馮會清

(安陽廣播電視臺，河南 安陽 455000)

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民生幫忙類電視欄目發(fā)展初探

馮會清

(安陽廣播電視臺，河南 安陽 455000)

[摘要]通過對民生幫忙類電視欄目存在的角色越位、題材雷同、報道膚淺等諸多現(xiàn)象的分析，提出通過打造品牌形象，把好制作關(guān)，可以實現(xiàn)彌補缺陷、解決問題之目的。

[關(guān)鍵詞]電視欄目;民生新聞;輿論監(jiān)督

幫忙類電視欄目貼近生活、貼近百姓，憑借媒體自身力量，為百姓解決生產(chǎn)生活中的種種困難，拉近了電視與觀眾的距離，體現(xiàn)出媒體的人文關(guān)懷，具有鮮明的特色，深受觀眾歡迎。隨著媒體競爭的加劇，這類欄目如何創(chuàng)新和發(fā)展也成為媒體從業(yè)者和電視研究者的一個重要課題。

1民生幫忙類電視欄目的興起原因

目前，在各地電視臺火爆的民生新聞中，幫忙類節(jié)目是主要形式之一。這類節(jié)目大多集中在城市臺或省臺民生頻道，實際上是各城市臺在與央視和各大衛(wèi)視臺的收視競爭中創(chuàng)造出來的一種本土特色鮮明的新聞形式。知名幫忙類欄目有湖南電視臺公共頻道《幫助直通車》、河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》等。筆者所在的河南安陽電視臺先后設立了類似欄目“小佳幫大家”，后改名《一幫到底》。顧名思義，幫忙類欄目均以關(guān)注民生、服務百姓為特點，立足于為群眾辦實事，具有獨特的地域性和親民性，一經(jīng)推出就被百姓寄予厚望，并在當?shù)匦纬蓮姶蟮挠绊懥?。概而言之，幫忙類?jié)目興起的原因主要有以下幾方面。

1.1　政策要求

新時期以來，從中央到地方，各級政府都堅持關(guān)注民生、以人為本，幫忙類節(jié)目可以促進社會形成良好的幫忙互助風氣，全社會健康有序、和諧發(fā)展。這是各級黨和政府所期望的，也是社會主流價值觀的倡導方向。

1.2　媒體職責

媒體的職責是要站在客觀和公正的立場上，引導和幫助受眾認清事實真相、明辨是非，從而形成一定的社會輿論氛圍。媒體行使輿論監(jiān)督所期望達到的目的是協(xié)調(diào)矛盾、解決問題、促進和諧?！皫兔Α睓谀颗c一般民生新聞相比，更親民和更具人文關(guān)懷。在行使輿論監(jiān)督職責時，不僅關(guān)注新聞事件的社會共性，更關(guān)心事件的最終結(jié)果。幫忙類欄目要求記者在矛盾的兩者中進行有效溝通、解決問題，這正是媒體社會責任的體現(xiàn)。

1.3　群眾維權(quán)客觀需要

轉(zhuǎn)型期社會，往往各種社會矛盾集中出現(xiàn)，如征地拆遷、勞資糾紛等。幫忙類欄目為廣大群眾提供了一個維護自身合法權(quán)益的平臺。在現(xiàn)實生活中，群眾碰到的一些麻煩糾紛，通過常規(guī)的渠道往往難以快速得到很好的解決，如果當事人采取過激方式，則大大增加了社會不安定因素。民生幫忙欄目有針對性地緩解了這一問題，群眾借助媒體的力量為自己排憂解難，使自己的合法權(quán)益得到維護。

1.4　媒體自身生存發(fā)展需要

諸多社會矛盾的出現(xiàn)給電視媒體“介入式”報道提供了大量素材。幫忙欄目定位受眾群體廣闊，無論是高薪階層還是勞苦大眾，無論是翩翩少年還是耄耋老人，只要是碰到民生急事、難事、煩心事，都可以向媒體尋求幫助。這些難事發(fā)生、發(fā)展、解決的過程，往往如電視劇般具備意外和沖突的元素，對受眾具有相當強的吸引力。幫忙類電視欄目對這些事情的報道，對提升電視媒體自身的收視率和社會影響力往往也有重要意義。以筆者所在的安陽電視臺《一幫到底》欄目的播出情況來看，尋求欄目幫忙的受眾群體非常廣闊，有小區(qū)居民求助解決房屋質(zhì)量的，有農(nóng)民工求助討薪的，有顧客投訴食品質(zhì)量的，有行人求助解決交通秩序的，有家長求助孩子上學難的，有群眾尋求幫助尋找失物的，尋親的。欄目的地域特色顯明，也滿足了地方群眾關(guān)心身邊人、身邊事的收視需求。常常是頭一天節(jié)目里播出了某件事，第二天在公交車上就可以聽到群眾對此事件的議論。2011年,安陽臺《一幫到底》欄目記者辛秀梅作為“臨時媽媽”，帶當?shù)匾晃换加邢忍煨孕呐K病的遺棄兒童赴美國治療，記者在幫忙的同時，拍攝記錄全部幫忙過程，為此制作的節(jié)目播出后在當?shù)匾饦O大反響，該記者也因此被評為當?shù)啬甓取陡袆印肥笕宋铩?/p>

2幫忙類電視欄目的缺陷

2.1　角色越位

在一些涉及政府部門的幫忙事件中，有的記者往往會有意無意超越自身的角色定位，由事件的記錄者和溝通者變成了當事人甚至執(zhí)法者。這種越位角色在公眾心目中不斷強化，使一些普通百姓把記者誤當成執(zhí)法人員，把媒體誤當成政府機構(gòu)。

2.2　題材雷同

由于幫忙類欄目報道面界限比較廣，所以不管大事小事群眾都愛打電話求助，這樣就越容易導致瑣碎事情的重復報道，這樣的幫忙事件雖然親民，也符合新聞“三貼近”要求，但欄目停留在表象上，沒有典型意義。比如，剛報道了某居民小區(qū)垃圾成堆，隔了幾天，又報道另一小區(qū)垃圾堆積無人管，內(nèi)容大同小異。

2.3　報道膚淺

有些幫忙類欄目，熱衷于報道本身的熱鬧，采訪不深入，對事件分析不到位，不能從根本上解決問題。甚至有些記者滿足于把自己定位成“和事佬”，看重表面,而沒有真正下工夫去挖掘引發(fā)問題的根源，不去關(guān)心類似問題存在的共性原因，這樣做出的欄目往往流于表面，缺乏深度和廣度。

2.4　忽視隱私權(quán)保護

有的記者片面追求收視率和轟動效應，往往把“原生態(tài)”的事件展現(xiàn)在觀眾面前。諸如誰包了“二奶”、老婆和同性戀人私奔、親兄妹之間為了財產(chǎn)分割問題而大打出手等等“八卦”題材, 都可能作為某些幫忙節(jié)目所謂的“好”新聞被搬上熒屏。顯然, 此類欄目在一定程度上侵犯了他人的隱私權(quán), 難免會引發(fā)當事人的不滿。

3解決幫忙類欄目缺陷的策略

3.1　打造品牌形象

主持人和記者是電視欄目的品牌和最重要元素。幫忙類欄目的主持人和出鏡記者與其他類型欄目相比，其作用更為突出。所以，在工作實踐中，應盡可能多地讓主持人和出鏡記者等核心人物參與到欄目的采訪過程中，并且經(jīng)常性推出各種形式的互動活動，讓主持人和記者走進百姓中間，提高其熟識度和知名度。通過展現(xiàn)欄目核心人物的個人魅力，進一步提升欄目的核心品牌和欄目的社會影響力。以主持人命名的幫忙類欄目通常能迅速抓住觀眾，對樹立欄目品牌具有舉足輕重的作用。

3.2　制作環(huán)節(jié)把好關(guān)

能否通過欄目給觀眾( 而不僅僅是當事人) 提供切實有效的幫助, 是衡量幫忙欄目成敗的重要標準。這其中,代表性的選題是關(guān)鍵, 它直接影響著欄目質(zhì)量的優(yōu)劣。采編人員在選擇題材時應特別注意那些影響廣泛、可行性強的事例, 如果幫不上忙盡量少涉足, 以免出力不討好，幫不上忙或幫倒忙。

保持獨立思考、理性判斷。對百姓提出的幫忙要求, 采編人員應理性分析, 保持客觀、公正的態(tài)度, 不能“偏聽偏信”,更不能濫用手中的“監(jiān)督”權(quán), 制造公眾對政府、對司法機關(guān)的不信任, 不能為了欄目的“熱鬧”和收視效果制造甚至挑唆當事雙方發(fā)生沖突, 或者未經(jīng)當事人同意, 暴露對方的隱私, 侵犯他人的權(quán)利。

增加欄目信息量。以安陽電視臺《一幫到底》欄目為例，針對幫忙欄目內(nèi)容單一的問題,該欄目在原來“幫忙現(xiàn)場”板塊的基礎上增設了“民生快線”和“生活小妙招”板塊。同時，以飛播字幕形式滾動播出之前節(jié)目的后續(xù)結(jié)果和招領(lǐng)啟事等一些事情不大、群眾又有需要的求助信息，大大豐富了節(jié)目的信息量。

幫忙要落到實處。幫忙類欄目要盡力做到事事有結(jié)果、事事有效果。在介入采訪前，記者要了解相關(guān)政策和程序，到現(xiàn)場后要迅速掌握當事人情況，積極聯(lián)系有關(guān)部門爭取快速解決。如果在短時間內(nèi)不能徹底解決問題，還要為幫忙對象著想，急他們之所急，提出切實可行的解決方案，持續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展直至得到最終解決。如果事情解決的速度過快或者難以到現(xiàn)場采訪，應通過口播疊加畫面的形式告訴觀眾。這不僅放大了幫扶過程，還讓觀眾獲得了正確的信息、滿意的結(jié)果。這要求記者和主持人的工作態(tài)度積極，感情真誠，行動扎實，不能做表面文章，更不能作秀。

4幫忙記者需注意的問題

一要正確引導輿論?！皫兔Α鳖悪谀侩m然是服務類欄目，但也同樣有輿論導向的功能。記者要擺正自己的位置，不可高高在上、咄咄逼人。要站在客觀公正的立場上，如實報道，誠信幫忙。在遇到涉及政策、法規(guī)的問題時要特別注意掌握尺度，幫忙而不添亂。面對采訪現(xiàn)場的不可控因素和突發(fā)情況，記者應首先穩(wěn)定當事人情緒，分析問題并提出解決問題的途徑和方法，讓當事人心服口服。百姓反映的問題有時會有所偏頗，欄目組要注意“兼聽則明”，全面了解，不偏不倚，不能激化矛盾，更不能制造新的矛盾。

二要不斷加強理論學習。幫忙記者要充實自己的業(yè)務知識，擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。求助者提出尋求幫助，內(nèi)容五花八門，涉及到各個行業(yè)領(lǐng)域。幫忙記者如果自身能力不足，對于求助人提出的問題壓根不懂，面對群眾求助可能會束手無策，一籌莫展。所以廣大記者要不斷提高自己的文化知識水平和政策法規(guī)水平，不斷充實自己，時刻準備迎接新的挑戰(zhàn)。

三要增強新聞敏感意識。幫忙節(jié)目的制片人、責任編輯和一線記者要提高自己的新聞敏感意識，并且要及時捕捉百姓關(guān)注和訴求問題的規(guī)律，提高服務的預見性。大千世界無奇不有，生活中每天都在發(fā)生著各種各樣的事情，對于群眾沒有反映到的問題，如果記者們發(fā)現(xiàn)了，也要主動去幫助解決，因此，記者要提高自己的新聞敏感意識，主動去發(fā)現(xiàn)新聞，發(fā)現(xiàn)群眾生活中的困難，為群眾提供幫助。比如，記者路過某個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)污水橫流，要主動聯(lián)系相關(guān)部門解決，不要等群眾反映了才去幫忙解決。對于欄目中群眾反映較多的問題要總結(jié)規(guī)律，使幫忙工作有提前，以保證欄目能給群眾提供切實有效的幫助。2012年上半年，群眾反映銀行代售保險問題比較突出，安陽電視臺《一幫到底》欄目記者及時了解銀監(jiān)會、保監(jiān)會的最新相關(guān)規(guī)定，同時采訪法律專家，為此類事件準確定性，集中對此類事件進行多角度系列報道，既幫助群眾解決難題、維護合法權(quán)益，同時將個別金融機構(gòu)頂風“作案”、違規(guī)操作的事實曝光，增強了群眾的防范意識，引起了金融管理部門的重視，及時對此類經(jīng)營行為叫停，起到了較好的社會效果。

5結(jié)束語

民生幫忙類欄目作為電視欄目的后起之秀，不僅反映中國最底層老百姓的生活，也是發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用的有效形式。在關(guān)注民生、促進和諧的前提下，認真研究民生欄目的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對媒體自身發(fā)展和社會進步意義重大。媒體要在認清民生幫忙欄目優(yōu)勢的同時，努力發(fā)現(xiàn)和改進存在的不足，不斷改革創(chuàng)新，提升欄目的影響力和品牌價值，使欄目更好地為社會服務、為大眾服務。

[責任編輯：D]

[中圖分類號]G222.3

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5330(2015)02-0144-03

[作者簡介]馮會清，安陽廣播電視臺記者，主要從事電視新聞學研究。

[收稿日期]2015-02-03