馮加益　葛以云

不久前，在江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行成立五周年之際，該行運(yùn)用高科技應(yīng)用技術(shù)打造的智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 金地支行隆重開業(yè)。該網(wǎng)點(diǎn)就像一名國家級(jí)明星演員，在眾星捧月中登上金融舞臺(tái)，是蘇北地區(qū)運(yùn)用科技手段最新、智能化程度最高、客戶吸引力最大、為社會(huì)公眾服務(wù)功能最全的智能化金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，該行始終秉承“我快、我近、我優(yōu)”的金融服務(wù)理念，以市場(chǎng)為載體，以客戶需求為中心，在縣域城區(qū)黃金地段開辦智能銀行——金地支行，其服務(wù)功能體系是充分運(yùn)用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互等特色功能，引進(jìn)VTM（智能柜員機(jī)）智能互動(dòng)設(shè)備，可以為客戶提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)、金融產(chǎn)品軸、貴金屬展示、金融娛樂體驗(yàn)、智能貴賓理財(cái)?shù)热轿唤鹑诜?wù)，能讓客戶體驗(yàn)“自助、智能、娛樂、人性化”的感受。新開業(yè)的金地支行營業(yè)大廳寬敞明亮、整潔干凈、配備了現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，其“八大”服務(wù)功能堪稱“八大絕技，”足以“名揚(yáng)江湖”，能讓前來體驗(yàn)的廣大客戶流連忘返，贊不絕口。一是現(xiàn)金業(yè)務(wù)存取自助功能：提供ATM、CRS等自助金融服務(wù)機(jī)，客戶可以自助辦理人民幣存款、取款、取零、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢等業(yè)務(wù)；二是VTM多媒體自助功能：通過智能柜員機(jī)，客戶可以自助辦理發(fā)卡、密碼修改、存折補(bǔ)登、短信簽約、轉(zhuǎn)賬、匯款、賬務(wù)查詢等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；三是多媒體體驗(yàn)墻功能：客戶可以通過手勢(shì)揮動(dòng)操控顯示屏上內(nèi)容，及時(shí)查詢金融產(chǎn)品信息，金融資訊、產(chǎn)品操作流程等。通過客戶的親身體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶參與粘度；四是便民自助服務(wù)功能：布防智能飲水機(jī)（刷卡取水）、智能售賣機(jī)、快遞柜（為客戶代收快遞物品）、客戶通過刷銀聯(lián)卡可以使用便民設(shè)施，培養(yǎng)客戶用卡習(xí)慣；五是金融產(chǎn)品軸體驗(yàn)功能：可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、app體驗(yàn)、支付手段展示、彩頁識(shí)別、卡片識(shí)別，客戶可以在產(chǎn)品軸上快速了解各種產(chǎn)品的信息和優(yōu)惠活動(dòng)，可以體驗(yàn)自己想要的產(chǎn)品和工具，比如存款、貸款、買房、買車等理財(cái)產(chǎn)品；六是貴金屬展示功能：虛擬化360度全方位展示實(shí)物貴金屬的特征，在彰顯科技化的同時(shí)，通過眼球效應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶視覺沖擊，提升產(chǎn)品體驗(yàn)效果；七是貴賓休閑互動(dòng)功能：設(shè)有茶吧、體驗(yàn)設(shè)施、四屏智能茶幾、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、書籍閱讀區(qū)。智能茶幾設(shè)有游戲、金融產(chǎn)品、理財(cái)計(jì)算器等功能，為客戶在休閑時(shí)候了解產(chǎn)品內(nèi)容?？蛻艨梢酝ㄟ^刷卡方式免費(fèi)使用測(cè)量身高、血壓、體重，通過按摩設(shè)備緩解壓力，免費(fèi)享用咖啡茶水，讓客戶盡情享受貴賓服務(wù)項(xiàng)目；八是遠(yuǎn)端柜員系統(tǒng)功能：可以取代柜員辦理業(yè)務(wù)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶坐在柜臺(tái)前，通過與樓上連接的玻璃桶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。把銀行卡和錢都放在玻璃桶內(nèi)，按下發(fā)送鍵，錢和銀行卡通過玻璃桶內(nèi)的氣壓裝置被快速地送到銀行柜員那邊，通過視頻監(jiān)控，客戶能夠清楚地看到柜員的操作，并通過麥克風(fēng)與樓上的柜員交流，說明辦理的業(yè)務(wù)，可以完成傳統(tǒng)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)交易。

峭壁懸崖開幽徑，高山絕頂我為峰。該行在深化改革，拓展金融市場(chǎng)，創(chuàng)建區(qū)域化、社會(huì)化、大眾化、現(xiàn)代化金融服務(wù)體系中，必將突破傳統(tǒng)金融服務(wù)理念、突破傳統(tǒng)金融服務(wù)手段、突破傳統(tǒng)金融服務(wù)范圍，用新理念、新科技、新手段、新服務(wù)去拓展農(nóng)村和城鎮(zhèn)金融市場(chǎng)，成為縣域金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍銀行、品牌銀行。