期望（望子成龍的期望給孩子過(guò)多壓力）、父母因生活工作壓力遷怒于孩子、父母將自身經(jīng)歷的教育方式傳遞到孩子身上、父母包攬一切、剝奪孩子獨(dú)自歷練和的機(jī)會(huì)等，也屬于典型的“家長(zhǎng)自身問(wèn)題”。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選8（父親，41歲，大女兒19歲，小女兒7歲）④節(jié)選于華仁2013年11月22日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:譚女士。

父親（雙手交叉）：我女兒吧，就是在認(rèn)生字方面特別不行，記憶力也不好。比如吧，在這一行能認(rèn)識(shí)，換到另外一個(gè)地方呢，就不認(rèn)識(shí)了。而且吧，她記憶力好像也不行。背一篇語(yǔ)文呢，要好多遍才能背出來(lái)。在學(xué)校里老師要教六七遍，回家還要教十幾遍才能背得了。就是記憶好像不太好。反應(yīng)也有點(diǎn)慢...

咨詢(xún)員：你對(duì)她的期望是怎樣的呢？

父親（調(diào)整坐姿，比較放松的狀態(tài)）：當(dāng)然是希望她考上大學(xué)了，是吧，現(xiàn)在怎么都得要大學(xué)畢業(yè)，才能找個(gè)稍微好一點(diǎn)的工作，對(duì)吧。她姐姐就只有初中畢業(yè)以后就沒(méi)讀書(shū)了，以前做過(guò)紅蜻蜓服裝店的銷(xiāo)售員，現(xiàn)在（成都）新都那邊的一個(gè)樓盤(pán)里上班。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選9（母親，36歲，女兒9歲）⑤節(jié)選于華仁2013年6月1日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:田女士。

母親：我們一大家里，出了很多大學(xué)生娃娃。（對(duì)著女兒）：努力嘎，學(xué)習(xí)好了，是為你自己好，你以后自己混得好?？磱寢寬赍X(qián)好辛苦哦。天天起早熬夜的（在萬(wàn)年場(chǎng)做菜生意），下那么大的雨都要出去。人家有錢(qián)就買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，沒(méi)錢(qián)就沒(méi)車(chē)沒(méi)房...

女兒（有些不耐煩）：我曉得...

咨詢(xún)者：媽媽經(jīng)常給你說(shuō)這些??？

女兒：嗯。

母親：我們也灌輸不來(lái)，我們一點(diǎn)文化都沒(méi)得，我們就初中畢業(yè)。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選3（母親，35歲，女兒7歲）

母親：我女兒在家吃飯?zhí)貏e慢。一頓飯如果你不催她，她能吃一兩個(gè)小時(shí)。...她是吃一會(huì)兒就跑去摸摸這個(gè)東西，玩玩那個(gè)東西，然后再跟我還有她爸爸鬧著玩一下...她在家就吃飯?zhí)?，我又想讓她多學(xué)習(xí)一些，她這樣吃飯?zhí)⒄`時(shí)間。...她有點(diǎn)厭學(xué)。她現(xiàn)在每天下午放學(xué)后我給她留有家庭作業(yè)，因?yàn)樗耙呀?jīng)學(xué)了新概念一和二，我怕她好多單詞都忘了，所以現(xiàn)在每天復(fù)習(xí)一些。...有時(shí)候她偶爾完成不了我給她留的作業(yè)...

咨詢(xún)員：你覺(jué)得她學(xué)習(xí)成績(jī)又好，比其他同學(xué)多學(xué)習(xí)那么多東西，只是偶爾沒(méi)有完成額外給她留的作業(yè)，這是厭學(xué)嗎？

案主：可能是我對(duì)她要求太嚴(yán)格了，厭學(xué)這個(gè)問(wèn)題可能不存在。...我自己的脾氣不好。其實(shí)我知道,我女兒好多問(wèn)題都不是她自己的問(wèn)題，都是因?yàn)槲易约旱膯?wèn)題。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選10（母親，35歲，女兒7歲）

母親：孩子主要的問(wèn)題就是在集體面前表現(xiàn)得太內(nèi)向。自從上學(xué)就不怎么在課堂上積極舉手回答問(wèn)題，而且考試的時(shí)候容易漏題...

親戚（插話）：她經(jīng)常對(duì)孩子大聲訓(xùn)斥，表現(xiàn)得相當(dāng)急躁，自己的情緒控制得不好...

母親：我也知道自己的問(wèn)題,但是就是控制不住，特別是跟孩子說(shuō)了之后她不做或者老是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)忍不住發(fā)火，自從做生意失敗之后，脾氣就變得很差，也經(jīng)常和孩子的爸爸吵架，這兩年有些好轉(zhuǎn)，但是在孩子的教育問(wèn)題上還是會(huì)非常急躁。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選11（母親，37歲，女兒9歲）

母親：感覺(jué)我?guī)Ш⒆舆@兩年來(lái)，孩子變得越來(lái)越不自信了。其實(shí)我家孩子挺外向的，但有時(shí)候就感覺(jué)她不夠淡定，有時(shí)很拘謹(jǐn)，有時(shí)候又很瘋。有點(diǎn)像小燕子。覺(jué)得她很懶，學(xué)習(xí)成績(jī)也在下降。做事情沒(méi)有毅力，給她報(bào)了舞蹈班，練了沒(méi)多久就不練了，她說(shuō)喜歡唱歌畫(huà)畫(huà)，又給她報(bào)了班，結(jié)果沒(méi)多久她又不去了。我真不知道該怎么辦？

（咨詢(xún)員嘗試著引導(dǎo)母親自我思考、自我認(rèn)識(shí)。）

案主：我覺(jué)得我自己也有問(wèn)題，有時(shí)候?qū)⒆記](méi)有耐心，喜歡批評(píng)孩子，這可能與我長(zhǎng)期以來(lái)受的教育有關(guān)，我就是在批評(píng)中長(zhǎng)大的。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選12（母親，37歲，兒子5歲）

母親：我的兒子太小氣。

咨詢(xún)員：小氣是指什么？

母親：性格有一些內(nèi)向，比如和其他小朋友一塊玩耍，他總是不好意思加入進(jìn)去，其實(shí)他很想和小朋友一塊玩，但總是開(kāi)不了口。

咨詢(xún)員：那在這種情況下，你是怎么做的呢？

母親：一般是兩種情況：一種是由我和其他小孩溝通，告知他們,我的兒子想和他們一塊玩；另一種是直接領(lǐng)著兒子回家。

2.夫妻關(guān)系、核心家庭與原生家庭關(guān)系、三代家庭關(guān)系問(wèn)題：夫妻沖突、三代沖突、沖突型溝通方式的代際傳遞與影響，造成所謂“孩子問(wèn)題”或“父母與子女關(guān)系問(wèn)題”。比如母親認(rèn)為兒子叛逆、不聽(tīng)自己的話，但實(shí)質(zhì)問(wèn)題是：三代之間沖突型溝通方式的傳遞。夫妻關(guān)系沖突、母親與自己父親關(guān)系沖突。母親從自己父親身上學(xué)會(huì)了沖突的溝通方式，與丈夫也是沖突型溝通，兒子又從父母那里“復(fù)制”了這種方式。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選13（第一次談話）（母親，父親，大兒子9歲，小兒子10個(gè)月大）

母親：我覺(jué)得我們娃娃很優(yōu)秀，就是身體不好，我們可以慢慢解決。但是現(xiàn)在就是：他不太聽(tīng)我的，我也不曉得問(wèn)題出在哪里，可能是我太將就他了，沒(méi)有原則性，他就是不聽(tīng)我的，我喊啊，吼啊，喊N遍，就是不聽(tīng)我的。他聽(tīng)他爸的，他的口吻、語(yǔ)氣都學(xué)他爸的。喊我就是命令式的，“媽媽?zhuān)氵^(guò)來(lái)”這樣子。

兒子：我哪有?!

母親（對(duì)兒子）：你是自己不知道，你已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。母親：他喊我做的事情我都做了，可是我喊他做的事情，喊10遍他都不理我。他還不耐。咨詢(xún)員：有沒(méi)有哪個(gè)具體的例子呢?

母親：比如我讓他把背伸直，他如果看電腦上的電影或者寫(xiě)作業(yè)就這樣（母親模仿了小孩駝背的樣子）。我有時(shí)候想拿個(gè)衣架子打下，又覺(jué)得不對(duì)，反正就嚇唬嚇唬他。不曉得是惡性循環(huán)了，還是咋的，他就不聽(tīng)我的了。....

父親：她生怕娃娃（脊椎彎）往惡性發(fā)展，但我覺(jué)得，有時(shí)候稍微放松一下是可以的。我覺(jué)得這是觀念上的問(wèn)題。...

母親：娃娃就覺(jué)得，他爸說(shuō)的都是對(duì)的，所以就造成了他不太聽(tīng)我的。

父親：不光是這一點(diǎn)，這只不過(guò)是很小的原因。還有一個(gè)呢就是她管理小孩，管理方面沒(méi)有技巧和能力。管理說(shuō)白了，就是制定規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)守規(guī)則，懲罰不遵守。她呢，就是獎(jiǎng)勵(lì)也不遵守，懲罰也不遵守。

母親：我怎么沒(méi)遵守?

父親：她一味地對(duì)娃娃好，懲罰就沒(méi)怎么弄。我不一樣，我是一個(gè)很有原則的人。做得好的必獎(jiǎng)，做得不好必懲。

母親：你別說(shuō)這個(gè)，哪有這樣的事。是你總認(rèn)為我不對(duì)，在他面前表現(xiàn)，他就覺(jué)得我不對(duì)了。

父親：不是，我不是想表達(dá)這個(gè)意思。

母親：就是。你就是這樣的?。ㄅ脚淖雷?，希望男方給她說(shuō)話的機(jī)會(huì)）你就愛(ài)否定我，娃娃怎么能不否定我?!

父親：我沒(méi)否定你。

母親：?jiǎn)栴}是，你無(wú)形之中就否定了我，我要不要舉例子？

父親：你講，這本來(lái)就是敞開(kāi)的事。既然是傷口，你也得把它撕開(kāi)的。

母親：沒(méi)得啥子傷口，本來(lái)就是嘛。兒子你說(shuō)，他是不是經(jīng)常否定我：連帶娃兒都帶不好。

父親：生氣的時(shí)候。

母親：生氣說(shuō)的話，難道就不是話了嘛！兒子：我去接點(diǎn)水，口好渴。（小孩走開(kāi)了）

（男方又說(shuō)了很多經(jīng)歷，女方一直在說(shuō)：你閉嘴！并拍桌子，可是男方都置之不理。）

父親：我希望，得到她的幫助（重復(fù)三次）。（對(duì)著妻子）我希望，你跟上我的節(jié)奏。

母親：我為什么要跟上你的節(jié)奏，再成為另外一個(gè)你么?!你少來(lái)，我這輩子就這樣了。

父親：我可能對(duì)她要求太高了。

母親：我現(xiàn)在帶小孩根本沒(méi)時(shí)間，怎么幫你呢，家里面本身那么多事情。我就覺(jué)得，我事情做了，沒(méi)得到好。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選14（第二次談話）（母親，父親，大兒子9歲，小兒子10個(gè)月大）①節(jié)選于華仁2014年12月16日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:李女士。

咨詢(xún)員：我想了解一下，你們其他的家庭成員是怎么樣的？

母親：我爸媽?zhuān)覀?。分開(kāi)住，但是一起吃飯。以前我們都是住在一起的，覺(jué)得有很多矛盾，才分開(kāi)的。

咨詢(xún)員：你所說(shuō)的矛盾是什么呢？

母親：我爸啰嗦，看不慣我們，覺(jué)得我們懶，其實(shí)我們本來(lái)就懶。咨詢(xún)員：有沒(méi)有教育小孩的矛盾?

母親：也有，我爸也是那種行為，平時(shí)對(duì)我們老大很將就，但一有不對(duì)就馬上冒火。我媽還是比較開(kāi)通，我媽就在中間調(diào)節(jié)。我經(jīng)常跟我爸吵架，我兒子已經(jīng)看到了，就學(xué)到起。我煩得很。我對(duì)我爸的態(tài)度，造成了丈夫也這樣子，兒子也這樣子。我爸那張嘴能殺人。前天我還跟我爸吵了一架，他還說(shuō)要打我。其實(shí)我以前很聽(tīng)話，不知道為什么我現(xiàn)在控制不了了。

咨詢(xún)員：你大概什么時(shí)候起覺(jué)得有矛盾的？

母親：（講述了自己一生的經(jīng)歷）...就最近這幾年吧，我直接就跟他吵。我發(fā)現(xiàn)，我的行為方式和態(tài)度越來(lái)越像我爸。而且是對(duì)所有人。...我現(xiàn)在沒(méi)工作，主要是在家?guī)『?，平時(shí)就彈個(gè)琴。有段時(shí)間去考了職稱(chēng)，但是太累了就放棄，沒(méi)考起。本來(lái)準(zhǔn)備考另外一個(gè)的，但是懷了小孩就又放棄考試。

......

咨詢(xún)員：你們兩夫妻經(jīng)常爭(zhēng)吵嗎？

母親：只要他語(yǔ)氣不對(duì)，我就吵，但是他通常覺(jué)得是在爭(zhēng)論。

咨詢(xún)員：你覺(jué)得，和你們剛結(jié)婚比，他有沒(méi)有大的變化？

母親：沒(méi)有，一樣的固執(zhí)。以前吵架我都是生悶氣。但是有幾個(gè)詞讓我特別反感，如“瓜

婆娘”①四川方言:傻乎乎、愚蠢的女人。，我就要吵。最近的話就是：你做了什么，你有做好沒(méi)?（模仿丈夫說(shuō)話的場(chǎng)景：敲桌子）

上述的家庭關(guān)系與家庭氛圍問(wèn)題屬于“火藥型”的，體現(xiàn)在夫妻沖突、三代沖突、沖突型溝通方式的代際傳遞上，這類(lèi)家庭中家庭成員整日生活在“爭(zhēng)吵”中，日常生活中充滿了“針?shù)h相對(duì)的火藥味”。假如家長(zhǎng)的爭(zhēng)吵話題“以孩子為中心”，那么孩子會(huì)感覺(jué)“自己很大”，并且在這種環(huán)境中學(xué)會(huì)“習(xí)以為常”的“沖突型”溝通方式（如上）；假如家長(zhǎng)爭(zhēng)吵的核心不是孩子，而是“錢(qián)”或其他話題，孩子會(huì)感覺(jué)“自己很小”、逐漸對(duì)父母的爭(zhēng)吵厭煩、陷入孤立、冷漠和無(wú)助。

在另一類(lèi)“抑制型”家庭中，夫妻之間或三代之間的溝通方式是無(wú)言、沉默、對(duì)立、冷戰(zhàn)，長(zhǎng)期生活在此類(lèi)家庭中，家庭成員學(xué)會(huì)了“抑制”和“忍耐”，但其背后的“憤怒”和“怨恨”卻與日俱增。當(dāng)孩子生活在這樣的環(huán)境中，又無(wú)法處理這些“莫名的”負(fù)面情緒時(shí)，抑制的情感得不到抒發(fā)、逐漸被“淤積起來(lái)”，就會(huì)出現(xiàn)心理或行為上的某些障礙（比如憤怒、恐懼、缺乏表達(dá)感受和情感的能力、缺乏處理負(fù)面情緒的能力、缺乏與人相處的能力）。比如在以下案例中，孩子成績(jī)優(yōu)秀、極具語(yǔ)言和繪畫(huà)天賦，但在母親眼里“只會(huì)拼命做作業(yè)、不快樂(lè)、承受不了他人的批評(píng)和攻擊、不會(huì)與男孩子相處”，母親希望孩子快樂(lè)，但真正的原因是孩子生活在一個(gè)“抑制情感”的家庭環(huán)境中。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選15（母親38歲，父親42歲，女兒11歲，一家人與爺爺奶奶同住）

母親：我們一家和爺爺奶奶一起住，是我讓他們過(guò)來(lái)一起住的，我覺(jué)得，老人年齡大了，應(yīng)該贍養(yǎng)。在家里，爺爺和奶奶沒(méi)有太多話，奶奶吃了飯就出去打牌和跳舞。孩子的爸爸和爺爺不說(shuō)話，他以前就很怨恨父親，覺(jué)得對(duì)他們管得太嚴(yán)了，他姐姐都離家出走10幾年了，也沒(méi)和家里人聯(lián)系，到現(xiàn)在是死是活都不知道。他說(shuō)他爸太嚴(yán)厲，什么都管，讓他一點(diǎn)能力都沒(méi)有，煩得很。有一次他都讀大學(xué)了，肚子疼得在地上打滾，都不知道去醫(yī)院看醫(yī)生。爺爺奶奶對(duì)我女兒很溺愛(ài)，平時(shí)什么都不讓她干。但有一次女兒告訴我：她和爺爺一起去書(shū)店買(mǎi)書(shū)，爺爺讓她自己去付錢(qián)，她不敢，爺爺一巴掌把她打倒在地上。這是孩子一年半以后才告訴我的。我說(shuō)呢，她為什么有段時(shí)間整天一個(gè)人站在沙發(fā)上，背對(duì)著墻，兩手叉腰，滿臉怒氣，瞪著眼睛，一個(gè)勁咬牙切齒地哼唧...她現(xiàn)在跟我說(shuō)：“他要是再敢打我，我就砍死他”……她爸爸也覺(jué)得爺爺?shù)倪@種教育方式是害孩子，心里對(duì)爺爺更加怨恨……我只是希望孩子能快樂(lè)，感覺(jué)她不快樂(lè)，只知道拼命做作業(yè)。還有，她聽(tīng)不得別人批評(píng)她或攻擊她，她會(huì)一下子暴怒、追著別人打，特別是不太會(huì)跟男孩子相處。

與“沖突型溝通方式”的代際傳遞一樣，該案例中的“情感抑制”也同樣具有代際傳遞的效應(yīng)，只不過(guò)在此案例中，第三代處理“情感抑制”的方式因生活環(huán)境中互動(dòng)方式的改變而有所改變：一開(kāi)始是純粹的忍耐，但逐漸轉(zhuǎn)化為“一觸即發(fā)”“易燃易爆”型。這種情況下，不僅需要對(duì)家長(zhǎng)咨詢(xún)，也需要對(duì)孩子進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)甚至是治療，以舒緩和化解孩子內(nèi)心淤積的恐懼和憤怒。

3.父母與子女關(guān)系問(wèn)題：因各種原因父母與孩子的關(guān)系或溝通出現(xiàn)問(wèn)題，如父母忙于生計(jì)、無(wú)暇照顧和陪伴子女或沒(méi)有能力教育子女、或孩子從小由老人帶大（隔代教育）、或父母打罵子女，導(dǎo)致“教育關(guān)系紐帶”缺失或受損，于是“在家長(zhǎng)眼里孩子出現(xiàn)各種問(wèn)題”。比如父母認(rèn)為孩子行為習(xí)慣不好、拖沓懶散、不聽(tīng)話、成績(jī)下降、心事重重，但真正原因是：父母因忙于生計(jì)，缺乏對(duì)孩子的親情陪伴，孩子渴望在父母身邊、渴望得到父母的關(guān)注。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選16（第1次談話）（父親42歲，兒子10歲，女兒18歲。夫妻在菜市場(chǎng)賣(mài)鹵菜。）

父親：他其它沒(méi)有什么，就是行為習(xí)慣不好。聽(tīng)話也還是聽(tīng)話，就是拖沓懶散，做作業(yè)有點(diǎn)馬虎，有點(diǎn)調(diào)皮?！覀兪亲霾惋嫷?，我是南充的，在成都呆了20多年了。他戶口落在成都，我們沒(méi)有遷戶口，他姐姐的戶口就在農(nóng)村，本來(lái)現(xiàn)在農(nóng)村戶口也比較好?！憬阕钣H，從小是他姐姐帶。他兩三歲開(kāi)始就是他姐姐帶，送他去幼兒園啊，接他啊。因?yàn)槲液退麐寢屪錾?，照管不到，所以他行為?xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，不是很好。……他外公外婆、爺爺還健在，奶奶去世了。以前是他外公外婆帶他，后來(lái)帶到兩三歲，我們覺(jué)得沒(méi)得必要了，老年人年紀(jì)也大了，就回農(nóng)村去了?！覀冑u(mài)鹵菜，熱天生意好些，冬天要淡一點(diǎn)。熱天要忙到晚上10點(diǎn)?，F(xiàn)在嘛，就是差不多8點(diǎn)嘛……

咨詢(xún)員（對(duì)著兒子）：你能不能給我介紹一下家庭的情況啊?

兒子：我爸爸42歲，是做生意的。爸爸的外貌我不好說(shuō)，反正什么都是圓圓的。我媽媽41歲，也是做生意的。媽媽有點(diǎn)兇。我姐姐是個(gè)學(xué)生，在讀高中。

咨詢(xún)員：為什么說(shuō)媽媽有點(diǎn)兇呢？

父親：可能他媽媽管他多一點(diǎn)，做作業(yè)啊，這些就會(huì)吼他，有時(shí)還要敲腦袋。他媽媽性格比較急，管他的時(shí)候就有點(diǎn)兇。……

咨詢(xún)員（對(duì)著兒子）：能說(shuō)說(shuō)你上學(xué)的情況嗎？

兒子：我早上7點(diǎn)起來(lái)，洗漱，然后去學(xué)校，上課、下課，又上課、下課，然后就放學(xué)了，就去媽媽那里寫(xiě)作業(yè)，然后回家。星期一和星期五是3：30放學(xué)，星期二到星期四是4：30放學(xué)。

咨詢(xún)員：在媽媽菜市場(chǎng)那里做作業(yè)，你不覺(jué)得吵嗎？會(huì)不會(huì)影響你做作業(yè)？

兒子：不會(huì)，我在媽媽那里做作業(yè)做得進(jìn)去，回家太安靜了，我反而靜不下心。（手勢(shì)強(qiáng)調(diào)）

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選17（第10次談話）（母親41歲，兒子10歲，女兒18歲。夫妻在菜市場(chǎng)賣(mài)鹵菜。）①節(jié)選于華仁2015年5月15日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:唐女士。

母親：……不曉得為啥子，他現(xiàn)在成這個(gè)樣子。你也曉得噻，我跟他爸爸都是做熟食生意的，一天累得不得了，好辛苦的，但是我們還是想把娃娃教育好啊，我經(jīng)常都在想這個(gè)問(wèn)題，為啥子我花了這么多心思管他，還管不好呢？他一年級(jí)的時(shí)候很聽(tīng)話，成績(jī)相當(dāng)好，結(jié)果到了二三年級(jí)，思維啊行為這些就變了，成績(jī)也沒(méi)得原來(lái)好了。還有，我覺(jué)得他現(xiàn)在還是一個(gè)天真的年紀(jì)，應(yīng)該有童真一點(diǎn)，但是感覺(jué)他一天心事重重的?！”?，你說(shuō)，爸爸媽媽每天做生意是不是很辛苦，你是不是要體諒一下爸爸媽媽?zhuān)磕闶遣皇且鰝€(gè)對(duì)社會(huì)有用的人？是不是要有高尚的品質(zhì)？（轉(zhuǎn)向兒子，“手舞足蹈”，氣勢(shì)洶洶）

兒子：是。（之前一直雙手端放、端坐，望向窗外?，F(xiàn)在身體靠窗邊傾斜，眼睛睜得大大的，斜著看著媽媽?zhuān)砬橛悬c(diǎn)緊張）

咨詢(xún)員：你剛剛說(shuō)小斌在二、三年級(jí)的時(shí)候思維和行為有了變化，具體是什么變化呢？

母親：有了小斌之后，我女兒就覺(jué)得多了個(gè)弟弟，爸爸媽媽就不愛(ài)她了，尤其是08年地震對(duì)她影響很大，后來(lái)就變得很叛逆。也不好好讀書(shū)，跟我們說(shuō)話也不好好說(shuō)，氣大得很，我就說(shuō)陪她一年噻。當(dāng)媽的，女兒都不跟你說(shuō)話，你說(shuō)是有好失敗呢，我當(dāng)時(shí)傷心得很，就想一定要把我女兒拉回來(lái)?，F(xiàn)在她很懂事了，回來(lái)就打掃屋子?！且荒晡遗阄遗畠郝?，他爸爸就陪他嘛，接送他，陪他一起耍嘛。他只有那么喜歡他爸爸了。后頭畢竟我們要養(yǎng)這個(gè)家，他兩個(gè)的學(xué)費(fèi)一年就是好大一筆錢(qián)，我們還有雙方的老人。我爸爸得直腸癌剛走，他爺爺也得了這個(gè)病，所以我們上有老、下有小，必須要出去做生意啊。結(jié)果他二年級(jí)開(kāi)始就慢慢變得不聽(tīng)話了，成績(jī)也沒(méi)原來(lái)那么好了。……現(xiàn)在做作業(yè)馬虎得很，他爸爸回來(lái)檢查作業(yè)都要整到10點(diǎn)過(guò)，本來(lái)忙了一天，回來(lái)還要弄這些，有時(shí)難免要發(fā)氣，我也經(jīng)常說(shuō)他爸爸。（對(duì)著兒子）小斌，你想過(guò)沒(méi)有，要是你好好做作業(yè)的話，爸爸回來(lái)很快就檢查完了，就可以陪你說(shuō)會(huì)話。結(jié)果一弄就要弄到10點(diǎn)過(guò)，就沒(méi)得時(shí)間陪你說(shuō)話了，爸爸本來(lái)就累，這下心情也不好了，肯定就要罵你呀。本來(lái)我們一家四口好幸福嘛，其樂(lè)融融的，應(yīng)該享受天倫之樂(lè)，就是因?yàn)槟悴缓煤米鲎鳂I(yè)，惹得你爸爸這么生氣。還有你都馬上五年級(jí)了，還不能自己獨(dú)立完成作業(yè)，還要依賴(lài)爸爸給你檢查，說(shuō)起好笑人哦，你都已經(jīng)是個(gè)男子漢了，應(yīng)該獨(dú)立了噻，媽媽就是個(gè)小女人，還要你保護(hù)，你說(shuō)是不是？所以你也不能在媽媽面前哭。你說(shuō)你以后能不能好好做作業(yè)，體諒一下你爸爸？（雙臂交叉，面向兒子，靠著椅背）

兒子（動(dòng)作僵硬，點(diǎn)頭，眼神和表情緊張、害怕）……

母親：他一天到晚心事重重的。我們當(dāng)媽的，心思還是敏感些，娃娃稍微一有啥子變化，我們都是感覺(jué)得出來(lái)的，我就感覺(jué)，他很多話不給我們說(shuō)了，自己把自己好像封閉起來(lái)了，有啥子事都悶在心里。我就在想，是我出了問(wèn)題嗎？為啥子娃兒有話不給我說(shuō)呢？雖然我每天做生意，我還是在想,怎么花心思把娃兒教育哈，掙再多的錢(qián)都是為了娃兒，娃兒出問(wèn)題了，錢(qián)也沒(méi)得好大意思了。

兒子（舉手）：我們班還有比我更心事更重的呢。

母親：哦，你是說(shuō)爸爸媽媽離婚那個(gè)呀。是呀，他爸爸媽媽離婚了嘛，對(duì)娃兒的影響大得很。我跟他爸爸是絕對(duì)不得離婚的，就算為了兩個(gè)娃兒也不得離婚嘛。他爸爸就是脾氣有時(shí)有點(diǎn)浮躁，容易發(fā)火，但是他爸爸是相當(dāng)愛(ài)他的。我們都把心思放到他身上了。小斌，你說(shuō)你爸爸是不是很愛(ài)你，天天都打電話問(wèn)你想吃啥子。我一直覺(jué)得我們家還是多溫馨的嘛，四口之家好安逸嘛，不像其他爸爸媽媽還有離婚。...不曉得為啥子他很多話不給我們說(shuō)了，有啥子事都悶在心里。

（期間，咨詢(xún)員嘗試引導(dǎo)母親思考、引導(dǎo)母子溝通。母親開(kāi)始緩和、兒子開(kāi)始放松。）……

兒子：媽媽?zhuān)看挝医o你說(shuō)話的時(shí)候，才說(shuō)一句，你就跟爸爸說(shuō)話了，然后我就再重新說(shuō)一遍，還沒(méi)說(shuō)完，你又和爸爸說(shuō)話，我重復(fù)了幾次你們都不聽(tīng)，然后我就不說(shuō)了。

母親：兒子，你是覺(jué)得爸爸媽媽沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話，所以你就不想說(shuō)了。那是爸爸媽媽錯(cuò)了，但是以后爸爸媽媽在說(shuō)話的時(shí)候，你就不要插嘴，等我們說(shuō)完了你再說(shuō)，我們就認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)，好不好？

兒子：我以前和爸爸一起洗澡的時(shí)候，才問(wèn)他10個(gè)問(wèn)題，他就不耐煩了。

母親：爸爸是這樣的性格嘛。那媽媽愿意為你改變，你也要為了你自己改變，好不好？

兒子：好。

母親：兒子你說(shuō)，你想讓媽媽怎樣改變，媽媽一定盡力做到。

兒子：我想讓你聽(tīng)我說(shuō)話、聆聽(tīng)我。

母親：那你的要求不高，你對(duì)媽媽的要求不高，媽媽答應(yīng)你（眼眶泛紅）。

下列案例中，父母認(rèn)為，孩子性格消極、不敢嘗試新生事物、不知如何與人溝通、不聽(tīng)話。但實(shí)質(zhì)原因是：孩子從小經(jīng)常一人在家，在父母告誡下過(guò)分小心。同時(shí)因從小沒(méi)有父母陪伴，孩子沒(méi)有從父母處學(xué)會(huì)如何表達(dá)和溝通。父母心急時(shí)打罵較多，又影響到與孩子之間“教育關(guān)系紐帶”的建立。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選18（母親40歲，父親41歲，兒子9歲）①節(jié)選于華仁2014年12月16日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:胥女士。

母親：我先說(shuō)說(shuō)孩子吧，我把孩子帶到兩歲半他開(kāi)始上幼兒園了，我就到外面工作了，因?yàn)樯顗毫μ罅?，我需要去掙錢(qián)養(yǎng)家。從我開(kāi)始出去工作之后，就老是把他一個(gè)人留在家里，他特別聽(tīng)話，稍大一點(diǎn)的時(shí)候，我走之前他就已經(jīng)會(huì)說(shuō)：我在家里不能爬窗戶、不能碰水壺等等。

咨詢(xún)員：可不可以理解成：從小他就一個(gè)人在家沒(méi)有人陪伴、沒(méi)有人聊天嗎？

母親：情況確實(shí)是這樣的（母親露出了傷心的表情），我們從小陪他太少了，現(xiàn)在想起來(lái),覺(jué)得孩子小時(shí)候很可憐，心里覺(jué)得愧疚。……我小時(shí)候也不在父母身邊長(zhǎng)大，小時(shí)候因?yàn)榧彝ダ锩娴脑颍冶凰偷洁l(xiāng)下去寄養(yǎng)，后來(lái)很大了才回到自己的家，之后就去了西藏的部隊(duì)工作，才認(rèn)識(shí)了孩子的爸爸，我們談了很多年的戀愛(ài)后來(lái)就結(jié)婚了?！?/p>

父親：別人包括學(xué)校里的老師，都說(shuō)他特別聽(tīng)話，特別乖，不知道為什么，到了父母面前這么倔強(qiáng)，這么不聽(tīng)話。（和孩子一樣，父親說(shuō)話的時(shí)候眼睛也看向別處。）……我也沒(méi)有要求他學(xué)習(xí)成績(jī)非常好，我希望，他能夠像我一樣知道努力，現(xiàn)在我能夠給他提供這樣好的條件，他就應(yīng)該好好珍惜，好好學(xué)習(xí)。我小時(shí)候要是這樣不聽(tīng)話，他爺爺早就不知道怎么修理我了，我那個(gè)時(shí)候什么都沒(méi)有。

母親：這孩子就是不知道努力進(jìn)取，他在他熟悉范圍之外的事情從來(lái)不會(huì)去觸碰，很難接受新的東西。比如吃東西的時(shí)候從來(lái)不吃自己不熟悉的或者之前沒(méi)有吃過(guò)的，不敢嘗試，有時(shí)候看著就覺(jué)得很生氣。

父親：有時(shí)候我經(jīng)常看見(jiàn)：他想要和別的小朋友一起玩耍，但是他就是不知道以什么方式很好地和別人交流，達(dá)到自己的目的。我有時(shí)候給他講作業(yè)，他也不說(shuō)會(huì)不會(huì)，講完很多遍問(wèn)他會(huì)不會(huì)的時(shí)候，他就說(shuō)還是不會(huì)，有時(shí)候我一生氣說(shuō)他的時(shí)候，他就是知道哭。（爸爸說(shuō)到孩子哭的時(shí)候，語(yǔ)氣很生氣）

母親：我們也很明白，他這么消極的性格，我們有很大的錯(cuò)：小時(shí)候把他一個(gè)人留在家里，陪他很少……小的時(shí)候我就經(jīng)常告訴他：這樣危險(xiǎn)、那樣危險(xiǎn)，因?yàn)樗粋€(gè)人在家確實(shí)不安全。而且我還老是沒(méi)有耐心，打他打得多（母親有些哽咽，兒子立刻抱住媽媽說(shuō)：我自己也有錯(cuò)）。

有些父母認(rèn)為自己沒(méi)文化、不善表達(dá)、不知道怎么和孩子溝通，這時(shí)咨詢(xún)員首先需要關(guān)注和回應(yīng)的是父母的愧疚感。咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選19（父親，36歲，兒子10歲）①節(jié)選于華仁2014年12月19日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:馬女士。

父親：怎么說(shuō)呢，我們就是嘴上不會(huì)說(shuō)，不會(huì)表達(dá)?！趺凑f(shuō)呢，主要是說(shuō)不來(lái)，不知道怎么說(shuō)，沒(méi)有語(yǔ)言，書(shū)讀得少，沒(méi)什么語(yǔ)言。……現(xiàn)在娃娃大了，也不好管，現(xiàn)在的娃娃越來(lái)越不好管。像那些有文化的家庭，肯定教育方式和我們的教育方式不一樣，教育出的人肯定不一樣，對(duì)不對(duì)嘛……怎么說(shuō)呢，我們這些沒(méi)什么文化人的教育方式，肯定和原來(lái)一樣，和那些沒(méi)讀過(guò)書(shū)的一樣，現(xiàn)在有點(diǎn)文化的人肯定不會(huì)這樣嘛，方式肯定不一樣。學(xué)問(wèn)多點(diǎn)，知識(shí)多點(diǎn),肯定說(shuō)的話都還是不一樣，是不是嘛（笑）。

如果這時(shí)咨詢(xún)員單純的給父母講道理：教育孩子和父母的文化程度沒(méi)有直接的關(guān)系，而忽略了父母內(nèi)心的焦急、自責(zé)和愧疚感，沒(méi)有關(guān)注父母內(nèi)心的感受、并且將自己感受的感受傳遞給父母，即如果咨詢(xún)員沒(méi)有進(jìn)行感受層面的工作，那么父母會(huì)失去繼續(xù)談話的興趣和動(dòng)力，咨詢(xún)會(huì)中斷。相反，如果咨詢(xún)員能首先回應(yīng)家長(zhǎng)“歉疚”“自責(zé)”的心理，談話便會(huì)繼續(xù)下去。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選20（母親，35歲，兒子11歲）②節(jié)選于華仁2014年12月7日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:張女士。

母親：我不善表達(dá)、沒(méi)文化，不知道怎么跟娃娃溝通，希望能到這兒學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。我沒(méi)有文化，不會(huì)教育娃娃。我在一個(gè)教授家做家政的時(shí)候，看到別人的孩子很聰明，就是因?yàn)槿思矣兄R(shí)、會(huì)教育娃娃，我就不行。唉，就是因?yàn)槲覜](méi)有文化……

咨詢(xún)員（扶住母親的肩膀）：你覺(jué)得：自己沒(méi)有文化，沒(méi)有把孩子教育好，你很自責(zé)，也很內(nèi)疚。但是教育孩子和文化高低并沒(méi)有直接的關(guān)系，你不用太責(zé)備你自己。

（母親眼圈立刻紅起來(lái)，眼淚嘩嘩地掉下來(lái)）。

除了上述三種類(lèi)型的“真正問(wèn)題”，還存在眾多其他引發(fā)“孩子問(wèn)題”的“真正原因”。筆者在《中國(guó)家庭關(guān)系和家庭教育的結(jié)構(gòu)性特征與問(wèn)題分析——基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例分析》一文中進(jìn)行了詳盡分析。因篇幅有限，在此不再一一贅述。

綜上所述，家長(zhǎng)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)通常提出“家長(zhǎng)眼里的孩子問(wèn)題”，而經(jīng)過(guò)咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“孩子問(wèn)題”通常是“表象問(wèn)題”，是“家庭問(wèn)題”的一種體現(xiàn)?！昂⒆訂?wèn)題”的背后大多是“家長(zhǎng)自身問(wèn)題”、“夫妻關(guān)系問(wèn)題”、“核心家庭與原生家庭關(guān)系問(wèn)題”、“三代家庭問(wèn)題”、“父母與子女關(guān)系問(wèn)題”。家庭教育咨詢(xún)的案例分析表明：一方面，夫妻關(guān)系在所有家庭關(guān)系中起著決定性作用，它決定著其他家庭關(guān)系的好壞和質(zhì)量（包括父母和子女的關(guān)系、三代家庭關(guān)系）；另一方面，所有問(wèn)題又呈現(xiàn)出兩個(gè)共同特性：一是“生活哲學(xué)”問(wèn)題：人們生活的重點(diǎn)和中心迷失了。生活的重點(diǎn)如夫妻之間的恩愛(ài)、和諧的關(guān)系、幸福的家庭氛圍被很多父母遺忘在角落里，他們將生活重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到孩子身上，但遺憾的是，很多家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)注不是良性的、為孩子帶來(lái)的家庭環(huán)境不是健康的。如果家長(zhǎng)想真正關(guān)愛(ài)孩子的話，他們必須把生活重心重新回歸自身和家庭，并為孩子營(yíng)造幸福和諧的成長(zhǎng)環(huán)境、給孩子樹(shù)立一種榜樣；二是“教育關(guān)系紐帶”問(wèn)題：由于種種原因使得家長(zhǎng)和孩子之間的教育關(guān)系紐帶缺失或受損，家長(zhǎng)的教育行為和教育方式無(wú)效或受挫。

鑒于上述情況，家庭教育咨詢(xún)的核心目標(biāo)被確立為：一方面，促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)教育行為和教育過(guò)程進(jìn)行反思，使其認(rèn)識(shí)到教育的實(shí)質(zhì)，協(xié)助家長(zhǎng)與孩子之間重新建立或修復(fù)教育關(guān)系紐帶、以此促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)；另一方面，促使家長(zhǎng)和家庭成員自我認(rèn)識(shí)、自我反思和自我成長(zhǎng)、回歸生活重心、協(xié)助家庭成員改善家庭環(huán)境和家庭關(guān)系、改善家庭成員之間的相處和溝通方式、培養(yǎng)和提高家長(zhǎng)和家庭成員獨(dú)立應(yīng)對(duì)日常生活問(wèn)題的能力、以此為孩子創(chuàng)造良好的家庭成長(zhǎng)環(huán)境。當(dāng)然，要達(dá)到這一目標(biāo)，需要咨詢(xún)員具備多種能力和素質(zhì)，尤其是“透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)”并“引導(dǎo)案主自我思考和自我成長(zhǎng)”的能力。

（六）求助關(guān)系的雙重性：對(duì)中國(guó)式“專(zhuān)業(yè)關(guān)系”和“信任關(guān)系”的思考

在家庭教育咨詢(xún)中，一旦咨詢(xún)員與家長(zhǎng)建立起溫暖穩(wěn)固的信任關(guān)系，家長(zhǎng)便傾向于將咨詢(xún)員變成“自己人”，并在咨詢(xún)之外也會(huì)與咨詢(xún)員保持較為密切的聯(lián)系，比如：邀請(qǐng)咨詢(xún)員吃飯、參加家庭聚會(huì)、一起郊游等。家長(zhǎng)希望，與咨詢(xún)員之間既是工作關(guān)系也是熟人關(guān)系。咨詢(xún)員該如何回應(yīng)和處理?針對(duì)這一特點(diǎn)，需要對(duì)中國(guó)式“專(zhuān)業(yè)關(guān)系”和“信任關(guān)系”進(jìn)行一些思考。

西方意義的專(zhuān)業(yè)關(guān)系認(rèn)為：專(zhuān)業(yè)工作者與案主之間應(yīng)該保持一種純粹的工作關(guān)系，私人關(guān)系不應(yīng)牽涉其中。這一界定背后的社會(huì)人文基礎(chǔ)是西方現(xiàn)實(shí)世界中人與人之間交往的常規(guī)范式，即人們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，保持著純粹的工作關(guān)系、同事關(guān)系、主顧關(guān)系，工作事務(wù)和私人事件之間的界限比較清晰，公是公、私是私，即便“私介入公”也是短暫、有限度的。對(duì)于大多數(shù)西方人來(lái)說(shuō)，工作領(lǐng)域是一種責(zé)任和義務(wù)，它是有限度的；私人生活是一種權(quán)利，它是神圣不可侵犯的。在私人生活領(lǐng)域中，大家不約而同所遵循的原則是：“我不會(huì)去破壞你的自由和權(quán)利，但你也別干涉我的自由和權(quán)利”。工作領(lǐng)域和私人領(lǐng)域的界限分明，使得人們盡量避免公私之間糾纏不清的做法。在這種西方普遍認(rèn)同的工作關(guān)系模式下，社會(huì)工作者和案主之間應(yīng)該保持純粹的工作關(guān)系，就顯得順理成章、容易理解了。

但是在中國(guó)，人與人之間交往的常規(guī)范式又是怎樣的呢？這種常規(guī)范式的社會(huì)人文基礎(chǔ)有哪些不同？無(wú)論是中國(guó)幾千年的中央集中管理體制，還是無(wú)處不在的自上而下行政管理手段，還是儒家思想所強(qiáng)調(diào)的中庸求和思想，還是中國(guó)人揮之不去、召之即來(lái)的“面子”觀念和思想，這些根深蒂固帶有中國(guó)烙印的“特色”，都使得中國(guó)人無(wú)法將“公私”分得清清楚楚。工作關(guān)系中隱含著各種人際關(guān)系，其中包括私人關(guān)系和人情世故。在錯(cuò)綜復(fù)雜交織在一起的各種人際關(guān)系中，起決定作用的不是所謂“純粹的工作關(guān)系”，而是“面子”和“人情”以及與其相連的各種不成文的、人們心照不宣的習(xí)俗、“章法”和人際關(guān)系，因?yàn)樵谥袊?guó)這樣一個(gè)社會(huì)文化環(huán)境中，人們求生存和發(fā)展的基礎(chǔ)、人們社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立，不單單取決于個(gè)人工作義務(wù)的履行，更多是與“人情世故”有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

在這樣一個(gè)社會(huì)文化環(huán)境中，我們必須對(duì)“社會(huì)工作者與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系”進(jìn)行重新思考和界定。很多社會(huì)工作實(shí)踐工作者表示，在實(shí)際工作過(guò)程中，當(dāng)他們以美國(guó)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系界定為標(biāo)準(zhǔn)審視自己和案主之間的關(guān)系時(shí)，他們常常會(huì)陷入困惑之中。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，專(zhuān)業(yè)工作者和案主之間的關(guān)系不可能完全隔離開(kāi)來(lái)。中國(guó)人對(duì)“自己人”和“陌生人”有著清晰的界限，按照費(fèi)孝通的“差序格局”,“自己人”首先是家人親戚，然后是朋友熟人，兩者的共性是：“我們有著緊密的私人關(guān)系”，“緊密的私人關(guān)系也意味著信任關(guān)系”，換句話說(shuō)，“純粹的工作關(guān)系”不足以讓我把你看做是“自己人”，不足以讓我充分地信任你；或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)案主來(lái)說(shuō)：正因?yàn)槲以敢庑湃文?，我想把你從“陌生人”變成“自己人”。因此，中?guó)的案主經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作者參加各種家庭活動(dòng)或私人交往，或者有些案主表示想添加咨詢(xún)員的QQ號(hào)碼或微信。假如工作者拒絕，案主會(huì)覺(jué)得很沒(méi)“面子”，會(huì)無(wú)形中影響兩者的關(guān)系和工作的進(jìn)展；假如工作者接受，又會(huì)無(wú)限制地?cái)U(kuò)大兩者之間的關(guān)系，感覺(jué)自己很累無(wú)法抽身。這種情況下，專(zhuān)業(yè)工作者就需要啟動(dòng)反思能力，辯證靈活地對(duì)待自己所面臨的情景。也就是說(shuō)，既然完全隔離工作關(guān)系和私人關(guān)系在中國(guó)是不現(xiàn)實(shí)的，那么關(guān)鍵的問(wèn)題就是對(duì)度的把握了。專(zhuān)業(yè)工作者要思考：要把握一個(gè)什么樣的度，才能既讓案主感覺(jué)沒(méi)有受到傷害，不影響工作效果，又能讓自己不至于過(guò)分疲勞甚至影響個(gè)人生活呢？這種時(shí)候最需要的就是專(zhuān)業(yè)工作者的反思能力。

因此筆者所理解的中國(guó)式的“專(zhuān)業(yè)關(guān)系”是指：專(zhuān)業(yè)工作者與案主之間在建立和維護(hù)工作關(guān)系的同時(shí)，需要對(duì)私人關(guān)系的建立和維護(hù)保持開(kāi)放、靈活和反思的態(tài)度，即在適合案主情況、有利于工作進(jìn)展和工作效果、同時(shí)又不妨礙和影響工作者個(gè)人生活的三重前提下，不排斥“熟人交情”的存在，但這種“熟人交情”有別于日常關(guān)系，需要準(zhǔn)確把握。

（七）言說(shuō)的取舍性和選擇性：對(duì)中國(guó)文化語(yǔ)境的思考

在家庭教育咨詢(xún)中，案主的敘述和言說(shuō)有時(shí)和真實(shí)情況不符，案主有所保留或有所隱瞞，或者所提供的信息具有選擇性（即哪些信息告訴咨詢(xún)員，哪些不告訴，案主心里事先已想好），可能在咨詢(xún)初期向咨詢(xún)員隱瞞重要的家庭信息，比如夫妻離異。因此在早期會(huì)談中，咨詢(xún)員不能過(guò)快、過(guò)早地相信案主講述的一切，更不能過(guò)早地下結(jié)論。比如一位咨詢(xún)員咨詢(xún)的第一次和第二次信息完全不同：第一次給人的感覺(jué)是“形勢(shì)一片大好”，第二次孩子姨媽來(lái)咨詢(xún)才了解到了孩子父母離異的真相。另一位咨詢(xún)新手在多次咨詢(xún)后作出如下反思①節(jié)選于華仁2015年3月29日咨詢(xún)記錄中咨詢(xún)員的自我反思。咨詢(xún)員:王女士。：

我原以為案主和她的問(wèn)題是比較簡(jiǎn)單的：夫妻感情良好，婆媳關(guān)系沖突較少，親子感情較好，主要問(wèn)題是孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度以及家庭經(jīng)濟(jì)狀況。但是在一個(gè)寒假過(guò)后，孩子的成績(jī)突然大幅度下滑，母親在氣盛下打了孩子。而通過(guò)澄清和詢(xún)問(wèn)，還發(fā)現(xiàn)母親與婆婆之前因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還是有一些口角的。這些情況讓我開(kāi)始反思之前的會(huì)談。我認(rèn)為，一方面信任關(guān)系的建立是需要時(shí)間和行動(dòng)作為基礎(chǔ)的，不是笑臉相對(duì)、好聲好氣就是信任，咨詢(xún)員的真誠(chéng)和“日久見(jiàn)人心”是很重要的。另一方面，在會(huì)談中，尤其是早期會(huì)談中，由于不信任、他人責(zé)任以及慣性自我保護(hù)等原因，案主可能會(huì)隱瞞真實(shí)情況以粉飾太平。

上述案例中出現(xiàn)這種情況的原因主要是“案主的自我保護(hù)”以及“尚不成熟的信任關(guān)系”，隨著關(guān)系的穩(wěn)定和深入，案主逐漸透露出更多的信息；但是如果從深度層次分析，無(wú)論咨詢(xún)員表現(xiàn)出怎樣的真誠(chéng)和接納，咨詢(xún)員和案主之間仍然處于一種不對(duì)等的權(quán)利關(guān)系，所謂“絕對(duì)平等的專(zhuān)業(yè)關(guān)系”是現(xiàn)實(shí)中無(wú)法達(dá)到的。這種情況下，案主對(duì)自己的話語(yǔ)和表達(dá)會(huì)有所取舍，而取舍的準(zhǔn)則來(lái)自他各方面的考慮，其中包括維護(hù)其本人和所處生活環(huán)境的“面子”和“關(guān)系”等因素、或保護(hù)自身或孩子的原因。這點(diǎn)在中國(guó)的文化環(huán)境和語(yǔ)境中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生。因此，在中國(guó)式的專(zhuān)業(yè)關(guān)系中，咨詢(xún)員大可不必尋求一種“絕對(duì)的信任”，即認(rèn)為只有案主“毫無(wú)保留地全盤(pán)托出”，才是對(duì)我的絕對(duì)信任。中國(guó)的面子文化和人情世故決定了中國(guó)人在與陌生人交往時(shí)，是具有雙重行為特征的，即一種是他可以向外人展示出來(lái)的東西，另一種是他不得已需要保留的東西，后者更多是出于自我保護(hù)和自我隱蔽的原因，而不是對(duì)咨詢(xún)員不信任。因此對(duì)咨詢(xún)員和案主專(zhuān)業(yè)關(guān)系和信任關(guān)系的思考，必須基于中國(guó)自身的文化環(huán)境和語(yǔ)境，而不能僵硬地用來(lái)自美國(guó)的倫理準(zhǔn)則來(lái)衡量咨詢(xún)員和案主之間的關(guān)系。

（八）互動(dòng)方式的間接性：對(duì)咨詢(xún)中斷原因的思考

在中國(guó)，案主結(jié)束或中止咨詢(xún)的方式很特別，很少有人直接向咨詢(xún)員說(shuō)：我對(duì)咨詢(xún)很失望，不想咨詢(xún)了。大多數(shù)人表達(dá)中止咨詢(xún)的方式是間接的，比如說(shuō)有事情、很忙沒(méi)時(shí)間、找出各種借口、或者臨時(shí)取消預(yù)約，有些人甚至通過(guò)送禮答謝間接表達(dá)不想再咨詢(xún)的意愿。實(shí)際上中國(guó)人這種含蓄間接的表達(dá)方式也符合人們不想傷面子、維護(hù)關(guān)系、不善于直接說(shuō)No的習(xí)慣性做法，但這種方式常常給咨詢(xún)新手帶來(lái)困擾，他們不知道案主到底愿不愿意再繼續(xù)會(huì)談了。想要澄清這點(diǎn)，需要咨詢(xún)員以真誠(chéng)和開(kāi)放的態(tài)度與案主溝通：比如表達(dá)自己幫助的意愿、了解案主中止咨詢(xún)的真正原因（或許原因根本不在咨詢(xún)員身上）、表示尊重案主的選擇等等。

咨詢(xún)中斷的原因通常體現(xiàn)在以下三方面：

1.案主自身的原因：隨著工作的進(jìn)展，案主在工作過(guò)程中隱約感到咨詢(xún)員將引導(dǎo)自己。進(jìn)入問(wèn)題的核心領(lǐng)域，或者說(shuō)，自己將不得不面對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)自己渴望處理卻又懼怕的情緒或感受，比如恐懼、憤怒和傷心。這時(shí)，若案主與咨詢(xún)員的咨詢(xún)關(guān)系又不是非常成熟和穩(wěn)固，案主可能會(huì)選擇退縮或退出，因?yàn)樘幱谝环N自己熟悉的、痛苦的卻又習(xí)以為常的狀態(tài)之中，也許會(huì)使案主感覺(jué)更舒適、更安全。比如一位常年在家照顧女兒的全職母親長(zhǎng)期生活在壓抑、不滿的氛圍中，當(dāng)咨詢(xún)隨著“女兒?jiǎn)栴}”逐漸進(jìn)入核心領(lǐng)域“夫妻關(guān)系”和“核心家庭與原生家庭關(guān)系”問(wèn)題時(shí)，這位母親表示不愿意再來(lái)咨詢(xún)，但父親和女兒一直堅(jiān)持咨詢(xún)。在咨詢(xún)中后期，當(dāng)這位母親看到女兒和丈夫身上的變化時(shí)，才又重新回到咨詢(xún)室。

2.案主周?chē)h(huán)境的原因：案主的家人（如妻子）強(qiáng)烈反對(duì)，對(duì)找外人咨詢(xún)很反感，覺(jué)得這是“家丑外揚(yáng)”、“自己的事情自己處理”，如果丈夫堅(jiān)持要咨詢(xún)，妻子會(huì)因此事和他吵架。丈夫迫于無(wú)奈，只好終止咨詢(xún)。例子1：非常強(qiáng)勢(shì)甚至毆打丈夫的妻子，在得知丈夫?qū)で笞稍?xún)幫助后，與丈夫吵架，要求他不許再去咨詢(xún)。而丈夫通過(guò)兩三次的談話后，覺(jué)得咨詢(xún)員太年輕，對(duì)咨詢(xún)員說(shuō)：“你還沒(méi)結(jié)婚，不會(huì)懂這些”。這兩個(gè)因素促成丈夫終止了咨詢(xún)。例子2：生活在離異家庭中的11歲男孩，在單親母親的安排下進(jìn)行了十幾次咨詢(xún)，但父親一方得知后，認(rèn)為咨詢(xún)沒(méi)有意義，要求兒子結(jié)束咨詢(xún)。

3.咨詢(xún)員與案主之間關(guān)系的原因（也包括咨詢(xún)員自身的原因）。這些也是妨礙咨詢(xún)員與案主建立關(guān)系的因素，具體表現(xiàn)在很多方面，在此只舉兩方面的例子：（1）咨詢(xún)員從一開(kāi)始就帶著有色眼鏡與案主見(jiàn)面和談話。比如咨詢(xún)員發(fā)現(xiàn)：來(lái)訪的母親在咨詢(xún)預(yù)約表上填寫(xiě)的信息很少、預(yù)約咨詢(xún)時(shí)的口氣很不耐煩，就判斷案主“不太認(rèn)真”，并帶著這種印象開(kāi)始第一次談話。案主第一次談話過(guò)程中的試探又被咨詢(xún)員理解為懷疑和不信任。帶著這種印象和理解，使得咨詢(xún)員無(wú)法開(kāi)啟“接納”的大門(mén)。這樣，談話會(huì)在“不舒適”和“不信任”中草草收尾。（2）咨詢(xún)員只聚焦于談話“內(nèi)容”，沒(méi)有從情感層面上真正理解案主，案主覺(jué)得不值得再繼續(xù)談話了，或者覺(jué)得咨詢(xún)沒(méi)有效果。比如咨詢(xún)員覺(jué)得案主是一個(gè)不懂教育子女的母親，對(duì)她的教育方式很反感，案主或許察覺(jué)到了這種情緒，第一次談話結(jié)束時(shí)說(shuō)：“你不是母親，不會(huì)理解做母親的心情”，此后再?zèng)]有預(yù)約咨詢(xún)。妨礙咨詢(xún)員與案主建立關(guān)系的因素很多，詳見(jiàn)下節(jié)內(nèi)容。

綜上所述，對(duì)家長(zhǎng)在家庭教育咨詢(xún)中求助行為特點(diǎn)和咨詢(xún)需求的具體分析，顯示出中國(guó)文化環(huán)境和語(yǔ)境下服務(wù)對(duì)象特有的思維和行為方式。清楚地意識(shí)到這一點(diǎn)，有助于專(zhuān)業(yè)工作者了解服務(wù)對(duì)象的特性和需求、有針對(duì)性地確立工作方向和目標(biāo)?？傮w來(lái)講，家長(zhǎng)的求助行為呈現(xiàn)出明顯的“矛盾性”、“普遍性”、“實(shí)用性”、“具體性”、“表象性”、“雙重性”、“選擇性”“間接性”，這些特性均與中國(guó)人特有的思維行為模式和人際關(guān)系模式密切相連，它們?yōu)樽稍?xún)新手帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，咨詢(xún)員既要恰如其分地應(yīng)對(duì)這些呈現(xiàn)于外表的特性（即尊重和接受這些特性），又要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入核心領(lǐng)域和真正問(wèn)題（即穿過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)）。以上幾點(diǎn)是通過(guò)案例分析的實(shí)證研究得出的結(jié)論，這些具體的“應(yīng)對(duì)策略”只是實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)總體目標(biāo)過(guò)程中的具體行動(dòng)性參考而已，它們不是絕對(duì)和靜態(tài)的，而是根據(jù)具體案例變化而變化的。此外，服務(wù)對(duì)象的求助行為特點(diǎn)和咨詢(xún)需求不止以上幾點(diǎn)，尚待未來(lái)在咨詢(xún)實(shí)踐中繼續(xù)研究和完善。

四、咨詢(xún)新手在家庭教育咨詢(xún)中的常見(jiàn)行為和常犯錯(cuò)誤分析

在咨詢(xún)實(shí)踐中，用“錯(cuò)誤”一詞實(shí)際上并不準(zhǔn)確。對(duì)于咨詢(xún)員來(lái)講，咨詢(xún)過(guò)程就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足、不斷思考和成長(zhǎng)的過(guò)程，“錯(cuò)誤”屬于這一過(guò)程的組成部分。對(duì)于咨詢(xún)新手來(lái)說(shuō)，或許使用“常見(jiàn)行為”“常見(jiàn)做法”更合適一些。筆者通過(guò)對(duì)華仁的100個(gè)家庭教育咨詢(xún)案例、460次咨詢(xún)談話記錄①本文所有案例信息經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意后使用，且服務(wù)對(duì)象姓名均已做匿名處理。進(jìn)行質(zhì)性分析和實(shí)證研究，分析總結(jié)出咨詢(xún)新手在家庭教育咨詢(xún)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型做法、行為和錯(cuò)誤。分析結(jié)果表明：在咨詢(xún)新手經(jīng)常出現(xiàn)的“錯(cuò)誤”中，只有較少部分是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧欠缺所致，大多數(shù)“錯(cuò)誤”是因?yàn)樽稍?xún)員自身原因、（實(shí)踐）能力不足、缺少將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的反思能力所致。

（一）咨詢(xún)新手因經(jīng)驗(yàn)不足所致的常見(jiàn)行為或常犯錯(cuò)誤

——新手初次咨詢(xún)很緊張、忐忑不安，但也很興奮、很激動(dòng)，感覺(jué)壓力大（怕案主不認(rèn)可自己、嫌自己年齡太輕等）；或初次見(jiàn)面，不介紹社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和自己，只讓案主介紹自己。

——稱(chēng)呼混亂。在西方國(guó)家，因人與人之間的稱(chēng)呼不受輩分和職位的影響，通常統(tǒng)一使用“先生”和“女士”的稱(chēng)呼，從而咨詢(xún)員和案主之間一般不存在稱(chēng)呼混亂的困擾。而在國(guó)內(nèi)，鄉(xiāng)土文化和村落氣息中的家族式關(guān)系與輩分等級(jí)觀念至今仍在人際稱(chēng)呼中占主導(dǎo)地位，比如在工作單位人們彼此之間以職位相稱(chēng)是理所當(dāng)然的事，在日常生活中人們習(xí)慣于用輩分彼此相稱(chēng)，比如姥姥姥爺、叔叔阿姨、哥哥姐姐。在這樣的稱(chēng)呼文化氛圍下，咨詢(xún)員與案主之間也常以輩分相稱(chēng)。這種稱(chēng)呼模式有時(shí)顯得混亂，比如年輕的咨詢(xún)員稱(chēng)40歲的母親為“李姐”，但在其11歲的兒子面前又自稱(chēng)是“哥哥”。如果強(qiáng)迫咨詢(xún)員與案主以先生女士的中立方式相稱(chēng)，在中國(guó)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，也不符合人們的習(xí)慣。但這種鄉(xiāng)土氣息濃厚的稱(chēng)呼很微妙地立于工作關(guān)系和私人關(guān)系之間，在稱(chēng)呼的背后，如何把握一個(gè)健康的中間關(guān)系尺度，使之有利于而不是有悖于工作效果，是一個(gè)值得關(guān)注和思考的問(wèn)題②華仁咨詢(xún)員在經(jīng)驗(yàn)摸索下找到一個(gè)雙方都能接受的中立稱(chēng)呼方式，比如咨詢(xún)員稱(chēng)孩子母親為“李媽媽”。。

——初次談話時(shí)，沒(méi)有以適當(dāng)?shù)姆绞较虬钢鞒吻咫p方各自的期待和義務(wù)：尤其說(shuō)明“需要雙方共同努力”，即案主需要積極配合。因?yàn)椋鹤稍?xún)的最終效果體現(xiàn)在案主自己或家人的改變意愿和改變行動(dòng)上。因此需要說(shuō)明咨詢(xún)工作的本質(zhì)以及咨詢(xún)員權(quán)限和能力的限度：這樣做，是為了避免讓案主從一開(kāi)始就錯(cuò)誤地把所有希望寄托在咨詢(xún)員身上，而自己卻沒(méi)有絲毫做出改變的意識(shí)和思想準(zhǔn)備，甚至指望咨詢(xún)員來(lái)解決問(wèn)題。這樣會(huì)給后續(xù)的工作帶來(lái)很大障礙。如果案主過(guò)多地將責(zé)任推到咨詢(xún)員身上，當(dāng)咨詢(xún)沒(méi)有按照預(yù)期出現(xiàn)效果時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生失望甚至中斷咨詢(xún)。但向案主澄清的方式要恰當(dāng)，不能過(guò)于生硬。

——列出過(guò)于詳細(xì)的談話提綱：有些新手因擔(dān)心自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，列出非常詳細(xì)的談話提綱，而實(shí)際的談話內(nèi)容和過(guò)程與提綱有很大出入，這時(shí)咨詢(xún)員又會(huì)慌亂，不知道如何把握談話的方向和過(guò)程。這樣的咨詢(xún)員一方面是因缺乏經(jīng)驗(yàn)而過(guò)于死板，另一方面是忽視了一點(diǎn)：咨詢(xún)是一個(gè)咨詢(xún)員與案主互動(dòng)的過(guò)程，這一過(guò)程是開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的，而不是一成不變的，更不是由咨詢(xún)員一廂情愿決定的。但這并不是說(shuō)，咨詢(xún)員無(wú)法掌控咨詢(xún)過(guò)程，相反，在咨詢(xún)內(nèi)容和咨詢(xún)過(guò)程兩者之間，咨詢(xún)員需要掌控的更多的是過(guò)程和方向，而不是內(nèi)容。為此，咨詢(xún)員需要在咨詢(xún)前做充分的思考和準(zhǔn)備，但這種準(zhǔn)備更多是方向性和目的性的，因此不需要過(guò)分細(xì)致。

——沒(méi)有就咨詢(xún)目的達(dá)成一個(gè)雙方認(rèn)可的、一致的、實(shí)際可行的目標(biāo)：沒(méi)有商討和明確雙方一致認(rèn)為的、能夠達(dá)到和想要達(dá)到的目標(biāo)。若沒(méi)有這種約定，雙方對(duì)咨詢(xún)方向很模糊，甚至?xí)谧稍?xún)過(guò)程中表露出完全不同的目的和方向，這樣有礙于咨詢(xún)效果的出現(xiàn)。

——忽略非語(yǔ)言信息：咨詢(xún)新手常常只聚焦于語(yǔ)言信息，而忽略非語(yǔ)言信息。咨詢(xún)員的反思：

“在咨詢(xún)過(guò)程中，我忽略了許多非言語(yǔ)信息，這與欠缺咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。語(yǔ)言信息量似乎排山倒海地過(guò)來(lái)，很多其他信息就忽略掉了?！雹俟?jié)選于華仁2014年4月15日的咨詢(xún)記錄。咨詢(xún)員:李女士。

——咨詢(xún)員的話較多，傾聽(tīng)的意愿和成分較少。有些新手擔(dān)心冷場(chǎng)，當(dāng)案主沉默的時(shí)候，咨詢(xún)員找出各種話題彌補(bǔ)“尷尬場(chǎng)景”。有些新手習(xí)慣于說(shuō)教，傾向于告訴案主什么是對(duì)、什么是錯(cuò)。很多新手在聽(tīng)咨詢(xún)錄音時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己滔滔不絕，并且不停地反思強(qiáng)調(diào)同一個(gè)觀點(diǎn)。因此咨詢(xún)員需要有意識(shí)地訓(xùn)練自己“傾聽(tīng)”的意識(shí)和能力。對(duì)于這類(lèi)咨詢(xún)員，需要時(shí)時(shí)提醒自己：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)不是一個(gè)“講道理的地方”，它更多是一個(gè)“處理未覺(jué)知情感、梳理人與人之間關(guān)系的地方”，否則，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)會(huì)流于日常聊天。

——咨詢(xún)員被案主牽著鼻子走（與上述情況相反），或者陷入案主“理性表達(dá)”的陷阱、不知如何應(yīng)對(duì)。比如案主是一個(gè)非常聰明、理性、外向、善談、開(kāi)放的人，說(shuō)起話來(lái)?xiàng)l理清晰、頭頭是道，非常清楚自己的問(wèn)題所在，似乎不需要咨詢(xún)員做出任何分析，有些新手會(huì)被案主源源不斷的信息所引導(dǎo)，且迷失在一大堆故事性信息里，失去對(duì)談話過(guò)程和談話方向的掌控。其錯(cuò)誤之處在于：錯(cuò)誤地將咨詢(xún)理解為“灌輸知識(shí)、講道理、出主意”。當(dāng)案主比自己知識(shí)還多、道理比自己還明白的時(shí)候，咨詢(xún)員會(huì)“傻眼”、不知所措，而這時(shí)咨詢(xún)員“強(qiáng)裝笑顏”，會(huì)引發(fā)自己“身心疲憊”，甚至?xí)簳r(shí)出現(xiàn)身體上的不適。一位咨詢(xún)新手在咨詢(xún)結(jié)束后這樣反思：“第一次咨詢(xún)的時(shí)候，由于案主一次性給了我很多信息，而且案主又是一位超理智的人，所說(shuō)的話聽(tīng)起來(lái)都十分有道理，……我的實(shí)踐能力面臨巨大考驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)行為面臨高度的決策壓力。此外，案主給了我太多看似非常理性的東西，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得非常頭疼，甚至第二天都忘不了當(dāng)時(shí)頭疼的感覺(jué)。”②節(jié)選于2015年7月1日的咨詢(xún)反思。咨詢(xún)員:李女士。遇到這種情況，咨詢(xún)員需要加強(qiáng)培訓(xùn)，領(lǐng)悟咨詢(xún)的本質(zhì)和實(shí)質(zhì)，尤其在遇到超理智的案主時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向其自身的弱點(diǎn)如情感和感受層面，而不是掉入故事或內(nèi)容的陷阱。此外，這種情況下，咨詢(xún)員需及時(shí)尋求督導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)幫助。

——最常見(jiàn)的通?。哼^(guò)多聚焦于“內(nèi)容”層面，即容易陷入“內(nèi)容陷阱”，忽略“感受”層面和非語(yǔ)言交流（談話流于日常聊天）：整個(gè)談話過(guò)程始終圍繞著內(nèi)容在轉(zhuǎn)，沒(méi)有關(guān)注內(nèi)容層面背后所隱含的案主的感受和情感。也就是說(shuō)：更多的是關(guān)注語(yǔ)言交流，而不怎么關(guān)注非語(yǔ)言的交流如身體語(yǔ)言。很多新手的咨詢(xún)過(guò)程看起來(lái)更像是日常聊天。他們是在聽(tīng)咨詢(xún)錄音和回顧反思的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的。在事后回顧時(shí)才發(fā)現(xiàn)：在很多案主多次重復(fù)的話語(yǔ)背后，隱藏著他真實(shí)、但未被發(fā)覺(jué)和挖掘的情感和感受，而這時(shí)咨詢(xún)員要么轉(zhuǎn)移話題，要么沒(méi)有給予及時(shí)關(guān)注，因而錯(cuò)過(guò)了很好的繼續(xù)深入的機(jī)會(huì)。關(guān)注案主的感受、獲得共感能力需要咨詢(xún)員長(zhǎng)時(shí)間、有意識(shí)的訓(xùn)練。

——常見(jiàn)的通?。簭淖约褐饔^的判斷和臆想出發(fā)分析案主的處境，將自己想象出來(lái)的“問(wèn)題狀況”套在案主身上，缺乏關(guān)注案主的視角，缺乏在案主所處的生活狀態(tài)框架下去理解分析和看待案主的整體情況。比如案主獨(dú)自一人帶孩子，丈夫在外地打工，遇到這樣的家庭，就一廂情愿地認(rèn)為：這種狀況對(duì)孩子和妻子肯定有負(fù)面影響，這是一個(gè)“問(wèn)題”。咨詢(xún)員在咨詢(xún)結(jié)束后的反思中才發(fā)現(xiàn)自己所犯的錯(cuò)誤：妻子和孩子感覺(jué)很幸福，并沒(méi)有覺(jué)得丈夫一人在外打工是多苦多難的“問(wèn)題”。

——過(guò)早得出結(jié)論、過(guò)快做出“診斷”：隨著咨詢(xún)次數(shù)的增加和新信息的出現(xiàn)，許多新手發(fā)現(xiàn)自己一開(kāi)始做出的判斷是膚淺、表面甚至是錯(cuò)誤的。因此，所謂的“診斷”或判斷，必須保持一種“臨時(shí)性”，即咨詢(xún)員要明白：一開(kāi)始的判斷很可能由于基于有限信息而不是最準(zhǔn)確的，因此咨詢(xún)員要做好隨時(shí)調(diào)整自己判斷的心理準(zhǔn)備，而不要在一開(kāi)始就急于定論。

——過(guò)早提出建議、急于為案主“解決問(wèn)題”：因大多案主將咨詢(xún)員視為權(quán)威和專(zhuān)家，非常希望從咨詢(xún)員那里得到直接的答案或建議，告訴自己下一步該怎么辦。而很多新手雖然清楚專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作咨詢(xún)與日常咨詢(xún)的區(qū)別，但還是會(huì)忍不住給案主提出具體的建議，比如案主是一位單身母親、易發(fā)脾氣，問(wèn)咨詢(xún)員：“我知道我脾氣不好，但是我該怎么辦呢？我是不是應(yīng)該在房間里裝個(gè)沙袋，一生氣打沙袋，打完沙袋再出去?！弊稍?xún)員教其“腹式呼吸放松法”，而當(dāng)這一建議被駁回時(shí)，咨詢(xún)員又陷入慌亂、在咨詢(xún)中“發(fā)蒙”。大多新手在回顧和反思時(shí)才發(fā)覺(jué)，自己這種做法效果不佳，因?yàn)闆](méi)有觸及問(wèn)題的核心。之后會(huì)自覺(jué)地改用啟發(fā)性的問(wèn)話和引導(dǎo)。比如在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)案主：“在我們共同分析和思考之后，現(xiàn)在，你覺(jué)得對(duì)教育兒子你有什么新的想法？”

——不恰當(dāng)?shù)靥幚沓聊涸谧稍?xún)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)案主沉默的情況，很多新手會(huì)在案主沉默時(shí)急忙找個(gè)話題、不加思索地打破沉默。案主的沉默有多種原因，比如自我防御和阻抗，或者在回憶，或者咨詢(xún)員的話對(duì)他產(chǎn)生了影響，他在思考。假如案主正在思考，咨詢(xún)員這樣的行為很可能會(huì)限制案主深入思考，從而錯(cuò)過(guò)一個(gè)進(jìn)入案主內(nèi)心、將咨詢(xún)深入一步的好機(jī)會(huì)。

——嘗試將某種“心理學(xué)”理論套用于案主身上：很多新手將“社會(huì)工作咨詢(xún)”視為“個(gè)案工作”，甚至嘗試將某個(gè)心理學(xué)理論（比如理性情緒行為治療法）套用于某個(gè)咨詢(xún)案例。這種做法的背景是：咨詢(xún)員根本沒(méi)有把案主和案主的生活狀況擺在工作的核心位置，而是將自己所謂的“方法”擺在了最為重要的位置，這就導(dǎo)致：整個(gè)工作過(guò)程演變成了如何將自己設(shè)計(jì)好的方法和程序在案主身上實(shí)施，而在工作的過(guò)程中，咨詢(xún)員會(huì)倍感別扭和不暢：因?yàn)槭孪仍O(shè)計(jì)好的方案和方法，與案主的實(shí)際情況和自身愿望不相符，于是出現(xiàn)所謂“案主不配合”的抱怨，咨詢(xún)員對(duì)工作一籌莫展、或者對(duì)案主產(chǎn)生厭煩情緒。相反，那些工作效果較好的咨詢(xún)員，通常在回顧和反思時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己并沒(méi)有刻意地運(yùn)用什么特定理論，而是時(shí)刻聚焦于案主的內(nèi)心世界和需求，跟隨著案主的節(jié)奏，促使他思考和成長(zhǎng)。在此印證了羅杰斯（CarlRogers）的話，一個(gè)好的咨詢(xún)員也許一輩子都用不上一個(gè)所謂的方法。

——擔(dān)心案主對(duì)自己有看法，不敢暴露自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，即不敢表露出真實(shí)的自己。

——咨詢(xún)演變?yōu)檎f(shuō)教和指導(dǎo)。案主認(rèn)為咨詢(xún)員沒(méi)有理解他，咨詢(xún)員也感覺(jué)沒(méi)有效果，咨詢(xún)中斷。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選21（案主：男，41歲，妻子在廣東汕頭打工。與兒子、自己母親在成都生活。）

咨詢(xún)員：孩子對(duì)母親的離開(kāi)表現(xiàn)如何？

案主：麻木了，毫無(wú)感覺(jué)……你想嘛，兒子六個(gè)月他媽就離開(kāi)了去打工，能有什么感情嘛。

咨詢(xún)員：你感覺(jué)怎么樣呢？

案主：我啊，還好吧，習(xí)慣了。她在那邊待了那么多年了。結(jié)婚那會(huì)我們說(shuō)好了：先奮斗十年，等我們條件好了再說(shuō)。我是個(gè)實(shí)際的人，一切計(jì)劃好了，一步步去做就對(duì)了。

咨詢(xún)員：你妻子這次去上班具體做什么：你知道嗎？

案主：不知道，沒(méi)問(wèn)。

咨詢(xún)員：你對(duì)妻子的工作一點(diǎn)也不關(guān)心嗎？

案主：這不是關(guān)不關(guān)心，她除了夜場(chǎng)的工作還能做什么，沒(méi)什么好問(wèn)的。

咨詢(xún)員：你妻子在夜場(chǎng)上班：你是什么時(shí)候知道的？

案主：大概兩三年前吧，她自己告訴我的。

咨詢(xún)員：那么這兩三年你妻子在做什么工作呢？

案主：我不知道，估計(jì)跟之前那個(gè)差不多吧。

咨詢(xún)員：為什么會(huì)這么認(rèn)為呢？

案主：她以前在家待著的時(shí)候，在好幾個(gè)地方上班都嫌累不去。我們國(guó)營(yíng)工廠不去，說(shuō)太累；超市賣(mài)化妝品不去；錦江酒店一個(gè)月兩三千不去,都嫌累。她直接找別個(gè)問(wèn)：哪里有夜場(chǎng)，我要去那里上班，那里錢(qián)多還輕松。你說(shuō)，她除了這個(gè)還能干啥？……現(xiàn)在我對(duì)很多事情看得開(kāi)得很。李伯清說(shuō)的：紅塵俗世，不就是這個(gè)樣子嘛。

咨詢(xún)員：你只是把自己勸舒服了，你有想過(guò)你們嗎？你是你，你妻子是你妻子，那你們呢？有沒(méi)有想過(guò)：你們繼續(xù)下去會(huì)是什么樣的？

案主：我想過(guò)。我們之間就像有一個(gè)膿包，有三個(gè)結(jié)果。一種是我不理它，我們關(guān)系不變，我可以接受。一種是變壞，那就離婚。還有一種是不理它變好了，那就更好了……我告訴你，以前離開(kāi)我的女人到最后都會(huì)回來(lái)找我，她們跟我在一起的時(shí)候不知道我的好，等到離開(kāi)了才知道我才是真正為她們好的，無(wú)一例外。我老婆要是離開(kāi)我了，我敢肯定，她五年以?xún)?nèi)一定會(huì)回來(lái)找我的。

咨詢(xún)員：我看你才是你們之間那個(gè)不切實(shí)際的人，李伯清已經(jīng)70歲了，還是個(gè)出家人，你怎么能用他的世界觀去處理自己的事情。

案主：你是第一個(gè)說(shuō)我不切實(shí)際的人。以前從來(lái)沒(méi)有人這樣說(shuō)過(guò)。我以后說(shuō)不定也會(huì)像李伯清一樣出家的。你看吧。

咨詢(xún)結(jié)束后，這位咨詢(xún)新手做出如下反思：沒(méi)有很好地做到共感，丈夫在妻子離開(kāi)后萎靡憔悴、心情沉重，更希望得到理解與支持，而不是說(shuō)教與指導(dǎo)。他一方面感到無(wú)奈，另一方面又不想改變，也不知道該如何改變。我更應(yīng)該針對(duì)這一矛盾重點(diǎn)工作。

——與案主討論對(duì)某一問(wèn)題的不同看法，咨詢(xún)演變成辯論甚至爭(zhēng)論或反駁：在此，咨詢(xún)員首先嘗試“說(shuō)教”，當(dāng)說(shuō)教失靈時(shí)，談話轉(zhuǎn)變成辯論，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓。假如咨詢(xún)員沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，繼續(xù)這種談話方式，辯論就升級(jí)為爭(zhēng)論甚至反駁。其結(jié)果是：不歡而散。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選22（父親，34歲，女兒7歲）

咨詢(xún)員：你可以在女兒平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)好的時(shí)候多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)她，不一定只在考試考好的時(shí)候表?yè)P(yáng)她，這樣會(huì)給她壓力，多鼓勵(lì)鼓勵(lì)過(guò)程。

父親：這部分我和你的看法不一樣，因?yàn)槲覀兪亲鲣N(xiāo)售的，我們只看重結(jié)果，我們的前期工作和投入，老板是不管的，他只關(guān)心你拿不拿。沒(méi)拿下他就對(duì)你全盤(pán)否定。

咨詢(xún)員：那你有沒(méi)有覺(jué)得這樣心里會(huì)不舒服？

父親：沒(méi)有呀，我做銷(xiāo)售十年了，我現(xiàn)在認(rèn)為就是只拿結(jié)果說(shuō)話，你前面的付出都是應(yīng)該的。

咨詢(xún)員：但對(duì)于女兒來(lái)說(shuō)，她不一定這么認(rèn)為。

父親：她現(xiàn)在還沒(méi)有那么成熟，但到初中的時(shí)候，我就會(huì)向她灌輸這些。

咨詢(xún)員：但在上學(xué)時(shí)候，如果只注重結(jié)果，會(huì)很容易讓她受挫折。

父親：這是個(gè)過(guò)程，我覺(jué)得早點(diǎn)向她灌輸是沒(méi)有壞處的。

咨詢(xún)員：只看重結(jié)果會(huì)帶來(lái)一些其他效果，比如她這次考了一百分，你鼓勵(lì)了她，那你會(huì)給她下次考試帶來(lái)壓力。

父親：我們不可能完全不給她壓力，有壓力是正常的。

以上對(duì)話從“咨詢(xún)員試圖對(duì)案主說(shuō)教”演變成“咨詢(xún)員與案主爭(zhēng)論”，兩人都試圖說(shuō)服對(duì)方：自己的觀點(diǎn)是對(duì)的。其最后結(jié)果是：案主認(rèn)為咨詢(xún)員不理解他，咨詢(xún)員也感覺(jué)沒(méi)有效果，匆匆結(jié)束了談話。這一做法的問(wèn)題出在哪里？偏離了咨詢(xún)的本質(zhì)和目的。從本質(zhì)上講，咨詢(xún)是一個(gè)通過(guò)與案主之間的互動(dòng)過(guò)程推動(dòng)案主自我思考、自我梳理、自我反思、自我覺(jué)知的過(guò)程。為了達(dá)到這一目的，咨詢(xún)的方式和過(guò)程是需要一定技巧的：比如，為了使對(duì)方有所改變，恰恰不能在一開(kāi)始就站在與對(duì)方對(duì)立的立場(chǎng)，指出他的錯(cuò)誤并直接告知他正確的做法（即說(shuō)教），這樣做只能招致他的對(duì)立和自我辯護(hù)，在無(wú)形之中使他失去審視、分析、探討另一部分自我的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。而恰恰在這“另一部分自我”中，蘊(yùn)含著改變和成長(zhǎng)的可能。此時(shí)如果咨詢(xún)員再繼續(xù)“回?fù)簟保瑲夥站蜁?huì)緊張起來(lái)，談話就演變“辯論甚至爭(zhēng)論”，最后會(huì)以一種尷尬的局面匆匆收?qǐng)?。為了使案主放下“防御”、進(jìn)入另一部分自我，需要咨詢(xún)員采取“迂回”的方式，首先站在他的角度去理解他，并跟隨他的節(jié)奏，引導(dǎo)他一起分析和探討。在此，比如可以從“鼓勵(lì)行為的動(dòng)機(jī)”或“從行為結(jié)果轉(zhuǎn)向行為動(dòng)機(jī)”的方式開(kāi)始談話。

咨詢(xún)結(jié)束后，這位咨詢(xún)新手做出如下反思：在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，當(dāng)案主提出希望改變孩子的內(nèi)向性格時(shí)，工作者并沒(méi)有跳出圈子、去發(fā)現(xiàn)案主為什么急于改變孩子的性格，而是跟著案主轉(zhuǎn)圈圈。盡管工作者考慮到了：他急于改變孩子或許與他所從事的職業(yè)、與他以往的生活經(jīng)歷有關(guān)，但是工作者還是跟著案主、以分析孩子性格的轉(zhuǎn)變?yōu)橹贮c(diǎn)。這也是第二次咨詢(xún)進(jìn)展不大的最大原因：沒(méi)有深入、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題的所在。此外，在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有建立真正意義上的信任關(guān)系。案主并沒(méi)有對(duì)咨詢(xún)員產(chǎn)生完全的信任感。充其量，只是把咨詢(xún)員當(dāng)作某些專(zhuān)業(yè)人員而已。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選23（父親，36歲，兒子7歲）

咨詢(xún)員：通過(guò)前兩次會(huì)談，孩子的媽媽反映,你對(duì)孩子比較粗暴，經(jīng)常打罵孩子，對(duì)孩子很兇，也許她講述得并不是那么客觀，帶有自己的主觀色彩，所以我想聽(tīng)聽(tīng)你自己的講述。

父親：以前是，孩子四歲前確實(shí)是，但四歲后我就很少打罵了。

咨詢(xún)員：很好，那你平時(shí)是如何教育孩子的呢？

父親：他犯錯(cuò)我們就批評(píng)他噻，男娃兒不兇他，他不聽(tīng)話，一個(gè)家總有人要唱黑臉噻。

咨詢(xún)員：唱黑臉就等于兇孩子嗎?

父親：不兇他不聽(tīng)啊。

咨詢(xún)員：如果你多試幾次呢?

父親沉默。

咨詢(xún)員：這是不是你缺乏耐心的表現(xiàn)呢?

父親：是啊，我承認(rèn)我確實(shí)有點(diǎn)沒(méi)有耐心。

咨詢(xún)員：你父親以前是用什么方式教育你的?

父親笑了：打嘛。

咨詢(xún)員：那你回想一下，他打罵你的時(shí)候，你是什么感受?

父親：我忘了，好久了啊。

咨詢(xún)員：那你再仔細(xì)想想呢，有沒(méi)有一點(diǎn)憤怒、難過(guò)、害怕?

父親：那我現(xiàn)在還不是好好的?!

咨詢(xún)員：你就真的覺(jué)得自己好好的嗎？在性格方面沒(méi)有什么缺陷?

父親：哎，那是嘛，每個(gè)人都不可能完美噻。

下面的談話升級(jí)為“反駁”和“攻擊”。

父親：我做的決定基本上都是對(duì)的。

咨詢(xún)員：就沒(méi)有錯(cuò)的時(shí)候？

父親：目前，從結(jié)果上來(lái)看我都是對(duì)的。不是我有點(diǎn)看不起你們女的哈，確實(shí)你們女的不如我們男的考慮問(wèn)題全面。（咨詢(xún)員愣了一下，有點(diǎn)氣憤。）

咨詢(xún)員：你覺(jué)得結(jié)果是正確的，那只是你認(rèn)為，其實(shí)未必就是正確的。你覺(jué)得女的不如男的考慮全面，那也是你覺(jué)得。和你談話中，我覺(jué)得你比較強(qiáng)勢(shì)和固執(zhí)，你應(yīng)該多站在別人的立場(chǎng)和角度考慮一下問(wèn)題。

咨詢(xún)結(jié)束后，這位咨詢(xún)新手做出如下反思：這次的咨詢(xún)結(jié)果不盡人意，我做得不夠好，有點(diǎn)被他帶著走了。通過(guò)交談，我發(fā)現(xiàn)案主比較強(qiáng)勢(shì)、固執(zhí)、自以為是……希望妻兒、家人都聽(tīng)他的決定，不要自己擅做主張。但這種負(fù)面的溝通也給我?guī)?lái)了啟發(fā)：通過(guò)他的描述，可以推測(cè)：他們夫妻之間的溝通也會(huì)存在類(lèi)似的情形。

——咨詢(xún)結(jié)束后，依然沉浸在案主所帶來(lái)的負(fù)面情緒里。這類(lèi)咨詢(xún)員需要培養(yǎng)“保持自身身心健康”的意識(shí)和能力，同時(shí)需要尋求專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)員的幫助。一位咨詢(xún)新手在咨詢(xún)后這樣反思：“咨詢(xún)結(jié)束，我好像心底有很大的情緒，不得不發(fā)泄一樣的，我騎著車(chē)，繞了一個(gè)多小時(shí)，心又才靜下來(lái)?！谧鲎稍?xún)的過(guò)程中，第一次體悟到咨詢(xún)行業(yè)的不容易，太容易被案主的情緒牽動(dòng)。盡管不斷告訴自己：那些情緒都是在咨詢(xún)中因案主而來(lái)的情緒，咨詢(xún)結(jié)束，那些情緒也應(yīng)該結(jié)束掉，但是，自己還是因太沒(méi)經(jīng)驗(yàn)而做了情緒的奴隸?！?/p>

（二）咨詢(xún)新手因自身因素或?qū)嵺`能力和反思能力不足出現(xiàn)的常見(jiàn)行為或常犯錯(cuò)誤

——咨詢(xún)員由于自身缺乏共感的意識(shí)或者共感的能力、過(guò)于封閉自身的情感世界、或者在情感感知和表達(dá)方面過(guò)于持謹(jǐn)，無(wú)法感知案主的情感世界，而將工作重點(diǎn)只聚集于“內(nèi)容”甚至“技術(shù)”層面，這便必然導(dǎo)致無(wú)共感、無(wú)法與服務(wù)對(duì)象建立穩(wěn)固牢靠的咨詢(xún)關(guān)系；而假如服務(wù)對(duì)象恰恰又是一個(gè)情感世界極其饑渴、極其需要情感溫暖的人，這種建立在“技術(shù)”層面之上的工作關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象而言便顯得毫無(wú)吸引力（因?yàn)檫@與他日常生活中與他人的關(guān)系模式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別）。因而，這種沒(méi)有建立在“情感”基礎(chǔ)之上的工作關(guān)系就顯得非常脆弱，咨詢(xún)隨時(shí)有可能中斷。下列案例中，咨詢(xún)員與11歲、生活在離異家庭中的男孩進(jìn)行了15次談話后，這個(gè)男孩子表示不再愿意接受咨詢(xún)。咨詢(xún)結(jié)束后，咨詢(xún)員作出如下反思和分析：

為什么我們的咨詢(xún)關(guān)系不能有進(jìn)展？...原因很有可能是：我把自己放置在了一個(gè)太遠(yuǎn)、太安全的位置。我聽(tīng)了他的話，卻沒(méi)有認(rèn)真去體會(huì)。因?yàn)槲矣辛艘粋€(gè)定勢(shì)：每次他一定要說(shuō)一些特別的、以前沒(méi)提到過(guò)的事情才算是進(jìn)展。然而我沒(méi)有想過(guò)，他某些想要表達(dá)的東西就藏在他很平常的話語(yǔ)里，而我沒(méi)有及時(shí)抓住。...我認(rèn)為，我在咨詢(xún)中沒(méi)有做到共感，沒(méi)有從他的角度去想他說(shuō)的話，去揣度他想表達(dá)的（情感）含義。

——咨詢(xún)員的負(fù)面移情（即對(duì)案主表現(xiàn)出拒絕、反感或厭惡）加之案主的理性導(dǎo)致無(wú)共感，使得案主遠(yuǎn)離不理解他的咨詢(xún)員。當(dāng)咨詢(xún)員發(fā)生負(fù)面移情時(shí)，他的心就“關(guān)起來(lái)”、耳朵就“封住了”。在整個(gè)談話過(guò)程中，咨詢(xún)員內(nèi)心充滿了“我不喜歡他”的聲音。自己內(nèi)心的這種聲音，大多時(shí)候咨詢(xún)員在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到，而是在事后回顧時(shí)才恍然大悟的。面對(duì)“理性”案主，咨詢(xún)員如何共感？咨詢(xún)員的負(fù)面移情會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果?比如一位咨詢(xún)新手自己從小缺少家庭關(guān)愛(ài)，非?？是竽赣H的愛(ài)。而案主正好是一位兒子一出世就外出打工的母親，案主最憎恨這樣的母親，因此在第一次會(huì)談時(shí)就出現(xiàn)了負(fù)面移情，案主或許感覺(jué)到了這種莫名其妙的拒絕，此后沒(méi)有再來(lái)咨詢(xún)。以下是這位咨詢(xún)新手自己的反思：

“理智”的來(lái)訪者，包裹愛(ài)恨情仇，試圖主導(dǎo)整個(gè)咨詢(xún)，來(lái)訪者來(lái)咨詢(xún)的目的性很強(qiáng)，對(duì)本次會(huì)面有充足的準(zhǔn)備，咨詢(xún)員成為“信息接收者”和傾聽(tīng)者，但是咨詢(xún)后重聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)，顯然咨詢(xún)員并不是一個(gè)好的“傾聽(tīng)者”，咨詢(xún)員被母親的信息帶走，沒(méi)有感覺(jué)到來(lái)訪者的情感訴求，來(lái)訪者曾三次說(shuō)到“我只是覺(jué)得他不對(duì)，但是我就是不知道哪不對(duì)”“我真是不知道該咋辦了”，而咨詢(xún)員以提問(wèn)的方式將話題引開(kāi)，這個(gè)時(shí)候?qū)嵸|(zhì)上是將未說(shuō)明的問(wèn)題中止了。咨詢(xún)中講求“順勢(shì)而為”，在首次會(huì)面中來(lái)訪者會(huì)講很多問(wèn)題，一股腦地講、想說(shuō)的都跑出來(lái)。當(dāng)來(lái)訪者停下的時(shí)候，咨詢(xún)員應(yīng)該怎么處理這些信息、力圖將會(huì)談繼續(xù)深入下去？面對(duì)一個(gè)有著充分準(zhǔn)備和理性的來(lái)訪者，我進(jìn)入那些紛亂的信息中，甚至都忘記了：坐在我面前的，同樣是一個(gè)有感情、有困惑的人，雖然我一直在給予一種關(guān)注，但我覺(jué)得是虛假的關(guān)注。這位母親，從孩子四五個(gè)月的時(shí)候就離開(kāi)孩子去外地工作，此后一年見(jiàn)面的時(shí)間就很少，離婚后，孩子判給了孩子的父親，從去年孩子回成都后才與孩子有著比較多的接觸。孩子母親認(rèn)為：孩子目前的問(wèn)題都是前夫及孩子祖父母造成的，因?yàn)楹⒆右恢笔撬麄儙Т蟮模粚?duì)待孩子上，一方面說(shuō)覺(jué)得對(duì)孩子有欠缺，所以盡量滿足他的要求，但另一方面，很少敘述她對(duì)孩子溫情的一面，特別急切地想改掉孩子的壞毛病，缺少耐心和陪伴。這些都讓我對(duì)這位母親沒(méi)有好感，所以當(dāng)我聽(tīng)到她說(shuō)“我不知道該咋辦了”的時(shí)候，我直接就中止了她的感情表達(dá)、忘記了她是一位長(zhǎng)期沒(méi)有和孩子在一起的母親，一個(gè)不了解孩子內(nèi)心的母親，一個(gè)不知道該怎么做一位母親的母親。咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪者的這種負(fù)面的移情，使得“共感”難以做到，“順勢(shì)而為”當(dāng)然也無(wú)法完成。

……我自己一直在不斷地追逐著缺失的愛(ài)。一種永遠(yuǎn)無(wú)法滿足的缺失，一種無(wú)法撫平的惆悵，讓我對(duì)母愛(ài)特別敏感。這是一種無(wú)私的、不求回報(bào)的感情，唯一完美無(wú)瑕的愛(ài)。所以，當(dāng)我面對(duì)這樣一位生下兒子就離開(kāi)的“理智”的母親，十分反感，這是我的負(fù)面移情的來(lái)源：對(duì)壞媽媽的拒絕?！谧稍?xún)中，當(dāng)你沒(méi)有解決好自己的問(wèn)題時(shí)，那么咨詢(xún)員的移情必然產(chǎn)生，而這種移情對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō)是不公平的；移情的出現(xiàn)就阻礙了共感的產(chǎn)生，因?yàn)樽稍?xún)員處于拒絕或裹縛來(lái)訪者的狀態(tài)，來(lái)訪者的情感訴說(shuō)就得不到共鳴。而“順勢(shì)而為”的要求，終究是做不到的。因?yàn)?，處在移情中的咨?xún)員，聽(tīng)不懂來(lái)訪者的言語(yǔ)，就沒(méi)辦法讓咨詢(xún)繼續(xù)；咨詢(xún)員的移情阻礙了共感，來(lái)訪者的感情也得不到釋放。……咨詢(xún)，是一場(chǎng)修行，時(shí)時(shí)勤拂拭，才能有所得。

與上述情況相反的一種較為特殊的現(xiàn)象值得注意和研究，筆者稱(chēng)之為：助人者與受助者經(jīng)歷相似情況下的積極“雙向效應(yīng)”，即當(dāng)助人者與受助者經(jīng)歷相似、并且能以一種天然的熱情和一顆溫暖的心全身心地投入到工作中、受助者又積極配合時(shí)，既能推動(dòng)受助者的改變，又能為助人者自身帶來(lái)思考和變化。例如：一位咨詢(xún)員本人來(lái)自農(nóng)村，從小在祖父母身邊長(zhǎng)大，很少和父母生活在一起，認(rèn)為父親沒(méi)有責(zé)任心，不是一個(gè)合格的兒子、父親和丈夫，與父親隔閡較深。他的出生是因?yàn)樽娓改赶胍獙O子，但其父母已經(jīng)生有一女，不愿再要兒子，怕影響仕途發(fā)展，爺爺承諾孩子出生后由他們帶、如果影響工作可以給他一筆錢(qián)供其創(chuàng)業(yè)。后父親果然離職創(chuàng)業(yè)，但并不順利，甚至因一次工程造成工人死亡，家里欠下一大筆債。父親一直埋怨工作上的不順是因?yàn)樯藘鹤?，?duì)兒子成見(jiàn)很大。父子至今接觸較少。這位助人者“父子情結(jié)”和“缺乏父愛(ài)”的狀況，對(duì)他的助人過(guò)程產(chǎn)生了奇妙的效應(yīng)：一方面，對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家庭產(chǎn)生的效果和效應(yīng)，首先他服務(wù)對(duì)象的家庭也是來(lái)自農(nóng)村，其次這個(gè)9歲的男孩經(jīng)常被父親吼和打。這種類(lèi)似的經(jīng)歷使得他非常渴望幫助這個(gè)9歲的男孩獲得他自己曾經(jīng)渴望而沒(méi)有得到的父愛(ài)，于是他全身心地投入到工作中，用“心”對(duì)待這對(duì)父子。他常常說(shuō)，自己并不怎么“專(zhuān)業(yè)”，也沒(méi)有刻意使用什么“理論”和“方法”。但筆者發(fā)現(xiàn)，他是在用“心”工作。這份真誠(chéng)與投入服務(wù)對(duì)象感覺(jué)得到、也使這對(duì)父子發(fā)生了翻天覆地的變化：孩子精神狀態(tài)有很大改善、自信心倍增、懂得關(guān)心妹妹、學(xué)習(xí)成績(jī)迅速上升；父母懂得關(guān)注孩子的內(nèi)心、不再打罵孩子，家庭的氛圍溫暖和諧；另一方面，對(duì)助人者自己產(chǎn)生的效應(yīng)：在服務(wù)過(guò)程中，助人者對(duì)于這方面的感受還不是很強(qiáng)烈。在工作結(jié)束后，他開(kāi)始思考，思考很多自己和父親之間的事情。他告訴筆者，自己開(kāi)始思考，雖然情感上他依然認(rèn)為父親不是個(gè)合格的男人，但對(duì)以前的很多事情、對(duì)父親的耿耿于懷，他能夠冷靜下來(lái)面對(duì)和思考了。而且他認(rèn)為，他的這些思考和細(xì)微變化與他幫助這對(duì)父子的工作是有關(guān)聯(lián)的。這種“雙向效應(yīng)”產(chǎn)生的前提不僅只是“助人者與受助者經(jīng)歷相似”，而且助人者是以一種天然的熱情和一顆溫暖的心在工作。正是這份來(lái)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的溫暖（而非工作技巧）拉近了雙方的距離、使得助人者對(duì)受助者產(chǎn)生了一種無(wú)法抗拒的影響力，從而推動(dòng)受助者的成長(zhǎng)和改變。但是需要思考和探討的是：在什么情況和什么條件下，可以達(dá)到這種積極的“雙向效應(yīng)”?而在什么情況下，會(huì)出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)?比如過(guò)度的情感投入、或上文所述的移情。

——咨詢(xún)員無(wú)法從內(nèi)心真正“接納”案主。那么，對(duì)“接納”真正意義上的理解是什么？無(wú)條件地積極關(guān)注和接納案主，是專(zhuān)業(yè)工作者的一種工作前提和基本素養(yǎng)。但有人提出質(zhì)疑：在現(xiàn)實(shí)中，工作者真能做到嗎？當(dāng)遇到自己不喜歡的人或不認(rèn)同的事時(shí)，工作者能否百分之百地克制自己的厭惡、拒絕和其他負(fù)面情緒？如果不能而假裝接納的話，是否又成為了“不真誠(chéng)”的舉動(dòng)？要求工作者對(duì)案主完全接納，是否是一種理想主義？對(duì)此筆者的看法是：在建立咨詢(xún)關(guān)系的三大要素（共感、接納和真誠(chéng)）中，“接納”和“真誠(chéng)”聽(tīng)起來(lái)最容易理解，但做起來(lái)也最難。當(dāng)遇到我們喜歡的、或價(jià)值觀相仿的人和事時(shí)，接納很容易做到；但當(dāng)我們所遇到的人和事是我們所厭惡和反感的時(shí)候，我們當(dāng)然無(wú)法做出一副喜歡的樣子，這樣恰恰是工作者“心口不一”“內(nèi)外不一”的表現(xiàn)，一旦案主發(fā)現(xiàn)工作者是虛偽的，他很難對(duì)其產(chǎn)生信任感。這種情況下的“接納”，更多地是指：首先，當(dāng)意識(shí)到自己“不喜歡”的時(shí)候，首先需要反思：自己的“不喜歡”來(lái)自哪里？是普遍的傳統(tǒng)道德價(jià)值觀？（比如打老婆的丈夫不是好丈夫）。如果是，告誡自己：這些價(jià)值觀與本次的咨詢(xún)工作沒(méi)有什么必然聯(lián)系和實(shí)際意義。如果不是，難道是根植于自身的需求和恐懼？是否和自己內(nèi)心深處的渴望、需要和恐懼有關(guān)（如上）？比如工作者自己從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，遇到一個(gè)看不起農(nóng)民工子女的孩子，因此非常厭惡他，認(rèn)為自己和他工作不合適。第二，在反思和察覺(jué)自己的“不喜歡”來(lái)自何處之后，這種情況下的“接納”更多是指：如何從案主成長(zhǎng)的經(jīng)歷和導(dǎo)致其現(xiàn)有行為的根源角度去理解他、了解他，工作者是否能從他的角度出發(fā)，與他一起探索、一起感受、一起發(fā)現(xiàn)、一起成長(zhǎng)？

——咨詢(xún)員缺乏“愛(ài)的能力”。部分咨詢(xún)員在咨詢(xún)時(shí)將所有焦點(diǎn)放在談話“內(nèi)容”、工作“方法”和“技巧”上，而忽略了情感和感受層面的工作，更談不上“愛(ài)的能力”，這便使得案主很難與他產(chǎn)生溫暖的“信任感”。反之，具備“愛(ài)的能力”，會(huì)為咨詢(xún)工作帶來(lái)奇妙的效應(yīng)。一位為離異母親咨詢(xún)的咨詢(xún)員在咨詢(xún)報(bào)告中寫(xiě)道：咨詢(xún)中愛(ài)的能力很重要。我們經(jīng)常把“愛(ài)”掛在嘴邊，可不是所有的人都具備愛(ài)的能力。

“愛(ài)”是一個(gè)偉大的字，我認(rèn)為，咨詢(xún)過(guò)程也是展現(xiàn)咨詢(xún)員的愛(ài)、并通過(guò)咨詢(xún)員的愛(ài)幫助案主體會(huì)愛(ài)、學(xué)習(xí)愛(ài)的過(guò)程。在咨詢(xún)中，我們運(yùn)用共感，不僅表達(dá)出對(duì)來(lái)訪者表層感受和反應(yīng)的理解，而且還表現(xiàn)出對(duì)其潛在感受的理解（張威，2013），讓案主體會(huì)到關(guān)懷與愛(ài)；通過(guò)無(wú)條件積極關(guān)注、接納案主、真誠(chéng)對(duì)待案主，幫助案主深層挖掘自己，引發(fā)自我能動(dòng)性，學(xué)習(xí)愛(ài)自己、愛(ài)他人，促進(jìn)成長(zhǎng)。

——咨詢(xún)員沒(méi)有正確應(yīng)對(duì)案主的“阻抗”?！白杩埂笔侵浮白钃酢薄暗挚埂薄暗钟|”“拒絕”他人的影響。和“移情”“反移情”一樣，“阻抗”概念也來(lái)自精神分析。在精神分析中，“阻抗”本身被當(dāng)作一種源泉使用，即咨詢(xún)員利用“阻抗”了解有關(guān)案主生活經(jīng)歷的重要信息，并用來(lái)處理沖突和矛盾。但在社會(huì)工作咨詢(xún)（如家庭教育咨詢(xún)）中，咨詢(xún)員處理阻抗的方式有所不同。咨詢(xún)員在咨詢(xún)過(guò)程中要善于通過(guò)案主的肢體語(yǔ)言觀察和識(shí)別案主的阻抗行為，并及時(shí)思考和澄清阻抗背后的真正原因。阻抗有可能源于案主自身（比如對(duì)將要進(jìn)入核心問(wèn)題和核心情感領(lǐng)域的恐懼和退縮），也有可能源于案主周?chē)说挠绊懟虬凳荆ū热缂胰说淖钃希?，亦有可能?lái)自咨詢(xún)員與案主之間的關(guān)系狀態(tài)?？傊杩雇兄^深層次的原因，無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的勸解、講道理甚至規(guī)定、逼迫來(lái)克服。咨詢(xún)新手在遇到案主阻抗時(shí)，通常會(huì)比較著急、缺乏耐心，或者第一反應(yīng)是以為自己做錯(cuò)了什么、擔(dān)心害怕，甚至?xí)驗(yàn)榘钢鞯淖杩贡憩F(xiàn)產(chǎn)生厭煩情緒，或者逼迫案主合作或繼續(xù)（比如通過(guò)硬性制定規(guī)則）、讓案主就范，這些做法只可能會(huì)加劇案主的阻抗，甚至導(dǎo)致咨詢(xún)中斷。正確應(yīng)對(duì)阻抗的方式：

例子1：一個(gè)丈夫剛剛?cè)ナ啦痪玫钠拮觼?lái)咨詢(xún)，希望咨詢(xún)員與10歲的女兒談?wù)?，幫助了解一下爸爸的去世?duì)她有什么影響。這位小女孩在與咨詢(xún)員談話中，不是說(shuō)“嗯”就是說(shuō)“不知道”。咨詢(xún)員感到了小女孩強(qiáng)大的防御和阻抗。咨詢(xún)后小女孩質(zhì)問(wèn)媽媽?zhuān)簽槭裁窗堰@件事告訴咨詢(xún)員，她不想讓任何人知道爸爸去世的事情。咨詢(xún)員能在談話中意識(shí)到這種阻抗是非常重要的，因?yàn)樽杩褂兄^深層次的原因，不是我們通過(guò)勸說(shuō)或講道理能夠消除得掉的。這種情況下，咨詢(xún)員最好先繞過(guò)案主的阻抗、不要與案主的阻抗對(duì)立，而是回到案主所能承受的狀態(tài)下，先要耐心地尋找案主的節(jié)奏，按照他的節(jié)奏一步一步地促使其自我認(rèn)識(shí)、自我探索和自我成長(zhǎng)，因此對(duì)阻抗的應(yīng)對(duì)和處理是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。

例子2：一個(gè)10歲女孩，四年級(jí)，父母離異。在咨詢(xún)員與其母親和她談話的過(guò)程中，她一會(huì)兒坐在椅子上左顧右盼，一會(huì)兒上廁所，一會(huì)兒讓媽媽給她吹眼睛，一會(huì)兒顯得很生氣，背對(duì)著咨詢(xún)員和媽媽。對(duì)咨詢(xún)員和母親的談話，她要么回應(yīng)“不可以”，要么回應(yīng)“好無(wú)聊啊”“還是無(wú)聊”“我要回去”。當(dāng)咨詢(xún)員問(wèn)到她時(shí)，她的回應(yīng)大多是：“隨便”“不曉得！不曉得！”“不說(shuō)”。最后催促母親：“什么時(shí)候走？我們?nèi)ベI(mǎi)菜。我們5點(diǎn)10分走。”面對(duì)小女孩的阻抗，咨詢(xún)員并沒(méi)有直接與其對(duì)質(zhì)或?qū)?，而是繞開(kāi)阻抗、隨機(jī)應(yīng)變、順?biāo)浦?，利用這個(gè)機(jī)會(huì)觀察和了解她與母親之間日常的相處方式和溝通模式，并判斷母親與女兒之間的教育關(guān)系紐帶狀況。

例子3：一位母親找到咨詢(xún)員，希望咨詢(xún)員幫助她的孩子。但咨詢(xún)員與孩子接觸之后，發(fā)現(xiàn)母親和孩子的溝通方式存在問(wèn)題，提出讓母親也來(lái)咨詢(xún)。但這位母親堅(jiān)持認(rèn)為：?jiǎn)栴}出在孩子身上，咨詢(xún)員不應(yīng)該把大部分心思放在在家長(zhǎng)甚至家庭溝通方式上來(lái)。咨詢(xún)員意識(shí)到這是她的一種自我防御行為和阻抗，這位母親比較好強(qiáng)，凡事都不能說(shuō)是自己錯(cuò)了，更不能容忍咨詢(xún)員從自己身上入手。如上所述，阻抗有著較深的原因，這位母親是典型的“只見(jiàn)他人眼中刺，不見(jiàn)自己眼中梁”的案主，面對(duì)這種較為固執(zhí)的人，語(yǔ)言的效力幾乎是零。這種情況下，咨詢(xún)員不僅需要耐心和長(zhǎng)期工作的心理準(zhǔn)備，且需要轉(zhuǎn)化工作方式，比如從“語(yǔ)言取向”轉(zhuǎn)為“行動(dòng)取向”。

——咨詢(xún)員沒(méi)有尊重案主的自我保護(hù)行為：比如，人們對(duì)痛苦記憶的抑制、甚至遺忘：是一種自我保護(hù)行為，遺忘使得人們可以暫時(shí)忘掉痛苦和與其相連的其他不悅感受，能夠繼續(xù)自己的日常生活。例子1：一個(gè)11歲的女孩子曾經(jīng)因?yàn)樽鳂I(yè)沒(méi)做好在學(xué)校被老師打過(guò)，胳膊上至今還留著疤痕。咨詢(xún)員從她母親那里了解到這一情況，當(dāng)咨詢(xún)員嘗試著讓她談?wù)勥@段經(jīng)歷的感受時(shí)，小女孩說(shuō)：那段經(jīng)歷對(duì)自己沒(méi)有造成什么影響。這種情況有可能是因?yàn)榘钢鳂?lè)觀開(kāi)朗，但也有可能是案主的一種自我保護(hù)行為。這時(shí)咨詢(xún)員正確的做法是：先暫時(shí)尊重案主的自我保護(hù)行為，不要急于解開(kāi)傷口挖掘案主的記憶，而是要順著案主的思路循序漸進(jìn)。例子2：另一個(gè)10歲的女孩子也曾被老師當(dāng)著全班同學(xué)的面鞭打過(guò)，手臂上留有疤痕。

咨詢(xún)場(chǎng)景節(jié)選24（案主：女，10歲。）

案主：我以前經(jīng)常被老師打，二年級(jí)的時(shí)候。

咨詢(xún)員：你記得最嚴(yán)重一次，老師因?yàn)槭裁创蚰銌幔?/p>

案主：我不記得了，也是前一段時(shí)間媽媽說(shuō)，我才知道，以前老師打我那么厲害。

咨詢(xún)員：恨不恨老師？

案主：當(dāng)時(shí)會(huì)有點(diǎn)吧，后來(lái)就好了，老師也是為了我好。后來(lái)到四年級(jí)就換老師了，不過(guò)他也打人，不過(guò)沒(méi)以前那個(gè)老師打得厲害。

——過(guò)快打破家庭內(nèi)的“動(dòng)態(tài)平衡”：在咨詢(xún)進(jìn)入家庭的最初階段，要先嘗試接納該家庭已有的規(guī)則和習(xí)慣，而不是一開(kāi)始就想去改變他們。例如：母女二人一起做事的時(shí)候，若母親做得不合女兒意時(shí)，女兒就會(huì)說(shuō)些反話諷刺母親。而母親一點(diǎn)也不生氣，反而附和著女兒。這種場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)，也是母女二人習(xí)以為常的相處方式。這時(shí)咨詢(xún)員需要思考一個(gè)問(wèn)題：盡管女兒這樣做是不尊重父母，但如果咨詢(xún)員急于去打破這種“動(dòng)態(tài)平衡”的話，會(huì)收到怎樣的效果呢？這種反思會(huì)促使咨詢(xún)員謹(jǐn)慎處理這種非良性的溝通習(xí)慣，即先接受它，而不是一開(kāi)始就急于嘗試去改變這對(duì)母女。

在面向整個(gè)家庭（即兩代甚至三代人）咨詢(xún)時(shí)，咨詢(xún)員需要注意以下幾點(diǎn)：（1）關(guān)注的焦點(diǎn)是家庭的結(jié)構(gòu)特征和交往關(guān)系，而不是談話內(nèi)容。要注意觀察家庭成員之間的溝通方式和交往過(guò)程，從他們的一言一行中，洞察和理解家庭的內(nèi)在模式和機(jī)制；（2）注意保持中立的立場(chǎng)：即家庭咨詢(xún)工作中，在錯(cuò)綜復(fù)雜的家庭關(guān)系甚至糾紛中，咨詢(xún)員必須保持中立的位置，不要在感情上或立場(chǎng)上偏袒哪一方，過(guò)早地表示哪一方對(duì)哪一方錯(cuò)，非中立的表態(tài)會(huì)影響咨詢(xún)員與所有家庭成員保持良好的關(guān)系，影響整體工作的進(jìn)展；（3）對(duì)問(wèn)題的界定：案主的“問(wèn)題”真的是問(wèn)題嗎？如果某個(gè)家庭長(zhǎng)期以來(lái)形成了某種溝通習(xí)慣和互動(dòng)模式，而這種相處方式并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地影響他們?nèi)粘Ｉ畹捻樌M(jìn)行，生活在這種習(xí)慣性模式下繼續(xù)著。這種時(shí)候，真的需要社會(huì)工作的介入嗎？

最后需要補(bǔ)充說(shuō)明的是：在助人動(dòng)機(jī)方面，咨詢(xún)員尤其要注意“助人者癥狀”。精神分析學(xué)者沃爾夫?qū)?施密特保爾（Wolfgang Schm idbauer）在其著作《無(wú)助的助人者》一書(shū)中指出：部分助人者（如醫(yī)生、護(hù)士、心理工作者、教育工作者、社會(huì)工作者等）從事助人職業(yè)的動(dòng)機(jī)，除了利他主義、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以外，還存在一種“助人者癥狀”：即因其在幼年時(shí)期缺乏應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和照顧，強(qiáng)烈渴望得到關(guān)注、認(rèn)可和情感食糧，他們通過(guò)選擇助人職業(yè)的方式，將這種無(wú)助的希望轉(zhuǎn)向幫助他人。Schmidbauer形容這類(lèi)助人者為“隱藏在強(qiáng)大表面背后的、極其渴望得到關(guān)愛(ài)的幼兒”（Belardi, 2002）。具有“助人者癥狀”既能為助人工作帶來(lái)積極的一面（如強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)和積極的工作熱情），也能為受助者和助人者本身帶來(lái)消極的后果，尤其是對(duì)助人者本身（比如過(guò)度投入工作、職業(yè)衰竭等）。因此，咨詢(xún)員需要謹(jǐn)慎審視自己的助人動(dòng)機(jī)，假如具有“助人者癥狀”，需要及時(shí)得到督導(dǎo)幫助，以分析和處理自身的問(wèn)題、避免“職業(yè)衰竭”的出現(xiàn)。

華仁的家庭教育咨詢(xún)案例分析顯示：許多咨詢(xún)新手恰恰是在所謂“不理想”的初次咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)之后開(kāi)始思考和成長(zhǎng)的，這種在實(shí)踐中歷練和成長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)于每個(gè)咨詢(xún)員都是一種財(cái)富和饋贈(zèng)。正如一位咨詢(xún)新手所感觸的：我的第一次咨詢(xún)員經(jīng)歷雖然并沒(méi)有以一個(gè)完美結(jié)束收?qǐng)觯蚁嘈艑?duì)于我的案主來(lái)說(shuō)，我的工作是有幫助的。生活非常復(fù)雜，不應(yīng)該只簡(jiǎn)化為成功或失敗。咨詢(xún)工作帶來(lái)的不會(huì)是“案主從此過(guò)著快樂(lè)的生活，而我們非常滿意自己的工作”。很多時(shí)候，不管是案主還是咨詢(xún)員，都要面對(duì)不圓滿工作，都要帶著不圓滿上路，又在不圓滿的某處分別，面臨不圓滿的結(jié)局。但是我們糾結(jié)過(guò)、我們經(jīng)歷過(guò)、我們思考過(guò)、我們快樂(lè)過(guò)……足矣！

在分析了咨詢(xún)新手常犯的錯(cuò)誤之后，需要補(bǔ)充說(shuō)明的是：盡管咨詢(xún)新手缺乏經(jīng)驗(yàn)和歷練，但在華仁，依然有很多咨詢(xún)新手的工作獲得巨大成功，因?yàn)樗麄兙邆淞俗稍?xún)最為寶貴的素養(yǎng)如真誠(chéng)、自然、溫暖的個(gè)人特質(zhì)、較強(qiáng)的感受他人和覺(jué)知自我的能力、愛(ài)的能力，最為關(guān)鍵的是：他們是用“心”在工作！對(duì)于有些案主比如身心憔悴的單親母親，單單是咨詢(xún)員溫暖的陪伴、耐心的傾聽(tīng)、真誠(chéng)的接納就足以讓她們感覺(jué)如釋重負(fù)。此外，咨詢(xún)效果不單單取決于咨詢(xún)員的知識(shí)、素質(zhì)與能力，更多是取決于求助者和助人者之間互動(dòng)過(guò)程的狀態(tài)和質(zhì)量，而互動(dòng)過(guò)程又是與雙方的狀況和變化密切相連的。

綜上所述，家庭教育咨詢(xún)是應(yīng)對(duì)“家庭關(guān)系問(wèn)題”“家庭教育問(wèn)題”“兒童成長(zhǎng)問(wèn)題”等隱性社會(huì)問(wèn)題的服務(wù)領(lǐng)域之一，需要強(qiáng)調(diào)的是：以上思考的所有“具體應(yīng)對(duì)策略”和“互動(dòng)方式”都是服務(wù)于前文所述的咨詢(xún)員的“影響力”、咨詢(xún)員與案主之間的“咨詢(xún)關(guān)系”和互動(dòng)過(guò)程等核心目標(biāo)與方向，它們只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)過(guò)程中具體的行動(dòng)性思考，并不是絕對(duì)和靜態(tài)的?！皩?zhuān)業(yè)社會(huì)工作者”或“社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才”所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，筆者認(rèn)為應(yīng)包括以下四個(gè)核心要素：知識(shí)、能力、價(jià)值觀/道德觀、將前三者相連接的反思視角、反思能力以及本土文化視角。知識(shí)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)、日常知識(shí)等；能力包括實(shí)踐能力、社會(huì)能力、自我能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力等，其中社會(huì)能力是指社會(huì)交往能力（包括建立關(guān)系的能力）、決斷能力、應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力等；自我能力是指?jìng)€(gè)人的價(jià)值觀、道德觀和社會(huì)責(zé)任感、性格與個(gè)人特質(zhì)、感知和感受能力（悟性）、觀察和判斷能力等。社會(huì)能力、自我能力直接影響著實(shí)踐能力，這些能力以及能否將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力，又均取決于一個(gè)人的反思意識(shí)和反思能力。出于社會(huì)工作是“反思性職業(yè)”或“職業(yè)化反思科學(xué)”的這一科學(xué)立場(chǎng)，筆者認(rèn)為，在具體情形和具體案例下，一個(gè)社會(huì)工作者能否充分發(fā)揮他的知識(shí)、能力和價(jià)值觀、將三者靈活機(jī)動(dòng)地結(jié)合起來(lái)并將其轉(zhuǎn)化為一種適宜于具體情形和案例的行動(dòng)，是需要一個(gè)媒介因素的，而“反思視角”、“反思能力”在促成知識(shí)、能力、價(jià)值觀相連接的這一方面恰恰起著決定性的作用（張威，2015a）。正因?yàn)槿绱耍A仁非常強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)工作者反思意識(shí)和反思能力的培養(yǎng)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者需具備本土文化意識(shí)和視角。

因此在此理解下，筆者認(rèn)為，方法和技巧本身并不是決定性的，重要的是掌握咨詢(xún)的本質(zhì)、把握咨詢(xún)的方向和目標(biāo)、密切關(guān)注咨詢(xún)員與案主的互動(dòng)方式和過(guò)程、辯證、靈活和反思地看待問(wèn)題。如果能做到這點(diǎn)，當(dāng)面臨具體案例時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)員甚至可以隨時(shí)“發(fā)明”出自己的“方法”。（金朝）張子和在《儒門(mén)事親》中的論述是一個(gè)很好的比喻：不讀本草，焉知藥性？專(zhuān)泥藥性，決不識(shí)??；假饒識(shí)病，未必得法；識(shí)病得法，工中之甲。對(duì)咨詢(xún)員來(lái)說(shuō)，“讀本草”是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，“知藥性”是了解方法和技巧以及它們的特性，“識(shí)病”是識(shí)別和界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，“得法”是因人而異、因情景而異、因案例而異地將前三者融會(huì)貫通、游刃有余地到達(dá)咨詢(xún)效果?？梢?jiàn)，“讀本草”和“知藥性”只是奠定（知識(shí)）基礎(chǔ)而已，它們可以象征性地代表課堂知識(shí)和書(shū)本知識(shí)，而“識(shí)病”和“得法”更多是一種能力，它們需要在“實(shí)戰(zhàn)”中歷練出來(lái)。咨詢(xún)新手通常具備“讀本草”和“知藥性”的基礎(chǔ)，即掌握一定的科學(xué)知識(shí)，但缺乏“識(shí)病”和“得法”的能力，而擁有知識(shí)不等于具備能力，因此，想要達(dá)到“識(shí)病得法”的境地，需要具備反思能力，并且需要長(zhǎng)期甚至一輩子的訓(xùn)練。

五、結(jié)語(yǔ)：咨詢(xún)的核心——求助者與助人者的互動(dòng)過(guò)程

從現(xiàn)代教育學(xué)的視角看，“咨詢(xún)”作為一種人與人之間互動(dòng)和影響的過(guò)程，是一種廣義教育過(guò)程，咨詢(xún)行為是一種廣義教育行為，而廣義教育行為的實(shí)質(zhì)在于“塑造人”、促成“人自主性和個(gè)性”的形成。這一角度的分析，就決定了家庭教育咨詢(xún)的實(shí)質(zhì)與總體目標(biāo)在于：推動(dòng)家長(zhǎng)的自我認(rèn)識(shí)、自我思考和自我成長(zhǎng)、增強(qiáng)家長(zhǎng)獨(dú)立應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的能力、協(xié)助家長(zhǎng)與孩子建立或修復(fù)“教育關(guān)系紐帶”、協(xié)助家庭成員改善家庭關(guān)系和家庭氛圍、為孩子成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。

對(duì)家長(zhǎng)在家庭教育咨詢(xún)中求助行為特征和咨詢(xún)需求的分析，使得咨詢(xún)的社會(huì)文化框架和工作方向清晰化：總體來(lái)講，家長(zhǎng)的求助行為呈現(xiàn)出明顯的“矛盾性”、“普遍性”、“實(shí)用性”、“具體性”、“表象性”、“雙重性”、“選擇性”“間接性”，這些特性均與中國(guó)人特有的思維行為模式和人際關(guān)系模式密切相連，需要咨詢(xún)員謹(jǐn)慎思考和恰當(dāng)應(yīng)對(duì)。被動(dòng)求助行為與主動(dòng)求助意愿的雙重性和兩極特征，使得中國(guó)咨詢(xún)框架有別于國(guó)外，即將“來(lái)結(jié)構(gòu)”與“去結(jié)構(gòu)”相結(jié)合較符合中國(guó)國(guó)情；求助問(wèn)題的普遍性與目前中國(guó)社會(huì)工作的低職業(yè)化程度形成鮮明反差，使得中國(guó)助人者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有別于國(guó)外：不能單靠專(zhuān)職社工，而是要多樣化；求助動(dòng)機(jī)的實(shí)用性、求助目標(biāo)的具體性、求助過(guò)程的表象性為咨詢(xún)新手帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，咨詢(xún)員既要恰如其分地應(yīng)對(duì)這些呈現(xiàn)于外表的特性（即尊重和接受這些特性），又要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入核心領(lǐng)域和真正問(wèn)題（即穿過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)）。求助關(guān)系的雙重性、言說(shuō)的取舍性和選擇性、互動(dòng)方式的間接性，促使專(zhuān)業(yè)工作者必須對(duì)中國(guó)式“專(zhuān)業(yè)關(guān)系”、對(duì)中國(guó)文化語(yǔ)境進(jìn)行思考和靈活應(yīng)對(duì)。

對(duì)咨詢(xún)新手在家庭教育咨詢(xún)中常見(jiàn)行為和常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析，從具體行動(dòng)層面進(jìn)一步明確了咨詢(xún)的核心要素，即求助者與助人者雙方以及他們之間的互動(dòng)方式、互動(dòng)狀態(tài)、互動(dòng)過(guò)程，決定了咨詢(xún)的方向、效果和質(zhì)量。

圖1 0家庭教育咨詢(xún)的動(dòng)態(tài)過(guò)程

無(wú)論是教育學(xué)和社會(huì)教育學(xué)理論層面的分析，還是家庭教育咨詢(xún)中求助者與助人者雙方行為特點(diǎn)與互動(dòng)方式的實(shí)踐層面的分析和思考，都驗(yàn)證了咨詢(xún)過(guò)程是一個(gè)求助者與助人者之間的互動(dòng)過(guò)程，咨詢(xún)行為是一個(gè)雙方相互產(chǎn)生影響和作用的廣義教育過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程（見(jiàn)圖10）。無(wú)論是家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育，還是家庭教育咨詢(xún)中咨詢(xún)員針對(duì)家長(zhǎng)和孩子的咨詢(xún)，抑或是督導(dǎo)中督導(dǎo)員對(duì)咨詢(xún)員的督導(dǎo)，其核心因素都是“影響力”和“互動(dòng)關(guān)系以及互動(dòng)過(guò)程”，它們決定了所有這些廣義教育過(guò)程的方向和效果。

[1]張威，2015，《社會(huì)教育學(xué)視角下的兒童青少年和家庭專(zhuān)業(yè)工作新探索——以“華仁模式”為例》，《社會(huì)工作》第1期。

[2]張威，2015，《中國(guó)家庭關(guān)系和家庭教育的結(jié)構(gòu)性特征與問(wèn)題分析-基于華仁社會(huì)工作發(fā)展中心的家庭教育咨詢(xún)案例分析》，《社會(huì)工作》第5期。

[3]張威，2013，《社會(huì)工作咨詢(xún)》，2013年自編教學(xué)講義，尚未發(fā)表。

[4]B?umer,G.（1929）：Wesen und Aufbau der?ffentlichen Erziehungsfürsorge.In：Nohl,H./Pallat,L.（Hrsg.）：Handbuch der P?dagogik,Band V：Sozialp?dagogik,Langensalza.

[5]Belardi,Nando（2002）：Supervision.Grundlagen,Techniken,Perspektiven.Verlag C.H.Beck.2002.

[6]Giesecke,H.（1990）：Einführung in die P?dagogik.Juventa,Weinheim.

[7]Hurrelmann,Klaus（2002）：Einführung in die Sozialisationstheorie.8.Auflage.Weihheim und Basel.Beltz.

[8]Lambers（2013）：Theorien der Sozialen Arbeit,2013.

[9]Luhmann,Niklas/Schorr,Karl E.（1982）：Zw ischen Technologie und Selbstreferenz：Fragen an die P?dagogik. Frankfurta.M.Suhrkamp.

[10]Nestmann,F./Engel,F./Sickendiek,U.（Hrsg.）（2004）：DasHandbuch der Beratung.ZweiB?nde,Tübingen.

[11]Raetz-Heinisch,Regina/Schroeer,Wolfgang/Wolff,Mechthild（2009）：Lehrbuch Kinder-und Jugendhilfe. Grundlagen,Handlungsfelder,Strukturen und Perspektiven.JUVENTA.

[12]Schilling/Zeller（2007）：Geschichte,Theorie,Profession.2007.

[13]Schm idt,H.–L.（1981）：Theorien der Sozialp?dagogik.Schindele,Rheinstetten.Staub-Bernasconi（Hrsg.）, 39-57.

編輯/程激清

C916

A

1672-4828(2015)06-0047-45

10.3969/j.issn.1672-4828.2015.06.005