曹微++王莉娟++瞿曉燕

摘 要：公共圖書館是人們獲取知識、吸取精神食糧、充實(shí)人生的理想去處。本文主要探討圖書館免費(fèi)開放的基本狀況，相應(yīng)的服務(wù)模式，以及如何采取有效措施實(shí)現(xiàn)圖書館免費(fèi)開放服務(wù)，從而滿足廣大群眾的文化需求。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；免費(fèi)開放

中圖分類號：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）01-014-01

公共圖書館是人們獲取知識、吸取精神食糧、充實(shí)人生的理想去處。在競爭激烈的社會里，人們對知識的渴求更加強(qiáng)烈，對信息的需求越來越多，對公共圖書館免費(fèi)開放的服務(wù)模式更是越來越企盼。實(shí)行免費(fèi)開放不僅大大拉近了市民與圖書館的距離，方便了讀者，提高了讀者的到館率，而且還起到了示范效應(yīng)，履行了圖書館的社會責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)公益性文化資源的全民共享。

一、圖書館免費(fèi)開放的基本狀況

圖書館回歸公益，是文化惠民的一個切實(shí)有效的舉措，能夠?yàn)楦嗫是笞x書和從中汲取養(yǎng)分的人們帶來福音，這既是讀書人之幸，更是教育之幸和民生之幸。目前，公益文化娛樂場所免費(fèi)向社會開放已成為社會主流。因此，公共圖書館在響應(yīng)國家號召，實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入的同時，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在免費(fèi)開放的服務(wù)過程中采取切實(shí)有效的管理模式來滿足廣大群眾的文化需求。

二、圖書館免費(fèi)開放的服務(wù)模式

1、免費(fèi)辦理借閱卡。公共圖書館向市民免費(fèi)開放，首要是要解決觀念問題。即首先要明確公共圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)定位，明確公共圖書館的公益服務(wù)宗旨，真正從讀者的利益出發(fā)，體現(xiàn)其公益服務(wù)性。因此，首要的工作就是消除障礙，實(shí)現(xiàn)零門檻進(jìn)入。就是人人都可持有效證件免費(fèi)辦理一個借閱證，此證可在各個功能部室使用，俗稱一卡通。在辦理此證時免除工本費(fèi)、注冊費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但是還要收取一部分押金，其目的就是保證讀者所借閱的讀物安全、有效周轉(zhuǎn)而免受損壞和流失，提高其他讀者的使用機(jī)會和資源利用率。

2、免費(fèi)使用電子閱覽室。電子閱覽室免費(fèi)開放后，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多，有時出現(xiàn)人等機(jī)現(xiàn)象。針對這種情況，圖書館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，制定一系列相關(guān)措施緩解這種壓力，通過規(guī)定上機(jī)時間、上機(jī)性質(zhì)和上機(jī)人員成分等舉措實(shí)現(xiàn)電子閱覽室高效合理運(yùn)行，從而滿足不同人員的上機(jī)需求?，F(xiàn)在上機(jī)時間暫時規(guī)定每人上機(jī)時間為1.5小時，娛樂性上機(jī)一天最多兩次機(jī)會，以避免個別讀者長時間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。

3、加大圖書上架量。傳統(tǒng)意義的借閱方式是讀者通過目錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書管理員到相應(yīng)的書架尋找書籍，經(jīng)過登記將讀物借與讀者。這種方式費(fèi)時費(fèi)力，效率低下，根本不能滿足新形勢下知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的客觀要求。為緩解這一矛盾和壓力，圖書館應(yīng)加大資金投入，增加服務(wù)設(shè)備，改進(jìn)服務(wù)方式，使用新的圖書管理系統(tǒng)，提高工作效率。為此，上架的流通書籍全部免費(fèi)對外開放，新增圖書上萬冊，大大增強(qiáng)了讀者選擇的余地，徹底解決了讀者的借閱需求。如今圖書館免費(fèi)開放，更加拉近了與市民的距離，市民看書、看報非常方便，圖書館成了許多人每天必去的地方。

4、信息公開，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，文獻(xiàn)咨詢服務(wù)已成為圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)工作的核心。圖書館通過自身的文獻(xiàn)優(yōu)勢，通過各種檢索工具，解決了讀者在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中的各種疑難問題。圖書館憑借自身的優(yōu)勢，制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，將咨詢服務(wù)滲透到每一個工作崗位，更大程度地為讀者提供免費(fèi)咨詢。在咨詢服務(wù)中，一是要做到信息資源開發(fā)的廣泛性，廣辟信息來源；二是要充分利用各種條件和一切可能的設(shè)備，確?？商峁┑男畔⒎秶m當(dāng)，內(nèi)容完整；三是要掌握信息的準(zhǔn)確時效性，所提供的信息要及時，要以最快的速度使用戶得到所需的最新信息。

三、圖書館免費(fèi)開放的保證措施

圖書館免費(fèi)向社會開放，對廣大讀者而言，感受最深的變化就是以前需要花錢才能享受到的服務(wù)現(xiàn)在免費(fèi)就能得到，其過程好像一個非常簡單的變化。但是對圖書館的管理服務(wù)而言卻不是那么容易，它不僅是一個浩大的管理服務(wù)系統(tǒng)，而且還必須有可靠的保證措施得以實(shí)現(xiàn)，不然就會出現(xiàn)一些連鎖性的新問題，處理不好，會嚴(yán)重影響到圖書館的服務(wù)形象，甚至?xí)?dǎo)致免費(fèi)開放的失敗。為保證圖書館免費(fèi)開放服務(wù)得以順利實(shí)施，要搞好以下三個方面的工作：

1、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的借閱環(huán)境。固定的建筑場所是實(shí)現(xiàn)圖書館免費(fèi)對外開放服務(wù)的基本保證，其環(huán)境和布局在讀者閱讀書刊、汲取知識的過程中有著非常重要的作用，它不僅涉及圖書館的建筑風(fēng)格，而且還涉及到館內(nèi)的布局、裝飾、燈光、設(shè)施等，這些對讀者的閱讀心理有極大的影響。富平縣圖書館從建筑、設(shè)施到服務(wù)功能、管理模式基本上達(dá)到比較先進(jìn)的水平，體現(xiàn)了全新的理念：大開間，全開架，集藏、借、閱、檢、管于一體。圖書館還在安全、衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)和維修方面聘請專業(yè)人員進(jìn)行管理，使圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來，全身心的鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、提高館員素質(zhì)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用更加廣泛，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代開放式圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。如果沒有一支熱愛圖書館事業(yè)、具有良好的職業(yè)道德，能全心全意為讀者服務(wù)，并能積極主動拓展各項業(yè)務(wù)的工作人員隊伍，圖書館就不可能在免費(fèi)向社會開放服務(wù)中發(fā)揮它最大的潛能。

3、實(shí)現(xiàn)公共資源的合理整合。公共圖書館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)對外開放，將各種資源合理整合尤為重要。

（1）人力資源的整合。①要將熱愛圖書館事業(yè)、有一定專業(yè)特長的高素質(zhì)人才放在接待讀者的崗位而不是內(nèi)務(wù)部門，要使一線工作人員真正由圖書館守門員向信息導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變；②要整合圖書館的專業(yè)人才，做好網(wǎng)上咨詢、讀者培訓(xùn)以及專題服務(wù)等工作，發(fā)揮圖書館的學(xué)科特長，為有不同需求的讀者提供個性化服務(wù)。（2）信息資源的整合。面對讀者越來越高的要求，僅靠公共圖書館的藏書是不夠的，必須加強(qiáng)圖書館間的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)不同類型、不同地區(qū)資源的共享。

“腹有詩書氣自華”，對于一座城市更是如此。書香飄溢的城市往往是居民知書明禮、安居樂業(yè)的和諧之城。公共圖書館向公眾免費(fèi)開放，不僅彰顯出文化事業(yè)惠及所有公眾的趨向，凸現(xiàn)了公共文化設(shè)施回歸“公益本位”，以啟迪民智、提高全民素質(zhì)，對提高整個城市的群眾文化素養(yǎng)起到不可估量的作用，還能讓公眾感受到政府公共財政的陽光，共同分享改革發(fā)展的豐碩成果。