周雅琴

摘要：高職院校想要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的現(xiàn)代公關(guān)人才，就必須了解社會(huì)組織對(duì)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求。本文從公關(guān)意識(shí)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)和公關(guān)能力這五個(gè)方面闡述了社會(huì)組織對(duì)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求。

關(guān)鍵詞：高職;公關(guān)人員;職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）42-0221-02

目前，很多高職院校設(shè)置了公共關(guān)系管理專業(yè)或開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系相關(guān)課程，其目的是為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的公共關(guān)系人才。高職院校只有準(zhǔn)確把握了現(xiàn)代公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，才能科學(xué)界定公共關(guān)系人才的培養(yǎng)目標(biāo)，不斷革新教學(xué)理念，合理構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，深入探索教學(xué)方法和考核方式。因此，基于人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)代公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)研究成了高職公共關(guān)系管理專業(yè)或公共關(guān)系課程亟須解決的首要問(wèn)題。

公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)是指其在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)心理、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等方面。公關(guān)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)可表現(xiàn)為正確的公關(guān)意識(shí)、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)和出色的公關(guān)能力這五個(gè)方面?？梢哉f(shuō)，這些不僅是公關(guān)從業(yè)人員所必須具備的素質(zhì)和能力，而且也是高職院校培養(yǎng)未來(lái)公關(guān)人才的主要方向。

一、正確的公關(guān)意識(shí)

公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)以公關(guān)意識(shí)為前提和基礎(chǔ)，思路決定出路，觀點(diǎn)影響行為。公關(guān)意識(shí)指公關(guān)人員具有一種尊重公眾，及時(shí)與公眾溝通，并通過(guò)信息的傳播，努力提高組織知名度、美譽(yù)度與和諧度，并促成組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)人員在正確公關(guān)意識(shí)的指導(dǎo)下，才能卓有成效地開(kāi)展各項(xiàng)工作。正確的公關(guān)意識(shí)主要包括以下內(nèi)容：

1.尊重和服務(wù)公眾意識(shí)。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系就是組織與公眾之間的溝通與交流，一切公關(guān)工作都要以滿足公眾需求、維護(hù)公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，因此，公關(guān)人員一定要有尊重和服務(wù)公眾的意識(shí)。

2.塑造良好形象意識(shí)。公關(guān)工作的核心目的就是幫助組織塑造良好形象。當(dāng)今社會(huì)，早已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，組織珍惜信譽(yù)、重視形象顯得尤為重要。良好的組織形象是組織最重要的無(wú)形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形物質(zhì)財(cái)富。

3.真誠(chéng)溝通意識(shí)。公關(guān)人員應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，與公眾在真誠(chéng)溝通中尋求理解與支持，謀求組織和公眾、社會(huì)的和諧發(fā)展。

4.互惠互利意識(shí)。公關(guān)人員在互惠互利意識(shí)的指導(dǎo)下，使組織與公眾保持的關(guān)系應(yīng)是通過(guò)互利互惠維護(hù)雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，取得與公眾“雙贏”或“多贏”的公關(guān)效果。

5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。公關(guān)人員應(yīng)意識(shí)到組織形象不是一朝一夕所能建成的，即使是建立了良好的信譽(yù)和形象，還需時(shí)時(shí)加以維護(hù)、調(diào)整和發(fā)展，因此，平時(shí)就要注意平衡好各方面關(guān)系，放遠(yuǎn)視野，重在平時(shí)，貴在積累;此外，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要重視社會(huì)效益。

6.危機(jī)公關(guān)意識(shí)。實(shí)際上，沒(méi)人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在，西方管理格言告訴我們，危機(jī)就如同死亡與稅收，對(duì)于組織而言，都是不可避免的。危機(jī)并不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)感?？梢哉f(shuō)，一個(gè)組織的危機(jī)公關(guān)意識(shí)有多強(qiáng)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力就有多強(qiáng)，而作為負(fù)責(zé)危機(jī)處理的公關(guān)人員，其具備的危機(jī)公關(guān)意識(shí)將是組織能否處理好危機(jī)的重要因素。

二、高尚的職業(yè)道德

1.遵紀(jì)守法，不損害社會(huì)道德和他人正當(dāng)權(quán)益。作為一名公關(guān)人員，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)道德和他人正當(dāng)利益，這是其需遵循最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。

2.忠于職守，自覺(jué)維護(hù)組織聲譽(yù)。公關(guān)人員是代表某一組織進(jìn)行公關(guān)工作的，應(yīng)忠于職守，對(duì)當(dāng)前和以往的客戶或雇主都始終忠誠(chéng)如一;在任何場(chǎng)合均應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)所服務(wù)機(jī)構(gòu)和公眾雙方正當(dāng)權(quán)益的尊重，尤其不能假借公關(guān)之名從事任何有損組織或公關(guān)聲譽(yù)的活動(dòng)。

3.公正誠(chéng)實(shí)，不傳播虛假信息。公關(guān)人員一定要保證公關(guān)傳播中信息內(nèi)容的真實(shí)性，不能傳播沒(méi)有確鑿依據(jù)的信息，或者為了個(gè)體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。做好這一點(diǎn)既是公共關(guān)系人員對(duì)公眾權(quán)益的尊重，也是從根本上長(zhǎng)久維護(hù)組織良好信譽(yù)的保證。

三、良好的心理素質(zhì)

1.充滿自信。自信，是指自己相信自己。自信給人以力量，給人以希望。充滿自信的公關(guān)人員在任何情況下都能臨危不亂，應(yīng)付自如地開(kāi)展工作，憑借聰明才智出色地完成各項(xiàng)公關(guān)工作，并在此過(guò)程中，不斷完善，追求卓越。

2.心態(tài)開(kāi)放。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)開(kāi)放性的事業(yè)，具有開(kāi)放心態(tài)的人才能熱情寬容地與各類(lèi)性格的人相處，并能建立良好的關(guān)系。當(dāng)前，社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)正在開(kāi)啟一個(gè)新時(shí)代，新時(shí)代呼吁新公關(guān)，新公關(guān)也在呼喚能夠用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)開(kāi)展公關(guān)工作的人才，這就更要求公關(guān)人員用開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)新鮮事物，不斷解放思想，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)做新媒體時(shí)代公關(guān)“弄潮兒”。

3.積極樂(lè)觀。積極樂(lè)觀的心態(tài)能使公關(guān)人員保持對(duì)公關(guān)工作的高度熱情，讓工作富于激情、創(chuàng)意和想象力，同時(shí)，公關(guān)人員用自身的積極熱情去跟別人相處，也容易使對(duì)方受到感染，工作開(kāi)展起來(lái)將更順利，而他們也將結(jié)交到更多朋友，這些都極大有利于組織跟相關(guān)公眾建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

四、合理的學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系既是一門(mén)多學(xué)科的理論，也是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的實(shí)務(wù)，作為公關(guān)從業(yè)人員，必須掌握多方面的知識(shí)，使自己知識(shí)呈T型結(jié)構(gòu)，專業(yè)知識(shí)要深，其他知識(shí)要博。具體而言，公關(guān)人員不僅要掌握公共關(guān)系的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和一般方法，還需了解管理學(xué)、新聞傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)理論、知識(shí)和方法。公共人員只有具備寬廣的知識(shí)面和深厚的人文積淀才能在復(fù)雜多變的社會(huì)面前運(yùn)籌帷幄、應(yīng)付自如。

五、出色的公關(guān)能力

公關(guān)人員需具備的主要能力有：endprint

1.掌控全局能力。公關(guān)人員得及時(shí)知曉全局，對(duì)品牌、客戶、媒體和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)了如指掌，并及時(shí)將組織要傳遞的信息精準(zhǔn)傳達(dá)至受眾。

2.傳遞組織形象能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。在這個(gè)過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)具備講較好的故事能力，想辦法將組織或品牌故事講好，并使其免費(fèi)出現(xiàn)在電視、報(bào)紙、廣播、雜志和網(wǎng)站等媒體上，用公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的故事來(lái)正確引導(dǎo)他們。

3.創(chuàng)意與創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員開(kāi)展工作時(shí)，需要吸引目標(biāo)公眾的注意力，此時(shí)，一些獨(dú)特而具可行性的創(chuàng)意、新穎的活動(dòng)形式和與眾不同的活動(dòng)體驗(yàn)將帶給公眾不一樣的感覺(jué)，讓人印象深刻。優(yōu)秀公關(guān)人員應(yīng)該具備不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新的品質(zhì)。

4.組織管理能力。公關(guān)部門(mén)的工作性質(zhì)就決定著其工作的全面性與復(fù)雜性，尤其是一項(xiàng)大型公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，從調(diào)研、策劃、組織實(shí)施再到效果評(píng)估，無(wú)不千頭萬(wàn)緒，具體繁雜，單靠個(gè)人的力量絕對(duì)無(wú)法完成，所以公關(guān)人員一定要有較強(qiáng)的組織管理能力，善于整合各類(lèi)資源，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，并將團(tuán)隊(duì)成員分工到位，明確職責(zé)，人盡其用?？梢哉f(shuō)，缺乏組織管理能力的公關(guān)人員將難以開(kāi)展工作。

5.文字和語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，因此，公關(guān)人員的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力顯得尤為重要。優(yōu)秀的公關(guān)人員不僅能言善辯，還要具備較強(qiáng)的文案寫(xiě)作能力。在新媒體時(shí)代，公關(guān)人還得靈活運(yùn)用寫(xiě)作技巧，根據(jù)不同的文章類(lèi)型（電子郵件、新聞稿、信件、微博、微信等）和不同受眾，有效調(diào)整文風(fēng)和措辭，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的傳情達(dá)意。此外，隨著國(guó)內(nèi)公關(guān)公司服務(wù)國(guó)際型客戶的增加，英語(yǔ)應(yīng)用和交流能力也變得越來(lái)越重要了。

6.公眾交往能力。公共關(guān)系工作就是幫組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，是組織與公眾之間溝通的“橋梁”，因此，公關(guān)人員必定要跟內(nèi)部員工、自媒體、外部客戶、媒體、政府、社區(qū)、社會(huì)名流等相關(guān)單位和人員打交道。為達(dá)成良好的溝通效果，公關(guān)人員需正確認(rèn)識(shí)公眾，了解他們的行為特點(diǎn)，把握交往的原則和技巧，與各種不同類(lèi)型和特點(diǎn)的公眾友好交往。

7.危機(jī)處理能力。一方面，現(xiàn)代組織經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的危機(jī)，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容應(yīng)對(duì)，采取有效措施幫助企業(yè)預(yù)防并解除危機(jī)，重塑組織形象。另一方面，公關(guān)人員在組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況或事先沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題，在這種情況下，公關(guān)人員應(yīng)不慌不亂，沉著冷靜地處理，并且及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似問(wèn)題下次發(fā)生。

8.專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握攝影與后期剪輯與制作、照相與圖片處理、計(jì)算機(jī)操作、多媒體應(yīng)用等技術(shù)，以適應(yīng)公關(guān)工作之需，有效提高工作效果。

現(xiàn)代公關(guān)人員所需的職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)明確，這既是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的要求，也是高職院校公關(guān)人才培養(yǎng)的方向和目標(biāo)。在這個(gè)目標(biāo)的指引下，高職公關(guān)人才培養(yǎng)就可以通過(guò)教學(xué)理念、課程內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方式的不斷變革和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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