楊嘉駱

[摘要]通過構(gòu)建評價我國副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，運用因子分析以及聚類分析方法，對我國15個副省級城市公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量狀況進行實證研究，分析出15個副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的一些基本特征，并探討其原因。最后結(jié)合實證分析的結(jié)論就如何提高我國副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提出若干建議。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；服務(wù)質(zhì)量；指標(biāo)體系；實證研究

[中圖分類號]G252

[文獻標(biāo)志碼]B

[文章編號]1005-6041（2015）05-0059-07

公共圖書館作為文化構(gòu)建的重要組成部分，履行著社會公共服務(wù)職能，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到是否能實現(xiàn)人文關(guān)懷、文化共享、文化創(chuàng)造、文化提升的重要目標(biāo)與要求。信息時代的到來，公共圖書館服務(wù)無論在服務(wù)的內(nèi)容、對象、范圍上，還是在服務(wù)的過程、模式、方法、體系以及層次上，與傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)比較，都有了質(zhì)的變化。因此，研究了解公共圖書館服務(wù)質(zhì)量狀況，從而改善與提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著重要的現(xiàn)實和理論意義。目前國內(nèi)關(guān)于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量及其評價的文獻不多，尤其對副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量進行的研究就更少。

副省級城市主要包括南京、西安、武漢、哈爾濱、大連、沈陽、長春、濟南、青島、成都、廣州、深圳、廈門、杭州、寧波等15個城市，由于這些城市處于經(jīng)濟發(fā)達、比較發(fā)達地區(qū)和改革開放的前沿，在我國經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的多個方面都占有顯著的位置，發(fā)揮著不可替代的作用。城市公共圖書館是我國城市公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是建設(shè)、傳播先進文化的重要載體和陣地。副省級城市正因其經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展走到各大城市的前列，其公共圖書館在各大城市公共圖書館中更加發(fā)揮著標(biāo)桿作用。副省級城市公共圖書館作為有著特殊地位的城市公共圖書館，對其服務(wù)質(zhì)量進行研究具有一定意義。基于此，本文從定量的角度對我國15個副省級城市公共圖書館2013年度的服務(wù)質(zhì)量情況進行分析，以期對了解當(dāng)前副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的狀況以及促進其服務(wù)質(zhì)量的提高等有一定的幫助。

1 評價指標(biāo)體系的建立

對于公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，國外已涌現(xiàn)出不同的評價方法和理論，1982年，芬蘭市場學(xué)家克里斯蒂·格魯諾斯（Gronroos）提出了服務(wù)導(dǎo)向質(zhì)量理論，他認為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望與其實際感知的服務(wù)水平的對比。20世紀(jì)80年代末，美國營銷學(xué)家帕拉休曼（A.Parasuraman）、贊瑟姆（Valarie A.Zeithamal）和貝利（Leonard L.Berry）等人提出了一系列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及其測評的理論體系，主要包括服務(wù)質(zhì)量概念、服務(wù)質(zhì)量差距模型以及服務(wù)質(zhì)量診斷工具等幾部分。該理論體系堪稱20世紀(jì)末國際上關(guān)于服務(wù)質(zhì)量最具國際影響力的研究成果之一，贊瑟姆等3人于1990年在“服務(wù)質(zhì)量差距模型”基礎(chǔ)上繼續(xù)進行研究提出了服務(wù)質(zhì)量診斷工具-SERVQUAL，SERVQUAL理論很快得到英美圖書館界的關(guān)注與重視，并得以廣泛應(yīng)用。2000年，美國研究圖書館協(xié)會在應(yīng)用SERVQUAL的工作思路與方法的基礎(chǔ)上，將SERVQUAL的調(diào)查問卷、服務(wù)評價指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)收集過程等進行了重新設(shè)計和改進，進而推出的一種更為實用的圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶評價模型LibQUAL+TM，該模型在眾多圖書館的參與下經(jīng)過了多輪實踐檢驗與修正，現(xiàn)已成為美國圖書館界最有影響力的評價模型。

根據(jù)公共圖書館的實際服務(wù)情況，結(jié)合LibQUAL+TM等服務(wù)質(zhì)量評價理論，本文從圖書館環(huán)境、圖書館服務(wù)效果、圖書館員三個方面來評價公共圖書館滿足讀者需求的程度，所建立的指標(biāo)體系共包括3個層面25個指標(biāo)，見表1。

2 實證分析

本文運用因子分析與聚類分析等統(tǒng)計方法對15個副省級城市公共圖書館進行實證分析。運用因子分析法來尋找數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，將若干個指標(biāo)濃縮為少數(shù)幾個因子，用提取的主因子來反映副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的基本特征。運用聚類分析法了解哪些副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量狀況可以歸為一類，結(jié)合因子分析的結(jié)果，進而了解各類的特點。

本文運用SPSS統(tǒng)計軟件對評價我國15個副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的25個指標(biāo)數(shù)據(jù)進行分析。數(shù)據(jù)來源于《2013年全國十五城市公共圖書館概況》。

2.1 因子分析

2.1.1 因子分析過程。

將原始數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化，建立系數(shù)矩陣R。計算得出R的特征值，前6個特征值的累積貢獻率達到87.521%，后面的特征值都小于1，因此選取前6個特征值建立因子載荷矩陣，見表2。

對所建立的因子載荷矩陣進行方差最大正交旋轉(zhuǎn)。旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣見表3。

對各個主因子進行命名。旋轉(zhuǎn)后的因子只對應(yīng)少數(shù)幾個指標(biāo)的因子載荷較大，由此得到一個清晰的六因子維度結(jié)構(gòu)。第一個主因子在指標(biāo)A1、A2、A8、A9、A10、A11、A12、A17、A21上有較大載荷，將它命名為圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)服務(wù)效能因子；第二個主因子在指標(biāo)A20、A22上有較大載荷，將它命名為信息化服務(wù)效能因子；第三個主因子在指標(biāo)A24、A25上有較大載荷，將它命名為專業(yè)人才隊伍建設(shè)因子；第四個主因子在指標(biāo)A3、A4上有較大載荷，將它命名為現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用因子；第五個主因子在指標(biāo)A13、A14上有較大載荷，將它命名為報刊閱讀服務(wù)因子；第六個主因子在指標(biāo)A16上有較大載荷，將它命名為讀者服務(wù)量因子。

計算因子得分矩陣。運用回歸的方法，得到15個副省級城市公共圖書館得分的矩陣，詳見表4。

2.1.2 因子分析結(jié)果。

從以上的因子分析可得出以下結(jié)論：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)服務(wù)效能因子。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子方差貢獻率，第一個主因子為圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)服務(wù)效能因子，它解釋了方差的36.442%，可見當(dāng)前我國15個副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量最大的差異是在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)服務(wù)效能上。從第一個主因子得分來看，廣州圖書館、杭州圖書館得分最高，其中廣州圖書館館舍建筑面積10萬平方米，閱覽坐席數(shù)4000個，總經(jīng)費12767.32萬元，購書費3300萬元，全館紙質(zhì)文獻藏書508.9萬冊，全館電子文獻藏書42.1萬冊，年入藏新書53萬冊，外借568.76萬冊次，數(shù)字資源館外訪問1628.5萬人次；杭州圖書館館舍建筑面積4.9萬平方米，閱覽坐席數(shù)2392個，總經(jīng)費7226.8萬元，購書費1700萬元，全館紙質(zhì)文獻藏書1287.4萬冊，全館電子文獻藏書412.6萬冊，年入藏新書32萬冊，外借319.2萬冊次，數(shù)字資源館外訪問666萬人次。西安圖書館、寧波市圖書館得分相對較低。廣州圖書館、杭州圖書館得分最高，這與新館建成有很大關(guān)系。近年來，政府重視公共文化服務(wù)體系建設(shè)，興起了新一輪公共圖書館建設(shè)高潮，廣州圖書館新館、杭州圖書館新館無論是從硬件建設(shè)還是軟件發(fā)展上都大大有別于傳統(tǒng)公共圖書館，新館規(guī)模大、設(shè)備先進、藏書豐富、功能齊全，已從過去單一的藏、借、閱功能的公共圖書館發(fā)展成為集教育、文化、信息、學(xué)習(xí)、交流與休閑為一體的綜合性、多功能的公益文化服務(wù)場所，并逐漸成為城市的文化、信息、知識中心。新館優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)建設(shè)可以更好地提升讀者服務(wù)量，大大增加傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的外借量與數(shù)字資源的利用率，進而增大基礎(chǔ)服務(wù)效能?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)服務(wù)效能之所以成為最大的差異，說明圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及基礎(chǔ)服務(wù)的重要性，但總體而言，越來越多的副省級城市公共圖書館緊隨文化體制改革步伐，籌建新館，利用新平臺不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及基礎(chǔ)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）信息化服務(wù)效能因子。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子方差貢獻率，第二個主因子為信息化服務(wù)效能因子，它解釋了方差的13.694%，說明了各副省級城市公共圖書館在信息化服務(wù)效能上存在一定差異。第二個主因子中系數(shù)最大的是網(wǎng)站點擊率、電子閱覽上機人次，分別達到了0.871和0.800，說明信息化服務(wù)效能因子更多地體現(xiàn)在網(wǎng)站點擊率、電子閱覽上機人次上。從第二個主因子得分來看，深圳圖書館、濟南市圖書館、金陵圖書館等得分最高，說明這些公共圖書館重視信息化服務(wù)，重視網(wǎng)站建設(shè)和電子閱覽室建設(shè)，其中深圳圖書館電子閱覽上機35.7萬人次，網(wǎng)站點擊率2169.66萬次，濟南市圖書館電子閱覽上機15.6萬人次，網(wǎng)站點擊率768萬次，金陵圖書館網(wǎng)站點擊率1010萬次。哈爾濱市圖書館、成都圖書館的得分相對較低，說明建設(shè)相對較慢。隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，越來越多的副省級城市公共圖書館開始重視信息化服務(wù)的建設(shè)，正在不斷加強網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)以及電子閱覽室建設(shè)，因而信息化服務(wù)效能的差異將逐漸縮小。

（3）專業(yè)人才隊伍建設(shè)因子。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子方差貢獻率，第三個主因子為專業(yè)人才隊伍建設(shè)因子，它解釋了方差的11.485%，說明了各副省級城市公共圖書館在專業(yè)人才隊伍建設(shè)上存在一定差異。第三個主因子中系數(shù)最大的是研究館員人數(shù)、副研究館員人數(shù)，分別達到0.926和0.820。從第三個主因子得分來看，哈爾濱市圖書館、沈陽市圖書館、長春圖書館等得分最高，說明這些公共圖書館十分重視專業(yè)人才隊伍建設(shè)，其中哈爾濱市圖書館研究館員11人、副研究館員33人，沈陽市圖書館研究館員12人、副研究館員26人，長春圖書館研究館員11人、副研究館員39人。西安圖書館、成都圖書館的得分相對較低，說明在專業(yè)人才隊伍建設(shè)方面有所欠缺。作為圖書館建設(shè)者、管理者及服務(wù)者，圖書館專業(yè)人才隊伍建設(shè)十分重要，高素質(zhì)的圖書館人才保障是公共圖書館生存和發(fā)展的核心要素。隨著經(jīng)濟、社會的不斷進步，各副省級城市公共圖書館早已意識到專業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要性，正在不斷加強人才培養(yǎng)力度，但專業(yè)人才隊伍建設(shè)是一項長期而重要的任務(wù)，必須常抓不懈。

（4）現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用因子。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子方差貢獻率，第四個主因子為現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用因子，它解釋了方差的10.230%，說明了各副省級城市公共圖書館在現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用上存在一定差異。第四個主因子中系數(shù)最大的是供讀者使用的計算機臺數(shù)、寬帶接入，分別達到了0.870和0.808，也就是說現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用因子更多地體現(xiàn)在寬帶接入和供讀者使用的計算機臺數(shù)上。從第四個主因子得分來看，廈門圖書館、濟南市圖書館、武漢圖書館等得分最高，說明這些公共圖書館十分重視現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用建設(shè)，其中廈門圖書館供讀者使用的計算機459臺，寬帶接入800Mbps，濟南市圖書館供讀者使用的計算機547臺，寬帶接入300Mbps，武漢圖書館供讀者使用的計算機380臺，寬帶接入2IOMbps。西安圖書館、沈陽市圖書館、寧波市圖書館的得分相對較低，說明它們的現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用建設(shè)相對落后。

（5）報刊閱讀服務(wù)因子。根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子方差貢獻率，第五個主因子為報刊閱讀服務(wù)因子，它解釋了方差的9.029%，說明了各副省級城市公共圖書館在報刊閱讀服務(wù)因子存在一定差異。第五個主因子中系數(shù)最大的是年訂期刊數(shù)、年訂報紙數(shù)，分別達到了0.799和0.717，也就是說報刊閱讀服務(wù)因子更多地體現(xiàn)在年訂期刊數(shù)和年訂報紙數(shù)上。從第五個主因子得分來看，大連圖書館、哈爾濱市圖書館等得分最高，說明這些公共圖書館十分重視報刊閱讀服務(wù)，其中大連圖書館年訂期刊8758種，年訂報紙862種，哈爾濱市圖書館年訂期刊5148種，年訂報紙1303種。寧波市圖書館、沈陽市圖書館的得分相對較低。

（6）讀者服務(wù)量因子。第六個主因子即讀者服務(wù)量因子解釋了整個方差的6.641%，說明各副省級城市公共圖書館的讀者服務(wù)量存在一些差異，但差異并不大。

2.2 聚類分析

利用SPSS統(tǒng)計軟件對15個副省級城市公共圖書館的數(shù)據(jù)采用Ward距離法進行聚類分析，2013年度15個副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量狀況分為以下幾類，見表5、圖1。

2013年度，第一類包括廣州圖書館、深圳圖書館，其服務(wù)質(zhì)量水平處于領(lǐng)先位置。從以上因子可以看出，第一類城市公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)先進、館藏資源豐富、讀者基本服務(wù)量大，整體而言，該類城市公共圖書館服務(wù)意識超前，服務(wù)質(zhì)量水平較高。

2013年度，第二類包括大連圖書館、哈爾濱市圖書館、長春圖書館、武漢圖書館、沈陽市圖書館，其服務(wù)質(zhì)量水平處于第二個檔次，雖落后于第一檔次的城市公共圖書館，但是其發(fā)展緊隨其后，差距并不大。

2013年度，第三類包括剩余的城市公共圖書館，這些城市公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平處于第三檔次，綜合水平與前面的兩類有一定的差距。但根據(jù)前面的因子分析，此類別的部分城市公共圖書館在某些方面也處于領(lǐng)先位置，如杭州圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)效能，廈門圖書館、濟南市圖書館的現(xiàn)代化信息設(shè)備應(yīng)用。就各項指標(biāo)綜合評價而言，此類別城市公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量水平仍需有待進一步的提升。

3 建議

以上，對我國副省級城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量情況的一些基本特征進行了一定分析。為更好地發(fā)揮副省級城市公共圖書館在城市公共圖書館的標(biāo)桿作用，依據(jù)上述分析，筆者就如何提高我國副省級城市公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量給出以下幾點建議，具體如下。

3.1 加強基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)文化閱讀環(huán)境

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)是公共圖書館發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。副省級城市公共圖書館作為城市公共圖書館的標(biāo)桿，需從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)人手抓起，在選址、建筑設(shè)計、功能布局、設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上愈加人性化，在基礎(chǔ)的文獻借閱等服務(wù)上更加精細化，從而創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)文化閱讀環(huán)境，以更好地滿足人們社會教育、學(xué)習(xí)交流、文化休閑的需求。在選址上，充分考慮交通便利、讀者集中、視野廣闊，自然景觀良好等因素；在建筑設(shè)計上，既要反映人文地理、氣候環(huán)境、風(fēng)土人情等多文化特色，又要充分考慮人性化、生態(tài)化、開放化、智能化和標(biāo)志化的特點。在功能布局上，需充分考慮以人為本的理念，兼顧實用性，確保科學(xué)合理；在設(shè)施設(shè)備上，需引進先進的樓宇管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通信系統(tǒng)和計算機綜合信息管理系統(tǒng)等，以實現(xiàn)圖書館設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理智能化。在基礎(chǔ)服務(wù)上，以讀者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，將圖書館基礎(chǔ)文獻服務(wù)做好、做精、做全，以吸引更多的公眾走進圖書館。

3.2 加強數(shù)字圖書館建設(shè)，完成向數(shù)字時代復(fù)合型圖書館范式的轉(zhuǎn)型

加強數(shù)字圖書館建設(shè)是各大公共圖書館的必然發(fā)展方向。近年來，數(shù)字圖書館發(fā)生著日新月異的變化。新理念、新技術(shù)與創(chuàng)新服務(wù)模式的引入，使數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出資源日趨豐富、技術(shù)日趨發(fā)展、服務(wù)日趨提升、管理日趨創(chuàng)新的顯著特點。數(shù)字資源建設(shè)方式日趨多元化，自建和外購的具體形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢；眾多新興的技術(shù)領(lǐng)域話題，如云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等，在我國數(shù)字圖書館建設(shè)中已成為重點和熱點；電子書服務(wù)、微博服務(wù)、移動平臺服務(wù)等新技術(shù)正被廣泛應(yīng)用；國家啟動“數(shù)字圖書館推廣工程”，進一步加快和帶動地方數(shù)字圖書館的發(fā)展。當(dāng)信息化進入了“智慧時代”的新時期，向復(fù)合型圖書館范式轉(zhuǎn)型成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，副省級城市公共圖書館更應(yīng)把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。建議從以下方面著手：其一，公共圖書館可以更加關(guān)注用戶體驗，重視讀者需求，進一步確立讀者需求導(dǎo)向的數(shù)字圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，完善市場導(dǎo)向的數(shù)字圖書館建設(shè)機制；其二，數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)從“項目式”的漸進發(fā)展升級為“系統(tǒng)性”轉(zhuǎn)型發(fā)展，即傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字時代復(fù)合型圖書館全面轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)層面、服務(wù)層面、人才隊伍層面、管理模式層面全部再造創(chuàng)新；其三，信息化迎來“全媒體”和“大數(shù)據(jù)”，可以預(yù)見數(shù)字圖書館將向智慧圖書館躍遷，如何與時俱進將是數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)與新機遇，對此進行更為深入的研究為數(shù)字圖書館跨越式的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

3.3 加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提升圖書館核心競爭力

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人才競爭異常激烈。在公共圖書館轉(zhuǎn)型升級的過程中，專業(yè)人才隊伍建設(shè)事關(guān)圖書館發(fā)展大業(yè)。一個擁有持續(xù)創(chuàng)新能力與大量高素質(zhì)人才資源的公共圖書館，將具備促進知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用的巨大潛力。為順應(yīng)時代發(fā)展要求，副省級城市公共圖書館應(yīng)該開展有效的專業(yè)人才隊伍建設(shè)，做到人盡其才、人盡其用，不斷提升圖書館核心競爭力。建議從以下方面著手：其一，加強培訓(xùn)，為人才成長創(chuàng)造良好環(huán)境。如，積極開展在職培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為公共圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的開展打好基礎(chǔ)；鼓勵員工鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，實現(xiàn)知識更新；鼓勵員工在學(xué)歷上繼續(xù)深造以進行系統(tǒng)專業(yè)地學(xué)習(xí)；有條件的公共圖書館還可以通過國際交流合作的方式培養(yǎng)高級人才。其二，堅持科學(xué)用人管理理念，創(chuàng)新人才激勵機制，構(gòu)建人才發(fā)展戰(zhàn)略平臺，積極推進內(nèi)部用人機制改革，制定科學(xué)合理的人才管理辦法，建立科學(xué)設(shè)崗、公開競聘、公正考評、擇優(yōu)上崗的崗位管理制度，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，真正做到唯賢是舉、唯才是用，不斷優(yōu)化整個人才隊伍結(jié)構(gòu)，形成合理的人才梯隊，逐步形成一個能者上、平者讓、庸者下的充滿活力的用人機制。其三，加強員工的學(xué)術(shù)科研水平，鼓勵員工積極參加科研工作，可以通過建立獎賞機制鼓勵員工積極撰寫和發(fā)表高質(zhì)量學(xué)術(shù)論文，以及申報圖書館專業(yè)課題。