唐吉深

[摘要]從學(xué)科館員、工作方式、資源建設(shè)、用戶需求、整體發(fā)展等五個維度對當(dāng)前學(xué)科服務(wù)模式進行歸納，提出一種新型“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式，結(jié)合河池學(xué)院圖書館實踐案例，探討該模式實施的具體路徑，包括：熱點項目主題的挖掘，學(xué)科服務(wù)團隊的組建，主題學(xué)科信息的搜集、組織與分析，主題式學(xué)科服務(wù)平臺的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科服務(wù)；學(xué)科服務(wù)模式；地方高校；實踐探索

[中圖分類號] G252.6

[文獻標(biāo)志碼]B

[文章編號]1005-6041（2015）05-0021-05

學(xué)科服務(wù)是圖書館憑借其信息資源、館員技能方面的優(yōu)勢深入用戶科研學(xué)習(xí)環(huán)境，為其提供專業(yè)化學(xué)科信息和情報知識的一項新型服務(wù)。國內(nèi)學(xué)科服務(wù)開展十余年以來，歷經(jīng)了國外理念學(xué)習(xí)、國外案例借鑒、本土化創(chuàng)新等階段，其個性化特色已逐漸顯現(xiàn)。開展學(xué)科服務(wù)已成為各級各類圖書館深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的重要載體。本文在總結(jié)當(dāng)前學(xué)科服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出一種“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式，并對該模式的實施路徑和潛在優(yōu)勢進行探討。

1 當(dāng)前學(xué)科服務(wù)模式現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)模式是指圖書館為完成學(xué)科服務(wù)工作而建立的一套完整的服務(wù)體系和流程，包括資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的細(xì)分、學(xué)科服務(wù)方式的選擇及其他與學(xué)科服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。每一種學(xué)科服務(wù)模式均有其特定的服務(wù)理念。不同類型、不同層次、不同區(qū)域的圖書館因其自身的優(yōu)勢和特點，在實施學(xué)科服務(wù)過程中采用的服務(wù)模式也不盡相同。根據(jù)學(xué)者的調(diào)查研究，從學(xué)科館員、工作方式、資源建設(shè)、用戶需求、整體發(fā)展等五個維度對當(dāng)前學(xué)科服務(wù)模式進行歸納（如表1所示）。每一種服務(wù)模式并非獨立運行，通常是以多種服務(wù)模式的組合應(yīng)用出現(xiàn)。隨著時代發(fā)展，學(xué)科服務(wù)模式革新蛻變的進程加快，以適應(yīng)瞬息萬變的用戶需求環(huán)境。圖書館唯有應(yīng)需而變，量體裁衣，探索符合自身實際的學(xué)科服務(wù)模式，方能發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵價值。

2 “項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建理念

“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式的理念是從職業(yè)教育中的“項目主題式”教學(xué)模式借鑒而來。職業(yè)教育中的“項目主題式”教學(xué)模式通過引入項目思維，分解教學(xué)主題任務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，讓學(xué)生在解決問題過程中實現(xiàn)自我提高，其理念的核心在于以項目為中心，實行準(zhǔn)確化的目標(biāo)教學(xué)。由此，“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式可以理解為是以項目為載體，以主題任務(wù)為基本單元，圍繞項目聚合各類平臺和資源的一種協(xié)作式服務(wù)模式。在此模式下，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容范疇不再泛化到每個學(xué)科每個用戶，而是針對某一特定主題，嵌入用戶環(huán)境，開展深入持續(xù)的追蹤服務(wù)，強化服務(wù)的深度。在此過程特別強調(diào)團隊的協(xié)作，學(xué)科館員、用戶以及參與成員彼此成為伙伴關(guān)系，組成項目攻關(guān)的有機整體?！绊椖恐黝}式”學(xué)科服務(wù)模式旨在匯聚有限資源和人力，瞄準(zhǔn)重點領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，以項目管理監(jiān)控過程實施，保證學(xué)科服務(wù)的品質(zhì)和效果，形成學(xué)科服務(wù)的品牌效應(yīng)。

“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式在圖書館中的應(yīng)用，已有一定現(xiàn)實基礎(chǔ)。事實上，主題化的服務(wù)對圖書館來說并不陌生。參考咨詢工作中的定題服務(wù)，針對用戶特定需求，定期向用戶傳送最新信息動態(tài)。在閱讀推廣工作中，圖書館制作各類導(dǎo)讀信息，如“主題資源指引”“主題館藏推介”“學(xué)科資源導(dǎo)航”。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，對某一特色主題進行資源收集和數(shù)字化建庫。文獻采訪工作中，就某一主題征求讀者推薦意見，開展專題文獻采購等。當(dāng)然，“項目主題式”學(xué)科服務(wù)不能簡單地等同于主題化服務(wù)。后者是圖書館的一般性服務(wù)，前者是以項目主題作為切入點的知識化服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的學(xué)科化、知識化，是學(xué)科服務(wù)的一種創(chuàng)新方法，兩者具有本質(zhì)的區(qū)別。

3 “項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式實施路徑——結(jié)合河池學(xué)院圖書館的案例分析

3.1 熱點項目主題的挖掘

獲取學(xué)科服務(wù)的熱點項目主題是實施“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式的關(guān)鍵。此過程需要全面了解當(dāng)前學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)、學(xué)科專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案設(shè)置、科研教學(xué)實力、產(chǎn)學(xué)研等情況。通過調(diào)查研究分析，挖掘現(xiàn)階段學(xué)校發(fā)展過程中出現(xiàn)的熱點、重點和難點問題，以此圈定學(xué)科服務(wù)的熱點主題單元。挖掘方法有政策分析法、調(diào)查征集法和主動發(fā)現(xiàn)法。

政策分析法包括對當(dāng)前學(xué)校所處的內(nèi)外環(huán)境、各種政策文件綜合分析，組織專家論證，確定學(xué)科服務(wù)的總基調(diào)。如河池學(xué)院圖書館在開展學(xué)科服務(wù)之初，通過政策宏觀分析對學(xué)科服務(wù)做出頂層設(shè)計，將學(xué)科服務(wù)定位于為建設(shè)成為具有鮮明辦學(xué)特色和民族特點的地方應(yīng)用型高水平大學(xué)提供高水平的文獻信息服務(wù)支撐。學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容緊緊圍繞這個核心開展。這是該館設(shè)計的學(xué)科服務(wù)的總框架，所有的服務(wù)項目作為此框架下的子項目實施。

調(diào)查征集法通過向?qū)W科帶頭人、教學(xué)科研骨干、重點項目負(fù)責(zé)人、重點實驗室負(fù)責(zé)人等特定群體發(fā)放問卷調(diào)查表或面對面訪談的形式獲取熱點項目主題。如河池學(xué)院圖書館瞄準(zhǔn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展這個關(guān)鍵，圍繞特色優(yōu)勢學(xué)科、專業(yè)碩士學(xué)位點建設(shè)學(xué)科、應(yīng)用型試點專業(yè)、應(yīng)用型學(xué)科平臺、重點實驗室等，通過各種調(diào)查，提煉出學(xué)科服務(wù)的重點項目主題為應(yīng)用型的教學(xué)和科研，即：教育學(xué)、旅游管理、環(huán)境工程、新聞與傳播、控制工程、應(yīng)用統(tǒng)計等六個碩士專業(yè)學(xué)位點建設(shè)學(xué)科，以及新聞學(xué)、社會工作、電子信息工程、生物工程、環(huán)境工程、體育教育、音樂表演、小學(xué)教育等8個轉(zhuǎn)型試點專業(yè)的相關(guān)教學(xué)與科研活動。

主動發(fā)現(xiàn)法是利用數(shù)據(jù)挖掘、引文分析、知識圖譜等技術(shù)發(fā)現(xiàn)學(xué)科用戶隱性需求的一種方法。大數(shù)據(jù)時代，學(xué)科服務(wù)應(yīng)重視數(shù)據(jù)的監(jiān)控和知識的挖掘。圖書館各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站孕育了大量的用戶數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)揭示用戶信息行為的內(nèi)在規(guī)律，找到學(xué)科用戶的興趣和關(guān)注點。引文分析法是一種內(nèi)容分析技術(shù)，近年來在圖情領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用。通過對學(xué)科用戶發(fā)表在學(xué)術(shù)期刊的成果的引用與被引用現(xiàn)象進行分析，以窺探和揭示學(xué)科用戶的研究熱點主題。知識圖譜是將信息可視化技術(shù)、計量分析等技術(shù)結(jié)合起來，以圖譜形式展現(xiàn)學(xué)科熱點主題分布和發(fā)展脈絡(luò)的一項技術(shù)。河池學(xué)院圖書館在此類新興技術(shù)的應(yīng)用上做出了積極的嘗試，如在學(xué)科文獻資源建設(shè)上運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)用戶利用文獻之間的關(guān)聯(lián)，由某一類書關(guān)聯(lián)出與之相關(guān)的其他類別，以點帶面進行采購，提高了采訪效率和質(zhì)量。又如，筆者在《學(xué)科文獻資源需求挖掘與保障分析——以河池學(xué)院應(yīng)用化學(xué)學(xué)科為例》一文中對本校重點學(xué)科應(yīng)用化學(xué)的學(xué)科教師的學(xué)術(shù)成果進行了引文分析和知識圖譜分析，發(fā)現(xiàn)了該學(xué)科的核心學(xué)者、作者合作關(guān)系、熱點研究主題、重點文獻保障狀況等。這些規(guī)律的發(fā)現(xiàn)為河池學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)的熱點項目主題的獲取提供了便利。

3.2 學(xué)科服務(wù)團隊組建

“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式將服務(wù)內(nèi)容打包成項目進行運作。學(xué)科服務(wù)團隊由一個個的項目組構(gòu)成，每個項目組組建各自的團隊，參與其中的學(xué)科館員、咨詢館員、采訪館員、圖情教授（圖情顧問、特約教師）、行業(yè)專家均謂之為項目組成員。該模式實行項目管理制，每個項目有一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人由具有學(xué)科背景的資深館員或該領(lǐng)域有學(xué)術(shù)威望的學(xué)科專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)項目的協(xié)調(diào)和組織實施，項目組成員有明確分工，對各自的職責(zé)和任務(wù)了然于胸。

“項目主題式”學(xué)科服務(wù)團隊的成功組建需要借助“眾包”的理念。圖書館要明白其在學(xué)科服務(wù)中的定位應(yīng)該是牽頭者，而不是主導(dǎo)者，僅憑圖書館有限的資源和人力很難將學(xué)科服務(wù)推向縱深，需要集中眾人的力量解決學(xué)科中的信息問題。圖書館眾包是圖書館將自身所承擔(dān)的信息資源的建設(shè)、完善以及相關(guān)服務(wù)的提高等工作，外包給非特定的大眾用戶的做法。眾包能夠?qū)^員、教師、專家、學(xué)生、企業(yè)人員組織起來，形成學(xué)科服務(wù)團隊的合力，這與Lib2.0的用戶參與理念是不謀而合的。如，河池學(xué)院依托河池地區(qū)豐富的長壽旅游文化資源，打造特色旅游管理專業(yè)品牌，形成以生態(tài)文化旅游業(yè)為核心的學(xué)科專業(yè)群。河池學(xué)院圖書館以此為契機，以“長壽旅游文化”為主題設(shè)計學(xué)科服務(wù)項目，并籌建由旅游管理學(xué)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，圖書館學(xué)科館員、旅游管理教師、校內(nèi)長壽旅游文化研究學(xué)者、政府旅游管理人員共同參與的學(xué)科服務(wù)團隊，為旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)提供全方位的情報信息服務(wù)。

3.3 主題學(xué)科信息的采集、組織與分析

學(xué)科服務(wù)的熱點項目主題和學(xué)科服務(wù)團隊確定之后，下一步是圍繞該項目主題進行信息資源的采集、組織加工和情報分析，編制分析報告。項目組首先確定信息需求目標(biāo)，要發(fā)揮學(xué)科館員在信息的采集、組織與分析過程中的主力作用，同時學(xué)科館員要保持與項目組其他成員溝通，確保服務(wù)目標(biāo)不發(fā)生偏移?！笆谥贼~，不如授之以漁?！睂W(xué)科館員在服務(wù)過程中要嵌入到學(xué)科教師的實際工作環(huán)境中，幫助他們在資源獲取渠道、專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用、檢索技能、信息篩選過濾等技術(shù)層面上有所提高，充分調(diào)動他們在信息發(fā)現(xiàn)中的主觀能動性，這也是學(xué)科服務(wù)的價值所在。如，河池學(xué)院圖書館在實施“長壽旅游文化”學(xué)科服務(wù)項目時，確定其資源收藏標(biāo)準(zhǔn)為民族旅游、民族文化、民族經(jīng)濟三大主要方向，資源獲取方式包括新書采購、網(wǎng)絡(luò)資源收集、地方灰色文獻征集、旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫引進、自建長壽旅游文化特色數(shù)據(jù)庫等方式，獲取資源按照館內(nèi)編目細(xì)則進行元數(shù)據(jù)加工、組織、建庫。同時，學(xué)科館員還利用萬方知識脈絡(luò)分析平臺、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、維普智力方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等平臺，結(jié)合一些情報分析工具，為項目組提供長壽旅游文化專題信息導(dǎo)刊、學(xué)科發(fā)展趨勢報告、學(xué)科信息導(dǎo)航等。

3.4 主題式學(xué)科服務(wù)平臺的構(gòu)建

運用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建學(xué)科服務(wù)平臺是開展學(xué)科服務(wù)的重要手段。主題式學(xué)科服務(wù)平臺突出以項目為依托進行交流，以主題為單元進行資源分類的基本原則，按照確定的學(xué)科服務(wù)項目主題規(guī)整信息和組織話題。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)平臺一般在圖書館網(wǎng)站的框架下建立，主要有咨詢臺式、門戶網(wǎng)站式和知識庫式三種類型，如學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)上虛擬參考咨詢、自建的特色學(xué)科信息網(wǎng)站等。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始借助內(nèi)容管理系統(tǒng)-LibGuides等專業(yè)學(xué)科工具，或者利用新媒體技術(shù)搭建學(xué)科服務(wù)平臺。對于經(jīng)費不充裕的圖書館，可以通過聯(lián)合引進、加入圖書館聯(lián)盟等共建共享的方式獲取相關(guān)工具，自行開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺。如，河池學(xué)院圖書館推行學(xué)科服務(wù)以來，通過多種渠道構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺。一是加入中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CA-LIS），陸續(xù)開通了CALIS聯(lián)合編目、高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟（DRAA）、CALIS虛擬參考咨詢系統(tǒng)、CALIS文獻傳遞系統(tǒng)、e讀等服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)過程中，遇到疑難問題，通常是向CALIS聯(lián)盟平臺發(fā)出“眾包”申請，求助領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)助解決。此舉使河池學(xué)院圖書館文獻保障水平和協(xié)同服務(wù)水平大幅提升。二是利用同方知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等商業(yè)數(shù)據(jù)庫提供的個性化增值服務(wù)功能，“借雞下蛋”來搭建學(xué)科服務(wù)平臺。如在同方知網(wǎng)機構(gòu)數(shù)字圖書館中，為每個學(xué)科服務(wù)項目組注冊1個子庫，在子庫中定制該項目主題的資源，項目組成員還可以在此平臺上互動交流。三是利用新興媒體技術(shù)創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)。如利用QQ群組功能，為每個學(xué)科服務(wù)項目組創(chuàng)建討論小組；建立學(xué)科主題微博等。

4 “項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式潛在的優(yōu)勢

4.1 服務(wù)策略明確，針對性強

“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式的基本策略是“挖掘項目一實施項目一評估項目”的過程循環(huán)。學(xué)科服務(wù)項目立足實際，以解決學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)實問題為目標(biāo)，思路明確，針對性強，容易獲得管理部門、院系、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)各方的支持。每個學(xué)科服務(wù)項目主題是經(jīng)過調(diào)查挖掘出來的，更加符合學(xué)科用戶的現(xiàn)實需求。每個學(xué)科服務(wù)項目實施的策略由項目組根據(jù)項目學(xué)科特點制定，能夠反映學(xué)科個性化的需求特點。

4.2 在圖書館與學(xué)科建設(shè)之間建立關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)共贏

學(xué)科建設(shè)是高校工作的龍頭，由于學(xué)科用戶對圖書館服務(wù)缺乏全面認(rèn)識，通常情況下，學(xué)科用戶對圖書館提供的主動服務(wù)表現(xiàn)出的熱情并不高。如何激發(fā)用戶熱情，讓學(xué)科用戶更加關(guān)注學(xué)科服務(wù)，是很多圖書館開展學(xué)科服務(wù)初期遇到的困惑。“項目主題式”學(xué)科服務(wù)模式為此創(chuàng)造了一個合作共贏的情景，使圖書館資源、圖書館館員與學(xué)科資源、學(xué)科用戶互通互助，達到高度融合。在共同的目標(biāo)下，學(xué)科館員和學(xué)科用戶憑借各自優(yōu)勢，取長補短，通力合作，結(jié)成良好的伙伴關(guān)系。學(xué)科用戶對圖書館認(rèn)知水平的提高，有助于提升圖書館在學(xué)科建設(shè)中的話語權(quán)，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的價值。

4.3 促進學(xué)科服務(wù)在各級各類圖書館中的推廣

學(xué)科服務(wù)作為一項高品質(zhì)高要求的服務(wù)項目，主要是研究型層次的圖書館在主導(dǎo)，一些理念與技術(shù)方法除在研究型高校或?qū)I(yè)圖書館具有推廣意義外，地方普通高校很難借鑒效仿。實際上，地方院校也有其相對優(yōu)勢或有區(qū)域特色的一些學(xué)科專業(yè)，同樣有著對高質(zhì)量學(xué)科信息的迫切需求?！绊椖恐黝}式”學(xué)科服務(wù)模式對此類院校具有很強的適用性，圖書館可以應(yīng)用此模式，結(jié)合各自學(xué)校的特點設(shè)計相應(yīng)的特色服務(wù)項目，為學(xué)校發(fā)展提供針對性的知識服務(wù)。