陳振華

《中國出境旅游發(fā)展年度報告2015》顯示，2014年中國出境旅游市場首次過億人次，達到1.07億人次。這個數(shù)字還在不斷增長。

在出境游激增的數(shù)字背后，中國人也經(jīng)歷著從走馬觀花式參團出境到自由行的演變。

但自由行困難重重，訂機票酒店、安排行程、海外國家的陌生感，以及并不熟悉的外語，都會演變?yōu)橛慰偷膿?dān)心。

定制旅游正是為了滿足個性需求并消除出行障礙的服務(wù)，在高度同質(zhì)化的千億元級在線旅游市場中，有望成為下一個風(fēng)口。

吃螃蟹的人

翻看幾個典型的定制旅游公司創(chuàng)始人的履歷能夠發(fā)現(xiàn)，沒有一位來自旅游行業(yè)。為什么是他們而不是旅行社或者大型OTA敢吃定制旅游的螃蟹？

妙極旅行創(chuàng)始人張帆塊頭大，說話語速極快，是個典型極客。留法歸來，從搜狗跳槽到騰訊，他最熟悉的領(lǐng)域是語義搜索。

“這是個覺醒的需求，旅行社和OTA都沒辦法最好地滿足，而技術(shù)是最佳的解決方案?！睆埛f。

賈建強在360擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理多年后，造出“旅游體驗師”概念，繼而創(chuàng)辦“6人游”。這個過程中，賈建強作了相當(dāng)多的調(diào)研，而認識一堆投資人也成為他的日常工作。

有趣的是，“世界邦”創(chuàng)始人張平合也曾是個投資人，愛穿中式開襟衫和布鞋的他，更著名的身份是雅虎中國第一任總經(jīng)理以及A8音樂集團前總裁。

他在2012年底創(chuàng)辦了定制旅游公司“世界邦”。在他看來，“旅行社的定制價格太高，以公務(wù)旅游模式為主，沒有針對全體消費群體作設(shè)計。而OTA忙于機票、酒店等單品的價格戰(zhàn)，沒辦法把定制游服務(wù)做好?！?/p>

當(dāng)然，進入這個領(lǐng)域，共同的理由還是對旅游的熱愛。“無二之旅”的聯(lián)合創(chuàng)始人雷濤，在德國留學(xué)后，回國的第一份工作是媒體人，和兩個朋友一起，湊夠100萬元就開始創(chuàng)業(yè)。

人還是機器？

自由行普遍比跟團游的質(zhì)量高，且充分滿足了人們自己的意愿，然而，對大多數(shù)人來說，制定并完成一次自由行太過不易。

“世界邦”的產(chǎn)品是一個手機App，游客可在上面選擇目的地，并提供時間、酒店偏好等基本信息，進而由機器在旅游達人提供的有效信息基礎(chǔ)上生成行程。

“妙計旅行”創(chuàng)始人張帆以前在法國留學(xué)的時候，就愛搜集各種打折機票、火車票。“這樣的信息很分散，單靠人工搜集太費勁，但這個過程恰恰是機器的長項?！彼f。

“妙計旅行”收集全球數(shù)十種語言的相關(guān)網(wǎng)頁，挖掘出上億信息節(jié)點的旅行結(jié)構(gòu)化知識庫，再利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，為用戶一鍵生成出境游路線計劃。目前，這家公司已申請了十幾項專利。

不同于其他定制旅游公司的人工定制因素，或通過人工搜索最優(yōu)價格，或通過固定合作的幾家OTA預(yù)定，又或是拿到獨家的優(yōu)惠資源，“妙計旅行”是最徹底的科技公司。它并不賣機票或訂酒店，只是通過搜索，來找到價格最低的，轉(zhuǎn)鏈到該網(wǎng)站，完成定制。

機器固然高效精準(zhǔn)，但雷濤認為，人比機器更為體貼。

而安全系數(shù)更高的，是旅行團模式?！?人游”的邏輯，就像旅行社。

“6人游”面向家庭小包團定制，最多不超過6人，以成熟的線上產(chǎn)品居多?！霸诋?dāng)?shù)兀覀冞€提供司機包車服務(wù)，提供安全、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)?！薄?人游”CEO賈建強說。

“我們的司機都是非常有經(jīng)驗、對當(dāng)?shù)睾苁斓睦纤緳C，還可以給游客當(dāng)導(dǎo)游。”賈建強介紹，“6人游”與各地接社合作緊密，可以為游客提供最全面的保障。

盈利模式演變

創(chuàng)立于2012年的“無二之旅”，算是早期的定制旅游公司代表。

“我們創(chuàng)立半年，就開始盈利了，頭兩年還維持了200%的年增長率?！崩诐f，“無二之旅”的盈利方式，最初的方式是通過收取占總價一定比例的服務(wù)費。

當(dāng)然，也有像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣賺錢的，如妙計旅行。

張帆說，在創(chuàng)立之初，妙計旅行為消費者提供完全免費的服務(wù)，而惟一的盈利渠道，是通過預(yù)訂機票和酒店的流量導(dǎo)入獲取傭金。

張帆在商業(yè)模式的探索上，也偏向了服務(wù)費模式。

“在我們提供的性價比最高的產(chǎn)品后，預(yù)訂成為消費者的難題，因為很多最優(yōu)惠的網(wǎng)站是外文，或者需要立刻下單才能搶到優(yōu)惠。因此，我們也提供全包的預(yù)訂服務(wù)，由我們的技術(shù)和人工來幫消費者實現(xiàn)最優(yōu)惠的旅行?！睆埛忉屨f，通過使用這種功能，妙計旅行就能收取一定比例的服務(wù)費。

事實上，絕大部分的定制旅游公司，選擇了收取一定比例服務(wù)費的盈利方式，而“無二之旅”卻在上線不久后，放棄了這種模式。

“因為這會讓消費者覺得，你只會推薦價格更高的產(chǎn)品，因為越貴你賺得越多?！崩诐忉?，目前“無二之旅”按兩人每天600元的服務(wù)費收取，每多兩人多加100元，“如果人多，那么分攤到每個人的服務(wù)費就更低?！?/p>

不一樣的算盤

培育市場，除了培育消費群，也需面對企業(yè)和從業(yè)者良莠不齊的現(xiàn)狀。

雷濤坦言，目前的定制旅游行業(yè)就是魚龍混雜：“有些只是打著定制旅游的旗號，但根本不是做定制的事情，還會惡性競爭。”

“無二之旅”仍然會堅持“定制師模式”，這就是雷濤所追求的“真定制”。這種模式個性化程度高，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低，人工成本的變化將直接影響盈利情況。

“世界邦”要做一個平臺，核心在分享經(jīng)濟。“你可以把我們想像成類似于淘寶或天貓那樣的平臺，賣家售賣經(jīng)驗和服務(wù)，買家得到定制產(chǎn)品?！睆埰胶险f。

為搭建更大的平臺，需要更多的達人和消費者，“世界邦”找到了社交巨頭。2015年8月，“世界邦”與新浪微博達成戰(zhàn)略合作，鏈接入新浪微博的大量旅行達人用戶資源，共同開發(fā)分享經(jīng)濟的商業(yè)價值。

這樣的資源，對做小包團定制的“6人游”來說，并無太大的價值。賈建強的想法，是將“6人游”做成線上旅行社，“因為在線旅游大多虧損，盈利模式不清晰，還不如旅行社賺錢?！?/p>

2015年6月，“6人游”并購微旅程和百乘國際旅行社等兩家旅行社。在賈建強看來，并購旅行社可快速提升定制服務(wù)能力，并在短期內(nèi)擴充規(guī)模。而下一步，賈建強要將“6人游”打造成為旅游定制領(lǐng)域的首家上市公司。

剛剛得到2000萬美元投資的妙計旅行，想法也不一樣。張帆的團隊中大多數(shù)都是工程師，他們要做的是搜索，恰好領(lǐng)域在定制旅游而已。

“我們還是要不斷打磨我們的產(chǎn)品，等產(chǎn)品完善了，投錢地推就很容易。我覺得以技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品，才是我們最能吸引資本的原因。”張帆說。