郭慶欽 張力 方小勇

摘要：美團(tuán)網(wǎng)是2010年成立的團(tuán)購網(wǎng)站，它專注于提升消費(fèi)者的滿意度，消費(fèi)者的滿意度決定了企業(yè)會不會被淘汰，所以不斷地對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，但是在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的同時，美團(tuán)網(wǎng)界面也需要優(yōu)化，因為用戶是通過界面進(jìn)行操作。該文以眼動追蹤技術(shù)為載體，測試美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題，并給出改進(jìn)意見。

關(guān)鍵詞：團(tuán)購；美團(tuán)網(wǎng)；人因工程學(xué)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5039（2015）33-0164-04

Test Research on the Interface of Meituan.com in Human Factors Engineering

GUO Qing-qin1，2， ZHANG Li2，3， FANG Xiao-yong3

（1.School of Computer Science & Technology，University of South China， Hengyang 421001， China； 2.Human Factor Institute，University of South China， Hengyang 421001， China；3.Hunan Institute of Technology， Hengyang 421001， China ）

Abstract： Meituan.com set up in 2010 is a online group-purchasing website，which focus on improving consumers satisfaction. consumers satisfaction determines the enterprise whether be eliminated or not，so it constantly optimize the service.But at the same time，the interface also needs to be optimized， because the user is operating through the interface. In this paper，using eye tracking technology to test the interface of meituan.com existing problems in human factors engineering，and giving the improving advice.

Key words： group-purchasing；meituan.com； human factors engineering

人因工程學(xué)，又稱人類工程學(xué)，人機(jī)工程學(xué)，是一門應(yīng)用廣泛的綜合性學(xué)科，人因工程學(xué)在我國的歷史還很短，通過對人因工程學(xué)的研究，使我們能以系統(tǒng)工程和應(yīng)用心理學(xué)的觀點(diǎn)，解決如何使用機(jī)器的設(shè)計和制造能適應(yīng)、補(bǔ)充和拓展人的能力。美團(tuán)網(wǎng)為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。一個應(yīng)用程序吸引用戶使用，除了功能設(shè)計之外，最重要的就是界面人性化設(shè)計，即人因工程學(xué)設(shè)計。如果美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)設(shè)計的好，則會增加用戶的基數(shù)和使用次數(shù)，用戶在具有同樣功能的團(tuán)購應(yīng)用程序下使用美團(tuán)網(wǎng)，會迅速占領(lǐng)廣大的市場并且長期占領(lǐng)。否則，可能會被其他具有同樣功能的團(tuán)購應(yīng)用程序代替。

1 手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)特性

產(chǎn)品被人類生產(chǎn)發(fā)明出來，歸根結(jié)底是為人類服務(wù)，如果產(chǎn)品不能配合人來使用，那么它就喪失了作為工具的意義，早晚要被淘汰。所以在進(jìn)行界面設(shè)計時，界面設(shè)計師也要遵循相應(yīng)的設(shè)計原則。在人因工程學(xué)中，軟件人機(jī)界面開發(fā)設(shè)計中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括：一致性原則、提供信息反饋、合理利用空間、保持界面簡潔、對用戶出錯的寬容性和提供幫助功能、盡量使用快捷方式、允許動作可逆性、盡量減少用戶的記憶要求、快速的系統(tǒng)響應(yīng)和低的系統(tǒng)成本、設(shè)計良好的聯(lián)機(jī)幫助等[1]。而在手機(jī)界面設(shè)計上，手機(jī)人機(jī)交互界面設(shè)計有五大原則： 美學(xué)完整性； 一致性； 直接操作； 隱喻； 用戶控制。

綜上所述，可以歸納得到手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面應(yīng)該考慮的七點(diǎn)人因工程學(xué)特性：1）外觀表現(xiàn)，即手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面版式設(shè)計的合理性；2）復(fù)雜性，指手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面的規(guī)模及組織的復(fù)雜程度；3）辨別力，指用戶可以很容易區(qū)分不同的控件；4）一致性，首先是指手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面用一致的方式進(jìn)行，其次，一致性的手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面允許用戶利用他們自身的知識和技能完成應(yīng)用程序的過渡；5）透明性，指手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面功能和行為對用戶是明確、清楚的；6）導(dǎo)航性，優(yōu)秀的導(dǎo)航設(shè)計應(yīng)該提示明確，讓用戶隨時知道自己所處的位置。要盡可能地用最少的操作步數(shù)；7）反饋性，是指手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面能否及時，明確，信息充分的將信息傳遞給用戶。本文將依據(jù)上述7條手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)特性來判斷手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題。

2 手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)研究方法

人因工程學(xué)最近這些年的研究方法有調(diào)查法、觀測法、實驗法、感覺評價法、心理測試法、圖式模型法，模糊數(shù)學(xué)、層次分析和決策分析及預(yù)測等工效計量方法[2]。

調(diào)查法是獲取有關(guān)研究對象資料的一種基本方法。它具體包括訪談法、考察法和問卷法；觀測法是研究者通過觀察、測定和記錄自然環(huán)境下發(fā)生的現(xiàn)象來認(rèn)識研究對象的一種方法；實驗法是在人為控制的條件下，排除無關(guān)因素的影響，系統(tǒng)地改進(jìn)一定變量因素，以引進(jìn)研究對象相應(yīng)變化來進(jìn)行因果推論和變化預(yù)測的一種研究方法。實驗法分為兩種，實驗室實驗和自然實驗；感覺評價法是運(yùn)用人的主觀感受對系統(tǒng)的質(zhì)量、性質(zhì)等進(jìn)行評價和判定的一種方法；心理測試法以心理學(xué)中有關(guān)個體差異理論為基礎(chǔ)，將操作者個體在某種測驗中的成績與常模做比較；圖示模型法采用圖形對人-機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行描述，直觀地反映各要素之間的關(guān)系，從而揭示系統(tǒng)本質(zhì)的一種方法；模糊數(shù)學(xué)是研究和處理模糊現(xiàn)象的一種數(shù)學(xué)理論和方法；層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。決策分析及預(yù)測，決策是一個過程，是人類的基本行為。決策是以問題為導(dǎo)向，決策主體在一定的環(huán)境和條件下，為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實施的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。預(yù)測分析是一種統(tǒng)計或數(shù)據(jù)挖掘解決方案，包含可在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中使用以確定未來結(jié)果的算法和技術(shù)。

由上所述，調(diào)查法，觀測法，實驗法，感覺評價法，圖形模型法都可以應(yīng)用于手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面。

本文采用實驗法來進(jìn)行美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)測試研究。實驗法在判斷美團(tuán)網(wǎng)界面是否存在人因工程學(xué)問題時，需要有一種客觀和定量的標(biāo)準(zhǔn)來作為參照系[5]。如下：

1）操作出錯

這是指與完成典型任務(wù)正確路徑不一致的操作，記為出錯一次，同一典型任務(wù)中，同一出錯只記一次。

2）任務(wù)完成率

這是指在所有的典型任務(wù)中，操作成功的典型任務(wù)所占的比例。

因為人從外界得到的信息80%都是來源于視覺，因此，眼動追蹤方法是非常有效的手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)測試的方法。利用便攜式眼動儀，可將用戶對手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面的使用參數(shù)進(jìn)行測量和統(tǒng)計，同時便攜式眼動儀可以記錄被試進(jìn)行操作的過程，方便后期的查看。通過量化的數(shù)據(jù)來分析手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題，選擇眼動指標(biāo)時，眼動指標(biāo)不應(yīng)過多，其中注視點(diǎn)數(shù)越多，說明被試對搜索目標(biāo)越不確定，搜索效率越低；總注視時間越長，表明提取信息越困難；所以可以將總注視點(diǎn)數(shù)和總注視時間添加到測試指標(biāo)中。即：

3）總注視點(diǎn)數(shù)

4）總注視時間

綜上所述，本文采用實驗法來進(jìn)行美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)測試，以操作出錯、任務(wù)完成率、總注視點(diǎn)數(shù)、總注視時間為測試指標(biāo)。實驗進(jìn)行兩次，在被試完成第一次實驗后，告訴被試手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)每個典型任務(wù)的正確操作路徑，然后隔一周時間進(jìn)行第二次實驗。分析第二次實驗和第一次實驗得到的指標(biāo)數(shù)據(jù)的差異，得到美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題。

3 實驗

3.1 實驗?zāi)康?/p>

用實驗法對該美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行測試，同一被試隔一周時間進(jìn)行兩次實驗，比較兩次實驗的差異，分析美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題。

3.2 被試

8位研究生，其中男生5人，女生3人，年齡為23～28歲，視力或矯正視力正常，顏色辨認(rèn)正常，使用過華為手機(jī)的有1人，使用過手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行團(tuán)購的被試有2人。

3.3 實驗儀器和環(huán)境

分辨率為720*1280的華為手機(jī)一部；便攜式眼動儀，含有一副眼動眼鏡、一個輔助記錄器和一些IR Marker。被試在光線良好且安靜的實驗室進(jìn)行實驗。

3.4實驗設(shè)計

分析手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)具有的交互功能，然后根據(jù)手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)界面人因工程學(xué)特性，選擇對應(yīng)的典型任務(wù)，如表1。

3.5 操作步驟

在實驗前一天，對被試進(jìn)行實驗培訓(xùn)，給被試足夠的時間熟悉實驗器材，第二天正式開始實驗。實驗步驟如下：

1）向被試說明要完成的美團(tuán)網(wǎng)典型任務(wù)。

2）一切準(zhǔn)備就緒，實驗人員說開始，被試開始操作第一個典型任務(wù)，同時實驗人員操作便攜式眼動儀記錄數(shù)據(jù)。

3）當(dāng)被試完成典型任務(wù)或超出規(guī)定時間后，實驗人員停止記錄。重復(fù)1）-2）的試驗流程，完成剩下的美團(tuán)網(wǎng)典型任務(wù)

4）換被試，接著進(jìn)行1）-3）的實驗流程，直到所有的被試都完成實驗。

5）測試完成后，告訴被試美團(tuán)網(wǎng)典型任務(wù)的正確操作路徑。

6）過一周時間對相同的被試再次進(jìn)行1）-4）的實驗流程。

3.6 數(shù)據(jù)分析

3.6.1實驗數(shù)據(jù)分析

經(jīng)過實驗得到四個指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分別對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1）總注視時間

用相關(guān)軟件對便攜式眼動儀進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，得到被試每個典型任務(wù)的總注視時間。用SPSS軟件對總注視時間進(jìn)行處理。運(yùn)用成對樣本t檢驗的方法（置信區(qū)間取95%），比較兩次實驗操作時間的測試結(jié)果：

如果Sig>0.05，則差異不顯著，如果Sig<0.05表示差異顯著。除了被試4，Sig全部小于0.05，說明被試第一次操作和第二次操作差異顯著。其中被試3和被試6的差異性最大。

根據(jù)便攜式眼動儀的記錄分析被試的操作行為，發(fā)現(xiàn)兩次操作差異顯著的主要原因為：被試第一次進(jìn)行操作時，雖然對界面不熟悉，但是被試對有的典型任務(wù)可以根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗進(jìn)行操作，如任務(wù)1，任務(wù)2。對有的典型任務(wù)可以根據(jù)界面的引導(dǎo)，最終完成，如任務(wù)6。還有一些任務(wù)，被試無法根據(jù)以往的經(jīng)驗和知識進(jìn)行操作，也沒有界面的引導(dǎo)，在進(jìn)行嘗試操作后，無法完成，如任務(wù)3，任務(wù)8。在告訴被試如何操作后，隔一周時間的第二次操作，對于大部分典型任務(wù)被試是會很容易的完成。但是其中被試4第二次操作操作任務(wù)3時并沒有完成，而該被試在第一次操作時完成了本操作。其中被試在完成一些操作后，需要不斷地點(diǎn)擊返回鍵，才能返回首頁，而沒有快捷鍵讓被試直接返回首頁，從而增加了操作時間。在被試進(jìn)行操作時，需要返回主界面才能看到下方的導(dǎo)航條，同樣增加了操作時間。被試的前后兩次操作時間對比說明該應(yīng)用程序的界面存在著一定的人因適合性問題。

2）任務(wù)完成率

從上表可以看出任務(wù)1（定餐館），6（二維碼掃描店鋪）的兩次任務(wù)完成率都為100%。任務(wù)3（收藏美食店鋪→查看收藏→刪除收藏）的兩次任務(wù)完成率都不為100%。任務(wù)2（定電影票），4（通過搜索欄搜索店鋪），5（查看離本地3000米遠(yuǎn)的真人CS商家），7（查看周邊團(tuán)購地圖，并點(diǎn)擊圖標(biāo)查看），8（首頁瀏覽商鋪，并刪除不喜歡的店鋪）的第一次完成率不為100%，第二次的完成率為100%。但是任務(wù)5和任務(wù)8的兩次完成率相差較大。任務(wù)3，任務(wù)8第一次完成率都低于或等于50%。

根據(jù)便攜式眼動儀的記錄分析被試操作行為，發(fā)現(xiàn)任務(wù)5和任務(wù)8兩次完成率相差較大的原因是，對于任務(wù)5，被試忽略了界面上方的篩選條件，沒有找到3000米篩選條件的地方。對于任務(wù)8，被試只是在首頁點(diǎn)擊，或者長按不感興趣的商鋪，沒有找到正確的操作路徑，而且被試會不斷的進(jìn)行點(diǎn)擊返回操作?！白蠡蓜h除不感興趣的商品”這些信息只有在左滑的時候才可以看到。對于任務(wù)3兩次完成率都不足100%的原因為，被試在點(diǎn)擊收藏按鍵時，按鍵并沒有足夠的反應(yīng)如文字提醒等，讓被試得知該商鋪已經(jīng)收藏。被試不停的嘗試，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成。其中被試4在操作任務(wù)3時，雖然第一次操作完成，但是第二次沒在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成。說明收藏按鍵不容易讓被試學(xué)習(xí)。

3）操作出錯

分析被試的操作出錯，在第一次操作時，超過一半的被試在操作任務(wù)3，任務(wù)8時出錯，由此可知，被試在操作任務(wù)3和8時遇到了較大的困難。在第一次實驗后告訴被試如何操作之后，隔一周時間后被試還是會在第二次操作中出錯，說明隔一段時間后，還是會有人機(jī)界面因素影響被試的操作。分析便攜式眼動儀的記錄，可以得知，被試在完成任務(wù)3時，嘗試點(diǎn)擊代表收藏的圖標(biāo)，但是圖標(biāo)只是填充圖標(biāo)，被試并沒有注意到，然后進(jìn)行其他的嘗試，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成。對于任務(wù)8同樣也是，被試長按想要刪除的店鋪，結(jié)果并沒有出現(xiàn)刪除的圖標(biāo)，反而進(jìn)入了店鋪，接著不斷嘗試，有的被試在一次偶然左滑的時候店鋪消失，就在規(guī)定時間內(nèi)完成了任務(wù)，而更多的被試則是在規(guī)定時間內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)操作的正確路徑，也就沒有完成任務(wù)。

4）總注視點(diǎn)數(shù)

對兩次實驗的總注視點(diǎn)數(shù)運(yùn)用成對樣本t檢驗的方法（置信區(qū)間取95%），得出表5。由表5可知：Sig=0.001<0.05， 說明被試第一次操作和第二次操作總注視次數(shù)差異顯著，被試第一次的注視點(diǎn)數(shù)，均大于第二次的注視點(diǎn)數(shù)。說明被試第一次操作時，有界面因素影響被試的操作。被試在學(xué)習(xí)過后，對于界面因素有了一定的了解，在第二次操作時明確典型任務(wù)的搜索路徑。

下面選取單個任務(wù)前后兩次實驗的總注視點(diǎn)進(jìn)行分析，選取被試6操作典型任務(wù)8時的總注視點(diǎn)進(jìn)行分析：

被試6的任務(wù)8第一次沒有完成，可從圖3得知，總注視點(diǎn)數(shù)比較多，而且注視路徑比較分散，說明刪除信息不容易被找到，第二次操作，總注視點(diǎn)數(shù)約是第一次操作的1/4。根據(jù)圖4的注視路徑可知，被試對任務(wù)的操作路徑有了一定的了解，但是隔了一周時間之后，還是會有遺忘的現(xiàn)象，所以上面會有3個注視點(diǎn)分散的情況，絕大部分注視點(diǎn)集中，說明被試進(jìn)行了一些操作之后，很快明白了該典型任務(wù)的操作路徑。

3.6.2實驗結(jié)果

綜上所述，美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人因工程學(xué)問題如下：

1）外觀表現(xiàn)，尋找收藏控件困難。

2）一致性，在首頁刪除店鋪時，左滑是刪除，而在其他應(yīng)用程序以及本應(yīng)用程序中，長按要刪除的商鋪或信息，會出現(xiàn)刪除的圖標(biāo)。

3）反饋性不好，在被試點(diǎn)擊收藏按鈕之后，并沒有信息提醒被試該店鋪已經(jīng)收藏。

4）透明性，收藏圖標(biāo)功能很難從它的外形判斷出來。

5）導(dǎo)航性，在被試進(jìn)行操作時，需要返回主界面才能看到下方的導(dǎo)航條。當(dāng)前操作處于哪個導(dǎo)航缺乏明確的標(biāo)示。

6）復(fù)雜性，完成一個典型任務(wù)返回首頁時要經(jīng)過很復(fù)雜返回的操作，然而該復(fù)雜操作沒有必要。

4 結(jié)論與展望

本文基于眼動追蹤技術(shù)，對手機(jī)美團(tuán)網(wǎng)的界面進(jìn)行人因工程學(xué)測試，以總注視時間，任務(wù)完成率，操作出錯，注視點(diǎn)數(shù)作為評價指標(biāo)體系，得到該界面存在的人因工程學(xué)問題。設(shè)計師可以根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)界面存在的人機(jī)工程學(xué)問題，對界面進(jìn)行修復(fù)設(shè)計。也可對其他應(yīng)用程序界面進(jìn)行人機(jī)工程學(xué)研究，研究是否存在人機(jī)工程學(xué)問題。

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