陳海濤

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315800）

2013年《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門(mén)關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知》中提出6項(xiàng)政策措施促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為跨境電商的發(fā)展帶了新的機(jī)遇。但是，跨境電商與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易不同，在人才能力需求方面存在明顯差異。明確跨境電商的特殊性將對(duì)培養(yǎng)適合跨境電商需要的國(guó)際貿(mào)易人才具有重要意義。

1 跨境電子商務(wù)的定義

一般認(rèn)為，跨境電子商務(wù)的興起源于2008年的全球金融危機(jī)，國(guó)際上流行的說(shuō)法叫Cross-border E-commerce，是指分屬不同國(guó)界或地區(qū)的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易只要涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可認(rèn)為屬于跨境電子商務(wù)。具體的講，既包含了以B類(lèi)客戶(hù)為主的跨境B2B業(yè)務(wù)，也包含了目前國(guó)家重點(diǎn)促進(jìn)的以C類(lèi)消費(fèi)者為主的B2C跨境零售以及C2C類(lèi)跨境電商銷(xiāo)售。

2 跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培育的必要性

2.1 跨境電子商務(wù)發(fā)展逐漸替代傳統(tǒng)外貿(mào)方式

我國(guó)跨境電子商務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商)發(fā)展全球領(lǐng)先，2013年全國(guó)跨境電商交易額3.1億元，占進(jìn)出口總額的12.1%，據(jù)預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬(wàn)億元人民幣，年增速超30%。以跨境小額交易為主營(yíng)業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的交易方式和流程已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，跨境貿(mào)易電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式產(chǎn)生革命性的影響，也必將在更大的范圍內(nèi)替代傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式。

2.2 高職外貿(mào)人才培養(yǎng)不能滿(mǎn)足跨境電子商務(wù)發(fā)展需求

隨著國(guó)內(nèi)各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展以及中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，急需復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，但目前高職院校的外貿(mào)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié)，培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，教學(xué)方法和手段不夠靈活，教學(xué)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性和實(shí)踐操作性，不利于培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

嚴(yán)重缺乏既有外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又長(zhǎng)期從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的雙師型教師。新形勢(shì)下對(duì)高職院校外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新外貿(mào)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需求的新型外貿(mào)人才。

2.3 新型外貿(mào)人才供給缺口大

從市場(chǎng)需求情況來(lái)看，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)和平臺(tái)操作等知識(shí)的新型外貿(mào)人才缺口巨大。據(jù)調(diào)查，2012年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員約265萬(wàn)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)中有一半企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，2015年3月24日僅在智聯(lián)招聘網(wǎng)站查詢(xún)浙江地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)崗位需求量就達(dá)3萬(wàn)多個(gè)。很多傳統(tǒng)(外貿(mào))企業(yè)也意識(shí)到跨境電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿?，試圖向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，在這個(gè)轉(zhuǎn)型大潮中，能勝任跨境電商業(yè)務(wù)工作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。因此，培養(yǎng)新型的復(fù)合型外貿(mào)人才就成為了各大高職院校必須面對(duì)的問(wèn)題。

3 跨境電商的交易模式對(duì)傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求

與國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)的電商不同，跨境電商面對(duì)的是來(lái)自全球的顧客，語(yǔ)言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活習(xí)俗、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)心理等等，使得跨境電子商務(wù)影響因素變得復(fù)雜很多。加上跨境電商涉及支付、物流、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)，所以，一個(gè)合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識(shí)技和能是相當(dāng)繁多的。

跨境電商的交易模式相對(duì)于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個(gè)層次：

第一層，外語(yǔ)基礎(chǔ)：從跨境電商企業(yè)方面來(lái)講，培養(yǎng)一批熟練掌握電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，具有網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)用、負(fù)責(zé)國(guó)外產(chǎn)品的上架計(jì)劃、優(yōu)化產(chǎn)品、提高搜索流量、能進(jìn)行圖形圖像的制作等復(fù)合人才，這些需要扎實(shí)的外語(yǔ)基礎(chǔ)；此外對(duì)于跨境電商Amazon、Ebay、wish、速賣(mài)通、新蛋等平臺(tái)賬號(hào)缺乏實(shí)踐操作動(dòng)手，加之對(duì)于產(chǎn)品資料整理，編輯，檢查，優(yōu)化，網(wǎng)站推廣等需要良好的英語(yǔ)口語(yǔ)。

第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)：跨境電商它以網(wǎng)上交易活動(dòng)為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，包括了物流配送、金額支付、信用監(jiān)管等一系列的支撐服務(wù)，是一條已經(jīng)很長(zhǎng)但還在不斷延伸的全新產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈上需要計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)。

第三層，文化和法律背景：跨境電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的交流和溝通，跨境電子商務(wù)面對(duì)消費(fèi)者的最大困境是售后服務(wù)。國(guó)外消費(fèi)者特別是歐美地區(qū)的消費(fèi)者，有一套完整的零售售后體系“無(wú)理由退貨”是他們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。只有具有對(duì)所在國(guó)文化、習(xí)俗、語(yǔ)言、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，才能了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的思維方式和生活方式。此外，不同國(guó)家、不同的文化、不同的消費(fèi)對(duì)象、不同的產(chǎn)品(如阿拉伯和歐美)要有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。不僅是拍一張產(chǎn)品照片和加一點(diǎn)產(chǎn)品說(shuō)明，適應(yīng)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)文化、習(xí)俗和愛(ài)好。

第四層，物流與金融：跨境交易是一條已經(jīng)很長(zhǎng)但還在不斷延伸的全新產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、銀行金融等專(zhuān)業(yè)的人才尤其受到青睞。目前出口跨境銷(xiāo)售的對(duì)象是消費(fèi)者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運(yùn)輸以小批量、多批種的國(guó)際快遞物流為主要方式。一般情況下，跨境物流成本大概是國(guó)外本地物流成本的2倍以上。所有電商平臺(tái)的成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才。

4 跨境電商人才培養(yǎng)思路

4.1 明確培養(yǎng)目標(biāo)

在高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的過(guò)程中，要將“專(zhuān)業(yè)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、崗位對(duì)接，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才”作為人才培養(yǎng)的基本思路。因此，要從對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的調(diào)研入手，確定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的方向以及定位，并通過(guò)對(duì)人才培養(yǎng)模式、課程教學(xué)模式以及專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)搭建等方面的改革來(lái)完成跨境電商的人才培養(yǎng)。

跨境電商人才應(yīng)該具備扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，熟練掌握電子商務(wù)技能，通曉電子商務(wù)平臺(tái)操作，能熟練運(yùn)用英語(yǔ)和電腦網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，能在集團(tuán)企業(yè)、中小企業(yè)及事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)站管理與維護(hù)等崗位的工作。

4.2 構(gòu)建與行業(yè)、企業(yè)崗位對(duì)接的課程體系

在構(gòu)建課程體系的過(guò)程中，要堅(jiān)持課程體系與職業(yè)崗位對(duì)接、專(zhuān)業(yè)課程與崗位要求對(duì)接的思路，按照工作過(guò)程合理安排課程的先修后續(xù)關(guān)系，在教學(xué)中推行“項(xiàng)目教學(xué)”、“模塊教學(xué)”、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”等多種教學(xué)法，使學(xué)生盡快實(shí)現(xiàn)與崗位的零對(duì)接。

4.3 加強(qiáng)校企合作，尋求多方面合作

在人才培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開(kāi)發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團(tuán)隊(duì)、共同建設(shè)實(shí)踐基地、共同推進(jìn)就業(yè)，通過(guò)“六輪驅(qū)動(dòng)”來(lái)推動(dòng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。例如，跟阿里巴巴速賣(mài)通、eaby、敦煌網(wǎng)等企業(yè)開(kāi)展合作。

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)基本上都愿意跟高校開(kāi)展校企合作，合作方式可以多樣化，包括給學(xué)生提供貨源、派實(shí)習(xí)生頂崗實(shí)習(xí)、接收老師掛職鍛煉、推薦畢業(yè)生、派兼職教師過(guò)來(lái)講座等。

4.4 拓展實(shí)踐平臺(tái)，提升學(xué)生實(shí)踐能力

實(shí)踐平臺(tái)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是將所學(xué)知識(shí)加以鞏固運(yùn)用的地方，實(shí)踐平臺(tái)的搭建能鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力，因此，在人才培養(yǎng)過(guò)程中，要充分重視實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，比如引進(jìn)合作企業(yè)產(chǎn)品，讓學(xué)生開(kāi)通速賣(mài)通賬號(hào)，在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售；擔(dān)任工廠的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺(tái)管理服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等；為外貿(mào)企業(yè)提供寶貝詳情頁(yè)制作、直通車(chē)、鉆石展位圖制作等服務(wù)。通過(guò)一系列的實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握各項(xiàng)技能，為今后獨(dú)立運(yùn)行跨境電商項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。