許兵

近年來，由于電商的蓬勃發(fā)展，造節(jié)造市，不管怎么說，“雙11”已成為不少網(wǎng)民購物一個盛大節(jié)日。

網(wǎng)絡購物較之實體店而言，更容易產(chǎn)生糾紛。衣服的色差、大小，產(chǎn)品的質(zhì)量，消費者的喜好……這些正常的消費糾紛，只需要店主按照承諾的七天無條件退貨、換貨處理就行。而一些不法商家趁著“雙11”先提價、再降價，忽悠消費者；將殘次商品上架甩賣；販賣各種假冒偽劣過期失效商品，坑害消費者，這些除了正常的消費投訴的協(xié)商解決外，執(zhí)法部門還應當介入，按照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》予以查處。而趁雙11購物引誘賬號泄密，使用釣魚網(wǎng)站進行網(wǎng)絡詐騙，造成了重大經(jīng)濟損失的，公安部門應及時立案查處。

阿里巴巴網(wǎng)絡平臺要自律在先，工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品市場、公安等監(jiān)管部門要跟進，一是對消費者“充電”，多了解時下流行的詐騙方式，以免自己上當受騙。二是運用高科技的網(wǎng)絡監(jiān)管手段，對資金流向有問題的賬戶進行監(jiān)管；三是及時對糾紛進行調(diào)處；四是查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。

“雙11”是消費者的一場盛宴，也是對執(zhí)法部門的一次考驗。在商家和消費者都已準備好的時候，執(zhí)法人員們，你們也準備好了嗎？endprint