股市大跳水，客戶端奔潰，我的損失能賠不？

12月9日，股市瘋牛忽然低頭，放量暴跌，繼“滿倉踏空”后，市場又在流傳著“滿倉補(bǔ)跌”的戲謔。

驚慌失措的股民們，感嘆市場瞬息萬變之余，紛紛選擇以最快速度逃離止損，但卻發(fā)現(xiàn)部分交易軟件后臺無法登錄，眼睜睜看著股價下挫，致使最后損失重大。

誠然，股市有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎。一窩蜂交易難免造成大塞車，但平臺服務(wù)商是否也要升級下自己的后臺，盡心為消費(fèi)者服務(wù)？

金融篇

問：我有兩個支付寶賬戶，其中一個是僵尸賬戶，申請了好幾年，但從來沒用過，就想把它注銷掉。當(dāng)我按照注銷提示到最后一步時，頁面提示，說我申請了幾個小額貸款，所以不能注銷。

于是，我連續(xù)聯(lián)系了六、七個客服，但都無法做出解釋，都說要將情況上報。最后客服才解釋說是系統(tǒng)升級導(dǎo)致的，到12月3日就會自動注銷。12月3日，我手機(jī)收到短信提示，說我的支付寶賬戶已經(jīng)取消。

請問：開通小額貸款業(yè)務(wù)不是需要驗(yàn)證嗎？為什么我的支付寶開通了小額貸，我卻毫不知情？我懷疑淘寶這是故意的，或者是重大系統(tǒng)缺陷。

——AYAYA

文律師：為了證明你開的究竟是不是僵尸賬戶，支付寶也是蠻拼的，送了幾筆僵尸貸款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！?/p>

顯然，申請貸款必須有嚴(yán)格且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，必須?jīng)本人同意，并應(yīng)在技術(shù)上盡可能地保證由本人來操作，否則經(jīng)營者將涉嫌強(qiáng)制交易。從天而降的貸款記錄，更有可能的情況是個人信息被盜用，經(jīng)營者亦難辭其責(zé)，所幸尚未造成損失。

問：最近股市跌宕起伏，我在交易過程中發(fā)生一件讓我很惱火的事情：我用的是“中信建投”的交易軟件，經(jīng)常進(jìn)不去交易系統(tǒng)，打客服都是占線！請問如果因?yàn)檫M(jìn)不去交易系統(tǒng)而導(dǎo)致我損失重大，該找誰？

——不愿意透露姓名的網(wǎng)友

文律師：是呀，換了誰被迫眼睜睜地看著“滿倉踏空”抑或“滿倉跌?！倍紩麄€人都不好了。

股市有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎!問題是，首先得證明你在股市中的損失是你使用的交易軟件造成的；其次得證明交易軟件本身存在漏洞或缺陷，而并非個人操作導(dǎo)致。要想證明這兩點(diǎn)，個人判斷比“滿倉漲?！备y！

小律師建議各位股民，不要等到快休市了才進(jìn)行交易，要對市場變化提前作出判斷。

房產(chǎn)篇

問：我年初找了個小房產(chǎn)中介公司看房，后來覺得他們服務(wù)不好，就找了其他大中介，都是看同一套房，我覺得大中介服務(wù)比較好，就委托大中介幫我辦理相關(guān)手續(xù)。但最近兩周我家的新房鎖都被用牙簽堵死，自家門口墻壁上被人用紅色顏料寫了“欠債還錢”四個大字。這些事情剛好被攝像頭抓拍到，是由小中介公司的人做的。去問他們，他們就覺得被“飛單”了，要拿回屬于他們的報酬。我是覺得小中介公司的服務(wù)態(tài)度不好，我才選擇大中介公司，我這樣做違法了嗎？他們?yōu)槭裁纯梢远滤牢壹业逆i？

——何先生

文律師：又堵門，又潑漆，這是什么怨什么仇？如果已經(jīng)與小中介公司簽署了房屋買賣居間合同，再另選他家中介公司完成交易，那么你確實(shí)需要承擔(dān)居間合同中規(guī)定的違約責(zé)任。如果沒有，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供服務(wù)的經(jīng)營者；自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)；在自主選擇服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。同時，第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

既然，已有證據(jù)證明堵門潑漆的是什么人，建議先向公安機(jī)關(guān)報案，隨后向責(zé)任人追究相應(yīng)的賠償。

電商篇

問：為了慶祝六周年，12月5號晚上“唯品會”舉辦了小米5200毫安移動電源特價銷售活動。頁面顯示有貨，然后我就非常高興加入搶購行列。搶到一單后并且支付寶付款成功。

12月6日下午17點(diǎn)左右，收到唯品會的短信，說“小米電源為非正常銷售的商品，因此要全部取消”。

我感覺我徹底的被唯品會欺騙了，玩弄了，抱著美好的期望參加他們周年慶活動 ，最后落得如此下場。我們在他們商城購買了訂單 ，付了款，即使是已經(jīng)發(fā)貨了，他們想取消就可以取消，想召回就可以召回。

文律師：真正是“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，每個“砍手節(jié)”之后總有那么幾單著名的電商撤銷糾紛。故事情節(jié)基本都是這樣的：在促銷的大背景下，某一商品突然“白菜價”了，眼疾手快的網(wǎng)友一哄而上，給了錢便在家等快遞。結(jié)果，賣家以“無貨”、“發(fā)錯”、“標(biāo)錯價格”等各種理由取消訂單，在途的快遞活生生被攔截了。

《合同法》第五十四條規(guī)定，因重大誤解訂立的或者在訂立合同時顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。可見，如果確實(shí)存在“標(biāo)錯價格”等重大誤解事由，電商確實(shí)有權(quán)行使撤銷權(quán)。但是，行使撤銷權(quán)之前，電商也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)即舉證說明這不是促銷，是價錢標(biāo)錯了。同時，電商只能申請法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同，無權(quán)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，單方面取消消費(fèi)者訂單。

至于，在消費(fèi)者未主動取消訂單的情況下，在訂單信息里標(biāo)注消費(fèi)者主動取消或者拒收則涉嫌偽造交易記錄。

問：在網(wǎng)上團(tuán)購的火鍋，在店里又進(jìn)行了現(xiàn)金消費(fèi)，飯后說換個發(fā)票，但是火鍋店老板說只能換取在店里消費(fèi)金額的發(fā)票，網(wǎng)上團(tuán)購付款的部分不能換取發(fā)票，因?yàn)橐呀?jīng)打過折了，那么團(tuán)購付款金額的火鍋店都不用納稅嗎？

——甜酸

文律師：難道因?yàn)榇蛄藗€折就不能愉快的開發(fā)票了？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《稅法》以及《發(fā)票管理辦法》都規(guī)定，消費(fèi)者在支付消費(fèi)款項時，有權(quán)索要購物或消費(fèi)憑證。另一方面，只要有銷售活動或行為，無論是否盈利，經(jīng)營者都有義務(wù)開具發(fā)票。那么問題來了，團(tuán)購之后應(yīng)該找誰開發(fā)票？事實(shí)上，多家團(tuán)購網(wǎng)站都在用戶協(xié)議中規(guī)定：“用戶持團(tuán)購券進(jìn)行消費(fèi)后，如無特別說明，用戶有權(quán)要求商戶就團(tuán)購券消費(fèi)開具足額正式發(fā)票?！彼^足額，即用戶購買團(tuán)購券的金額，而非團(tuán)購產(chǎn)品的原價格。

從法理上看，找誰開發(fā)票，關(guān)鍵是判斷誰是銷售者？網(wǎng)購平臺扮演了什么樣的角色？如果團(tuán)購網(wǎng)站是從商家買到實(shí)物的商品或先買過來相關(guān)的服務(wù)券然后再進(jìn)行銷售，這時消費(fèi)者和團(tuán)購網(wǎng)站之間直接形成了合同關(guān)系，就應(yīng)該由團(tuán)購網(wǎng)站來開發(fā)票。但是，目前很多情況下團(tuán)購網(wǎng)站只是一個交易的平臺，提供一種銷售的信息和渠道，真正提供商品包括配送、發(fā)貨或各類服務(wù)的是具體的商家，這種情況下應(yīng)該由商家來開發(fā)票。

文莉莎

《消費(fèi)者報道》特約投訴咨詢律師,畢業(yè)于西北政法大學(xué)，現(xiàn)就職于上海虹橋正翰律師事務(wù)所，有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，郵箱：wenls777@126.com