周 勇 李 瓊

武漢科技大學(xué)城市學(xué)院，湖北 武漢 430083

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用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創(chuàng)新分析

周 勇 李 瓊

武漢科技大學(xué)城市學(xué)院，湖北 武漢 430083

隨著我國高等教育持續(xù)發(fā)展，作為文獻(xiàn)“儲存、管理、傳播”的核心載體機(jī)構(gòu)，高校圖書館對高校教學(xué)與科研起到了極大地促進(jìn)作用。在信息時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等不斷被應(yīng)用到圖書館管理中，圖書館傳統(tǒng)管理與服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)一步優(yōu)化完善，才能更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。因此，本文作者客觀闡述了用戶鏈管理模式，探討了高校圖書館管理模式創(chuàng)新途徑。

用戶鏈管理模式；高校；圖書館；管理模式；創(chuàng)新；分析

一、用戶鏈管理模式

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，作為知識信息的重要集散地，高校圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)功能等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)采訪等工作持續(xù)開展，高校圖書館現(xiàn)代化技術(shù)水平不斷提高，但管理模式并未發(fā)生了質(zhì)的變化，必須對其進(jìn)行必要的優(yōu)化創(chuàng)新，促使圖書館服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)更好地匹配，提高圖書館服務(wù)效率以及用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)各方面信息資源共享，實(shí)現(xiàn)資料管理的信息化，提高圖書館的現(xiàn)代化管理。就用戶鏈管理思想來說，和無數(shù)大型服務(wù)企業(yè)管理實(shí)踐密切相關(guān)。用戶鏈屬于控制鏈，將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的“開發(fā)、配套、制造、銷售”等環(huán)節(jié)有機(jī)融合[1]，能夠客觀折射出在企業(yè)員工間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，借助用戶鏈管理，可以極大地提高企業(yè)外部客戶滿意度，理順內(nèi)部用戶關(guān)系，縮短企業(yè)、市場二者間的距離，充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤。在高校圖書館管理中，管理者也可以將“用戶鏈管理模式”引入其中，優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式，更好地滿足讀者在信息質(zhì)量方面提出的客觀需求，提高其運(yùn)營效益。

二、用戶鏈管理模式下高校圖書館管理模式創(chuàng)新途徑

(一)構(gòu)建服務(wù)鏈管理的思想體系，促進(jìn)服務(wù)功能一體化

在用戶鏈管理模式下，高校必須將服務(wù)鏈巧妙融入到對應(yīng)的框架中，構(gòu)建合理化的內(nèi)部服務(wù)鏈思想體系。具體來說，高校圖書館管理者必須將對應(yīng)的服務(wù)鏈思想上升為一種管理思想，館員便是用戶，要為其主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而館員也要明確自身扮演的角色，更好地為其他館員服務(wù)等，促使圖書館內(nèi)部形成一種科學(xué)、合理的內(nèi)部服務(wù)鏈思想體系。圖書館管理者要合理繪制各層次服務(wù)鏈圖，構(gòu)建全新的內(nèi)外部服務(wù)網(wǎng)，要明確自身在整個(gè)服務(wù)鏈中所處的位置，形成一種全新的服務(wù)鏈思維方式。此外，高校圖書館管理者必須制定以服務(wù)鏈方法為中心的長效機(jī)制，多角度引導(dǎo)館員在無形中逐漸養(yǎng)成一種良好的服務(wù)鏈工作習(xí)慣，自覺借助服務(wù)鏈思想，“發(fā)現(xiàn)、分析、解決”存在的問題。此外，高校要注重服務(wù)功能的一體化，借助網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供多方面的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，比如，網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)文件下載[2]，滿足他們多樣化的客觀需求。

(二)注重館員的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)館內(nèi)人員的了解

由于圖書館員的年齡、專業(yè)特長、文化層次等存在差異性，導(dǎo)致圖書館具有鮮明的多樣化特點(diǎn)。高校必須提高圖書館員綜合素質(zhì)，對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)教育，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識等，提高他們各方面技能，比如，管理能力、文字表達(dá)能力、人際溝通能力，圖書館員也要注重自身多樣化技能的提高，不斷拓展自身知識面，更好地開展圖書館管理工作。在服務(wù)鏈管理模式作用下，圖書館管理者必須了解內(nèi)部每位用戶的客觀需求，對其進(jìn)行必要的調(diào)查、談心，多征求他們的意見、建議，促使館內(nèi)人員更好地了解彼此，優(yōu)化圖書館管理模式，確保是各方面工作有序開展。

(三)注重激勵(lì)的藝術(shù)性，創(chuàng)新借閱模式

在用戶鏈管理模式下，高校圖書館必須進(jìn)一步優(yōu)化完善已有的激勵(lì)機(jī)制，要充分調(diào)動其積極性、主動新，提高其工作效率與質(zhì)量。薪酬制度是一種重要的激勵(lì)形式，高校圖書館管理者必須明確館員崗位目標(biāo)，明確他們各自肩負(fù)的責(zé)任，要以館員不同需求為切入點(diǎn)，采用適宜的方法激勵(lì)員工，將其和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，使其全身心投入到工作中。在信息時(shí)代下，高校圖書館文獻(xiàn)資源管理與服務(wù)模式已被提出新的更高要求，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新其管理模式迫在眉睫，將其轉(zhuǎn)化成信息化資源管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建一體的信息化管理模式，借助服務(wù)鏈管理體系，促使紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、信息化文獻(xiàn)資源二者有機(jī)融合，加快文獻(xiàn)信息傳播、更新的速度，滿足信息時(shí)代發(fā)展的客觀要求。在此過程中，高校圖書館必須優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱形式，以計(jì)算機(jī)為平臺，優(yōu)化創(chuàng)新借閱模式，促使學(xué)生快速檢索對應(yīng)的文獻(xiàn)信息，可以減少文獻(xiàn)資料丟失情況，減少圖書管理人員的工作量，確保圖書館借閱工作順利開展，提高其借閱效率。

三、結(jié)語

總而言之，在用戶鏈管理模式下，高校圖書館必須意識到優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式的重要性，要多角度創(chuàng)新其技術(shù)手段、服務(wù)管理模式，構(gòu)建以服務(wù)鏈為中心的管理體系，加強(qiáng)館員的培訓(xùn)教育，注重激勵(lì)的藝術(shù)性等，加強(qiáng)服務(wù)鏈管理，提高在校師生滿意度，加強(qiáng)不同部門間的協(xié)作，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的一體化等，優(yōu)化創(chuàng)新圖書館管理模式，促使圖書館各類文獻(xiàn)資料得到優(yōu)化利用，加快各類知識信息資源的傳播速度，降低其運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益。

[1]魏曉峰.高校圖書館用戶知識管理模式和策略研究[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊(社會科學(xué)版)，2010，03：96-102.

[2]楊敏.基于信息時(shí)代的高校圖書館管理模式創(chuàng)新[J].新西部(理論版)，2016，04：93+82.

G258.6

A

2095-4379-(2016)33-0288-01

周勇(1985-)，男，漢族，湖北陽新人，國貿(mào)學(xué)士，武漢科技大學(xué)城市學(xué)院圖書館，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。