孫文斌

黨的十八大報(bào)告在論述加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式時(shí)明確提出，要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，要堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路。根據(jù)中國(guó)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，

2012—2014年信息消費(fèi)每年以20%的速度在增長(zhǎng)，至2017年移動(dòng)網(wǎng)民將達(dá)7.5億（如下圖）。這些數(shù)字都表明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有非常廣闊的發(fā)展前景。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新也隱藏著巨大的潛力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須加大技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的力度，為國(guó)家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式提供源源不斷的動(dòng)力。

在4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)無(wú)論是傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)或是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，均面臨著巨大的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)清醒地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的形式，提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略：從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向流量經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，從拓展通信業(yè)務(wù)向拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。而促進(jìn)轉(zhuǎn)變的只有創(chuàng)新這條路，以創(chuàng)新求卓越，深入推動(dòng)技術(shù)體系、運(yùn)營(yíng)體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式及管理水平與公司戰(zhàn)略方向及發(fā)展要求同步適應(yīng)、相互匹配。

顛覆性創(chuàng)新理論

哈佛教授克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》中根據(jù)創(chuàng)新所發(fā)生的客觀環(huán)境定義了兩種不同類型的創(chuàng)新：延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆性創(chuàng)新。延續(xù)性創(chuàng)新一般是指改善產(chǎn)品性能或完善產(chǎn)品功能的創(chuàng)新，一般延續(xù)性創(chuàng)新技術(shù)很少會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)先企業(yè)的失敗。而顛覆性創(chuàng)新則是指發(fā)端于非主流的低端市場(chǎng)或新市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，最終削弱主流市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新。顯然，所謂顛覆性創(chuàng)新，其基本過(guò)程就是基于新概念或技術(shù)的新應(yīng)用，以新產(chǎn)品或新服務(wù)替代傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)，并在相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生革命性變革，從而帶來(lái)新的領(lǐng)域性增長(zhǎng)。

顛覆性創(chuàng)新能力的塑造

中國(guó)移動(dòng)已走過(guò)16年風(fēng)雨，正是克里斯坦森教授所定義的“管理卓越的大企業(yè)”。而這也正是中國(guó)移動(dòng)所要擔(dān)憂的，因?yàn)楝F(xiàn)在正遇到了一場(chǎng)前所未有的顛覆性革命——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商巨頭在保持通信領(lǐng)域持續(xù)性創(chuàng)新的同時(shí)必須在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做到顛覆性創(chuàng)新，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顛覆，而不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顛覆。

中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的種種特征，中國(guó)移動(dòng)的確做了一些大刀闊斧的改革，也進(jìn)一步明確了中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。一是在智能管道方面，將進(jìn)一步降低使用門檻和流量的單價(jià)，延長(zhǎng)流量使用周期，同時(shí)還向用戶提供流量分享，流量提醒，引導(dǎo)客戶升級(jí)等舉措，來(lái)吸引更多的用戶進(jìn)行使用；二是在開放平臺(tái)方面，中國(guó)移動(dòng)志在打造一個(gè)為客戶提供價(jià)值的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資源的靈活調(diào)用，資源的統(tǒng)一配置，功能充分的共享，用戶體驗(yàn)一致的平臺(tái)；三是在特色業(yè)務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)提出全新的商業(yè)主品牌“和”，具有五大特點(diǎn)：滿足基本通信需求的和溝通、提供生活服務(wù)的“和”生活、聚合海量娛樂(lè)服務(wù)資源的“和”娛樂(lè)、向智慧家庭整體解決方案的“和”家庭、為企業(yè)提供的“和”商務(wù)；四是在友好界面方面，在定制終端中內(nèi)置受客戶歡迎的自有業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、研發(fā)及與專業(yè)公司的協(xié)同作用，提供更為友好的終端和業(yè)務(wù)界面，切實(shí)給客戶帶來(lái)最佳體驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)正全力構(gòu)建適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)體系、產(chǎn)品體系、管理體系，例如中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部已相繼成立終端公司、物聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)中心、物流中心、在線服務(wù)中心等專業(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，涵蓋了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三個(gè)“流”的特性：信息流、物流以及資金流。

顛覆性創(chuàng)新能力培養(yǎng)的途徑

克里斯坦森認(rèn)為影響一個(gè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的因素有三個(gè)：資源的專用性、決策流程和價(jià)值觀。以上三個(gè)因素的交互作用在市場(chǎng)營(yíng)銷、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、觀念意識(shí)和文化等方面形成了企業(yè)開展顛覆性創(chuàng)新的障礙。

資源的專用性。在資源分配上，中國(guó)移動(dòng)受到各方的制約，但是中國(guó)移動(dòng)必須擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，面對(duì)股東、消費(fèi)者及產(chǎn)業(yè)鏈合作者在資源方面的制約，中國(guó)移動(dòng)要以敢于碰壁的氣魄以及睿智包容的態(tài)度沖出牢籠和枷鎖。一是建立雙能組織結(jié)構(gòu)，也就是在保持原有通信主流業(yè)務(wù)的同時(shí)成立帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)。這樣的組織機(jī)構(gòu)可以保證新業(yè)務(wù)在不同的單元或團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行探索和開發(fā)，避免出現(xiàn)了新業(yè)務(wù)在原有組織模式下開展時(shí)資源投入的不平衡問(wèn)題。二是實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的互通。在云計(jì)算領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)是天然的云計(jì)算綜合信息服務(wù)提供商，擁有發(fā)展云計(jì)算最基礎(chǔ)、最核心的資源——數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)資源。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)是海量寶貴的用戶大數(shù)據(jù)的擁有者。僅僅移動(dòng)用戶數(shù)一項(xiàng)就已達(dá)到了8億，龐大數(shù)據(jù)的背后隱藏著巨大的財(cái)富。“云+大數(shù)據(jù)”成為中國(guó)移動(dòng)走出“電信模式”和“平臺(tái)模式”，邁入“互聯(lián)網(wǎng)模式”的重要抓手，也是中國(guó)移動(dòng)謀求產(chǎn)業(yè)突破的重要助力。

決策流程。流程是為某一具體工作而設(shè)計(jì)的，當(dāng)企業(yè)按照流程來(lái)執(zhí)行該項(xiàng)工作時(shí)，它會(huì)很有效。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的決策體系是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的最大障礙。中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)形成的層級(jí)森嚴(yán)、流程冗長(zhǎng)、程序繁雜的決策流程與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“自下而上”的決策模式格格不入，待一項(xiàng)創(chuàng)新性成果經(jīng)過(guò)層層審批可以落地實(shí)施的時(shí)候，但卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)早已被占據(jù)了。一是管理扁平化，增加組織的靈活性和快速反應(yīng)能力。首先，繼續(xù)開展管理集中化和組織扁平化工作，但基礎(chǔ)工作是要統(tǒng)一員工價(jià)值觀，否則任何不被大多數(shù)員工認(rèn)同的改革終會(huì)走向滅亡。其次，上層管理主動(dòng)參與、主動(dòng)調(diào)查、主動(dòng)為一線提供支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)基層“輸血”。再次，打破部門壁壘，加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展，使顛覆性創(chuàng)新在每一個(gè)步驟都能順利進(jìn)行下去。二是完善創(chuàng)新體系，為超越創(chuàng)新困境奠定基礎(chǔ)。根據(jù)創(chuàng)新文化形成的六大因素，在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成立創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予資金支持，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新激情，開展創(chuàng)新人才階梯建設(shè)，提供創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)，增強(qiáng)創(chuàng)新成果的復(fù)用性，容許創(chuàng)新失敗，肯定創(chuàng)新貢獻(xiàn)，而且要真正建立一套創(chuàng)新價(jià)值評(píng)估流程。

價(jià)值觀念。主要是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各級(jí)員工進(jìn)行重要決策時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。然而，以過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判現(xiàn)在的事物是極其不妥的做法。首先看一下幾乎所有企業(yè)和個(gè)人認(rèn)可但并不正確的幾個(gè)價(jià)值觀念：成王敗寇的價(jià)值觀念，真的使很多巨型企業(yè)成了寇；實(shí)踐比理論更重要，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有預(yù)見市場(chǎng)發(fā)展的能力；清晰的發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)的成敗，發(fā)展戰(zhàn)略再清晰也抵不過(guò)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。一是調(diào)整“成王敗寇”的價(jià)值觀念需要?jiǎng)?chuàng)新者一定要自信。哈克斯坦森教授在《創(chuàng)新者的窘境》里列舉了很多小企業(yè)在顛覆性創(chuàng)新領(lǐng)域中摸爬滾打最終走出創(chuàng)新窘境迎來(lái)創(chuàng)新企業(yè)的春天的例子，而當(dāng)這些小企業(yè)正在艱難地破繭而出時(shí)，很多實(shí)力雄厚的大企業(yè)卻在觀望，他們的退縮心態(tài)是導(dǎo)致他們失敗的最重要原因。所以要進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，必須要有自信，聽得進(jìn)不同的意見，尤其是反對(duì)和批評(píng)的意見，能把各種意見整合在一起，做出更好的產(chǎn)品來(lái)。二是理論知識(shí)非常重要，扎實(shí)的理論是提高預(yù)見能力的基礎(chǔ)。管理層制訂計(jì)劃或?qū)嵤┬袆?dòng)時(shí)，往往都會(huì)以頭腦中既有的思維模式為基礎(chǔ)，并且由于他們所處的環(huán)境局限，他們經(jīng)常使用錯(cuò)誤的理論。所以，各級(jí)管理者必須通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、深入的總結(jié)來(lái)提高自己的理論水平，將科學(xué)合理的預(yù)想變成現(xiàn)實(shí)。三是不要熱衷于戰(zhàn)略論，行動(dòng)永遠(yuǎn)比計(jì)劃更重要。在“看不見的大陸”這只無(wú)形之手的操控之下，以往的戰(zhàn)略論都已不再適合企業(yè)的發(fā)展，因此要永遠(yuǎn)牢記，比戰(zhàn)略更重要的是行動(dòng)，要以利他的動(dòng)機(jī)給客戶一個(gè)與眾不同的體驗(yàn)，提高其快樂(lè)指數(shù)。

（作者單位：中國(guó)移動(dòng)青海公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）