品牌及企業(yè)的退場(chǎng)或壯大，自古以來一直由消費(fèi)者的荷包決定。當(dāng)企業(yè)「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時(shí)代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，臺(tái)灣企業(yè)家更能從經(jīng)營(yíng)事業(yè)中感受到「財(cái)富的溫度」，深刻體會(huì)到商譽(yù)的意義及品牌的價(jià)值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞臺(tái)上與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者較勁。

臺(tái)灣SE產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)以「大手牽小手」聯(lián)營(yíng)模式，串聯(lián)CSR（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR；企業(yè)社會(huì)責(zé)任）與SE（Social Enterprise，簡(jiǎn)稱SE；社會(huì)企業(yè)）的產(chǎn)業(yè)合作，近期將在臺(tái)灣高雄義大世界創(chuàng)辦第一座SE國(guó)際會(huì)館，目標(biāo)推動(dòng)兩岸B2B合作發(fā)展，對(duì)外開發(fā)國(guó)際商旅參訪暨產(chǎn)業(yè)合作，對(duì)內(nèi)協(xié)助臺(tái)灣上市櫃企業(yè)或品牌商，共創(chuàng)ESG內(nèi)化的供應(yīng)鏈商機(jī)。

平臺(tái)內(nèi)化ESG供應(yīng)鏈阿里巴巴浴火後重造品牌價(jià)值

2014年9月19日，阿里巴巴在紐約證交所上市，當(dāng)時(shí)敲鐘的不是創(chuàng)辦人馬雲(yún)，而是8位阿里巴巴的網(wǎng)路事業(yè)微型夥伴，他們?cè)诎⒗锇桶吞峁┑木W(wǎng)路平臺(tái)上扮演著不同的角色，分別是開淘寶店的勞麗詩、雲(yún)客服黃碧姬、淘女郎何寧寧、農(nóng)民店王自強(qiáng)、社會(huì)企業(yè)王淑娟、二手物店竇立國(guó)、美國(guó)農(nóng)場(chǎng)商Peter VERBRUGGE及淘寶首席體驗(yàn)員喬麗，這些來自不同地區(qū)的微型企業(yè)主、農(nóng)夫或消費(fèi)者，因?yàn)榘⒗锇桶统墒斓木W(wǎng)店互聯(lián)功能，讓他們實(shí)踐了自我的夢(mèng)想與成就，他們是馬雲(yún)成功的螞蟻雄兵，也是阿里巴巴平臺(tái)難以數(shù)計(jì)的商品供應(yīng)商或消費(fèi)代表，在看不見實(shí)體的虛擬商城上，因?yàn)樗麄兊拇嬖诩皡⑴c，讓阿里巴巴成為這個(gè)時(shí)代的成功傳奇。

十多年來，要串聯(lián)起來這些互不相識(shí)的螞蟻雄兵，阿里巴巴埋頭鑽研各類的技術(shù)和營(yíng)運(yùn)模式，其重點(diǎn)都是期望能在平臺(tái)上建立起做生意的關(guān)鍵機(jī)制-「互信生態(tài)」。對(duì)馬雲(yún)而言，阿里巴巴至今最大的貢獻(xiàn)，就是建立了這一套信用機(jī)制，能讓人與人之間盡速建立起彼此的信賴關(guān)係，進(jìn)而產(chǎn)生交易及商機(jī)。馬雲(yún)說：「我們努力15年的目的是讓他們站在臺(tái)上，我們努力15年的目的是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥兴麄兂晒α?，我們才可能成功。」馬雲(yún)的一段話，道出了21世紀(jì)企業(yè)存在與發(fā)展的秘訣，也說明一個(gè)企業(yè)的卓越成就與上下游間的密切關(guān)係。

但2015年年初，這個(gè)正欲以CSR打造責(zé)任品牌的中國(guó)大陸最大零售通路商，卻因淘寶網(wǎng)供應(yīng)商賣假貨事件，短短3日內(nèi)品牌價(jià)值崩跌，股價(jià)蒸發(fā)新臺(tái)幣8，631億元。這個(gè)事件，頓時(shí)突顯了以品牌建構(gòu)通路的零售業(yè)者已無法再自顧本位，他們與各供應(yīng)商已面臨著共榮共利的依存關(guān)係，這場(chǎng)零售業(yè)與供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)係及價(jià)值建立，成為數(shù)位時(shí)代商場(chǎng)上鐵的紀(jì)律，換句話說，也就是責(zé)任品牌的時(shí)代已然來臨。

跌這一跤對(duì)阿里巴巴表面而言似乎是個(gè)慘痛代價(jià)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，卻是付了一筆最具 CP值（Cost/Performance）的企業(yè)升級(jí)學(xué)費(fèi)，因?yàn)樘煨月斆鱽K充滿正義的馬雲(yún)更看清企業(yè)的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，他迅速調(diào)整步伐，將集團(tuán)的CSR升級(jí)為ESG（Emerald Sapphire Gold，簡(jiǎn)稱ESG；環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)）的責(zé)任作為，並啟動(dòng)階段性的內(nèi)化改革，將阿里巴巴的企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為「共生層」及「共享層」二個(gè)層面；其中，「共生層」追求的是客戶第一、員工幸福及股東成就；「共享層」則堅(jiān)持回饋市場(chǎng)、服務(wù)政府、改善社會(huì)及保護(hù)環(huán)境。馬雲(yún)期望藉由阿里巴巴的ESG作為，打造開放、協(xié)同、繁榮的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)共生系統(tǒng)；而阿里巴巴追求「心態(tài)公益、手法商業(yè)」的創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)模式，也成為現(xiàn)代企業(yè)追求成功的顯學(xué)。這樣的商業(yè)模式，看不懂的人只會(huì)仿效阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)手法及科技技術(shù)；但看得懂的人，卻深知阿里巴巴正將CSR的ESG責(zé)任作為，深植在企業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)模式上，並巧妙結(jié)合作為他們的誠(chéng)信供應(yīng)商，創(chuàng)造「責(zé)任品牌」的革新價(jià)值，這種為客戶、員工和股東創(chuàng)造價(jià)值，幫助利害關(guān)係人成長(zhǎng)及獲益的新合作關(guān)係，這就是21世紀(jì)企業(yè)應(yīng)有的樣貌及存在的價(jià)值，當(dāng)然更是一種競(jìng)爭(zhēng)手段及能力展現(xiàn)。

蘋果領(lǐng)軍供應(yīng)商創(chuàng)造世界級(jí)責(zé)任品牌已成市場(chǎng)主流

在美國(guó)，2015年榮登國(guó)際研究暨顧問機(jī)構(gòu)Gartner評(píng)選為全球25大供應(yīng)鏈廠商，排名榜首的蘋果公司（Apple），更是大型零售業(yè)重視並落實(shí)與供應(yīng)鏈間責(zé)任關(guān)係的最佳代表，11年來蘋果公司一直是這個(gè)排行榜上的佼佼者，也是市場(chǎng)上的強(qiáng)力吸金者。Gartner分析了蘋果公司多年來對(duì)供應(yīng)鏈投入的重大創(chuàng)新及貢獻(xiàn)，確認(rèn)這個(gè)國(guó)際品牌貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任績(jī)效；而蘋果公司也早在2012年的「供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任進(jìn)展報(bào)告」中，就選擇對(duì)外公佈全球供應(yīng)商的名單。

這家一向以神秘感操盤市場(chǎng)的國(guó)際巨型品牌商，隨著時(shí)代趨勢(shì)與市場(chǎng)要求，做了這般重大的改革及決策，即可看出品牌與其供應(yīng)鏈在CSR上的緊密性，企業(yè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的時(shí)代已落伍塵封，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任才是永續(xù)生存及競(jìng)爭(zhēng)之道。

《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》陳美君記者採(cǎi)訪寶來新興市場(chǎng)ESG策略基金經(jīng)理人賴盈良時(shí)，描述賴的表述：「當(dāng)跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)形象與供應(yīng)商緊密相連，由上而下的壓力促使責(zé)任投資時(shí)代正式來臨，全球最大的零售業(yè)者Wal-Mart針對(duì)部分產(chǎn)品開始強(qiáng)制要求供應(yīng)商進(jìn)行碳揭露、全球最大半導(dǎo)體客戶蘋果公司要求供應(yīng)商重視勞工福利、全球最大咖啡連鎖店星巴克賣起公平貿(mào)易咖啡豆等，一再驗(yàn)證社會(huì)責(zé)任風(fēng)潮正席捲全球?！惯@段話道盡一個(gè)想要永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或品牌，若想建立消費(fèi)者、投資者、融資者三方信賴的商譽(yù)，就必須從優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈化開始。但人心隔肚皮，除了建立機(jī)制，投入資源及關(guān)懷，聰明的企業(yè)家更知道積極與SE組織型的供應(yīng)商緊密合作。因?yàn)镾E的成立宗旨本來就是以解決社會(huì)問題為最大目的，他們多以四生（生命、生產(chǎn)、生態(tài)、生活）為產(chǎn)業(yè)發(fā)展主軸，含括環(huán)境保護(hù)、弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)福利、小農(nóng)協(xié)扶、生命保建、樂齡照護(hù)、公平貿(mào)易等；這些合作夥伴對(duì)了，思想就對(duì)了，行為自然偏不了，最後才能提供出責(zé)任商品或服務(wù)，有了這些比品牌商更在乎消費(fèi)者利益及社會(huì)福祉的供應(yīng)商夥伴，也才能真正避免人為管理及制式規(guī)定的灰色危機(jī)，創(chuàng)造永續(xù)商機(jī)。

品牌價(jià)值應(yīng)從「對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)」升級(jí)轉(zhuǎn)型

臺(tái)灣從1950年至1990年間創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)奇蹟，讓我們有幸與新加坡、南韓、香港並稱為「亞洲四小龍」，成為許多開發(fā)中國(guó)家的學(xué)習(xí)及研究典範(fàn)，處在那個(gè)「臺(tái)灣錢淹腳目」的時(shí)代，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)王永慶。今天，為臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)奠基打底的許多重量級(jí)企業(yè)，很多是那個(gè)年代赤手空拳、努力打拚出來的；但這段追求金錢與成就的年代，也培養(yǎng)出許多不健全的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，其中，最具代表性的就是臺(tái)灣的品牌連鎖事業(yè)。根據(jù)2012年底臺(tái)灣連鎖加盟促進(jìn)協(xié)會(huì)展示的傲人成果——「兩岸擁有近450家會(huì)員企業(yè)，涵蓋187個(gè)以上業(yè)種、20萬以上店舖數(shù)、100萬名以上從業(yè)人員、年產(chǎn)值逾1兆億元，以面積與人口比例而言，密度高居世界前茅，其中約100家企業(yè)已朝國(guó)際化發(fā)展」；對(duì)應(yīng)2015年臺(tái)灣聯(lián)合報(bào)4月23日刊出「玫瑰中毒！看見臺(tái)灣品牌發(fā)展的空洞與虛無」及5月27日「沒有黑心商品，只有黑心供應(yīng)鏈」的專題報(bào)導(dǎo)，道盡了臺(tái)灣品牌及產(chǎn)業(yè)鏈的危機(jī)與現(xiàn)況，更說明通路及品牌商沒有設(shè)定把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，等於提供黑心廠商銷售的舞臺(tái)，也分析臺(tái)灣的品牌商多思維短淺，長(zhǎng)期以依靠廣告宣傳及形象包裝來經(jīng)營(yíng)品牌，不願(yuàn)深入供應(yīng)鏈一肩扛起社會(huì)責(zé)任的高風(fēng)險(xiǎn)。

號(hào)稱「品牌連鎖密度高居世界前茅」的臺(tái)灣，因缺乏核心技術(shù)及文化薰陶，再加上追求短利無視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓臺(tái)灣品牌在世界舞臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，一直屈之弱勢(shì)。臺(tái)灣市場(chǎng)很小，但大陸市場(chǎng)很大，臺(tái)灣品牌擁有比其他品牌進(jìn)入大陸市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而世界的每個(gè)角落也都有臺(tái)灣商人的蹤跡，所以問題不在市場(chǎng)，而在於品牌經(jīng)營(yíng)思維及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

美國(guó)Omnicom是全球最大的廣告?zhèn)鞑ス?，其旗下的品牌顧問公司Interbrand，於日前公佈了「2014全球最有價(jià)值百大品牌」，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)可的指標(biāo)中，分別從「品牌的財(cái)務(wù)表現(xiàn)」、「對(duì)消費(fèi)者的影響力」、「對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)」等三方面進(jìn)行品牌評(píng)比，而這些入圍的黃金品牌，不論是屹立百年或是近十年發(fā)展的後起之秀，在社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)上，都顯得積極及深入；可惜的是，這百大品牌中沒有一家是臺(tái)灣品牌，而臺(tái)灣的第一品牌離全球百大的最後一名還有很大的空間及距離。對(duì)照本次「對(duì)消費(fèi)者的影響力」及「對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)」的評(píng)比項(xiàng)目，更悲哀的是，同一年臺(tái)灣的頂新集團(tuán)卻因?yàn)楹谛挠褪录?，讓臺(tái)灣品牌在世界蒙羞。

打造黃金供應(yīng)鏈王國(guó)臺(tái)灣SE國(guó)際館於義大南館起航

臺(tái)灣2014年宣佈為「社會(huì)企業(yè)元年」，啟動(dòng)了「社會(huì)企業(yè)行動(dòng)方案」，而臺(tái)灣知識(shí)分子、年輕人及公益團(tuán)體，百花齊放地投入社會(huì)企業(yè)的行列，以解決社會(huì)問題為公司成立宗旨，用最高標(biāo)的良知來經(jīng)營(yíng)事業(yè)、創(chuàng)造責(zé)任品牌，用行動(dòng)實(shí)踐Facebook創(chuàng)始人祖克柏的理念「一個(gè)好的企業(yè)，不是為了純牟利而存在，而是因?yàn)閯?chuàng)始人想要改變世界」，至今臺(tái)灣「廣義型」及「狹義型」的SE經(jīng)政府公佈的數(shù)據(jù)，已高達(dá)5000餘家，不論其內(nèi)涵及真假如何，上從政府單位，下至學(xué)校、基層，臺(tái)灣SE的風(fēng)潮已如野火燎原，尤其先行政、後立法的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鼓勵(lì)政策，讓臺(tái)灣的SE更具多元性及活潑度，而其中最珍貴的資源及素材就是臺(tái)灣在地的小商、小農(nóng)，這些以良心守候客戶的微企業(yè)或有機(jī)、無毒農(nóng)夫，努力跟耘多時(shí)，終於在對(duì)的時(shí)機(jī)快要看到「好心有好報(bào)」的真理，這些以往夾藏在巷弄及鄉(xiāng)間、似乎微不足道的庶民業(yè)者，今天卻成為臺(tái)灣品牌革新的重要燃料。從供應(yīng)鏈來看，他們扮演著責(zé)任原物料的供應(yīng)或加工角色，配合臺(tái)灣文創(chuàng)力的貢獻(xiàn)及提升，讓產(chǎn)品充滿了環(huán)境及社會(huì)性，他們準(zhǔn)備好與品牌商串聯(lián)成一條堅(jiān)固的「責(zé)任供應(yīng)鏈」，共同為臺(tái)灣打拚出「責(zé)任品牌」的市場(chǎng)價(jià)值。

21世紀(jì)的市場(chǎng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，甚或是產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)應(yīng)CSR與SE的產(chǎn)業(yè)合作及專業(yè)分工，更需藉由SE平臺(tái)的成熟發(fā)展，創(chuàng)造出一種新的夥伴型商業(yè)模式，也就是所謂的SE產(chǎn)業(yè)鏈；這樣的產(chǎn)業(yè)鏈因?yàn)橹v求互信、互助、互補(bǔ)，並關(guān)係緊密，未來將為臺(tái)灣品牌在國(guó)際市場(chǎng)上，開闢一條難以取代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，臺(tái)灣SE產(chǎn)業(yè)平臺(tái)商（臺(tái)灣品牌發(fā)展社會(huì)企業(yè)），整合高雄義大世界與SE供應(yīng)鏈平臺(tái)商（社企一起幫社會(huì)企業(yè)），以「大手牽小手」的聯(lián)營(yíng)模式，創(chuàng)立臺(tái)灣第一座SE國(guó)際館，並預(yù)計(jì)一年內(nèi)完成「母北館」及「母南館」各一座的計(jì)畫，將臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)的SE集聚一堂，並在母館內(nèi)分設(shè)「臺(tái)灣社企故事館」、「臺(tái)灣社企教育館」、「臺(tái)灣社企商品館」三子館，落實(shí)宣揚(yáng)臺(tái)灣SE產(chǎn)業(yè)特色、開拓公民消費(fèi)市場(chǎng)、行銷臺(tái)灣SE商品、促成責(zé)任供應(yīng)鏈合作商機(jī)；以B2B營(yíng)運(yùn)模式，對(duì)外開發(fā)國(guó)際商旅參訪之產(chǎn)業(yè)合作，對(duì)內(nèi)協(xié)助臺(tái)灣上市櫃企業(yè)或品牌商，謀求ESG內(nèi)化的責(zé)任供應(yīng)鏈商機(jī)；並計(jì)畫與教育部門合作，小從幼稚園、大至研究所，發(fā)展公民消費(fèi)戶外觀摩課程及研習(xí)，目標(biāo)培養(yǎng)臺(tái)灣新生代公民消費(fèi)意識(shí)，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)以鈔票改變世界的命運(yùn)。

品牌及企業(yè)的退場(chǎng)或壯大，自古以來一直由消費(fèi)者的荷包決定，當(dāng)企業(yè)「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時(shí)代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，臺(tái)灣企業(yè)家更能從經(jīng)營(yíng)事業(yè)中感受到「財(cái)富的溫度」，深刻體會(huì)到商譽(yù)的意義及品牌的價(jià)值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞臺(tái)上與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者較勁。屆時(shí)「臺(tái)灣品牌」=「責(zé)任品牌」，藉由SE平臺(tái)的串連及SE供應(yīng)商的支持，讓臺(tái)灣核心競(jìng)爭(zhēng)力以「人心」取代「技術(shù)」，也許有一天，我們能在全球百大的品牌中看見臺(tái)灣，這有責(zé)、有能的福爾摩沙。