王赫楠 哈爾濱供電公司

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談供電企業(yè)如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理

王赫楠 哈爾濱供電公司

【文章摘要】

【關(guān)鍵詞】

供電企業(yè)；營(yíng)業(yè)管理；客戶服務(wù)

引言

由于近些年來(lái)人們對(duì)電力的需求不斷增多，導(dǎo)致供電企業(yè)的管理出現(xiàn)了一些問(wèn)題。而且在最近幾年的發(fā)展過(guò)程中供電企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變化逐漸使得供電企業(yè)成為市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)主體。加上近幾年來(lái)出現(xiàn)的金融危機(jī)使得供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了低收益的情況，這種情況的出現(xiàn)使得供電企業(yè)的發(fā)展變得艱難。而且在供電企業(yè)內(nèi)部還缺乏相應(yīng)的管理或者管理模式并不符合現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展需求，導(dǎo)致現(xiàn)在各個(gè)地區(qū)經(jīng)常會(huì)發(fā)生竊電的情況，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。綜合上述供電企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題就需要對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行合理的管理制度，進(jìn)一步使得供電企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

1.轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

供電企業(yè)根本存在的目的在于為使用者提供安全可靠的電力，這就要求對(duì)相應(yīng)的使用者提供電力的同時(shí)對(duì)用電管理要保持以人為本，摒棄一些供電企業(yè)以自身為中心的現(xiàn)象，并對(duì)這種不良的思想和以自我為中心的習(xí)慣做到徹底的摒棄。只有做到以相應(yīng)的客戶使用者為主要發(fā)展方向，才能從根本的角度上實(shí)現(xiàn)以客戶為基本中心，進(jìn)一步贏得相應(yīng)客戶的信任，使得供電企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展能夠更好地進(jìn)行。而且在這一方面還需要充分結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)在社會(huì)上相應(yīng)的信息化手段是的供電企業(yè)的發(fā)展更加符合社會(huì)的發(fā)展需求。而且利用相應(yīng)的學(xué)信息化技術(shù)手段還能為供電企業(yè)的發(fā)展提供有效的技術(shù)支持，進(jìn)一步完善相應(yīng)的供電企業(yè)的電營(yíng)銷(xiāo)管理，使得供電企業(yè)的電營(yíng)銷(xiāo)管理更加與現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的信息化接軌。與此同時(shí)還需要對(duì)市場(chǎng)上需求的電營(yíng)銷(xiāo)做到合理的研究，明確當(dāng)前社會(huì)市場(chǎng)上對(duì)電力的需求程度，使得電營(yíng)銷(xiāo)管理以追求社會(huì)上使用者的使用程度為根本依據(jù)。由于供電企業(yè)的主要客戶就是相應(yīng)的電力使用者，這就在很大的程度上需要對(duì)電力使用者的需求和建議進(jìn)行認(rèn)真的解決和對(duì)待，并且從社會(huì)主義和諧角度出發(fā)，更加便捷的為相應(yīng)的客戶使用者服務(wù)，同時(shí)還需要不斷對(duì)自身的供電服務(wù)進(jìn)行合理的提高，使得用戶能夠體驗(yàn)到安心用電的服務(wù)。

2.強(qiáng)化用電法制宣傳，完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)的前身是國(guó)有企業(yè)，這就導(dǎo)致在現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)的管理還處在一種比較傳統(tǒng)的模式上面，這就在很大的程度上導(dǎo)致供電企業(yè)的地位的不到良好的提升，進(jìn)一步使得這些供電企業(yè)在管理上還存在一些弊端，這些弊端的存在導(dǎo)致了供電企業(yè)內(nèi)部的管理人員的素質(zhì)比較差，相關(guān)的流程也不符合規(guī)定流程。進(jìn)一步使得供電企業(yè)的發(fā)展受到一些阻礙。

2.1加強(qiáng)員工的知識(shí)與法律教育

在現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，法制社會(huì)農(nóng)業(yè)豬腳形成，在這樣的情況下也使得人們的法律意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)。這就需要在供電企業(yè)工作的相應(yīng)管理人員也需要對(duì)自身的法律意識(shí)有一定的提高。但是在提高自身法律意識(shí)的根本在于改善自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，使得自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能有很好的提升。這就需要對(duì)供電企業(yè)的相應(yīng)的人員進(jìn)行人才培訓(xùn)，借以滿足供電企業(yè)對(duì)人才的需求。對(duì)于如何提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，關(guān)鍵的在于對(duì)工作人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)相應(yīng)的企業(yè)管理和供電企業(yè)的知識(shí)理論。同時(shí)還需要去兄弟企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使得自身的供電企業(yè)的相應(yīng)管理能夠得到一定的提升。前文中也說(shuō)明了現(xiàn)在我國(guó)是處在法治社會(huì)中，這就需要在組織員工學(xué)習(xí)相應(yīng)的職業(yè)理論和管理方式之外還需要對(duì)我國(guó)的法律法規(guī)有一個(gè)清楚的了解，只有這樣才能從根本上實(shí)現(xiàn)我國(guó)供電企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。

2.2要進(jìn)一步完善供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理

所謂的供電企業(yè)的管理制度除了涉及相應(yīng)的外部管理，還需要對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)部管理有一定的提高。而且進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部管理對(duì)供電企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)程度也會(huì)有相應(yīng)的提高。而且在進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部管理還會(huì)使得供電企業(yè)的發(fā)展能夠更加符合社會(huì)的需求。在很大的程度上來(lái)說(shuō)內(nèi)部管理的進(jìn)行有利于工地其企業(yè)對(duì)自身的優(yōu)劣有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并且能夠根據(jù)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)進(jìn)行合理的改變，進(jìn)一步使得我國(guó)的供電企業(yè)的發(fā)展有所的提高。

2.3要嚴(yán)格進(jìn)行崗位工作績(jī)效考核

很多企業(yè)內(nèi)部都需要定期對(duì)員工進(jìn)行考核制度，這種做法對(duì)提高員工自身的職業(yè)素養(yǎng)起到非常重要的作用。而且員工的工作成績(jī)還在很大的程度上決定了客戶的滿意程度，這也就是說(shuō)要想使得客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度有一定的提升，就需要不斷的提高員工自身的職業(yè)素養(yǎng)，但是提高員工自身職業(yè)素養(yǎng)的根本方法除了使用相應(yīng)的培訓(xùn)方法還需要對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，使員工與員工之間存在一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這樣對(duì)員工自身職業(yè)素養(yǎng)的提高也起到非常重要的作用。

3.供電企業(yè)應(yīng)全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查力度

農(nóng)村地區(qū)的電力設(shè)施一直是保護(hù)的重點(diǎn)，尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，一些人想通過(guò)偷盜電纜的方法獲取不正當(dāng)利益，導(dǎo)致電力設(shè)施毀損嚴(yán)重。由于農(nóng)村地區(qū)比較空曠，一些自然村零散分布，這就給電力設(shè)施保護(hù)增加了不小的難度。因此，對(duì)于農(nóng)村的電力設(shè)施保護(hù)應(yīng)該依靠農(nóng)村地區(qū)的綜合治安治理，群防群治、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，建立以教育為主、打擊為輔、技術(shù)防范為必要的完善的防治體系。針對(duì)頻繁的盜竊現(xiàn)象，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，嚴(yán)厲處罰違法犯罪人員，真正做到有的放矢。而城市的電力設(shè)施盜竊問(wèn)題最近幾年也呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，在城區(qū)要實(shí)行分片巡查，公安、聯(lián)防、城管部門(mén)要展開(kāi)廣泛的合作，構(gòu)建一個(gè)全面的電力設(shè)施保護(hù)體系。

4.結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)的存在使得我國(guó)的電力發(fā)展得到一定的提高，但是在現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中對(duì)相應(yīng)的供電企業(yè)自身的電營(yíng)銷(xiāo)管理還存在一些弊端，這些弊端的存在使得企業(yè)自身的發(fā)展受到限制，導(dǎo)致供電企業(yè)不能符合現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展需求。因此就需要對(duì)供電企業(yè)的電營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行合理有效的管理，從根本上使得我國(guó)的供電企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展?？傊槍?duì)前營(yíng)業(yè)管理的需要采取針對(duì)性的措施，切實(shí)提高用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，將強(qiáng)化內(nèi)部管理和電力稽查工作作為日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

【參考文獻(xiàn)】

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現(xiàn)在社會(huì)人們對(duì)電力的需求程度也與日俱增，這在很大的程度上是因?yàn)樵诂F(xiàn)在社會(huì)上高科技產(chǎn)品的不斷增多，而這些高科技產(chǎn)品在很大的程度上都需要使用電力維持自身的運(yùn)行。這就在很大的程度上導(dǎo)致了電力行業(yè)的發(fā)展。由于電力使用的人數(shù)不斷增加，這就需要對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的電營(yíng)銷(xiāo)管理，在現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，電力使用者的增多就對(duì)供電企業(yè)的電營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生了阻礙，因此這就需要對(duì)供電企業(yè)的點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行合理的方案規(guī)劃，從而使得供電企業(yè)的電營(yíng)銷(xiāo)管理能夠更好的進(jìn)行。