林春浩

經(jīng)過全球剁手黨將近12個小時的瘋狂掃貨，截止11月11日11時50分，天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額突破571億元，打破去年雙11全天交易額記錄。其中無線交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國家和地區(qū)達(dá)到205個。（詳見11月11日央廣網(wǎng)報(bào)道）

近三年來，移動電商憑借其訂貨和支付的便利性，以銳不可擋之勢，迅猛地替代PC端的交易市場。比如，天貓雙十一移動端交易額2013年只占不到15%的份額，但到了2014年，已經(jīng)躍升為45%，2015年交易額達(dá)到2014年全天的571億元時，移動端交易再次刷新歷史紀(jì)錄，上升為71%。無獨(dú)有偶，京東商城、蘇寧云商等大型電商平臺的移動交易額，也呈現(xiàn)不斷上漲的態(tài)勢。與此同時，其它業(yè)態(tài)的電商，比如訂餐、洗車等行業(yè)的消費(fèi)群，也普遍通過移動端達(dá)成交易和支付。

如今，相當(dāng)大一部分電商經(jīng)營者已經(jīng)意識到移動交易的大趨勢了，他們都紛紛開辟了移動端平臺。不難預(yù)見，移動端交易額在電商行業(yè)的比重將會越來越高。這意味著，電商要想在新一輪的市場競爭中獲勝，就得更加注重通過移動端獲取客戶，同時要努力提升移動端的購物滿意度，使消費(fèi)者充分享受到移動購物的樂趣。

那么，電商應(yīng)該如何才能更好地向移動交易領(lǐng)域轉(zhuǎn)型呢？我認(rèn)為，電商經(jīng)營者不妨考慮從以下三個方面培養(yǎng)移動端品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。

首先，電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡量通過一些富有創(chuàng)意的營銷手段，吸引客戶通過移動端，注冊成為移動電商平臺用戶。比如，通過切實(shí)有效的注冊指導(dǎo)和幫助，并結(jié)合有獎注冊、注冊送紅包，或?yàn)樾掠脩籼峁┵徫飪?yōu)惠政策等方式，刺激移動用戶前來注冊，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)注冊用戶量短期內(nèi)較快增加。實(shí)際上，目前已經(jīng)有很多電商平臺都在使用各種獎勵激勵措施吸引用戶了。在我看來，電商在前期吸收注冊用戶時，一般要在確保資金預(yù)算充足且不至于斷鏈的前提下展開，否則就會陷入盲目燒錢的狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

其次，電商通過APP、微信等移動平臺銷售產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)要特別重視顧客對平臺粘性的培養(yǎng)和維護(hù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，移動電商平臺要定期或不定期舉辦一些優(yōu)惠促銷活動，通過讓利等諸多營銷策略，刺激平臺交易的活躍程度；同時，移動電商經(jīng)營者還應(yīng)該在力所能及的情況下，根據(jù)消費(fèi)者的愛好特點(diǎn)，在移動端上開發(fā)一些視頻、資訊版塊或游戲版塊，使消費(fèi)者養(yǎng)成經(jīng)常登陸移動端的良好習(xí)慣，進(jìn)而帶動銷售額有效增長。

最后，移動電商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售后服務(wù)，及時妥善處理好消費(fèi)者在平臺技術(shù)評價以及購物體驗(yàn)和支付等方面的投訴。當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)極度不滿且投訴到平臺時，平臺如果沒有及時給予滿意的回應(yīng)，他們可能轉(zhuǎn)而會通過其他移動互聯(lián)網(wǎng)渠道特別是微信等社交平臺表達(dá)不滿，進(jìn)而給電商平臺造成不良影響。因此，移動電商一定要特別重視消費(fèi)者的意見，及時改進(jìn)服務(wù)。

總之，在電商移動交易時代到來之際，電商平臺要努力提高經(jīng)營效率，以更高的性價比，更快的服務(wù)速度，更好的購物體驗(yàn)等，全方面滿足并適應(yīng)客戶新需求，才能更好地實(shí)現(xiàn)平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。endprint