唐家玉+沈玲

[摘 要]隨著云時(shí)代的來臨，讀者的閱讀行為呈現(xiàn)出“云”的諸多特征，圖書館需順應(yīng)云技術(shù)的發(fā)展、讀者的需求，重新調(diào)整自己的服務(wù)策略，在閱讀資源、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)模式方面有新的突破；云環(huán)境下的閱讀推廣，應(yīng)有更深層次的延伸，如利用社會(huì)媒體、數(shù)字流通、數(shù)字咨詢等手段進(jìn)行新媒介的閱讀推廣活動(dòng)。

[關(guān)鍵詞]云閱讀；云閱讀服務(wù)；云閱讀推廣

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0066-04

“云”，是近年來網(wǎng)絡(luò)上最時(shí)尚最熱鬧的詞匯之一，諸如云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云閱讀、云服務(wù)等。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展與日益成熟，為讀者提供具有多終端、跨平臺(tái)、資源整合等特點(diǎn)的“云閱讀”服務(wù)，建設(shè)具有高效能的、更好的云服務(wù)能力和較好用戶滿意度的云圖書館，使用“云計(jì)算”技術(shù)打造云閱讀新模式，個(gè)性的云閱讀服務(wù)將成為未來圖書館的發(fā)展方向。

1 云閱讀的特點(diǎn)

云閱讀，即讀者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、應(yīng)用任何媒介從“云”中獲取文字、圖片、音頻和視頻信息進(jìn)行的閱讀。在云閱讀平臺(tái)上，它集成了網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體、視聽媒體、社交媒體等各類媒體，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人電腦（PC）、手機(jī)、手持閱讀終端等設(shè)備的無縫對接，可為用戶提供豐富的信息服務(wù)[1]。以印刷媒介為載體的傳統(tǒng)閱讀和以新媒介為載體的云閱讀，除了閱讀的內(nèi)容相似之外，云閱讀為人們提供了全新的閱讀體驗(yàn)和認(rèn)知方式。

1.1 讀者第一次實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地跨平臺(tái)的閱讀

通過“云閱讀”，讀者可以選擇在自己方便的時(shí)間和地點(diǎn)，通過移動(dòng)閱讀終端，選擇自己需要的文本、圖像、音頻和視頻等信息。同時(shí)當(dāng)讀者通過互聯(lián)網(wǎng)在PC上收藏了一本書，他可以從手機(jī)上隨時(shí)調(diào)出來閱讀，當(dāng)他閱讀到此書的三分之一處時(shí)保存退出，他還可以用手持閱讀終端再次打開此書，從三分之一處接著閱讀。過去的閱讀只能局限于“端”，讀者不方便把知識(shí)帶到其他地方，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，閱讀第一次從“端”走向了“云”：即使身在萬里之外的印度，也能夠輕松地閱讀大英圖書館的書籍[2]90。

1.2 透過“云搜索”，體驗(yàn)高品質(zhì)的“云閱讀”

隨著互聯(lián)網(wǎng)上的信息日益龐雜，普通的搜索引擎已無法滿足讀者的專業(yè)檢索要求，在此背景下“云搜索”應(yīng)運(yùn)而生，“云搜索”針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，挖掘網(wǎng)站數(shù)據(jù)，通過制定云計(jì)算搜索平臺(tái)來滿足讀者的搜索需求。“云搜索”能直接通過關(guān)鍵詞對一本書的全文進(jìn)行檢索，這樣能準(zhǔn)確獲取自己需要的圖書內(nèi)容和章節(jié)，大大提高了閱讀效率。

1.3 擁有“個(gè)性化定制”和“智能推送”服務(wù)

隨著新媒體的出現(xiàn)，讀者接觸到的資訊閱讀方式越來越多，每天呈現(xiàn)在我們面前的信息量大得驚人，如何挑選出適合自己的內(nèi)容是一項(xiàng)非常大的挑戰(zhàn)，讀者可以通過“個(gè)性化定制”的方式將這一挑戰(zhàn)消解掉，從而帶來全新的閱讀體驗(yàn)。讀者通過“定制+推送”的方式，獲得更有針對性的內(nèi)容。Flipboard是定制閱讀的開創(chuàng)者之一[2]91。通過開放個(gè)性化訂閱功能，將資訊、報(bào)紙、雜志、博客、微博、圖片、RSS等眾多內(nèi)容集合起來，按照讀者個(gè)人意愿進(jìn)行深度的定制推送[3]。

1.4 通過云閱讀，讀者可構(gòu)建自己的社交圈

“社交閱讀”帶給讀者新的閱讀體驗(yàn)，在閱讀時(shí)，讀者可將任何內(nèi)容、圖片通過Facebook、微博、微信、SNS、郵件、短信等方式轉(zhuǎn)發(fā)分享，隨時(shí)與好友分享精彩內(nèi)容。云閱讀加入了基于LBS（基于地理位置的社交應(yīng)用）的社交模式，除了閱讀時(shí)能與好友進(jìn)行互動(dòng)外，還為讀者提供了隨機(jī)邂逅的社交方式。通過LBS功能，讀者可以非常方便地查看自己周圍的人在閱讀什么作品。讀者可采用“加關(guān)注”“求互粉”“秀勛章”等方式構(gòu)建自己的社交圈。

2 圖書館云閱讀服務(wù)策略

云閱讀和傳統(tǒng)紙媒閱讀相比較，有著自己的特點(diǎn)和顯而易見的優(yōu)勢，隨著云閱讀日益占據(jù)我們的閱讀生活，圖書館為讀者提供云閱讀服務(wù)也逐漸提上日程。為讀者提供基于云閱讀的、具有豐富館藏和個(gè)性化的、按需自助、可擴(kuò)展性閱讀服務(wù)，已成為圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢，圖書館試圖通過提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，來提升人類閱讀體驗(yàn)的愿景。

2.1 提供海量高質(zhì)的云閱讀資源

云閱讀時(shí)代，內(nèi)容仍然是主要的，圖書館想要對讀者開展云閱讀服務(wù)，必須為讀者提供豐富的云閱讀資源包括館藏電子資源，提供全文在線閱讀。廣西大學(xué)圖書館為學(xué)校師生提供超過100萬冊的電子圖書、7 800萬篇報(bào)紙文章、3億篇中外文期刊文獻(xiàn)的云閱讀館藏資源，極大豐富了師生的課余閱讀；上海圖書館的讀者可以瀏覽數(shù)字閱讀網(wǎng)站上的30萬種書籍、9 000種期刊和500種報(bào)紙[4]；美國斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館將其全部醫(yī)學(xué)課程上傳到蘋果手機(jī)的應(yīng)用程序中，在校學(xué)生可以從圖書館借閱這些包含醫(yī)學(xué)課程的蘋果機(jī)，這樣很方便地在手機(jī)上閱讀這些醫(yī)學(xué)課程[5]。為讀者提供隨處可用的海量的云閱讀資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的移動(dòng)服務(wù)，將極大地提高圖書館的信息服務(wù)能力。

2.2 構(gòu)建高效統(tǒng)一的云閱讀服務(wù)平臺(tái)

2.2.1 平臺(tái)的設(shè)計(jì)要求具有精致的用戶體驗(yàn)。云閱讀作為一種前沿的閱讀活動(dòng)，在云閱讀活動(dòng)中，圖書館的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造一個(gè)舒適的氛圍，讓讀者能獲得流暢精致的閱讀體驗(yàn)，閱讀界面進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，從內(nèi)容排版、字體以及其他各種細(xì)節(jié)入手，讓讀者有如雜志般的閱讀體驗(yàn)[6]。

2.2.2 部署一體化電子借閱平臺(tái)。部署一體化電子借閱平臺(tái)，可以更科學(xué)地搜集館藏資源的使用數(shù)據(jù)，電子借閱系統(tǒng)可以定期向圖書館工作人員發(fā)送讀者借閱電子資源的使用報(bào)告，整理出讀者的翻閱歷史和閱讀習(xí)慣，有了數(shù)字閱讀的詳盡報(bào)告，圖書館就有了更明確的購書方向。圖書館部署一體化電子借閱平臺(tái)后，如果讀者想要借閱圖書館的館藏書籍，可以通過平臺(tái)的遠(yuǎn)程檢索、庫存查詢和借閱預(yù)約等多項(xiàng)功能，使借閱變得輕松快捷；讀者通過平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約或借閱，系統(tǒng)會(huì)顯示圖書的館藏狀況，是在館抑或是已借出。

2.2.3提供“一站式”服務(wù)平臺(tái)。圖書館通過“云”端，通過云計(jì)算強(qiáng)大的存儲(chǔ)和軟件服務(wù)功能，整合圖書館的各種資源，為讀者提供統(tǒng)一的檢索界面，實(shí)現(xiàn)“一站式”平臺(tái)服務(wù)。讀者通過“一站式”搜索圖書館所有的文獻(xiàn)，無須在多個(gè)數(shù)據(jù)庫之間來回重復(fù)檢索，改善了信息獲取的效率[7]。在一站式服務(wù)平臺(tái)中，將一些特色學(xué)科數(shù)據(jù)庫、精品課程信息平臺(tái)、知識(shí)聚合板塊、視頻資源、博客等放在“云”端，建設(shè)基于云存儲(chǔ)的數(shù)字資源存儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云閱讀信息資源的重組、創(chuàng)新、優(yōu)化和增值，不斷提高讀者云閱讀的滿意度和閱讀效率[8]。

2.3 多樣化的云閱讀服務(wù)模式

隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云閱讀的模式也發(fā)生相應(yīng)變化，圖書館應(yīng)依據(jù)讀者的閱讀需求，開展各種云閱讀服務(wù)。

2.3.1 共建共享服務(wù)。在云服務(wù)層面，首先是信息基礎(chǔ)設(shè)施的共享，云計(jì)算提供的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，圖書館無需自己購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，只需通過網(wǎng)絡(luò)租賃這些設(shè)備搭建自己的應(yīng)用系統(tǒng)[9]。其次是數(shù)字資源的共建共享，整合區(qū)域內(nèi)圖書館的資源力量，建立完善的數(shù)字資源管理體系、安全體系、信息接入體系、資源利用和傳輸體系，實(shí)現(xiàn)區(qū)域高校圖書館數(shù)字資源的“云服務(wù)”[10]。再次是云服務(wù)平臺(tái)的共享，在這個(gè)開放平臺(tái)上，將整合電子資源，統(tǒng)一檢索，為讀者提供完善的資源內(nèi)容、技術(shù)支持、硬件支持和個(gè)性化的需求服務(wù)，提供一站式資源服務(wù)平臺(tái)[11]。

早在2009 年 4 月，OCLC就推出了基于WorldCat 書目數(shù)據(jù)的“Web 級合作型圖書館管理服務(wù)”，其實(shí)這就是一種云服務(wù)。它的目標(biāo)是通過FirstSearch WorldCat的服務(wù)，促進(jìn)圖書館管理的整合，逐步取代各類型圖書館集成管理系統(tǒng)。通過具有協(xié)作性的OCLC平臺(tái)共享館藏管理系統(tǒng)、集體情報(bào)（collective intelli-gence）及身份管理，提高資源發(fā)現(xiàn)、資源共享和元數(shù)據(jù)管理等方面的能力[12]。

2.3.2 “云”存儲(chǔ)服務(wù)。為解決數(shù)字資源增長與存儲(chǔ)發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾，基于云計(jì)算技術(shù)的新興存儲(chǔ)模式——云存儲(chǔ)在圖書館日益受到關(guān)注。在云存儲(chǔ)模式下，圖書館的數(shù)字資源不再需要存儲(chǔ)于本地的服務(wù)器上，而是存儲(chǔ)在“云”端的服務(wù)器。圖書館讀者面對的不再是由龐大硬件設(shè)備所組成的具體存儲(chǔ)介質(zhì)，而是虛擬化的、可滿足訪問和存儲(chǔ)需求的服務(wù)。用戶無需考慮對于數(shù)據(jù)庫及存儲(chǔ)設(shè)備的選擇，他們只需通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、PAD 等終端進(jìn)行登錄，便能方便快捷地獲取資源信息。

云存儲(chǔ)通過創(chuàng)建虛擬磁盤系統(tǒng)的多個(gè)副本，確保數(shù)據(jù)的可靠和可訪問，確保該數(shù)據(jù)沒有受損或丟失，而存儲(chǔ)在云端的數(shù)字資源比放在本地服務(wù)器的更新速度更快、更及時(shí)。借助云存儲(chǔ)服務(wù)，圖書館可以為個(gè)人用戶開辟網(wǎng)盤、在線文檔編輯和在線網(wǎng)絡(luò)游戲等新的服務(wù)[13]。

2.3.3 資源整合服務(wù)。使用云服務(wù)平臺(tái)，整合、關(guān)聯(lián)數(shù)字資源，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議開展圖書館之間的館際互借和資源共享。如CALIS中心開展的云服務(wù)平臺(tái)與資源整合，各高校可以共享中心的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、知識(shí)、服務(wù)、軟件、設(shè)備和人力的共享。上海交大圖書館推出的“上海交通大學(xué)學(xué)術(shù)信息資源檢索系統(tǒng)”，對本館的電子資源進(jìn)行揭示，通過跨庫檢索的方式，讀者可以無縫獲取所需信息和服務(wù)[14]。

2.3.4融入閱讀2.0服務(wù)。圖書館的云閱讀服務(wù)可以廣泛利用Web2.0技術(shù)，融入閱讀2.0。閱讀2.0突破了文本與閱讀方式限制，以一種分享的、社會(huì)化的方式獲得信息內(nèi)容的圖像、文本、聲音、視頻以及交互式媒體。它強(qiáng)調(diào)分享閱讀、參與性和互動(dòng)性，最大限度地提高閱讀的效果，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)[15]。閱讀2.0服務(wù)中，清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西安交大等高校圖書館紛紛推出了RSS訂閱服務(wù)，根據(jù)用戶的研究方向和閱讀興趣等，將動(dòng)態(tài)的信息和各種資源內(nèi)容推送給用戶，為用戶提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。借助SNS，圖書館為讀者提供全新的閱讀形式和途徑，如博客、Facebook、Twitter等，在閱讀過程中，讀者可及時(shí)參與到網(wǎng)絡(luò)中與具有相同愛好的讀者進(jìn)行交流，這種互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了交流和信息共享。借助Tag，圖書館的文獻(xiàn)資源可以進(jìn)行重新排序，結(jié)合文字說明，讀者可以快速訪問所需內(nèi)容。另一方面，讀者可以對閱讀過的內(nèi)容做出個(gè)性化標(biāo)簽，這大大方便了后面的讀者發(fā)現(xiàn)類似的內(nèi)容，以便實(shí)現(xiàn)閱讀共享[16]。

3 云時(shí)代的閱讀推廣

隨著網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展，人們開始重新思考圖書館的社會(huì)價(jià)值，如果圖書館僅僅以外借為中心的話，那么云閱讀時(shí)代，讀者還需要來圖書館嗎？近年來，圖書館界進(jìn)一步挖掘圖書館的價(jià)值，重視圖書館在教育和文化中所扮演的角色，把閱讀推廣活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的衡量指標(biāo)。2012年初，國際圖聯(lián)發(fā)布了大都市圖書館委員會(huì)對25個(gè)國家的59個(gè)城市圖書館做的調(diào)研報(bào)告[17]。該報(bào)告提出了影響圖書館未來發(fā)展的四個(gè)新指標(biāo)，其中閱讀推廣活動(dòng)放在了第一位，閱讀推廣已成為其核心業(yè)務(wù)的重要組成部分，而且其重要性越來越突顯。云閱讀時(shí)代，圖書館閱讀推廣的平臺(tái)、推廣策略有了更深層次的延伸。

3.1 充分利用社交媒體搭建閱讀推廣平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)化媒體快速發(fā)展，被廣泛應(yīng)用于圖書館。據(jù)大都市圖書館委員會(huì)的調(diào)查，四分之三的圖書館使用社交媒體，89%的圖書館使用Facebook，80%的圖書館使用Twitter，76%的圖書館利用博客開展信息服務(wù)[18]。在中國，微博被廣泛使用，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，至2015年6月，中國微博有204萬用戶，成為世界微博用戶超級大國，按“全國公共圖書館的微博監(jiān)測報(bào)告”統(tǒng)計(jì)，有超過1 000個(gè)圖書館開通了微博，圖書館可以利用微博的優(yōu)勢進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)。

微信是近年來新的即時(shí)通信工具，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，微信公眾平臺(tái)是基于微信的新功能模塊，目前微信的公眾號已經(jīng)超過800萬，圖書館可以創(chuàng)建一個(gè)公眾微信號，和讀者實(shí)現(xiàn)溝通與互動(dòng)。2013年6月清華大學(xué)圖書館正式開通微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)布新聞信息和動(dòng)態(tài)庫資源。目前，固定欄目包括“水木華章”“清圖快訊”“新書放送”等，每期發(fā)布關(guān)于學(xué)校或圖書館事務(wù)的熱點(diǎn)報(bào)道、精選新入館藏圖書推薦、新增電子資源與新技術(shù)新服務(wù)介紹等內(nèi)容。

3.2 大力推廣電子書流通

目前開展電子書外借服務(wù)的圖書館越來越多，在美國，已經(jīng)有大部分的圖書館提供電子書外借服務(wù)。2007年在美國只有38.3%的圖書館開展這一服務(wù)，到2011年已經(jīng)達(dá)到67.2%。在中國，從2009年的電子圖書借閱開始，許多公共圖書館和大學(xué)圖書館可提供電子書閱讀終端外借服務(wù)，如暨南大學(xué)圖書館提供的電子閱讀器外借服務(wù)，包括漢王、錦書、Kindle2等設(shè)備，在電子閱讀器上可以閱讀的內(nèi)容是預(yù)裝的書籍，讀者也可以登錄相關(guān)網(wǎng)站并下載電子書，借期為15天，可以續(xù)簽兩次。上海圖書館提供電子書閱讀器和平板電腦的外借服務(wù)，讀者可以通過資源平臺(tái)下載所需內(nèi)容，設(shè)備借閱期限28天，不可續(xù)借。隨著數(shù)字閱讀技術(shù)的廣泛普及，數(shù)字流通一定會(huì)在圖書館迅速發(fā)展。

3.3 致力發(fā)展數(shù)字參考咨詢

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Reference Service）是指圖書館在數(shù)字信息資源庫的基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式來解答讀者使用過程中遇到的各種問題。云時(shí)代，參考咨詢?nèi)匀皇菆D書館重要的核心業(yè)務(wù)之一，它以數(shù)字咨詢的方式進(jìn)行服務(wù)，這種服務(wù)的特點(diǎn)是獲取信息及時(shí)，讀者和館員能互動(dòng)，讀者不需到圖書館就能獲取自己需要的信息資料。圖書館通過數(shù)字咨詢提高讀者對圖書館的黏度，達(dá)到閱讀推廣的目的。OCLC在“認(rèn)知圖書館2010”的報(bào)告指出，未來將有大量的信息咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上開展，數(shù)字咨詢將承載信息咨詢走出困境的重任[19]。近年來，數(shù)字參考咨詢諸如QuestionPoint和IPL2等仍處于發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)問答機(jī)制發(fā)展更迅速，兩者相比仍存在很大的差距，這是圖書館需要努力的地方。

云閱讀時(shí)代，讀者的閱讀現(xiàn)象、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，圖書館需要不斷更新服務(wù)理念，探索新的服務(wù)模式。為讀者提供閱讀服務(wù)是圖書館不變的宗旨。

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[收稿日期]2015-10-13

[作者簡介]唐家玉（1968—），女，副研究館員，本科，桂林理工大學(xué)圖書館；沈 玲（1966—），女，副研究館員，本科，桂林理工大學(xué)圖書館。