榮本珍

貴陽醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院神經(jīng)外科,貴州貴陽550000

針對不同性格護(hù)士進(jìn)行管理的探討

榮本珍

貴陽醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院神經(jīng)外科,貴州貴陽550000

該文概述了不同性格類型的護(hù)士的性格差異及管理措施，分析探討各種不同性格類型護(hù)士在日常護(hù)理工作中的行為差異及各自的特征，以及各種性格類型護(hù)士心里需求，如：活潑外向型、沉著冷靜型、積極向上型、機(jī)智勇敢型等，以期能建立更有效，更靈活的管理模式。并通過對不同性格類型護(hù)士行為和需求方面的分析，更好的進(jìn)行管理和最大限度發(fā)揮個人能動性，即能更好的體現(xiàn)其個人價值，同時因材施教，因人而異，采取不同的管理方式，也能減少或避免護(hù)理不良事件的發(fā)生，從而提高護(hù)理工作效率及護(hù)理工作質(zhì)量，更好的為護(hù)理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)士；性格特征；護(hù)理質(zhì)量

隨著科學(xué)不斷發(fā)展，社會不斷進(jìn)步，知識不斷更新，以及病人家屬對醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，護(hù)理管理者在管理工作中面臨巨大的挑戰(zhàn)。

人們思想、意識形態(tài)的改變，不愿就一層不變的工作而工作，而性格特征隨社會發(fā)展不斷改變。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)上要求護(hù)士不拘于原有的工作模式。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，護(hù)理工作由原來的功能制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制整體護(hù)理，護(hù)理工作由機(jī)械的分工轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有的個性化責(zé)任制護(hù)理，則要求護(hù)士要不斷的學(xué)習(xí)，不斷更新知識，同時更主要的是要求護(hù)士要有思想的轉(zhuǎn)變[1-2]，角色的轉(zhuǎn)變，這樣才能與新的護(hù)理工作模式步調(diào)一致。

筆者在從事多年的臨床護(hù)理工作中，與不同性格的護(hù)士在工作中不斷接觸，不斷發(fā)現(xiàn)不同性格的護(hù)士對護(hù)理工作有著不同的影響，使護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生不同的效果

1 性格類型及管理方法

性格分活潑外向型、沉著冷靜型、積極向上型、機(jī)智勇敢型、安于現(xiàn)狀型、拖沓緩慢型、抱怨不滿型、圓滑隨意型。

1.1 活潑外向型護(hù)士的管理

如果護(hù)士具備活潑外向型性格，在護(hù)理工作中不能較專注認(rèn)真的做一件事，也不能較長時間按操作規(guī)程完成護(hù)理工作。但她活潑熱情，善于與人交流，同時需要別人的關(guān)注及贊同。在工作中容易出錯，但認(rèn)錯較快，容易浮躁，注意力較易轉(zhuǎn)移，對這種性格的護(hù)士在工作要不斷培訓(xùn)，應(yīng)時刻提醒工作應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，及時表揚(yáng)，同時要時刻監(jiān)督、檢查她的工作，幫助其防范及杜絕錯誤[3]。

1.2 沉著冷靜型護(hù)士的管理

這種性格的護(hù)士思路清晰、沉著冷靜、遇事不慌張。對護(hù)理工作能安安靜靜按部就班完成[4]。對于病人病情突然發(fā)生變化，不慌張，并能沉著冷靜機(jī)智靈敏地配合醫(yī)生對突發(fā)的病情變化，給予及時處理。比較完美地完成工作任務(wù)。但這種性格護(hù)士難于主動與病人及家屬溝通，同時待人欠熱情，表情較冷漠，盡管經(jīng)過培訓(xùn)并在工作中不斷指導(dǎo)及鼓勵微笑面對病人及家屬，但總是很難取到較好的效果，對這類性格的護(hù)士管理上可將其放在急診、危重及病情突變的工作崗位，她可用這種沉著、冷靜的性格機(jī)智作出醫(yī)生對疾病變化配合及時處理，可為挽救病人的生命贏得有效的時間。

1.3 機(jī)智勇敢型護(hù)士的管理

機(jī)智勇敢型性格的護(hù)士在護(hù)理工作中能勇于承擔(dān)較難的技術(shù)操作，因?yàn)樗齻冐?fù)于挑戰(zhàn)性，不言失敗。她們會利用其聰明智慧對于護(hù)理工作的疑難問題，勇于接受挑戰(zhàn)，積極思考，很好地處理較為困難的護(hù)理技術(shù)問題。例如對于有些較難的靜脈穿刺，她敢于接受挑戰(zhàn)，不懼怕家屬在旁的冷言冷語，直到挑戰(zhàn)成功，對具有這種性格的護(hù)士可把較難的護(hù)理工作任務(wù)交給他完成[5]。但易驕傲、自滿，有較強(qiáng)的獨(dú)特個性，不易認(rèn)同有別于自己的不同觀點(diǎn)。但能主動參與管理工作，也能大膽發(fā)表自己的見解，幫助杜絕護(hù)理工作中的安全隱患，責(zé)任心較強(qiáng)。

1.4 安于現(xiàn)狀型護(hù)士的管理

這是一個很冷靜的性格，很少主動參與工作，感情投入較少，安于現(xiàn)狀，具備這種性格的護(hù)士，她能按操作規(guī)程認(rèn)真完成自身本職工作，但缺乏主動參與性，常常對待工作多一事不如少一事，也不愿意主動幫助別人，更不愿承擔(dān)多余部分工作。對于這種性格的護(hù)士，應(yīng)該多給予鼓勵，因?yàn)樗麄儽容^愿意按規(guī)章制度完成工作，同時要給這類護(hù)士增加適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，逼迫他們完成工作任?wù)，充分利用他們在工作中遵守操作規(guī)程的特性，實(shí)現(xiàn)自我價值，從而帶動科室其他同志按操作規(guī)范完成護(hù)理工作[6]。

1.5 拖沓緩慢型護(hù)士的管理

具備這種性格的人對生活及事物均懶散，辦事拖拖拉拉，對于急的或不急的工作事物均不能按時完成，甚至拖延完成工作時間，如果被逼過緊，則馬馬虎虎應(yīng)付交差，在護(hù)理工作中，責(zé)任心極不強(qiáng)，不善于溝通，常被病人及家屬投訴，由于工作不主動，不積極，不熱情，容易出現(xiàn)護(hù)患糾紛及護(hù)理不良事件，因?yàn)楣ぷ髦腥狈χ鲃有裕膊蝗菀装l(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)理安全隱患。工作中慎獨(dú)精神較差，容易弄虛作假，同時很難遵守操作規(guī)程，在臨床工作中出現(xiàn)的護(hù)理不良事件總是出現(xiàn)在她一人身上，雖然經(jīng)過不斷教育培訓(xùn)，表面上承諾，但臨床工作中仍我行我素。這類性格的護(hù)士不易承擔(dān)護(hù)理工作。

1.6 抱怨不滿型護(hù)士的管理

這類性格的護(hù)士對工作欠熱情，語言銳利，常常抱怨，雖然勤于工作，但喜歡斤斤計較，她們認(rèn)為她們的工作付出應(yīng)該以她們意想的報酬而給予，如果不能滿足其要求，她極易抱怨，她很少反省自己，總是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)管理沒有道理，在群體中，常聽見她對事物的抱怨，從而影響集體，影響其他工作人員的積極性，對此類性格的護(hù)士要“”誘導(dǎo)，使她們心胸寬闊，豁達(dá)開朗，善于接受，在工作要及時發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)，及時表揚(yáng)鼓勵，盡量使其轉(zhuǎn)變思想意識形態(tài)，她可能存為護(hù)理工作中較好的宣傳員。

1.7 圓滑隨意型護(hù)士的管理

此種性格的人在生活、工作中處事圓滑，善于應(yīng)對，慎獨(dú)精神較差，工作中，管理者在崗或不在崗時，呈兩面性，工作中隨意性較強(qiáng)，按自己思維方式工作，不能嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。但熱愛生活，生活中容易按自己的喜好生活，怎樣愉快怎樣生活，不拘于禮。這種性格的護(hù)士很難將生活和工作相區(qū)分，常常把生活中的習(xí)慣帶入工作，因此在工作中很難遵守規(guī)章制度，即使對她在工作中出現(xiàn)缺陷，雖給與她嚴(yán)厲批評，甚至經(jīng)濟(jì)處罰，她也滿不在乎，并樂于接受，并能認(rèn)為哪里跌倒哪里爬起，同時由于其性格隨意性，可經(jīng)常犯錯誤或同種錯誤屢教屢犯。對于此類性格的護(hù)士，管理者要經(jīng)很長時間的教育、培訓(xùn)，同時工作中隨時提醒她注意護(hù)理工作是一個認(rèn)真、嚴(yán)肅及帶有科學(xué)性的工作性質(zhì)，由于我們的隨意和不嚴(yán)謹(jǐn)，可導(dǎo)致病人帶來意想不到的后果，要讓他們從思想深處認(rèn)識，生活與工作的不同。

2 結(jié)語

①護(hù)理隊伍的人員性格各異，使用統(tǒng)一的管理模式，不能起到較好的管理效果，作為科室管理者，應(yīng)充分掌握本科室各護(hù)士所具備各自的性格特點(diǎn)，根據(jù)性格的差異，實(shí)施不同的管理模式及方法，同時要不斷了解，不斷觀察，不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)士在工作中扮演的角色，掌握其心理上的需求，因材施教，因人而異，采取不同的管理方式，才能減少或避免護(hù)理不良事件的發(fā)生，從而提高護(hù)理工作效率及護(hù)理工作質(zhì)量。

②對新進(jìn)崗的護(hù)士由于具有不同性格，對護(hù)理工作的適應(yīng)程度及速度不一樣，因此應(yīng)針對不同性格制定不同的培訓(xùn)計劃，同時及時發(fā)現(xiàn)，將不同的性格根據(jù)具體的情況，盡可能安排適合她性格的護(hù)理崗位上工作，充分發(fā)揮其主觀能動性，調(diào)動一切積極因素，很好地為護(hù)理事業(yè)作貢獻(xiàn)。

[1]薛現(xiàn)霞.不同護(hù)理人員人格特點(diǎn)及護(hù)理質(zhì)量的對比研究[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(12):2203-2206.

[2]朱林萍.人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2014(23):151-153.

[3]李蔚,敖琳.不同階段護(hù)生帶教中的安全細(xì)節(jié)管理[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥, 2014,21(3):123-124,126.

[4]李素文,姜香桃,趙小風(fēng).開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升急診護(hù)理安全細(xì)節(jié)管理[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2012,25(8):1006-1007.

[5]陳淑輝.人性化管理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].醫(yī)藥前沿，2014(15):349.

[6]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014(5):94-96.

表1 實(shí)施風(fēng)險管理前后高壓氧室情況的比較

3 討論

高壓氧室因其環(huán)境的特殊性，是發(fā)生事故的高危環(huán)境?；颊咧委煏r未嚴(yán)格遵守各注意事項，攜帶易燃易爆物品入艙，醫(yī)護(hù)人員對患者病情觀察不全面，操艙人員管理失當(dāng)，缺乏對高壓氧知識的了解，對醫(yī)療器械的維護(hù)和檢查不及時，管理的滯后，人員的實(shí)際操作能力及素質(zhì)有一定差異，法律法規(guī)不完善，科室內(nèi)規(guī)章制度不規(guī)范，工作人員的失職；治療時不遵循治療原則等因素都可能導(dǎo)致災(zāi)害性不良事件的發(fā)生。將高壓氧科應(yīng)用風(fēng)險管理的過程及效果進(jìn)行分析，在實(shí)施風(fēng)險管理后，該院高壓氧室不良事件發(fā)生率顯著下降，由高壓氧引起的不良反應(yīng)大量減少，護(hù)理人員操作失誤率降低，患者滿意度提高，實(shí)施前后差異顯著。分析風(fēng)險因素，解各風(fēng)險發(fā)生的幾率，針對各因素制定有效的應(yīng)對措施，對氧艙主要的故障和部件狀態(tài)進(jìn)行判別，可以有效降低事故的發(fā)生率，預(yù)防氧艙不良事件的發(fā)生，確保患者的安全和治療效果，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時避免護(hù)理操作失誤對患者帶來的惡性影響。在患者入艙前護(hù)理人員應(yīng)對其詳細(xì)耐心地講解艙內(nèi)情況及入艙治療的注意事項?；颊呷肱摵螅瑢ζ溥M(jìn)行嚴(yán)格的三查七對，密切觀察患者的病情變化。因護(hù)理質(zhì)量和風(fēng)險管理有著密切的聯(lián)系，高質(zhì)量的護(hù)理工作是確保治療安全順利進(jìn)行的前提，護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)水平，提高自身的風(fēng)險意識，及時發(fā)現(xiàn)并處理風(fēng)險因素，提供人性化護(hù)理服務(wù)。降低高壓氧風(fēng)險事故的發(fā)生率，在保證患者生命健康安全的同時也維護(hù)了醫(yī)院的安全，有著重要的意義。

[參考文獻(xiàn)]

[1]曾定芬.護(hù)理風(fēng)險管理在ICU的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2012（3）：234-267.

[2]周潔.護(hù)理風(fēng)險管理在燒傷科應(yīng)用的效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2013（12）：23-34.

[3]羅桂花.預(yù)防急診科護(hù)患糾紛的體會[J].齊魯護(hù)理雜志，2012（5）：135-138.

[4]張梅.風(fēng)險管理在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2013（6）：163-169.

[5]廖冰野.風(fēng)險意識在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2013（8）：174-183.

[6]楊益.高壓氧治療基礎(chǔ)與臨床[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)出版社,2012（5）：145-153.

（收稿日期：2014-11-01）

R47

A

1672-5654（2015）01（b）-0113-02

2014-10-14）

榮本珍（1963-），女，貴州人，大專，主管護(hù)師，主要從事護(hù)理管理工作。