文_本刊記者_(dá)莊 嚴(yán)

外面的世界很精彩
——廣東之旅走訪有感

文_本刊記者_(dá)莊 嚴(yán)

2015年的8月間，《專用車與零部件》團(tuán)隊(duì)一行3人先后走訪了廣東地區(qū)的多家企業(yè)，在了解這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的同時(shí)，也深深地感受到他們經(jīng)營(yíng)的不易，以及為了生存下去而進(jìn)行的各種精打細(xì)算。

2015年的8月間，為配合由《商用汽車》雜志組織并發(fā)起的“2015商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜暨2015商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)，《專用車與零部件》團(tuán)隊(duì)一行3人，走進(jìn)廣東，先后在廣州、佛山、東莞、深圳、惠州、江門等地進(jìn)行了實(shí)地走訪，對(duì)廣東商用車市場(chǎng)有了比較概括地了解?？傮w來(lái)說(shuō)，受黃標(biāo)車切換的刺激，廣東地區(qū)商用車市場(chǎng)，尤其是重卡市場(chǎng)僅有小幅下滑，基本保持與上年相同水平，可以說(shuō)是2015年中的亮點(diǎn)區(qū)域。

在完成常規(guī)工作內(nèi)容的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)一行還先后走訪了廣東粵海汽車有限公司、東莞市永強(qiáng)汽車制造有限公司、廣東富華重工制造有限公司、深圳市興裕豐汽車修配有限公司、惠州市方舟工業(yè)氣體有限公司，在了解這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的同時(shí)，也深深地感受到他們經(jīng)營(yíng)的不易。

生存的不易

“幸福的人都是相似的，不幸的人則各有各的不幸?！蓖瑯?，各企業(yè)的不易也不盡相同，有的來(lái)自于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，有的來(lái)自于行業(yè)內(nèi)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，有的來(lái)自行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的特殊性，還有的來(lái)自于客戶的選擇誤區(qū)，甚至有的來(lái)自于體系內(nèi)部的銜接不暢。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳使得重卡銷售遇到了前所未有的困難，深圳興裕豐作為重卡銷售服務(wù)的一線企業(yè)，對(duì)此感觸頗深。該公司負(fù)責(zé)人盧小軍表示：其實(shí)，重卡市場(chǎng)在前幾年就表現(xiàn)出頹勢(shì)，只不過(guò)今年尤其明顯。不過(guò)，好在今年廣東省對(duì)省內(nèi)的黃標(biāo)車進(jìn)行了清理整頓，加速了車輛的更新?lián)Q代，使得整體市場(chǎng)銷量還算說(shuō)的過(guò)去，不過(guò)涉及的車輛類型主要集中在經(jīng)濟(jì)型牽引車產(chǎn)品上，自卸車等其他車型的銷售就一落千丈了。

對(duì)于深圳興裕豐而言，旗下代理了多個(gè)品牌，以自卸車見(jiàn)長(zhǎng)的品牌銷售慘淡。但是盧小軍還是表示：如果企業(yè)根據(jù)銷售終端的反饋信息及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，推出合適車型，還是可以取得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，可是如果反應(yīng)慢就沒(méi)辦法了，縱使自己有千般辦法，也只能是巧婦難為無(wú)米之炊，傻傻地看著其他品牌賣車。

在售后服務(wù)上也是頗為不易。盧小軍向記者透露，銷售的低迷，讓整個(gè)市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)逐步向售后服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，但是售后市場(chǎng)也并非一片凈土。除了以往已經(jīng)提及的在服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件質(zhì)量上等方面存在的問(wèn)題使得售后服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，現(xiàn)在又出現(xiàn)同體系內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)盧小軍介紹，為了開(kāi)辟多種配件銷售渠道，以往只面對(duì)服務(wù)終端提供配件產(chǎn)品的企業(yè)直屬中心庫(kù)或當(dāng)?shù)匾患?jí)代理，也開(kāi)始直接面向終端客戶，這樣一來(lái)進(jìn)一步拉低了服務(wù)終端在配件銷售的盈利能力，讓像深圳興裕豐這樣以售后服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)活得更加艱難。

廣東粵海的產(chǎn)品雖然受市場(chǎng)影響并不明顯，但也有自己的不易。首先是來(lái)自行業(yè)內(nèi)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)廣東粵海胡衛(wèi)平介紹，近年來(lái)市場(chǎng)上仿制廣東粵海產(chǎn)品的情況越來(lái)越多，而且在結(jié)構(gòu)、外形、涂裝等方面幾乎都與廣東粵海一模一樣，但價(jià)格卻十分低廉，這讓廣東粵海頗為無(wú)奈。如果說(shuō)這些產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，那么廣東粵海也無(wú)話可說(shuō)，畢竟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。可是實(shí)際上，這些仿制產(chǎn)品無(wú)論在質(zhì)量上，還是在性能上都距廣東粵海有一定差距，更為重要的是幾乎沒(méi)有售后服務(wù)保障。甚至有些企業(yè)直接銷售假冒廣東粵海的產(chǎn)品，導(dǎo)致不少用戶在車輛出現(xiàn)問(wèn)題后直接找到廣東粵海，這讓廣東粵海很受傷。

另一不易則是來(lái)自客戶方面。像廣東粵海和永強(qiáng)消防車的大部分產(chǎn)品以政府采購(gòu)居多，近年來(lái)，政府部門在采購(gòu)時(shí)，一方面要考慮財(cái)政預(yù)算，另一方面又有采購(gòu)自主品牌產(chǎn)品的硬性規(guī)定，使得一些采用進(jìn)口設(shè)備，尤其是進(jìn)口底盤的產(chǎn)品就很難中標(biāo)。而在實(shí)際使用中，由于國(guó)產(chǎn)底盤及設(shè)備本身的局限性不能使整車達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，反而影響了實(shí)際應(yīng)用效果。這樣死板教條的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)讓2家企業(yè)倍感無(wú)奈。

還有不易就是來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)方面。專用車由于其產(chǎn)品和應(yīng)用的特殊性其實(shí)一直隨著客戶需求的變化而在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，但相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)依舊落后，這讓創(chuàng)新產(chǎn)品在投入使用過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題。其實(shí)，在記者此前的采訪中也遇到過(guò)類似的問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決不僅不能使新產(chǎn)品盡快得到應(yīng)用，還在一定程度上打擊了企業(yè)創(chuàng)新的熱情。

更需精打細(xì)算

生存不易，那么日子過(guò)的就要精打細(xì)算，而且各家的小算盤還是打得非常精明。

首先是創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本，保持創(chuàng)新才能保證企業(yè)在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。走訪的幾家企業(yè)都具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，如廣東粵海就根據(jù)國(guó)內(nèi)乘用車的外形特點(diǎn)，將以往由一塊整板構(gòu)成的平板型清障車，創(chuàng)造性地將中間截?cái)?，縮小了平板與地面和車輛前懸的夾角，避免了車輛與平板和地面的碰撞，實(shí)現(xiàn)了救援過(guò)程的安全無(wú)誤。又如永強(qiáng)汽車將消防車上裝結(jié)構(gòu)中橫板與豎板的結(jié)合方式由以往的焊接變成了密封粘結(jié)，減少了焊接應(yīng)力產(chǎn)生幾率，同時(shí)降低車身質(zhì)量，進(jìn)一步提升了車輛的整體承載能力。

要說(shuō)創(chuàng)新力度大莫過(guò)于富華車橋了。在掛車車橋領(lǐng)域取得國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的雙重成功之后，富華車橋又將目光瞄準(zhǔn)了卡車驅(qū)動(dòng)車橋業(yè)務(wù)，并且通過(guò)自身在技術(shù)積累和資源調(diào)配上的優(yōu)勢(shì)，迅速掌握了驅(qū)動(dòng)橋業(yè)務(wù)的核心技術(shù)，從而在海外市場(chǎng)率先打開(kāi)局面，現(xiàn)在又開(kāi)始重點(diǎn)開(kāi)辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這正是創(chuàng)新在其企業(yè)發(fā)展中處于核心地位的最佳見(jiàn)證。

除了創(chuàng)新，企業(yè)在各方面還非常靈活。市場(chǎng)變幻莫測(cè)就需要企業(yè)在銷售服務(wù)方面的對(duì)策靈活多變，以便滿足終端客戶的需要。作為始終站在市場(chǎng)第一線的興裕豐，其銷售服務(wù)都受到?jīng)_擊之后，就改變了以往的固有思想，不再坐在家里，而是積極地走出去。盧小軍介紹：尤其是售后服務(wù)這塊，以往業(yè)務(wù)多，售后服務(wù)人員幾乎都是等在家里干活，如今市場(chǎng)不行了，就要服務(wù)人員走出去，積極尋找客戶，主動(dòng)為客戶車輛提供上門的維修保養(yǎng)工作，即使人工費(fèi)貴一點(diǎn)客戶也會(huì)覺(jué)得很值得，畢竟節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，自然也就擴(kuò)大了收益。

雖然上訴內(nèi)容僅僅是企業(yè)精打細(xì)算的一部分，但也可以看出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的細(xì)致與用心。但是比起終端用戶企業(yè)來(lái)講，這些就是小巫見(jiàn)大巫了。

在此次走訪的方舟氣體就是比較具有代表性的終端客戶企業(yè)。按常理說(shuō)，運(yùn)輸工業(yè)氣體屬于附加值較高的工作，管理上似乎要相對(duì)寬松一些，但事實(shí)上卻恰恰相反，他們管理得更加細(xì)致。就以油耗為例，該公司運(yùn)輸部經(jīng)理潘大盛對(duì)每輛車每天、每趟的運(yùn)營(yíng)都有著非常仔細(xì)的監(jiān)控，一方面了解所使用車輛經(jīng)濟(jì)型，另一方面也監(jiān)督規(guī)范駕駛員的操作。在此基礎(chǔ)上，公司運(yùn)輸部還對(duì)相對(duì)固定的運(yùn)輸路線進(jìn)一步細(xì)化，如高速公路多少距離，車輛油耗應(yīng)該多少，普通公路多少距離，油耗又應(yīng)該多少，從而核算出一個(gè)比較準(zhǔn)確的參考數(shù)值。如果遇到堵車或其他狀況還有會(huì)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，始終保證車輛運(yùn)營(yíng)成本都在可控范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了車輛運(yùn)行的最佳經(jīng)濟(jì)性。

除了油耗，方舟氣體在其他車輛配件的管理上也格外認(rèn)真，如國(guó)Ⅳ排放所需要的尿素水溶液，公司也根據(jù)車輛的實(shí)際使用情況提前在備貨總量和周期上進(jìn)行了嚴(yán)格管控，既保證了車輛使用，又不占據(jù)自己過(guò)多的資金及倉(cāng)儲(chǔ)。

總之，在當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境并非最佳的當(dāng)下，每家企業(yè)都在尋找適合自己的發(fā)展之路，同時(shí)也在心理盤算著更為細(xì)致的小算盤，只有這種不斷創(chuàng)新，日積月累，才能最終守得云開(kāi)見(jiàn)月明，保證企業(yè)持久健康地發(fā)展下去。