莊文靜

敬業(yè)度，一直被企業(yè)視為很難解決的文化問題。Steelcase的全球調(diào)研顯

示，辦公環(huán)境對(duì)員工敬業(yè)度有直接而重要的影響。想知道如何改善嗎？

每逢年終，企業(yè)就開始推行考核、輪崗、分流甚至淘汰的“考評(píng)模式”。其中，員工敬業(yè)度被作為一個(gè)重要的考評(píng)指標(biāo)。

然而，現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀。

近日，Steelcase（美國(guó)著名辦公家具公司）發(fā)布了全球員工敬業(yè)度及辦公環(huán)境的調(diào)研報(bào)告。該報(bào)告針對(duì)17個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)多名員工進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果表明，全球只有13%的員工高度敬業(yè)，有11%的人極度缺乏敬業(yè)度。

特別有趣的是，員工對(duì)其工作環(huán)境的滿意度與他們的敬業(yè)度之間有很強(qiáng)的相關(guān)性。如同人在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的環(huán)境中，無(wú)暇懈怠一樣，“環(huán)境決定論”在辦公室同樣適用。事實(shí)表明，辦公環(huán)境能夠激勵(lì)員工更加敬業(yè)，而敬業(yè)度最高的員工往往對(duì)辦公環(huán)境也最為滿意。

可見，企業(yè)要想提升員工的敬業(yè)度，不妨從改善辦公環(huán)境做起吧！

中國(guó)員工敬業(yè)度在提升

在Steelcas的此次全球調(diào)研中，中國(guó)的員工敬業(yè)度完全體現(xiàn)了“比不上不足，比下有余”的中國(guó)特色。這次一共調(diào)研了中國(guó)企業(yè)的803名辦公室員工，年齡從18-55歲，職位全面涵蓋高中低層級(jí)。中國(guó)高度敬業(yè)的員工約占10%，而缺乏敬業(yè)度的員工僅占4%。

研究顯示，中國(guó)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有很強(qiáng)的信心，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展也很樂觀，對(duì)同事關(guān)系也較為滿意。然而，在“對(duì)于去上班感到高興”和“為自己的工作感到自豪”這兩項(xiàng)上，中國(guó)員工低于全球平均水平。

不可否認(rèn)，相較于過(guò)去蓋洛普的研究，2009年高度敬業(yè)員工為2%，2013年高度敬業(yè)員工為6%，可見時(shí)值2015年，中國(guó)的高度敬業(yè)員工數(shù)量正在穩(wěn)步上升。

同時(shí)，由于此次樣本中，包含503位職員/銷售/服務(wù)員，18-34歲的被調(diào)查者占550位，他們正處于事業(yè)攀升期，因而敬業(yè)度也較高。

辦公環(huán)境是敬業(yè)度的催化劑

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工敬業(yè)度與其辦公環(huán)境的總體滿意程度存在顯著關(guān)系，辦公環(huán)境有著強(qiáng)大的能量，是激勵(lì)員工敬業(yè)度的催化劑。研究表明，敬業(yè)度最高的員工對(duì)他們的辦公環(huán)境滿意程度最高；與之相反，對(duì)辦公環(huán)境滿意度最低的員工，他們的敬業(yè)度也最低。

同時(shí)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)給予員工選擇權(quán)和控制權(quán)對(duì)提高敬業(yè)度至關(guān)重要。敬業(yè)度最高的員工，往往是在較為完善的辦公空間里工作，能夠更好地控制自己的注意力，避免工作時(shí)被打擾，同時(shí)可以根據(jù)辦公需要自由選擇辦公地點(diǎn)和工作方式。并且，能在獨(dú)自工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作之間順暢轉(zhuǎn)換。

在一些國(guó)家中，員工通常只有一個(gè)辦公位，私人辦公室被視為“級(jí)別特權(quán)”。因此，企業(yè)為若能讓員工可以較自由地選擇辦公室中的家具，或允許員工能根據(jù)手頭工作選擇不同辦公地地，地點(diǎn)均可提高員工敬業(yè)度。

改善辦公環(huán)境在于細(xì)節(jié)

對(duì)于環(huán)境的投資，如同體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要性。為什么商家在努力打造一種場(chǎng)景氛圍？為什么出現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)名詞？沒錯(cuò)，只因氛圍在任何時(shí)候都特別重要。

對(duì)于打造有利于提升員工敬業(yè)度的辦公環(huán)境，Steelcase有如下建議：

首先，辦公場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備良好的基礎(chǔ)設(shè)施。包括柔和的照明系統(tǒng)，可調(diào)節(jié)的溫度控制系統(tǒng)，良好的隔音設(shè)施等。

其次，給予員工選擇和控制權(quán)，成為提高他們敬業(yè)度的關(guān)鍵。敬業(yè)度高的員工通常能自由選擇工作場(chǎng)所，工作狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)合作或是獨(dú)立思考。這一步是區(qū)分傳統(tǒng)基礎(chǔ)型辦公室和現(xiàn)代人性化辦公生態(tài)的關(guān)鍵。

再者，創(chuàng)造支持員工身心健康的空間。這不僅包括生理健康，還包括心理健康和認(rèn)知健康。比如：配備一把特別符合人體工學(xué)的座椅，在辦公空間建立供員工休閑娛樂的第三空間，以及幫助員工獨(dú)自休息的安靜場(chǎng)所等，都有利于員工的身心健康。

中國(guó)辦公環(huán)境的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)

針對(duì)此次調(diào)研，Steelcase提出了中國(guó)企業(yè)辦公環(huán)境遇到的挑戰(zhàn)和解決措施。

挑戰(zhàn)一：中國(guó)員工的企業(yè)自豪感低于世界平均水平，熱愛工作的員工數(shù)低于平均值。這主要是由于中國(guó)的企業(yè)文化認(rèn)同感普遍較低所造成的。那么，如何解決？不妨將辦公環(huán)境納入企業(yè)文化和戰(zhàn)略的重要部分，給員工更多的空間來(lái)展示自我，鼓勵(lì)員工將個(gè)人愛好融入辦公室。而很多知名企業(yè)都是這樣做的，比如最典型的谷歌公司甚至可以穿拖鞋、帶寵物上班。

挑戰(zhàn)二：中國(guó)企業(yè)內(nèi)部合作主要局限于同部門，跨部門的合作通常很欠缺。對(duì)于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新合作的大趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)辦公空間做出更多改變來(lái)鼓勵(lì)員工跨部門交流，形成協(xié)作氛圍。因此，企業(yè)要為員工提供更多在辦公空間上的選擇和控制權(quán)，來(lái)提高員工的積極性并支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)通過(guò)更廣泛地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)支持跨部門乃至跨國(guó)合作。

挑戰(zhàn)三：中國(guó)的主流價(jià)值觀是和諧。相比世界其他國(guó)家的員工，中國(guó)的員工更為內(nèi)向，不愿意表達(dá)自我。事實(shí)上，內(nèi)向性格的員工往往可以更專注，如果給予他們足夠的空間，可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，不要以為員工在開放式辦公環(huán)境，就能互相促進(jìn)。對(duì)于一些工作或環(huán)節(jié)，要為員工提供更多的私密場(chǎng)所，方便內(nèi)向的員工安靜而不被打擾的專注工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作區(qū)域可以多采用直角構(gòu)造，方便內(nèi)向員工交流時(shí)不用正視對(duì)方。

挑戰(zhàn)四：中國(guó)員工普遍抱怨CEO辦公室過(guò)大。這通常被視為企業(yè)地位和尊嚴(yán)的象征，但也與新時(shí)代的合理利用空間的理念并不符合。事實(shí)上，相比較于展示企業(yè)的地位，企業(yè)高管更關(guān)注的是員工的敬業(yè)度。將采光最好的空間留給員工，同時(shí)更高效利用CEO的辦公空間，讓高管更貼近員工，這才是最明智的員工關(guān)系改善之道。

責(zé)任編輯：朱麗