陳再軍 郭朝剛

（甘肅省天水市麥積區(qū)畜牧獸醫(yī)局741020）

用『土思維』打開農(nóng)村電商的大門

陳再軍 郭朝剛

（甘肅省天水市麥積區(qū)畜牧獸醫(yī)局741020）

近年來，綠色、低碳、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念深入人心，關(guān)注有特色的原產(chǎn)地產(chǎn)品資源，立足實際，用創(chuàng)新思維方式，一村一策，對癥下藥，打造 “生態(tài)品牌”、“特色品牌”和 “原產(chǎn)地品牌”，解決農(nóng)村土特產(chǎn)銷售難、銷路單一等問題，幫助貧困群眾脫貧致富。用 “土思維”必將成為農(nóng)村電商培訓(xùn)的突破點和農(nóng)村電商的新未來。

土思維；生態(tài)品牌；網(wǎng)絡(luò)銷售；可持續(xù)運營

近年來，農(nóng)村電商得到了市、區(qū)（縣）各級政府的大力支持，圍繞如何立足實際、扎根一線做好精準扶貧工作，下派駐村干部們用創(chuàng)新思維方式，一村一策，對癥下藥般開展工作，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)也開始了電商的嘗試，為了讓村民們知道什么叫網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)銷售，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)邀請專業(yè)的電子商務(wù)公司，到村上宣講電子商務(wù)的購物和農(nóng)產(chǎn)品銷售理念。只是如何做好農(nóng)村電商，仍然是一個難以攻克的問題。農(nóng)村電商培訓(xùn)想要產(chǎn)生實際的效果， “最土”的思維或許是農(nóng)村電商培訓(xùn)的突破點，天水全錄王辣椒面、孟姑酸菜漿水、常記呱呱、天水花牛蘋果、桃花源生態(tài)養(yǎng)殖基地推出的 “桃花源”土雞等都銷售火熱，已成為網(wǎng)店暢銷品牌。無論是企業(yè)還是農(nóng)戶，可妥善利用強大的網(wǎng)絡(luò)平臺、嚴格把控品質(zhì)和覆蓋全國的物流體系以及完善的售后保障，不僅有助于扶持地方品牌特色產(chǎn)品，還能為消費者帶來更多產(chǎn)地直供的高品質(zhì)產(chǎn)品。

但就目前來看，情況卻不容樂觀。不管是京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的農(nóng)資平臺，還是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)畜牧平臺都存在著很多 “硬傷”，通過對畜牧電商的現(xiàn)狀和操作研究，現(xiàn)從畜牧產(chǎn)品的角度盤點電商存在的問題。

1 電商平臺出現(xiàn)的問題

電商平臺的優(yōu)勢是流量，這點在淘寶上體現(xiàn)的尤其明顯，這也是淘寶對于京東的優(yōu)勢。不管是淘寶還是京東，上線農(nóng)資頻道都是借助其巨大的客戶群體和流量帶來的規(guī)模優(yōu)勢，但現(xiàn)實是農(nóng)民還不知道如何做營銷推廣，如何做流量。所以農(nóng)村電商培訓(xùn)迫在眉睫。

淘寶等電商平臺上的商品都是大眾消費品，面對的幾乎是全部網(wǎng)民，但是畜牧產(chǎn)品的用戶只是一小部分特定的專業(yè)群體。比如飼料，獸藥等。同時由于這部分人沒有養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣，導(dǎo)致基本不會有人在平臺上找畜牧產(chǎn)品。還要說一點就是商品的售后，在顧客評價這一塊，要么不回復(fù)，回復(fù)的話就要足夠引起別人的注意。回復(fù)的內(nèi)容首先必須要足夠精彩，從笑點、槽點、熱點或者經(jīng)典入手，不要用很官方的語氣進行回復(fù)，顧客看了也會覺得沒有意義。再就是客服的態(tài)度，客服往往對顧客購買行為產(chǎn)生很大的影響。比如我個人是非常不能接受客服惡劣的態(tài)度，就算商品質(zhì)量很好，我也不會購買。原因就是這種態(tài)度讓我沒有安全感，萬一商品后期出現(xiàn)質(zhì)量問題，到時候就很難解決了。

2 畜牧產(chǎn)品自身的特點

當前畜牧行業(yè)依然存在小、散、亂、弱的特點，行業(yè)整體利潤率低，畜牧電商之路仍有頗多阻力。畜牧產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料，不同于消費品，購買生產(chǎn)資料需要更加慎重，質(zhì)量問題不僅是退貨那么簡單，往往還會帶來巨大的損失，畜牧產(chǎn)品與日常消費品不同，客戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)，像飼料、獸藥、肉蛋奶及其系列制品等產(chǎn)品往往需求頻次高，如果產(chǎn)品和服務(wù)好，用戶選擇了一個認為不錯的品牌，就會長期合作，客戶就會重復(fù)購買，而不像很多消費品往往是一錘子買賣。

畜牧產(chǎn)品銷售大部分還是依賴地面批發(fā)分銷，通過線上品牌傳播電商銷售一部分，然后大部分通過線下批發(fā)走量。所以，原產(chǎn)地交易批發(fā)平臺就成為很好的模式，全國各地的批發(fā)分銷或者零售商都可以在上面進行采購、配送及開展售后服務(wù)。

3 農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢

綠色、低碳、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念已成為各級政府的一致共識和廣大干部群眾的行為習(xí)慣，在政府和新農(nóng)人的帶領(lǐng)之下，在新農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求的強力推動之下，在美麗新農(nóng)村建設(shè)的大環(huán)境之下，電子商務(wù)也將會在農(nóng)村流行，并將為三農(nóng)發(fā)展服務(wù)，“土思維”在民俗村、農(nóng)家樂表現(xiàn)的尤為明顯，我們不但可以通過網(wǎng)絡(luò)了解預(yù)約，還可去農(nóng)村體驗風土民情，采摘時令鮮果、品嘗雜糧野菜、土雞臘肉等等。因此，最土的思維必將成為農(nóng)村電商發(fā)展的突破點。隨著三農(nóng)領(lǐng)域電商的全面開展，電商的廣泛流行，許多配套設(shè)施及服務(wù)要完善起來。一個電子商城網(wǎng)站是否受人喜愛不是光外觀好看就行，也不是光服務(wù)質(zhì)量好就行，而是應(yīng)該 “內(nèi)外兼修”，提高自身的 “可持續(xù)運營”能力。因此，電商對于畜牧行業(yè)到底是一條重生之路還是一場互聯(lián)網(wǎng)風口的騙局，讓我們拭目以待。

陳再軍 （1981.3-)，助理畜牧師，主要從事畜牧技術(shù)推廣工作。郭朝剛 （1981.9-)，助理獸醫(yī)師，主要從事動物防疫工作。