住宿時(shí)不慎摔碎酒店的玻璃杯 就應(yīng)當(dāng)按酒店自定的價(jià)格賠償嗎

吳律師：

前不久，我去南方某省會城市出差，入住一家三星級賓館。晚上在用酒店準(zhǔn)備的玻璃杯刷牙時(shí)，不慎將玻璃杯摔碎了。我當(dāng)即用房間內(nèi)的電話向酒店前臺做了說明并表示我會按價(jià)賠償，前臺服務(wù)員很客氣地答復(fù)我說沒有問題的。第二天中午我退房結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員除了收了我一天320元的住宿費(fèi)外，還收了我48元的玻璃杯賠償費(fèi)，我事先交的400元押金只找給我32元。我認(rèn)為這玻璃杯，無論如何也不會超過20元的，收48元賠償有些離譜了。前臺服務(wù)員讓房間的服務(wù)員將我房間的《房間物品價(jià)目表》拿來給我看，上面標(biāo)注的玻璃杯價(jià)格確實(shí)是48元，電熱水壺的價(jià)格460元，拖鞋的價(jià)格29元……都明顯高于市場價(jià)格。我提出異議，認(rèn)為價(jià)格過高不合理。我撥通酒店值班經(jīng)理的電話反映這個(gè)情況，值班經(jīng)理說，我們在房間內(nèi)都放有《價(jià)目表》，明示了房間內(nèi)各種物品的價(jià)格，你入住時(shí)也沒有提出異議就是認(rèn)可了這個(gè)價(jià)格的，不能到了賠償時(shí)就反悔了，酒店是不會為某一個(gè)人破例的。請問：像我遇到的這種情況，在住宿時(shí)不慎摔碎酒店的玻璃杯，就應(yīng)當(dāng)按酒店自定的價(jià)格賠償嗎？

讀者：余英武

余英武讀者：

從你信中介紹的情況看，客人不慎損毀了酒店的物品，在雙方不能就賠償數(shù)額協(xié)商一致的情況下，是不能按酒店單方確定的價(jià)格賠償?shù)摹?/p>

客人到酒店住宿，客人與酒店之間達(dá)成的是住宿服務(wù)合同，這屬于消費(fèi)服務(wù)合同的一種，住宿客人是消費(fèi)者?？腿藢p壞的酒店物品，當(dāng)然要賠償，在雙方不能就賠償協(xié)商一致的情況下，其賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是被損壞物品的實(shí)際價(jià)格。如果酒店能夠證明被損壞物品的價(jià)格就是在《價(jià)目表》上標(biāo)注的價(jià)格，那當(dāng)然就要按這個(gè)價(jià)格賠償；如果證明不了標(biāo)注的價(jià)格是實(shí)際價(jià)格，而是以我酒店事先向住宿客人明示了價(jià)格并以此認(rèn)為客人同意了這個(gè)價(jià)格，就要按這個(gè)明示的價(jià)格賠償，則是沒有法律依據(jù)的。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第三款規(guī)定：“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！本频暌环綄⒌陀?8元的玻璃杯標(biāo)注為48元并要求客人以此數(shù)額進(jìn)行損害賠償，當(dāng)然屬于是“加重消費(fèi)者責(zé)任”的告示，是無效的。

酒店在沒有任何法律依據(jù)的情況下扣除住宿客人48元錢賠償款，明顯是一種侵權(quán)行為，你可以向酒店所在地的工商管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會求助，也可以通過法院訴訟解決。只要堅(jiān)持到底，是一定會得到法律的幫助和救濟(jì)的。

吳律師