黃建民

（310051　浙江省疾病預(yù)防控制中心　浙江 杭州）

探索新途徑真心實(shí)意搞好服務(wù)管理

黃建民

（310051浙江省疾病預(yù)防控制中心浙江 杭州）

隨著老齡化社會(huì)到來，離退休干部普遍進(jìn)入“雙高期”離休干部越來越少，退休人員越來越多，對(duì)服務(wù)需求越來越多樣化、個(gè)性化、居住分散，服務(wù)管理工作出現(xiàn)了新特點(diǎn)、新問題，新趨勢(shì)。當(dāng)前如何搞好服務(wù)管理工作，以順應(yīng)老齡化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)管理工作方式、內(nèi)容、形式；與時(shí)俱進(jìn)適時(shí)調(diào)整、更新理念搞好服務(wù)管理工作尤為重要。

一、服務(wù)管理工作的探索與思考

針對(duì)我單位離退休人員實(shí)際情況，離退休工作進(jìn)入了由重點(diǎn)服務(wù)離休干部到重點(diǎn)關(guān)注退休干部服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型期，按照黨的十八大提出“全面做好離退休干部工作”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，成為我單位急需探索研究的課題，為此，通過深入有關(guān)部門調(diào)研，兄弟單位取經(jīng)，聽取離退休支部意見與建議，組織了處所離退休聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，實(shí)地走訪離退休老同志的家，認(rèn)真做好每位離退休職工日常來電、來訪、來信工作、發(fā)放征求意見問答卷等形式，進(jìn)行問題分析調(diào)查，對(duì)離退休服務(wù)管理方面有了一些有益的探討與思考。

二、中心離退休干部的基本情況

2016年5月底，我單位離退休231人，其中離休干部12人，退休人員219人，共計(jì)231名，70歲及以上135名，80歲及以上69名，90歲以上3名。根據(jù)單位老同志年齡結(jié)構(gòu)特殊情況，對(duì)離退休職工服務(wù)管理工作，在政策范圍內(nèi)落實(shí)做好各項(xiàng)待遇的落實(shí)，齊抓共管，充分調(diào)動(dòng)各方面力量，確保了。服務(wù)管理工作的順利開展，取得了成效。

三、主要做法及特點(diǎn)

（一）服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)高度重視，真抓實(shí)干

（1）離退休服務(wù)管理工作自然納入人事管理系統(tǒng)老干部管理工作范疇實(shí)行統(tǒng)一管理。

（2）建立了離退休工作制度和中心領(lǐng)導(dǎo)班子確定分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系老干部工作制度，做到運(yùn)行機(jī)制和相關(guān)制度的順利續(xù)接。

（3）按照離退休政策及文件精神，把老同志當(dāng)成寶貴財(cái)富，對(duì)離退休工作部門提出了高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。服務(wù)管理工作進(jìn)行定期與不定期督導(dǎo)相結(jié)合，提出許多具有建設(shè)性、指導(dǎo)性的意見。

（4）處所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持提升了工作人員的熱情、把關(guān)心照顧好、服務(wù)好離退休職工作為重點(diǎn)工作，每月進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

（二）政治上尊重，政治待遇落實(shí)到實(shí)處

首先；抓好離退休支部建設(shè)，落實(shí)好離休干部集中學(xué)習(xí)日，加強(qiáng)對(duì)離退休干部黨員管理，指導(dǎo)離退休黨支部建立健全組織生活制度，加強(qiáng)了對(duì)離退休干部黨員的教育、管理、監(jiān)督，創(chuàng)新離退休黨支部的組織設(shè)置和定期活動(dòng)方式（室內(nèi)外相結(jié)合），在活動(dòng)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等方面提供必要的支持，通過開展思想教育學(xué)習(xí)活動(dòng)為主、思想互動(dòng)、教育和勉勵(lì)離退休干部堅(jiān)定思想信念，讓老同志們?cè)谒枷肷暇o跟形勢(shì)。

（三）生活上體貼關(guān)心照顧，生活待遇得到基本保障

本著“生活待遇略為從優(yōu)原則，盡力照顧好離退休干部，針對(duì)患嚴(yán)重疾病、生活困難者及時(shí)進(jìn)行探望走訪傾聽意見，對(duì)反映情況作真實(shí)情況記錄。認(rèn)真做好年度內(nèi)單位離退休醫(yī)藥費(fèi)支出報(bào)銷工作、異地就醫(yī)手續(xù)辦理工作。及時(shí)辦理一位離休干部提高享受按副?。ú浚╅L(zhǎng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)待遇相關(guān)報(bào)批手續(xù)。對(duì)患重大疾病醫(yī)藥費(fèi)需提前報(bào)銷的急事急辦，上門代辦公費(fèi)卡，公費(fèi)證等相關(guān)手續(xù)，2015年按政策范圍內(nèi)醫(yī)藥費(fèi)單位報(bào)銷57人次，費(fèi)用合計(jì)276346.55元。充分利用單位網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)，定期發(fā)布學(xué)習(xí)資料和健康小貼士，發(fā)布健康通知提醒20條，免費(fèi)為離退休職工增強(qiáng)免疫力自愿接種預(yù)防流感疫苗。

（四）離退休服務(wù)管理工作落實(shí)到位

（1）設(shè)立了市區(qū)離退休聯(lián)絡(luò)處，配備專職人員，有服務(wù)管理工作項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人，科長(zhǎng)責(zé)任制，處長(zhǎng)分管制，做到定人定崗、使離退休人員服務(wù)管理規(guī)范化。

（2）針對(duì)離退休生活待遇方面來電來訪情況增多，了解詢問工資待遇情況增多，以及詢問公費(fèi)醫(yī)療相關(guān)情況操作問題等情況，做到首問負(fù)責(zé)制，做好來電來訪登記并做好情況反饋。

（3）積極為老同志搭建平臺(tái)，發(fā)揮老同志的作用。組織召開慶?？箲?zhàn)勝利70周年系列活動(dòng)之“展老同志風(fēng)采 傳承老防疫精神 創(chuàng)疾控新輝煌”主題座談會(huì)，5位離休老同志根據(jù)自身革命工作經(jīng)歷撰寫了回憶錄。邀請(qǐng)部分離休干部和退休老專家代表與年輕同志現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了座談，老同志們認(rèn)真回顧了自身的革命工作經(jīng)歷，勉勵(lì)年輕同志傳承老防疫精神，繼續(xù)為疾病預(yù)防控制事業(yè)做出努力。重視鼓勵(lì)離退休職工發(fā)揮余熱的作用，協(xié)助9位老同志辦理單位返聘相關(guān)手續(xù)。

（4）開展尊老助老服務(wù)活動(dòng)，對(duì)孤老、高齡、病殘等有特殊困難的離退休職工定期主動(dòng)上門詢問，各類福利物品的發(fā)放主動(dòng)上門服務(wù)。給予更多的關(guān)心和幫助。

（5）出現(xiàn)患重大疾病生活有困難的及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，遇到患癌癥病人、高齡多病、行動(dòng)不便的離退休職工及時(shí)與家屬進(jìn)行聯(lián)系，詢問生活情況，提出可解決問題的方案供家屬參考決斷。對(duì)特殊生活困難的離退休職工，主動(dòng)關(guān)心向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，為二位離休干部申報(bào)浙江省老干部局特困家庭審批手續(xù)，4位離退休職工得到單位困難補(bǔ)助。

四、離退休服務(wù)管理工作存在的問題

（1）離退休職工由于子女工作原因和居住條件的限制形成了所謂“空巢家庭”；還有部分配偶已去世，客觀上造成了這部分老人“獨(dú)居”的現(xiàn)狀，身邊無(wú)子女，無(wú)人照料。

（2）由于離退休職工進(jìn)入高齡、高發(fā)病期的“雙高期”，加之子女大多不在身邊，部分老人社會(huì)交往少了或因體力和精力方面的原因無(wú)力參加集體活動(dòng)的現(xiàn)象，產(chǎn)生了失落感、自卑感、空虛感和孤獨(dú)感。

五、離退休服務(wù)管理工作改進(jìn)方法與建議

（1）更新觀念，重新認(rèn)識(shí)離退休服務(wù)管理工作重要性，服務(wù)管理工作要根據(jù)老年人針對(duì)性需求，從政治上、思想上關(guān)心，不定期對(duì)老同志進(jìn)行情況調(diào)查，主動(dòng)了解情況。

（2）在落實(shí)離退休職工“政治待遇、生活待遇”的同時(shí)給予離退休職工精神慰藉和必要的幫助。例如針對(duì)“空巢家庭”、“獨(dú)居”離退休職工，對(duì)面臨是“空虛感和孤獨(dú)感”的問題老同志只有老有所養(yǎng)，才有老有所樂，采取靈活多樣方式，達(dá)到身心健康，達(dá)到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。

總之，離退休服務(wù)管理工作需要有與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新理念，認(rèn)真研究探索，強(qiáng)化服務(wù)管理更好地使他們安心度晚年。