? 本刊記者 丁國平

連丹丹像花紅艷艷

? 本刊記者 丁國平

連丹丹，武漢市江漢區(qū)社會福利院副院長。她坐在我面前，始終微笑著，每句話都透著溫和與謙遜。盡管我事先準備了一個詳細的采訪提綱，并電話與她進行過溝通，由于她不善言語表達，我們從晚上9點多一直聊到11點多，才記錄下一行行并不連貫的片段素材。

夜深了，我躺在床上，睡意全無。當我把這些片段鏡頭經剪輯后連接起來時，呈現(xiàn)在格子上的是一幅幅像花一樣紅艷艷的精彩人生。

"這些老人就像我的外婆"

連丹丹的父親是江漢區(qū)社會福利院的廚師，已在福利院服務了30多年，對福利院有很深的感情。連丹丹上中學時，節(jié)假日常跟著父親去工作單位。

那時，福利院的環(huán)境和條件比較差，一進院門，消毒液的氣味鉆入鼻孔，很不好受。“我長大了，肯定不會來這兒工作！”

高中畢業(yè)后，她做過保險，三個月只接了一個單，還是同學幫助介紹的。

又在商界做過收銀員和商品推銷員，工作也很不盡人意——“看來我不是干營銷的料”。

父親覺得，“一個女孩子，得有一份穩(wěn)定的工作，不能文不像秀才武不像兵”。于是，1998年，當江漢區(qū)福利院招聘職工時，連丹丹進入該院當了一名服務員。

報到前，父親語重心長地對她說：“丹丹，既然你決定了，就要腳踏實地地干，要像愛你外婆一樣愛這些老人?！?/p>

提到外婆，連丹丹心中像地震似的翻動著。她是外婆帶大的獨生女，是家中的“掌上寶”，更是外婆的“心頭肉”，“衣來伸手，飯來張口”，她在參加工作前，沒洗過衣服，沒刷過碗，更沒擦過地。外婆對她百依百順：想吃肉，外婆就像變戲法似的端到她面前；想上天摘星星，外婆立馬去搬梯子……

有一天，外婆突然意外去世了，連丹丹頓感五雷轟頂，悲痛萬分——她失去了她最愛的人，她缺少了最愛她的人！

當她跨進江漢區(qū)福利院的大門后，看到這些老人，就想到自己的外婆，就有一種又和外婆在一起的感覺。她開始把自己對外婆的愛傾注在這些老人們的身上。

她被分配到特護區(qū)當服務員，跟班長王師傅實習。王師傅的耐心給她上了第一課，至今仍深深地烙在她的記憶中。

一位王奶奶不知何故，大發(fā)脾氣，不肯吃飯。

王師傅用勺把飯送到王奶奶的嘴邊，王奶奶拒不張口。

“王奶奶，您要是不吃飯，營養(yǎng)跟不上，會影響您健康啊。”

王奶奶無語，搖搖頭。

“王奶奶，是不是您不喜歡吃米飯，要不我去食堂給您做碗雞蛋面？”

面條端來了，王師傅用筷子挑著面條送到王奶奶嘴邊：“王奶奶，面條可香了，您吃口吧。”

王奶奶面無表情，不作回應。

“王奶奶，您是不是哪兒不舒服啊？我請大夫來給您看看？”

王奶奶睜大一雙眼睛，盯著王師傅看。

“您是不是想您兒子了？我打電話讓他來看看您？”

王奶奶臉上僵著的肌肉開始顫動，面部露出一絲不易覺察的微笑。

“好！王奶奶，您吃了這碗面，我馬上聯(lián)系讓您兒子來看您?！?/p>

王奶奶張開嘴，順從地吃上面條……

“這件事對我的震動很大，使我感悟到，老人們需要的不僅僅是物質上的亨受，他們更需要精神上的關愛，需要家庭子女的溫情！我要用自己的努力工作，為老人排憂解慮，增加親情，真正把老人當自己的外婆一樣看待?！边B丹丹找到了感覺，尋到目標和方向，明確了自己的定位，她覺得這項工作挺有意義！

"追求完美——是我工作的目標"

三個月后，連丹丹正式分配到老年公寓當服務員。任務是負責打掃7個房間的衛(wèi)生，包括廁所，為每個房間打開水，為14個“三無”老人訂飯，把她們換下的衣服送布草房，還要隨時關注老人身體變化情況，做好記錄。有突發(fā)病情隨時上報公寓主管。

她對自己要求很嚴。比如清潔廁所，墻壁瓷磚擦洗得一塵不染，用白手巾擦拭檢查，無任何痕跡；地面及門后等死角處用鋼絲球擦得光潔照人。她一邊收拾房間，一邊和老人們聊天，老人們很喜歡她，她感到“外婆”就在身邊，她也很開心。公寓每周查房，她每次都是優(yōu)秀，老人們對她的考評全是100%。

幾個月后一天，剛上班，公寓主任把連丹丹請到辦公室：“老人們反映，你的活干得很細，大家都喜歡你，爭著要你為她們服務。經研究決定，把你的工作調整一下，從今天起，負責16個房間的清潔服務工作。”

由7個房間增加到16個房間，工作量翻一番還拐彎，連丹丹聽后一下子懵了，腦海中一片空白。她沒說一句話，拿起拖把就去拖地，一邊洗拖把，一邊流眼淚……

老人問：“丹丹姑娘，你怎么啦？”

“我沒事！”

中午回到家，倒在自己房間的床上就大哭。

父親問：“丹丹，你怎么了？”

“我沒事！”

中午飯沒吃，下午上班接著干。

三天后，連丹丹想通了。她覺得，工作量翻了一番，雖然自己很累，但是能為更多的“外婆”服務，并得到她們的好評，使自己獲得了更多的快樂和幸福，這也是福利院和老人們對自己工作的認可和信任。

她把這個事對父親原原本本地說了一遍。

“你當時為什么沒對我說？”父親問。

“我的問題我自己解決?，F(xiàn)在我已調整好了自己的心態(tài)，老爸放心吧！”

“這是一件好事，那是對你的鍛煉，干這一行，你就一定要能吃得了苦！”父親鼓勵她。

連丹丹分管房間的“三無”老人，每月享有50元零用錢，有的老人腿腳不靈活，找到她：“丹丹，我想買點水果、小點心，你能陪我去嗎？”

“行！我上午忙，下午找時間陪您去！”

消息傳開，一下子三四個老人排上了日程表，隔三差五連丹丹挽著老人的胳膊，像親孫女一樣陪同去采購。老人們很開心。

一段時間后，老人把錢點給連丹丹：“丹丹，你去買吧，你知道我需要什么！”老人們很舒心。

又過了數(shù)月，十幾位老人把錢全都交給連丹丹保管，老人們想吃什么？想買什么？對丹丹說一聲，就全辦齊了送到老人們的房間。老人們很放心。

從1999年到2011年，12年間，連丹丹一次不拉，她記錄收支的小賬本厚厚一摞。這小賬本，記錄的不僅是一本為老人購物的明細賬，更是連丹丹清純的一顆愛心和奉獻。

2003年，連丹丹被聘任為老年公寓主任后，對衛(wèi)生標準的執(zhí)行更加嚴格。她認為，衛(wèi)生工作不到位，會使老人誘發(fā)疾病。

一次，她帶隊檢查衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)一名服務員負責的洗手間的墻面清潔得不干凈，用手摸，瓷磚墻上有灰跡。

她沒有批評，而是輕聲地說：“我來做，你們看?！?/p>

她按照清潔程序，包括墻角、門后各個角落做了一個完整的示范。再摸，墻壁果然一塵不染，眾人皆服，并照此執(zhí)行。不久，這位服務員被提升為主管。

班上工作的事，她管得嚴，管得細。下班后的事，她管得寬，管得也多。

老年公寓特護區(qū)有位服務員，其丈夫是電腦軟件工程師，工作很忙，顧不上家，照料不上孩子。這位服務員愛崗敬業(yè)，工作也很認真負責，于是兩人為照顧孩子問題發(fā)生矛盾，鬧到了要離婚的地步。

連丹丹和院領導一起做工作。她以姐妹的身份，設身處地，苦口婆心：“分手了，孩子尚小，怎么辦？你已30多歲的人了，自己怎么辦？”又幫助她一起回憶丈夫的優(yōu)點。

“你老公挺優(yōu)秀，這么好的男人去哪兒找？”

一次次聊天，一事事分析，一回回勸說，經過幾個月的揉合，兩口子終于重歸于好，花好月圓。

這位服務員高興地告訴連丹丹這個消息。

“你的這個決定是對的！”——連丹丹豎起了大拇指。

"關愛老人的今天，就是關愛我們的明天"

2002年初，連丹丹兼職擔任了福利院團支部書記。她深感院領導的信任和培養(yǎng)，也是對自己過去工作的肯定，決心積極做好分管的工作。

擔任團支書，除本職工作外，每周有一次行政值夜班。

剛值班的一個晚上，事先沒有預告，夜里1點，院里突然停電了。她立即給每個樓層送去蠟燭，叮囑服務員注意防火、照顧好老人……

她安排完畢，搬了張板凳坐在走廊上，瞪大眼睛，不時掃描著各個樓層，豎起耳朵，聆聽各個角落的動靜……一直到早上6點，天亮了，她松了口氣：“謝天謝地，平安度過了這一夜?！?/p>

第二天上班后，院長把她請到辦公室：“昨晚的事為什么不上報？”

“如果出了問題，怎么辦？你能處理得了嗎？這責任可就大了！”

“我們處理事情，要從全局去考慮，不能光從自己得失出發(fā)，僅僅滿足于不出事！”

……

“開始我還覺得挺委屈，事后反思，因為蠟燭光線不足，可能會導致老人摔跤，甚至會發(fā)生火災……那就太可怕了。院長的一通批評，入情入理，批評中教給了我思考問題的方法，處理問題辦法，更學到了長輩對工作高度的責任心?！边B丹丹說，“這是周院長手把手教我如何更好更細致做好工作的一個事例?！?/p>

“作為院里的當家人——書記、院長們的辛苦和責任，我當服務員時不理解，當公寓主任時不了解，等我擔任副院長后才真正深深地感受到，他們以院為家，他們敬業(yè)愛崗，他們把自己的全部精力撲在福利院事業(yè)上，把全部的善心和愛意統(tǒng)統(tǒng)投到了老人們的身上和心里?！?/p>

不久前，來了一位王奶奶。她是院里收住的第一位鼻飼老人。老人入院前長期住院治療，高額費用壓得子女喘不上氣來。經朋友介紹入住江漢區(qū)福利院。

“每天要喂鼻飼5次，每次鼻飼完后要為老太拍背?！薄袄咸L期臥床，不能讓她長褥瘡?！薄覍偬岢隽艘蟆?/p>

“請家屬放心，我們一定做好服務！”

連丹丹和分管業(yè)務的劉院長商定了具體的護理方案。專門召集服務員開會：什么時間喂飼，每次喂飼了多長時間，每餐喂飼的食物，每次翻身的時間、次數(shù)，老人每天大小便的次數(shù)及狀況，每天身體、情緒的變化，等等，都要求有詳細的記錄，分管領導每天檢查。

剛開始，老人的孩子輪流不定時來院抽查服務情況，稍不滿意，就提出一堆意見。

時間是考驗質量的試金石。經過一段時間的精心調理，老人的氣色大為改觀，鼻飼管也撤了，身體逐漸恢復了健康。

老人的家屬喜出望外，逢人就夸：“漢江區(qū)福利院好！他們的服務真是一流！”

于是，江漢區(qū)福利院暨老年公寓聲名鵲起，其床位一床難求。

“關愛老人的今天，就是關愛我們的明天”——這是江漢區(qū)福利院的服務宗旨。連丹丹在踐行這個宗旨的路上，付出了自己的辛勞，也收獲了喜悅。

她獲得了全國和湖北省“孝親敬老之星”、武漢市第15屆“勞動模范”、“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產黨員”、“三八紅旗手”、武漢市江漢區(qū)“十佳孝星”、“十大優(yōu)秀青年”、“優(yōu)秀團干”等榮譽稱號。特別是去年被評為“感動江漢”十大人物，成為江漢大地一顆耀眼的“明星”。

面對這些榮譽，她淡淡地說：“我的每一個進步，都是書記、院長表率示范，是師傅們言傳身教，是同事們共同努力的結果。為了我們的明天，要把我們今天的工作做得更好！”

她仍然微笑著，語言堅定而謙遜。

她笑得像花兒一樣紅艷艷！