■ 陳曉敏 陳同揚(yáng) 教授 通訊作者 于 妍（南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 南京 211816）

引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變，團(tuán)隊(duì)?wèi){借其靈活性和有效性成為組織運(yùn)作的重要載體，越來越多的組織依靠組建團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)，以滿足組織持續(xù)發(fā)展的需要。然而，在團(tuán)隊(duì)中，沖突成為團(tuán)隊(duì)成員不可避免的問題，團(tuán)隊(duì)沖突讓成員卷入與他人的心理或行為斗爭(zhēng)之中，使績效下降（呂艾芹等，2012），同時(shí)給團(tuán)隊(duì)管理者帶來巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理能增強(qiáng)沖突的建設(shè)性作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。沖突管理，從管理對(duì)象上來說包括團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)沖突的管理以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)沖突的管理；從管理風(fēng)格上來說則包括合作、競(jìng)爭(zhēng)、折衷、調(diào)和以及回避五種風(fēng)格（Rahim，2002）。不同心理傾向的沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為和成員間關(guān)系都有著不同程度的引導(dǎo)作用，因此，本文從團(tuán)隊(duì)成員的沖突管理傾向入手進(jìn)行相關(guān)研究。

當(dāng)前學(xué)者集中對(duì)沖突以及沖突管理與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系進(jìn)行了研究（陳曉紅、趙可，2009；萬濤，2010；傅世昌，2013），對(duì)沖突管理傾向與績效產(chǎn)生的過程變量研究相對(duì)匱乏，其中團(tuán)隊(duì)成員交換作為高績效產(chǎn)生的重要前因變量，研究其與沖突管理傾向之間的關(guān)系有利于理清沖突管理傾向?qū)Τ蓡T間交互作用的影響，完善沖突管理與團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制模型。同時(shí)，從團(tuán)隊(duì)成員心理過程變化的角度出發(fā)，選取人際信任為中介變量，可以深入探索成員在團(tuán)隊(duì)中怎樣通過信任變化影響彼此的交互動(dòng)作。鑒于此，本文以人際信任為中介，研究沖突管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換之間的關(guān)系，并考察人際信任的中介作用，同時(shí)通過實(shí)證數(shù)據(jù)來驗(yàn)證理論模型。

文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

（一）沖突管理傾向與人際信任

沖突管理理論大部分是建立在Blake和Mouton提出的管理方格理論基礎(chǔ)之上。當(dāng)前最常用的是Rahim（2002）提出的五種沖突處理風(fēng)格，包括合作、競(jìng)爭(zhēng)、折衷、調(diào)和以及回避，其中合作性沖突管理風(fēng)格適合解決相對(duì)復(fù)雜的問題。也有學(xué)者研究某幾種沖突管理傾向，例如Tjosvold（2013）等將沖突管理劃分為合作性、競(jìng)爭(zhēng)性和回避性三類，并進(jìn)行相關(guān)研究。Deutsch（1990）將團(tuán)隊(duì)沖突處理傾向分為合作性沖突處理傾向和競(jìng)爭(zhēng)性沖突處理傾向，并形成“合作-競(jìng)爭(zhēng)理論”。本研究為避免過于細(xì)分干擾實(shí)證對(duì)象的判別能力，采用Deutsch（1990）的分類方法進(jìn)行分析。

沖突管理傾向表明了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待沖突的態(tài)度。不同的沖突管理傾向潛移默化地影響著成員的心理狀態(tài)以及成員對(duì)彼此的信任狀態(tài)。Deutsch（1990）表明，采用合作性沖突管理傾向能增加團(tuán)隊(duì)成員彼此間的信任感。合作性沖突管理傾向促使成員采用合作的態(tài)度處理沖突，關(guān)注共同問題的解決。為實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，獲得共同收益，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)充分考慮其他成員以及自身的問題，公開討論緩解沖突的方法，在達(dá)到雙方滿意的結(jié)果中促進(jìn)信任的形成。相反，采用競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更多關(guān)注自身利益，為堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)拒絕接受團(tuán)隊(duì)其他成員的意見和建議，不愿承認(rèn)自身的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，甚至對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生疑慮和偏見，這容易造成人際間的摩擦以及相互攻擊，信任建立較為困難。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：沖突管理傾向?qū)θ穗H信任存在顯著相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)1a：合作性沖突管理傾向?qū)θ穗H信任存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)1b：競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向?qū)θ穗H信任存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（二）沖突管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換

團(tuán)隊(duì)成員交換理論是在領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論上建立起來的，它描述了團(tuán)隊(duì)成員和其他成員之間的互益性交互作用。Seers（1989）將團(tuán)隊(duì)成員交換定義為團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員對(duì)其他成員交換關(guān)系的感知。1995年Seers等人又進(jìn)一步將團(tuán)隊(duì)成員交換定義為成員與團(tuán)隊(duì)之間在信息共享、過程互動(dòng)與反饋以及成員間的相互認(rèn)同和回報(bào)等方面形成的互惠關(guān)系。孫銳、王乃靜（2009）認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)成員交換關(guān)系中，成員會(huì)增強(qiáng)互動(dòng)、信息共享和相互回報(bào)、認(rèn)可的程度。

合作性沖突管理傾向追求雙贏的結(jié)果，表明團(tuán)隊(duì)成員在面臨沖突時(shí)為實(shí)現(xiàn)共同利益選擇相互合作。而競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向強(qiáng)調(diào)成員為滿足個(gè)人利益，不考慮沖突對(duì)其他成員的影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員采用合作性沖突管理傾向時(shí)，成員會(huì)為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)進(jìn)行知識(shí)和信息等的交流（Deutsch，1990）。同時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為目標(biāo)結(jié)果與自己息息相關(guān)就會(huì)不遺余力的貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)，聆聽并理解其他成員的觀點(diǎn)（陳曉紅、趙可，2010），團(tuán)隊(duì)成員試圖通過交流對(duì)話加強(qiáng)互動(dòng)、平息矛盾，成員間的知識(shí)、信息、情感交換也會(huì)越發(fā)頻繁。相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員以競(jìng)爭(zhēng)的傾向處理沖突時(shí)，成員會(huì)認(rèn)為他們的目標(biāo)相互排斥，他們會(huì)為了自身利益堅(jiān)持己見，拒絕接受其他成員的觀點(diǎn)和信息，成員間的互動(dòng)減少，各種交換相對(duì)貧乏。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

表1 量表中構(gòu)成因素的α系數(shù)

表2 量表中各因素構(gòu)念效度檢驗(yàn)

假設(shè)2：沖突管理傾向?qū)F(tuán)隊(duì)成員交換存在顯著相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)2a：合作性沖突管理傾向?qū)F(tuán)隊(duì)成員交換存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)2b：競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向?qū)F(tuán)隊(duì)成員交換存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（三）人際信任與團(tuán)隊(duì)成員交換

人際信任是團(tuán)隊(duì)合作的重要前提，在團(tuán)隊(duì)成員相互信任的條件下，成員間的信息、情感等交換才能展開。當(dāng)前對(duì)人際信任并沒有統(tǒng)一的定義，柯江林（2007）認(rèn)為，信任是一種心理信念與期望。劉慧（2013）認(rèn)為，信任既是承諾也是相互依賴與信心。McAllister（1995）則將信任分為認(rèn)知信任和情感信任。

研究發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中，人際信任表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于其他成員的行動(dòng)充滿有信心的、積極的一種心理狀態(tài)（Dirks等，2004）。信任可以促進(jìn)信息和知識(shí)的交換，增加合作行為（肖璐，2010）。同時(shí)，信任決定個(gè)體間的知識(shí)共享傾向，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的合作與共享意愿（劉慧，2013）。信任具有動(dòng)態(tài)性，團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中成員經(jīng)過長時(shí)間的磨合形成對(duì)其他成員的依賴，使成員愿意通過溝通的傾向交流任務(wù)和情感上的沖突，促進(jìn)沖突解決的同時(shí)加強(qiáng)成員間的信息和情感交換。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)3：人際信任對(duì)團(tuán)隊(duì)成員交換存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

（四）人際信任的中介作用

不同類型的沖突管理傾向?qū)Τ蓡T間人際信任存在不同的影響，合作性沖突管理傾向使團(tuán)隊(duì)成員以積極的態(tài)度面對(duì)沖突，共同分擔(dān)、彼此依賴，使成員間的信任感上升，由此產(chǎn)生的心理變化也促使成員更加主動(dòng)的與其他成員分享自己的信息，能有效緩解沖突實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，不斷促進(jìn)成員間的交流和共享。競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向則容易造成成員間摩擦和攻擊，甚至使沖突激化，相互抵觸的不信任狀態(tài)會(huì)進(jìn)一步影響成員的行為，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流和情感交換逐漸減少。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)4：人際信任對(duì)沖突管理傾向和團(tuán)隊(duì)成員交換之間的關(guān)系起到中介作用。

研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集

本研究問卷主要包括四個(gè)部分：沖突管理傾向量表，團(tuán)隊(duì)成員交換關(guān)系量表，人際信任量表與基本資料。為了減少中國人中庸思維對(duì)結(jié)果的影響，量表采用李克特（Likert）6點(diǎn)計(jì)分法，全部采用正向計(jì)分，1是完全不同意，2是大多不同意，3是有點(diǎn)不同意，4是有點(diǎn)同意，5是大多同意，6是完全同意。其中，團(tuán)隊(duì)沖突管理傾向量表采取Tjosvold等人（2006）的沖突類型量表，涉及兩個(gè)維度，共9個(gè)題項(xiàng)；團(tuán)隊(duì)成員交換量表采用Seers，Petty和Cashman（1995）編制的量表，共10個(gè)題項(xiàng)；人際信任量表采用McAllister（1995）開發(fā)的量表，共11個(gè)題項(xiàng)。

本研究主要對(duì)南京當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查與研究，本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收311份，回收率62.2%，其中有效問卷307份。本次調(diào)查對(duì)象中男性占50.16%，女性占49.84%；大專及以下占32.90%，本科占52.12%，碩士占14.98%，博士為0；3年以下工齡占45.93%，3-8年工齡占40.72%，9-15年工齡占11.73%，16年以上工齡占1.62%；研發(fā)團(tuán)隊(duì)占9.77%，技術(shù)團(tuán)隊(duì)占36.16%，營銷團(tuán)隊(duì)占41.37%，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)占12.70%；8 人及以內(nèi)團(tuán)隊(duì)占26.38%，9-15人團(tuán)隊(duì)占17.92%，16-20人團(tuán)隊(duì)占10.75%，20人以上團(tuán)隊(duì)占44.95%。

（二）量表的信度和效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)。本文利用SPSS軟件計(jì)算量表的Cronbach’s Alpha系數(shù)，對(duì)量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)。具體檢驗(yàn)結(jié)果見表1。

表1的結(jié)果顯示，本研究問卷各量表因素的信度均在0.75以上，研究因素的內(nèi)部一致性較好，具有較高的信度。

2.效度檢驗(yàn)。本文利用因子分析檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度，進(jìn)行Bartlett球形檢定以及KMO取樣適切性檢定，以確定各變量觀察值之間是否具有共同因素存在。具體檢驗(yàn)結(jié)果見表2。

表2的結(jié)果表明，沖突管理傾向?qū)F(tuán)隊(duì)成員交換的研究問卷中各構(gòu)成因素的KMO值都大于0.8。而且，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示每個(gè)因素的P值都小于0.05，說明該因素間有共同因素存在。因此沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為的研究問卷各因素符合效度檢驗(yàn)的要求。

數(shù)據(jù)分析

（一）相關(guān)性分析

在通過信度和效度的檢驗(yàn)后，對(duì)各變量進(jìn)行相關(guān)性分析。各主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)見表3。由相關(guān)性分析可見，合作性沖突管理傾向、競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向與人際信任以及團(tuán)隊(duì)成員交換之間有顯著相關(guān)性，具備深入進(jìn)行回歸分析的可能性。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

在相關(guān)性分析的基礎(chǔ)上，分別檢驗(yàn)沖突管理傾向?qū)θ穗H信任以及團(tuán)隊(duì)成員交換的關(guān)系，以及人際信任的中介作用。為了避免其他因素的影響，選擇性別、學(xué)歷、工齡和團(tuán)隊(duì)大小為控制變量。采用SPSS17.0進(jìn)行分層次回歸，回歸結(jié)果見表4。

在第一次回歸中，第一層放入控制變量，第二層放入自變量沖突管理傾向，包括合作性沖突管理傾向和競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向兩個(gè)維度，探討自變量對(duì)中介變量人際信任的預(yù)測(cè)作用。回歸分析結(jié)果如模型1所示，合作性沖突管理傾向與人際信任呈正相關(guān)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向與人際信任呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1a，1b成立。

表3 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)

表4 回歸分析結(jié)果

在第二次回歸中，第一層放入控制變量，第二層放入自變量，探討自變量對(duì)因變量團(tuán)隊(duì)成員交換的預(yù)測(cè)作用?；貧w分析結(jié)果如模型2所示，合作性沖突管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換呈正相關(guān)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，假設(shè)2a，2b成立。

在第三次回歸中，第一層放入控制變量，第二層放入中介變量人際信任，探討人際信任對(duì)因變量團(tuán)隊(duì)成員交換的預(yù)測(cè)作用。回歸分析結(jié)果如模型3所示，人際信任與團(tuán)隊(duì)成員交換成正相關(guān)關(guān)系，假設(shè)3成立。

在第四次回歸中，第一層放入控制變量，第二層放入自變量，第三層放入中介變量，探討在控制住第一層和第二層的變量后，中介變量對(duì)因變量的預(yù)測(cè)作用?；貧w分析結(jié)果如模型4所示，由于人際信任與團(tuán)隊(duì)成員交換正相關(guān)，且合作性以及沖突性管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換之間的關(guān)系均不顯著，因此人際信任對(duì)沖突管理傾向和團(tuán)隊(duì)成員交換之間的關(guān)系具有完全中介效應(yīng)。假設(shè)4成立。

結(jié)論和局限

研究結(jié)果表明，合作性沖突管理傾向可以正向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員交換，競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向負(fù)向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員交換。同時(shí)人際信任在沖突管理傾向和團(tuán)隊(duì)成員交換之間起到完全中介作用。這些結(jié)論為團(tuán)隊(duì)提高績效提供了重要的啟示。沖突是團(tuán)隊(duì)不可避免的問題，但是沖突管理卻是可以通過培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員獲得的一項(xiàng)技能，通過培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)成員明確不同沖突管理傾向的利弊，提高應(yīng)對(duì)沖突的能力。同時(shí)，信任作為沖突管理傾向和團(tuán)隊(duì)成員交換的中介變量，也提醒管理者，心理變量的變化細(xì)膩但效果顯著，在管理過程中應(yīng)更加注重團(tuán)隊(duì)工作氛圍的維護(hù)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員心理變化對(duì)團(tuán)隊(duì)成員交換以及團(tuán)隊(duì)績效的影響。

長期以來，研究者都比較關(guān)注沖突管理與團(tuán)隊(duì)績效的研究（陳曉紅、趙可，2009；萬濤，2010；傅世昌，2013）。團(tuán)隊(duì)成員交換是影響團(tuán)隊(duì)績效的重要因素，研究沖突管理傾向與團(tuán)隊(duì)成員交換的關(guān)系有利于完善團(tuán)隊(duì)績效的研究體系，深入了解團(tuán)隊(duì)成員交互作用的黑箱。同時(shí)，本文將人際信任作為中介變量研究，探索心理變量在團(tuán)隊(duì)過程中的重要影響，其中合作性和競(jìng)爭(zhēng)性沖突管理傾向?qū)θ穗H信任的影響與Deutsch的研究結(jié)論一致，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究信任變化對(duì)成員交換的關(guān)系，以及信任對(duì)沖突管理傾向和團(tuán)隊(duì)成員交換之間關(guān)系的影響，對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了補(bǔ)充。

當(dāng)然本文仍然存在許多不足的地方。首先，樣本存在一定的局限性，且取樣范圍有限，未來需要進(jìn)一步豐富樣本，增強(qiáng)研究結(jié)論的適用性。另外，本文主要探索團(tuán)隊(duì)成員的沖突管理傾向?qū)Τ蓡T間信任以及團(tuán)隊(duì)成員交換的影響，并沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的沖突管理傾向進(jìn)行研究，未來研究可以從團(tuán)隊(duì)管理者角度出發(fā)，探討管理者的沖突管理傾向?qū)F(tuán)隊(duì)成員行為和心理狀態(tài)的影響，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員交換、團(tuán)隊(duì)績效的更深層次的影響。

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