劉旭，一名年富力強(qiáng)的英語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游，從北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)以來(lái)一直從事導(dǎo)游工作。2003年到2006年，作為北京古垣胡同游公司的一名英語(yǔ)講解員，深深地愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。

從2006年至今，他一直奮戰(zhàn)在旅游的第一線。在過(guò)去的10年中，他熱心地為來(lái)自不同國(guó)家的客人服務(wù)。劉旭接待過(guò)龍?jiān)茖④娕畠旱囊患胰?，曾多次代表團(tuán)中央接待過(guò)許多來(lái)自不同國(guó)家的青年代表團(tuán)。在奧運(yùn)會(huì)期間，也曾經(jīng)為JET SET SPORTS公司工作，接待過(guò)微軟公司創(chuàng)始人之一的Paul Allen一家。

其實(shí)，他的帶團(tuán)經(jīng)歷很平凡，沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的事跡，但是他一直把微笑、貼心、個(gè)性化的服務(wù)作為自己帶團(tuán)的宗旨。他希望通過(guò)自己的努力，讓每一個(gè)帶過(guò)的客人都能更好地了解北京，了解中國(guó)，而且愛(ài)上北京，愛(ài)上中國(guó)。他是這樣努力去做的，而客人在意見(jiàn)表上留下的一個(gè)個(gè)“非常好”也是給他最大的鼓勵(lì)，激勵(lì)他一直向前。

最讓劉旭感動(dòng)的是在帶一個(gè)巴基斯坦青年代表團(tuán)時(shí)，團(tuán)員們不約而同地喊出的那句話?！坝浀媚鞘窃谝淮挝顼埱?，我?guī)痛蠹野才藕米缓螅?dāng)代表團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)他們時(shí)，他們每個(gè)人都拿起筷子有節(jié)奏地敲擊著盤子，并大聲地喊道：‘East， west， Jack is best.（劉旭的英文名字是Jack，他們?cè)谡f(shuō)我天下第一棒?。彼麄?cè)谟眠@種方式告訴團(tuán)長(zhǎng)很滿意劉旭的服務(wù)。

還有一次對(duì)劉旭來(lái)說(shuō)算是切膚之痛了。他記得那是去北京南站接一家挪威的客人——爸爸媽媽帶著兩個(gè)孩子。快到酒店時(shí)，下起了瓢潑大雨?？腿耸亲≡诖涿髑f賓館，盡管司機(jī)師傅已經(jīng)把車停到了酒店門口，但客人仍要走幾步路才能進(jìn)入大堂。他自然早早下了車，為客人撐傘。當(dāng)一家人都進(jìn)入酒店后，他身上早已濕透。但他也顧不了那么多了，緊接著幫師傅替客人拿行李。他和司機(jī)師傅都進(jìn)入了旋轉(zhuǎn)門，當(dāng)他剛把一件又大又沉的行李拉出來(lái)，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身接師傅遞給的另一件行李時(shí)，右腳被旋轉(zhuǎn)門猛地夾了一下，當(dāng)時(shí)只覺(jué)得有些疼，也沒(méi)有理會(huì)，只想早點(diǎn)兒幫客人辦好入住，讓客人早點(diǎn)兒休息。而當(dāng)兩個(gè)孩子用驚愕的眼神盯著他的腳時(shí)，他才注意到自己的腳在不停地冒血，身后已留下一條“血路”。孩子拽拽爸爸的衣服，這時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)他的傷口，他們要他先去處理一下，但他仍幫他們辦完了入住才去包扎了傷口。那天他穿的是涼鞋，旋轉(zhuǎn)門就像一把鋒利的刀割傷了他的右腳大拇指，腳趾甲都被掀翻了，疼當(dāng)然是不言而喻的了?，F(xiàn)在看看變形的腳趾甲他還心有余悸，但他從來(lái)沒(méi)有后悔過(guò)，因?yàn)樗X(jué)得導(dǎo)游就應(yīng)該這樣為客人服務(wù)。

正如上面所說(shuō)，劉旭雖然沒(méi)有什么了不起的事跡，但他有一顆為客人服務(wù)的心和一張永遠(yuǎn)微笑的臉。