張 麗，朱芙蓉，江海萍，呂慧慧 (安徽省蕪湖市氣象局，安徽蕪湖241000)

隨著智能設(shè)備越來(lái)越普及化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，微信作為目前最為流行最受歡迎的免費(fèi)即時(shí)通訊工具，其用戶群正在日漸激增，功能也越來(lái)越強(qiáng)大。因?yàn)樗鼡碛袀鹘y(tǒng)電話、短信等手段無(wú)法比擬的特點(diǎn)，可以精準(zhǔn)、快速、主動(dòng)地傳播消息以及基于LBS地理位置服務(wù)，方便有效的互動(dòng)特性受到了無(wú)數(shù)用戶和團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的關(guān)注與青睞［1］。微信公眾平臺(tái)自2012年上線之后，各類(lèi)企事業(yè)單位獲得了賬戶認(rèn)證的資格和多樣化的向用戶推送消息的方法。在這樣的條件下，各級(jí)政府、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、餐飲、購(gòu)物等不同行業(yè)紛紛都有了開(kāi)展微信服務(wù)的念頭，一時(shí)間，除了新浪官方微博之外，各單位又多了另一個(gè)移動(dòng)終端號(hào)［2］。氣象部門(mén)也不例外地注意到了微信為氣象服務(wù)的開(kāi)展提供了多一種的可能性。于是，“中國(guó)氣象”、“安徽公共氣象服務(wù)”、“宣城氣象”等各具特色的官方微信也應(yīng)運(yùn)而生，相繼投入到運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。但目前除東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份外，大多數(shù)氣象部門(mén)還沒(méi)有開(kāi)展這項(xiàng)工作。這在一定程度上已經(jīng)落后于科技的發(fā)展，無(wú)法滿足時(shí)代的新要求。因此各級(jí)氣象部門(mén)要快速行動(dòng)起來(lái)，接受新事物、利用新事物，用微信推進(jìn)發(fā)展多元化的氣象服務(wù)，使得“微氣象”在防災(zāi)減災(zāi)和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中的作用得到充分發(fā)揮。

1 微信簡(jiǎn)介

微信，英文名稱(chēng)(WeChat)，是由騰訊公司(Tencent Holdings Ltd.)于2010年10月研發(fā)的一個(gè)能夠提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，是當(dāng)前最為熱門(mén)的手機(jī)應(yīng)用軟件。微信最基本的功能是實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，不僅支持傳統(tǒng)移動(dòng)即時(shí)聊天軟件所具備的的發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等，還支持多人互動(dòng)(目前上限為100人，可以繼續(xù)添加，但好友必須開(kāi)通微信支付功能)。而微信之所以受到如此之多的用戶喜愛(ài)的原因則是因?yàn)椤芭笥讶Α薄脩艨梢园l(fā)表文字、圖片、視頻，可以分享其他網(wǎng)站的內(nèi)容，并且可以評(píng)論。評(píng)論的內(nèi)容卻只有互為好友才看得到。除此之外，微信還具備很多強(qiáng)大的附加功能，如“附近的人”、“漂流瓶”、“搖一搖”、“微博互聯(lián)”、“QQ郵箱提醒”以及“接受QQ離線消息”等。

2 微信應(yīng)用于氣象服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)介紹

2.1 微信用戶多，增長(zhǎng)速度快 2012年3月底，耗時(shí)433 d，微信用戶突破1億。僅用了不到半年的時(shí)間，2012年9月17日，微信用戶破2億。2013年1月15日，微信用戶達(dá)3億。經(jīng)過(guò)不到1年的時(shí)間，截至2013年11月微信的注冊(cè)用戶量翻番已超過(guò)6億大關(guān)，是目前亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件［3］。目前微信已經(jīng)當(dāng)之無(wú)愧地成為了一大主流信息發(fā)布渠道。微信的受眾如此之多，這為氣象部門(mén)開(kāi)展科技?xì)庀蠓?wù)、農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)、決策氣象服務(wù)以及其他有特色的氣象服務(wù)提供了無(wú)限的可能性。

2.2 應(yīng)用載體多平臺(tái)豐富 微信目前可以在互聯(lián)網(wǎng)、Wi－Fi無(wú)線局域網(wǎng)、2G、3G和4G等所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行。應(yīng)用載體豐富，包括智能手機(jī)、平板電腦、PC機(jī)、上網(wǎng)本等多種終端設(shè)備。而微信基于開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)幾乎囊括了當(dāng)今所有智能操作系統(tǒng)，支持多平臺(tái)操作，在市場(chǎng)上的占有率很高。

2.3 強(qiáng)大的互聯(lián)機(jī)制 微信可以通過(guò)和其他多種服務(wù)產(chǎn)品綁定來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容共享。首先是與同屬騰訊公司的QQ、騰訊郵箱和騰訊微博進(jìn)行綁定。微信能夠正常接收和發(fā)送QQ的離線消息，及時(shí)收閱和回復(fù)郵件以及查看騰訊微博的內(nèi)容。其次則是和其他公司產(chǎn)品的對(duì)接，包括新浪微博、拍攝軟件和團(tuán)購(gòu)軟件，現(xiàn)在還加入了“京東商城”和“滴滴打車(chē)”等，極大地豐富了微信的內(nèi)容，不斷改變著用戶的生活方式。氣象部門(mén)可以利用這一特點(diǎn)，以微信為主干道，輔以微博、網(wǎng)站等，使信息傳播更全面、更豐富。

2.4 富媒體屬性，運(yùn)營(yíng)成本低 微信是當(dāng)前富媒體中最具代表性的產(chǎn)品之一，能夠支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息的傳遞，并且能夠主動(dòng)推送，時(shí)效性強(qiáng)，傳播成本低。微信利用移動(dòng)終端的虛擬數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)交流，在有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的條件下，可以繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商直接開(kāi)展業(yè)務(wù)，而微信又有著精心設(shè)計(jì)過(guò)的通信協(xié)議，當(dāng)使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量時(shí)，在后臺(tái)運(yùn)行僅消耗極少流量。有測(cè)試顯示微信一個(gè)月消耗的流量不到2 M。微信中的通訊錄，即用戶常說(shuō)的好友關(guān)系，它的建立就像“朋友圈”的名稱(chēng)一樣，是以手機(jī)通訊錄和QQ通訊錄為基礎(chǔ)的，社交圈較為私密，因而關(guān)系網(wǎng)也比較可靠，大部分都是親朋好友。同時(shí)又能通過(guò)“搖一搖”、“漂流瓶”、“查看附近的人”和“二維碼掃描”等多種形式，不斷地添加好友，拓展關(guān)系網(wǎng)［4］。

3 氣象微信應(yīng)用的功能介紹

3.1 天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警的主動(dòng)推送 氣象微信擁有強(qiáng)大的推送功能，每天可以向用戶主動(dòng)推送圖文并茂、聲像兼具的天氣預(yù)報(bào)和不定期的預(yù)警信息，并且不限條數(shù)，又可通過(guò)地理位置開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)的氣象服務(wù)，每日可多條地發(fā)送給區(qū)域用戶。推送速度一般不低于400條/s［1］。

3.2 在線氣象信息咨詢服務(wù) 氣象微信可以提供在線咨詢服務(wù)。氣象部門(mén)申請(qǐng)微信公眾號(hào)之后要公布微信號(hào)或二維碼，用戶添加之后，不僅可以收到氣象微信的推送，還可以發(fā)送信息咨詢請(qǐng)求。用戶的信息咨詢請(qǐng)求可在本單位信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索，再在微信中予以回復(fù)。同時(shí)可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要選擇特定的回復(fù)形式，如信息需求緊急的用戶往往傾向于語(yǔ)音或者文字，而實(shí)時(shí)或歷史氣象要素的數(shù)據(jù)更適合用圖表的形式來(lái)反映，天氣預(yù)報(bào)和氣象科普知識(shí)則可以采用氣象影視的視頻節(jié)目。而且，氣象微信會(huì)對(duì)用戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行頻率統(tǒng)計(jì)和需求分析，建立解答信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自動(dòng)回復(fù)那些出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題，即時(shí)信息服務(wù)的提供更能得到公眾的青睞。

3.3 利用微信雙向傳播增加氣象信息的互動(dòng)共享 以微信為途徑進(jìn)行氣象科普知識(shí)，這主要是利用微信傳播信息即時(shí)、精確和形式多樣化的優(yōu)勢(shì)［4］。主有兩方面:一方面是利用傳統(tǒng)的文字和圖片為廣大用戶傳播氣象科普知識(shí)和防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)［5］;另一方面可調(diào)動(dòng)廣大氣象愛(ài)好者的積極性，讓他們主動(dòng)提供氣象科普文章和照片、視頻等，豐富氣象部門(mén)自身的信息庫(kù)。開(kāi)發(fā)社會(huì)氣象信息資源，不斷充實(shí)氣象災(zāi)害圖片、罕見(jiàn)天氣現(xiàn)象記錄等檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得固有信息與最新社會(huì)補(bǔ)充信息能更緊密地結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)氣象信息資源共享。

3.4 基于LBS的逆向地理位置服務(wù) 微信具備較強(qiáng)大的定位功能，在獲取了用戶的地理位置——經(jīng)緯度信息之后，能將其轉(zhuǎn)換為行政區(qū)劃信息，用戶體驗(yàn)更直觀。在2 s之內(nèi)，微信能滿足50條并發(fā)。這為氣象部門(mén)開(kāi)展主動(dòng)的精細(xì)化預(yù)報(bào)和預(yù)警服務(wù)提供了基礎(chǔ)條件，實(shí)景天氣(LBS報(bào)災(zāi))、災(zāi)情上報(bào)也能夠更全面。當(dāng)用戶地理位置發(fā)生變動(dòng)后，隨行天氣的業(yè)務(wù)開(kāi)展也能更順利、更準(zhǔn)確。

3.5 及時(shí)收集反饋意見(jiàn)完善氣象服務(wù)

3.5.1 提高氣象服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。微信消息發(fā)送與接收時(shí)效性強(qiáng)，可以做到即發(fā)即送，即送即達(dá)。氣象部門(mén)通過(guò)微信可實(shí)現(xiàn)天氣預(yù)報(bào)和預(yù)警的適時(shí)更新，并且能夠全天候的收到用戶的反饋意見(jiàn)，積極了解服務(wù)需求，更好地改善工作。

3.5.2 增加服務(wù)的主動(dòng)性和生動(dòng)性。在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，氣象微信公眾號(hào)是處于主動(dòng)的地位。在經(jīng)過(guò)目標(biāo)人群的確定和好友添加之后，公眾號(hào)可以主動(dòng)推送消息、快訊、問(wèn)候、公告和溫馨提示等內(nèi)容，這就在用戶關(guān)注氣象微信的過(guò)程中拉近與用戶的距離，氣象部門(mén)親切的服務(wù)態(tài)度得到彰顯，影響力也能在一定程度上得到提高。

4 現(xiàn)階段氣象微信的服務(wù)狀況

氣象微信目前已逐步成為各級(jí)氣象部門(mén)開(kāi)展氣象服務(wù)的“利器”。氣象微信利用新媒體展開(kāi)服務(wù)，與利用傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視等所進(jìn)行的氣象服務(wù)相比，還有很大的開(kāi)發(fā)潛力和發(fā)展空間。

4.1 地域發(fā)展不均衡 目前除少數(shù)官方氣象微信如“杭州氣象”、“氣象北京”內(nèi)容豐富、好友眾多、關(guān)注率高、影響面較大外，大多數(shù)官方氣象微信內(nèi)容都較簡(jiǎn)單，公眾知曉程度低，還有很多省市的氣象微信尚處于準(zhǔn)備階段，如安徽省大多數(shù)市、縣級(jí)氣象部門(mén)都沒(méi)有開(kāi)展微信氣象服務(wù)。氣象部門(mén)不少干部職工對(duì)微信的認(rèn)知度還不高。氣象微信的總體發(fā)展上，未能做到上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。

4.2 微信群體年輕化、城市化、高學(xué)歷化 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)分析，目前使用氣象微信的用戶年齡集中在19～40歲，而在這一大的年齡跨度中，一半以上的用戶分布在19～30歲，比例達(dá)到54.32%，年輕化成為了氣象微信用戶最重要的特征之一。從地域分析來(lái)看，城市微信用戶占全部微信用戶的比例約占77%，城郊和鄉(xiāng)村用戶約在20%左右。而從受教育水平來(lái)看，則呈現(xiàn)出明顯的高學(xué)歷化的特征:整體用戶中，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的用戶所占比重在50%以上，僅僅有3%的用戶是初中及以下學(xué)歷。

4.3 管理欠規(guī)范 氣象微信作為新生事物，目前還處于起步階段，又屬于互聯(lián)網(wǎng)范疇，缺乏明確的規(guī)章制度和管理規(guī)范。這也就造成了公眾號(hào)在服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，氣象微信也不例外:內(nèi)容不是十分豐富，信息發(fā)布的時(shí)間不夠及時(shí);而在微信重要的互動(dòng)功能上，也反映出了使用中的不完善，不能高頻率地及時(shí)、有效回復(fù)用戶詢問(wèn)的問(wèn)題、作出的評(píng)論和提出的意見(jiàn)。

4.4 管理人員與技術(shù)人才不足 缺人才、缺經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題目前正在氣象部門(mén)日益顯現(xiàn)，而基層氣象部門(mén)的情況則更加不容樂(lè)觀。一方面，氣象微信公眾號(hào)的正常使用與服務(wù)不僅對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，對(duì)文字功底的要求也不可忽視，氣象知識(shí)涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，普通用戶難以理解，這就需要管理者深入淺出地用文字、圖片等多種形式輔助介紹。因用戶提出的問(wèn)題不可預(yù)測(cè)，應(yīng)變能力強(qiáng)也是非常重要的一點(diǎn)。而官方公眾號(hào)具有權(quán)威性，在與用戶互動(dòng)交流的過(guò)程中要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，不能給公眾留下負(fù)面印象。另一方面，氣象系統(tǒng)缺少專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，這讓氣象微信在后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)上存在著安全隱患。

5 未來(lái)氣象微信的發(fā)展思路

氣象微信雖然是開(kāi)展氣象服務(wù)的新渠道但卻是一條發(fā)展?jié)摿o(wú)限的朝陽(yáng)道路。開(kāi)展微信氣象服務(wù)是一項(xiàng)既復(fù)雜又系統(tǒng)的工程，涉及到方方面面。因而，在日后的氣象微信的推進(jìn)與發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)遵循以下思路。

5.1 提升內(nèi)涵，規(guī)范運(yùn)作 氣象微信代表氣象部門(mén)的形象，必須從一開(kāi)始就要注意提升內(nèi)涵，規(guī)范運(yùn)作。由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以氣象部門(mén)在有條件的前提下可以積極搭建基于H5的響應(yīng)式頁(yè)面布局，支持通過(guò)自定義回復(fù)接口返回做好的WAP頁(yè)，在這個(gè)頁(yè)面中可以構(gòu)建多種功能和呈現(xiàn)出頁(yè)面設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果，保證氣象信息的發(fā)布形式多樣，圖文并茂，有聲有色，使用便捷、風(fēng)格親民等特點(diǎn)。

5.2 加強(qiáng)氣象微信平臺(tái)的推廣工作

5.2.1 氣象微信號(hào)要盡快完成認(rèn)證。氣象微信公眾號(hào)開(kāi)通后要盡快完成認(rèn)證。通過(guò)認(rèn)證的微信公眾號(hào)會(huì)擁有搜索中文的特權(quán)，而不是普通的搜索微信號(hào)、QQ號(hào)或者電話號(hào)碼。除此之外，認(rèn)證微信號(hào)還支持模糊查找，即輸入微信名稱(chēng)的部分漢字也可以搜索到。

5.2.2 靈活利用所有線上線下推廣渠道。氣象微信要具有影響力和號(hào)召力就必須要有關(guān)注的人群，氣象部門(mén)要加大人力、物力開(kāi)展氣象微信的推廣工作，除了利用氣象部門(mén)自身的網(wǎng)站、電視天氣預(yù)報(bào)、96121、LED氣象電子顯示屏等媒介宣傳介紹官方氣象微信號(hào)和二維碼外，還可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作盡快讓氣象微信擁有強(qiáng)大的人氣和關(guān)注群體。

5.3 充分利用微信的附加功能加強(qiáng)口碑傳播 微信除了提供最基本的信息互動(dòng)功能外，還具有非常強(qiáng)大的附加功能。如招商銀行就利用了微信的漂流瓶功能發(fā)起過(guò)一個(gè)“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng):微信用戶在使用漂流瓶功能時(shí)，如果“撿”到招商銀行的漂流瓶并且予以回復(fù)，招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”的平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助［6］。這一活動(dòng)產(chǎn)生了非常大的影響，有媒體統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，用戶每撿10次漂流瓶基本上會(huì)有1個(gè)招行的愛(ài)心漂流瓶。氣象部門(mén)也可利用“漂流瓶”開(kāi)展“323氣象日”等大型互動(dòng)、科普答題等活動(dòng)，利用“附近的人”增加好友數(shù)，通過(guò)“朋友圈”進(jìn)行裂變傳播和口碑傳播，全面提升氣象微信的影響力和利用率。

6 結(jié)語(yǔ)

作為科技新產(chǎn)物的氣象微信正以方便快捷、內(nèi)容豐富多樣、低成本高效能的傳播方式，成為氣象部門(mén)在報(bào)紙、電視、氣象聲訊臺(tái)、氣象網(wǎng)站等傳統(tǒng)方法外的新拓展和新補(bǔ)充。隨著氣象微信服務(wù)的全面開(kāi)展和氣象部門(mén)對(duì)官方氣象微信的宣傳推進(jìn)，公眾對(duì)氣象微信的認(rèn)知度和滿意度將會(huì)全面提高，同時(shí)借助智能手機(jī)的普及和微信自身的飛速發(fā)展，氣象微信必將逐漸成為大眾依賴(lài)性強(qiáng)和使用率高的熱門(mén)產(chǎn)品，在氣象信息傳播、預(yù)警發(fā)布、防災(zāi)減災(zāi)、氣象科普等方面發(fā)揮重要作用。

［1］俞宙，林江.基于微信開(kāi)展應(yīng)急氣象服務(wù)［C］//創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展提高氣象災(zāi)害防御能力——S3第三屆氣象服務(wù)發(fā)展論壇——公眾、專(zhuān)業(yè)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用.中國(guó)氣象學(xué)會(huì)，2013.

［2］覃凱.微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的利與弊［J］.電子商務(wù)，2012(11):28－29.

［3］黃冬.微時(shí)代下科技傳播的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策——以微信傳播為例［J］.科技傳播，2014(2):193－195.

［4］孫洋洋.微信技術(shù)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)初探［J］.中國(guó)管理信息化，2013(17):91 －92.

［5］王梅.有關(guān)氣象防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)普及的思考［J/OL］.http://www.docin.com/p －702869080.html.

［6］王時(shí)杰.關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策的思考［J］.信息與電腦，2014(1):111－113.